37．人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的酷需要不断的调整。( ) 38．Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比互理论优越。( ) 39．自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。( ) 40．创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。( ) 四、简答题（每小题6分，共30分）

41．泰罗科学管理理论的主要容包括哪些方面？ 42．简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。 43．简述组织部提升的优缺点。

44．简述双因素理论中双因素的作用。 45．组织变革的外在动因有哪些？ 五、论述题（12分）

46．公平理论的主要容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？

六、案例分析题（第47－49题每小题1分，第扣题m分，第51题5分，共18分） A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理辉和其，分别负责生产技术和营销工作。

今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于洪辞职的问题。洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成副总交办的一批活，受到了副总的批评。经过王总劝说后，洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。

洪刚走又来了技术科的工程师。工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路。经过了解，工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老为了省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的工与刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地，而工却感到受到了冷落。王总对工作了安抚，并告诉工明年公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。

送走了洪和工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了6个百分点。他准备第M天重点解决这个问题。 请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况，回答下列问题： 单选题：

47．使洪受委屈的主要原因在于( )

A洪过于斤斤计较B．车间主任安排不当

C．副总违反了统一指挥原则D．副总与车间主任沟通不充分 48．下列哪种理论能够解释工的心理感受( ) A双因素理论B．需要层次理论 C．强化理论D．公平理论

49．王总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制( ) A．现场控制B．反馈控制 C．前馈控制D．预防控制

50.请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点。

51.A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有那些？ 一、单项选择 DADAD DABBD BACBB BCBAC

二、多项选择 BCD ABCD CDE AC ABCE ABCDE ABE ABCDE BCE ABCDE 三、判断题 √ × × √ × ×√ × × √ 四、简单题

41、答：科学管理的中心问题是提高效率；①以科学工作法代替经验工作法，实行工作定额原理和标准化原理；②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”； ③实行差别计件工资制度；④把计划职能同执行职能分开；⑤实行“职能工长制”；⑥实行例外原则。

42、 答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度；②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。

43、答：优点：①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性； ②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才； ③有利于保证选聘工作的正确性；

④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。

缺点：①可能会导致组织部“近亲繁殖”现象发生； ②容易引起同事之间矛盾；

44、答：①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 45、①整个宏观社会经济环境的变化； ②科学技术进步； ③资源变化的影响； ④竞争观念的变化。 五、论述题 46、答：（1）公平理论的主要容：①公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； ②公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；

③当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。 （2）如何解决员工的不公平感；

①组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解； ②建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；

③报酬制度制定和报酬分配要有性和透明性；

④组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；

⑤营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的。

⑥组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。 六、案例分析题 D D B 50、答：（1）A公司实行的是直线—职能型组织结构形式，图形如下： 厂长 技术科 车间主任 车间主任 车间主任 购销科 财务科 办公室 （2）直线—职能型组织结构的优缺点

优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。 缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间，业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体，目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。

51、答：①目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理； ②目标管理强调组织成员的“自我控制“； ③目标管理促使权力下放；

④目标管理是一种重视成果的管理方法； ⑤目标管理是系统的、整体的管理方法。