姓名 成绩 DSB站收费业务试题（收费员试题）
题库编号：（2009）1009
一、填空题（每空1分，共20分）
1、收费稽查分为 、 。
2 、交接双方要认真核定备用金的 与 ，做到交清结明，如本班次备用金不足时 要及时向 要求安排解决。
3 、测试收费时间过程中 、 、 、 等特殊情况不算，抽测人数不少于 。
4 、收费员接班后，首先将的 放在制定位置。
5、在出口读卡后，证实读卡后证实非本车公务卡的，若卡内记录的最近一次业务信息为入口信息，按 处理，若最近一次业务信息为出口信息，按 处理。公务卡与车辆不符的， 公务卡并于7日内将公务卡送公司收费管理部。
6、有偿转让公路收费权的公路,转让收费权合同约定的期限界满,收费权由 收回。
7、中华人民共和国公路法自 (年 月 日)起施行
8、出口车辆闯关后，在显示了违章提示信息还没有选择处理时，再次发生的闯关 。
9、对于刷卡后产生收费争议后按“欠费”处理的情况，解决争议的过程中可在收费站查询 加收通行费、称重信息等数据进行参考，到车道按约定金额进行补费处理。
10 、发卡时，如刷卡后屏幕没有提示“请按确认键将车辆放行”并且也没有显示“无效卡”另取一张卡进行刷卡仍无任何显示，要及时通报 。
二、判断题（每题2分，共10分） 1、 院士车辆到达出口时，收费员应根据院士免费证进行确定后按军车放行( ) 2、当车辆离开车道时，顶棚信号灯未变红时要屏蔽通过线圈。（ ）
3、收费员因补卡操作通报监控室，监控员判断收费员进行补卡操作是否合理予以答复
（ ）
4、补卡完成后，通行信号灯和栏杆不发生变化。（ ） 5、车辆在补卡操作时，车辆必须在车道中。（ ）
三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分） 1、任何单位和个人，都有（ ）的义务。
A 、爱护公路 B、爱护公路用地 C、爱护公路附属设施 D、影响公路安全 2、公路规划应当根据（ ）需要进行编制。
A、国民经济 B、当地现状 C、 国防建设 D、 社会发张 3、公路建设项目应当按照国家有关规定实行（ ）制度。 A、法人负责制 B、招投标制度 C、公司制 D、工程监理 4 、任何但为和个人不得（ ）公路附属设施。 A、损坏 B、涂改 C、 擅自移动 D、维修
姓名 成绩 5、下列属于严重违纪的是 （ ）。
A、携带私款 B、贪污票款 C、多给司机发一张通行卡 D、 乱收费 6、下列行为中将按侵吞费款处理的是。（ ） A 私藏通行卡
B 收费员擅自处理按规定必须请示或通报监控室的事项 C 将收费员或收费班长卡转借他人使用
D 监控人员向收费人员透漏监控信息或设备运转情况
7、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是：（ ） A、这一规定可以简单的理解为骂不还口。
B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷。
C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅。 D、良好的沟通可以化解一切矛盾。 8、下列属于岗前稽查的是（ ）
A、精神状态 B、着装是否规范 C、上班卡是否携带 D、有无私款 9、下列异常处理不需要用录像查询的是（ ）
A、对公务车发通行卡 B、屏蔽发生故障的存在线圈 C、使用欠费功能将车辆引出车道 D、司机殴打收费员后逃逸 10 、 以下不会导致卡数差异的是：（ ） A 收费员发错的卡由本人交回票据室。 B 车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作。 C 车辆在出口卡信息读不出，收费员按坏卡操作。
D 卡可读，但因为有人为损坏，让司机补齐了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统。
11 、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是：（ ） A 应按无卡进行处理 B 特殊情况下可按无卡处理 C 应通知监控室进行入口查询
D 收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询
12 、以下关于收费环境管理的描述正确的是： （ ）
A、消防器材、报警器材及其它安全设施应按指定位置摆放并保持完好。收费人员必须熟练掌握消防器材和报警器材的使用方法，消防器材到期要及时更换。
B、为了节电，收费广场夜间要保开二组高杆灯。
