姓名 成绩 DSB站收费业务试题（收费员试题） 题库编号：（2009）1007

一、填空题（每空1分，共20分）

1、对被牵引车无人无法收费通行费的，由中队长填写 ，车主或驾驶员事后凭 到收费站补费，路政清障部门要凭补费凭证放行车辆，监控室要做好相应记录。

2、设备发生故障时，收费人员要及时通知 或 ，并做好记录。

3、收费站从事收费工作的管理人员 、 、 、 可以着制服。

4、按照公司有关规定漏征率 。

5、漏征率计算：设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P= 。

6、漏征率的考核以 方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于 ，抽查以收费站为基本单位。

7、本公司所辖路桥收费方式分为 和 两种。

8、收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、 、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。

9、《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由 监制管理。

10、《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属 以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。

11、山东省交通厅 号文件《关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费暂免征收通行费。

12、对运输防汛救灾物资的车辆，认真审核 的调令或传真电报后，按车队键免费放行。

二、判断题（每题1分，共10分）

1、IC卡包括普通卡、公务卡、纸卡。 （ ）

2、纸卡按照车型分共分为5种:一类、二类、三类、四类、五类。 （ ） 3、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。 （ ） 4、帽徽为公司“A”形彩色标识和交叉公路图案的金色菱形标志及两侧的金色麦穗和下方写有“SDEC”的金色绶带组成。 （ ）

5、交接双方清点，检查完毕后应认真填写《收费岗亭交接班记录》，交班中队可列队下岗。 （ ）

的通知》中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年6月日至2009年9月30日期间

姓名 成绩 6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理。 （ ） 7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费。 （ ）

8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。 （ ）

9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理。 （ ） 10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。 （ 三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、以下哪些情况的处理，出入口时操作过程不同（ ）

A 车队通行 B 车辆引出 C 车辆闯关 D 收费员上下班 2、通行卡包括：（ ）

A 月票 B 普通卡 C 储值卡 D 纸卡 3、车辆重新处理叙述不正确的是（ ）

A 收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获； B车辆夹入车队中通行，但又被截获；

C 超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行； D收费员错将通行卡发给公务车。

4、计算机系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请（ ）同意后，由中队长将票据发给收费员使用。

A、站领导 B、值班站领导 C、票据员 D、监控员

5、公司收费质量目标规定车型判断准确大于或等与（ ） A 96% B 93% C 95% D 92% 6、以下必须用班长卡参与处理的有（ ）

A 对公务车发出通行卡 B 屏蔽发生故障的线圈 C 超宽车道全部瘫痪 D使用欠费功能先将车辆引出车道 7、以下那些情况发生时，收费员在处理时应及时通报监控室（ ） A、有公务车通过 B、入口补卡

C、用军车键处理符合条件的非军车。 D、票据打印错误，给付司机定额票据。 8、按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确： （ ）

A、为了培养良好的卫生习惯。 B、劳动时间应该算加班时间。 C、主要靠岗下时间完成。 D、可保持良好的卫生形象。

9、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是：（ ）

A、这一规定可以简单的理解为骂不还口。

B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷。 C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅。 D、良好的沟通可以化解一切矛盾。

姓名 成绩 10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（ ）

A 车队通过 B 车辆引出 C 车辆闯关 D收费员上下班 11、下列操作需要请示中队长参与的有（ ）

A 欠费处理 B 补票处理 C 普通车坏卡 D 牵引车处理 12、下列出口业务处理流程正确的是：（ ） A 输入车辆信息 刷卡 打印票据 收取通行费 B 输入车辆信息 收取通行费刷卡 打印票据 C 刷卡 输入车辆信息 收取通行费 打印票据 D 输入车辆信息 刷卡 收取通行费 打印票据

13、根据《收费公路条例》的规定下列叙述正确的是：（ ） A 山东省境内所有收费高速公路收费期限最长20年。 B 西部省份收费高速公路收费期限最长30年

C 济莱高速公路收费最长收费期限30年 D 京沪高速公路江苏段最长收费期限18年

14、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是：（ ） A 应按无卡进行处理 B 特殊情况下可按无卡处理 C 应通知监控室进行入口查询

D 收费员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询 15、以下必须进行降级处理的情况有：（ ）

A 存在线圈感应不到车辆到来 B 通过线圈感应不到车辆离开 C 车道线圈损坏 D 收费确认之前收费员与司机发生争执 四、简答题（每题8分，共24分） 1、通行卡如何分类？

2、票据的种类有哪些？

3、收费公路的经营管理者不得有哪些行为？

五、论述题（每题16分，共16分）

1、收费亭工作制度有哪些？请阐述遵守收费亭工作制度的意义？

姓名 成绩 题库编号：（2009）1007试题答案（收费员）

一、填空题：

1、欠费通知单、欠费通知单 2、系统维护人员、监控员 3、收费员、监控员、票据员 4、≤1/1000 5、V/Q*1%0 6、抽查、四次 7、封闭式、开放式8、吃零食（瓜子、水果、糖块等）9、省地方税务部门、10、工作范围 11、鲁交财审【2009】号 12、山东省人民政府防汛抗旱指挥部 二、判断题：

1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、× 三、选择题：

1、BC 2、BCD 3、D 4、B 5、D 6、AB 7、BCD 8、AD 9、ABC 10、AD 11、AB 12、D 13、B 14、BC 15、ABC 四、简答题

1、答：通行卡共分为IC卡通行卡和纸质通行卡两种，IC卡包括普通卡，储值卡。纸卡按照车型类别共分为六种：一类车、二类车、三类车、四类车、五类车、军车 2、答：非定额票据有一种，是无面额的通行费票据，适用于计算机收费的收费站和按月交费的单位；定额票据有5元、10元、15元、20元、30元、40元、50元、100元八种和IC卡赔偿票据30元一种，适用于未实行计算机收费或计算机收费系统发生故障时的收费站。

3、答：（一）擅自提高车辆通行费收费标准；

（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费； （四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。 有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。

五、论试题

答:1、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。 2、收费人员要严格执行卫生制度,保持亭内环境及设施清洁完好。 3、非当班人员(检查人员除外)严禁进入当班收费亭。

4、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。

5、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。

6、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。