姓名 成绩 DSB站收费业务试题（收费员试题）

题库编号：（2009）1015

一、填空题（每题一分，共25分）

1、车道上使用的碳带由 负责领取。 2、收费站纸卡需 批准

3、人工收费时，根据 计收通行费。

4、收费亭门锁要保持完好 ，收费亭必须上锁。

5、宿舍内不得 ，不准 ，不得将 带入宿舍。 6、不准刁难驾驶人员，借机

7、不准 或 计入当日车流量。 8、爱护收费设施，保持 的整洁卫生。 9 、 严禁进入当班收费亭。 10、严禁将制服 或 。

11、公开收费标准，杜绝 ， 。 12、收费站值班时间为 。

13、任何单位和个人不得将收费设备私自 ， 。 14、严禁携带 和与工作无关的物品上岗。

15、纠正违章先敬礼。秉公办事，无 ， 行为。 16、《山东省高速公路条例》规定遇有道路严重损坏或者出现重大交通事故造成交通阻塞的，可以临时调整车道，设置指示标志；严重影响车辆通行的，可以由高速公路经营企业提出， 和 共同发布公告实施关闭高速公路。 17、《收费公路条例规定》收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到 。 二、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）

1、上岗不准携带的物品有：（ ） A 手机 B 个人工资 C 水杯 D 收音机

2、收费人员进入岗亭后首先将（ ）放在指定位置。 A 收费员证 B 通行卡 C 定额票据 D 个人监督牌 3、通行卡包括：（ ）

A 月票 B 普通卡 C 储值卡 D 纸卡 4、哪种情况，出入口操作不同：（ ）

A 车队通行 B 车辆引出 C 车辆闯关 D 收费员上下班 5、哪种情况不可能按路网最远端收费站距离收费:（ ） A 换卡 B无卡 C坏卡 D 月票超出行驶区间 6 、遇到车辆撞坏收费设施，应报：（ ） A 站领导 B 值班站领导 C 票据员 D 监控员

7、可能需要通过监控室联系其他站协查的是：（ ） A 公务车未携带公务卡 B 出入口输入车牌号不一致 C 车辆超时 D 公务车坏卡 8、出入口操作相同的是：（ ）

A 车队通过 B 车辆引出 C 车辆闯关 D 上下班

姓名 成绩 9、纸卡有七种包括一二三四五类车:（ ）倍加收 A施工车 B 院士车 C 军车 D 六类车

10遗弃的票据，应立即通知:（ ）并在镜头下加盖“不准报销章”下班应交票据员。

A 票据员B 站领导 C 中队长 D 监控员

11、IC卡赔偿金账户包括：（ ）卡赔偿金。 A 收费员 B 票据员 C 司机 D、中队长 12 需报监控在处理的是：（ ）

A 符合免费条件的防汛车 B 跨区作业的指挥车 C 答应票据失败 D 13关于载货汽车超限运输实施加收通行费的有关的通知：（ A 鲁价费发（ 2003 ）216号 B 鲁价费发（ 2004）186号 B 鲁价费发（ 2006 ）43号 D 鲁价费发（ 2005）427号 14、操作软件自动进行限制的有：（ ） A、删除B、修改C、插入D、切割E 合并

15、会使设备初始化和数据同步的操作：（ ）

A 设备故障解决后按计重明细键 B软件启动 C 上班 D重新处理三、判断题（每题2分，共十分）

1、当前车辆是指已刷卡还没有离开车道的车辆：（ ） 2、重新处理时不能编辑称重数据：（ ） 3、未接到通知而车辆持纸卡下路的，应按无卡处理：（ ）4、 发生车辆跟车时，收费员及时将情况通报中队长： 5、 确认车辆换卡的前提是出入口车牌不符：（ ） 四、简答题（第1和2题每题6分，第三题8分，共20分） 1、公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么?

2、收费员需要请示监控室批准的事项有哪些？

3、列出8个重要车队警车车号，8辆持有贵宾卡的车号？

重新处理 ） 姓名 成绩 五、论述题（共十五分）

假设2009年10月15日，第十一届全运会在济南召开期间，有大量的车辆自DSB站下路，DSB站在所有出口车道全部开启的情况下，仍然造成压车，有众多的车辆被压至主线。请从收费站角度阐述收费站如何应对？

姓名 成绩 题库编号：（2009）1015试题答案（收费员）

一、填空题：

1、中队长 2、值班占领导 3、司机提供的入口站 4、 收费员上岗期间 5、私自接改电线，私自使用炉具，易燃易爆或违禁物品 6、吃 拿 卡 要 7、私藏通行证，未发出的卡 8 、岗亭 车道 9 、非当班人员 （ 检查人员除外 ）10、 送人，借于他人 11 、乱收费 滥罚款 12、 24小时全天值班 13 、 外借出租 变卖 14 、私款 15 、营私舞弊，损公肥私 16、公路管理机构和公安交通管理机关 17、文明礼貌规范服务 三、选择题：

1、ABD 2、D 3 BCD 4 BC 5 AD 6 D 7 ABCD 8 AD 9 C 10 D 11 ABC 12 ABCD 13 B 14 DE 15 ABC 三、判断题

1 错 2对3 对 4错 5错 四、简答题

1、答：动作要领：手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。 2、答：纸卡、坏卡、无卡、编辑称重信息、欠费、施工车、院士车、车牌不符、客车大改小、车类不符、降级、补卡、票据打印失败、车队、车辆闯关。每答对一个得0.5分。 3、答：答案见监控室有关资料。每答对一个得0.5分。 五、论述题

措施合理可行。每答对一条得1分。