C、收费人员要密切关注工作场所及周围的情况，禁止任何人携带易燃、易爆物品进入收费站区，禁止闲杂人员进入收费广场，确保收费广场安全。
D、收费广场、车道、岗亭内外要定期清扫，保持干净整洁。 13、下列造成出口系统自动抓拍的特殊情况有：（ ）
姓名 成绩 A、公务车 B、纸卡 C、坏卡 D、重新处理 E、军车
14、当班长在补卡，车辆信息又输入错误，以下处理正确的是：（ ） A 由班长再次刷班长卡，进行补卡操作，错卡由班长下班后交票据室 B 由班长进行车辆引出，然后重新处理 C 报告监控室，请示如何处理 D 将错卡交司机，到出口再做处理 15、出入口操作相同的业务有：（ ）
A 车队 B 降级 C 上班 D 下班 E 报警 四、简答题（每题8分，共24分）
1、2007年12月13日晚20点,齐鲁电视台播放了一则关于济南周边小金村公路收费的新闻,内容是小金村村民由村干部带头集资修建的村边公路向过往车辆收取通行费并开具加盖小金村印章的发票,请用法律的观点解释,该村公路收费是否合理?如果收费合理那么开具的发票是否有效?
2、公司质量方针的内容是什么？
3、请写出山东高速集团公司、股份公司董事长、总经理的姓名和车号？请列出5个省委省政府重要车队开道车车号以WJ14开头。
五、实务题（每题16分，共16分）
1、收费窗口文明服务要求？
姓名 成绩 题库编号：（2009）1009试题答案（收费员）
一、填空题
1、定期稽查、专案稽查 2、数量、质量 3、中队长、收费站值班站领导 4、个人监督照片 5、纸卡、无卡、没收 6、出让方7、1998年1月1日 8、不删除称重数据 9、通行费 10、监控室
二、判断题
1、X 2、X 3、X 4、√ 5、 X 三、选择题
1、ABC 2、ACD 3、ABD 4、ABC 5、ACD 6、ABD 7、ABC 8、ABCD 9、AB 10、C 11、BCD 12、ACD 13、ABE 14、A 15、ABCDE 四、简答题
1、答:该村公路收费不合理,根据公路法第59条规定,符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路,可以依法收取车辆通行费:由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业 个人集资建成的公路;又国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路由国内外经济组织依法投资建成的公路、根据收费公路管理条例第32条规定,收费公路经营管理者收取车辆通行费,必须向收费公路使用者开具收费票据、政府还贷公路的收费票据,由省 自治区 直辖市人民政府财政部门统一印制、经营性公路的收费票据,由省 自治区 直辖市人民政府税务部门统一印制、所以小金村开具的发票是违法的
2、答：1)持续改进收费养护路政信息的服务质量2)未驾乘人员提供快捷、畅通、优美、文明的平安大道 3）服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工
3、答： 马金忠 济K18017 孙亮 鲁O00796 王化冰 鲁018188
WJ14警0001 WJ14警0002 WJ14警0005 WJ14警0012 WJ14警0058
五、实务题
1答：1、礼貌服务。收费人员着装整洁,仪容风貌整齐化一,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,服务热情。2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。4、公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款。5、纠正违章先敬礼,秉公办事,无营私舞弊、损公肥私行为。6、文明执法,不准得理不让人,超标准处罚。7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点,耐心解答客户提出的问题,热情接待客户的查询,主动为客户排忧解难。8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞,动作、手势规范。9、无私自搭乘过往客户车辆行为。10、文明环境,站容站貌整洁、美观,各种标志齐全。11、科学管理,运用好自动化收费系统,为客户提供高效服务。12、公开投诉电话,设立投诉箱,接受社会监督,受理投诉反馈及时,对检举揭发的案件,根据情节和调查的难易尽快做出调查处理,并公开处理结果。