电子商务系试题库建设基本要求
一、 各教研室确定一门课程作为试题库建设课程。 二、 试题库题型不少于五种题型。
三、 试题的结构和分值比例一经确定后不再变更。
四、 每种类型试题的题量不少于实际试题数量的五倍（例：单项选择题在每
套试卷的分值为20分，每题2分，共10题；因此试题库中单项选择题的数量不少于为50道题）。 五、 试题库的格式见后模板。
六、 按照每种题型的小题编号编制试题答案。
1
电子商务系 管理信息系统试题库
课程名称： 管理信息系统 使用班级： 试卷形式：开卷 闭卷√ 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内）每套试卷出10小题，分值比例为20%，题库中规定最少题量为50题，实际题量为87题。
1. 当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的
业务信息时，计算机的应用处于（ ）。
A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2. 下面关于DSS的描述中正确的是（ ）。
A. DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B. DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C. DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D. DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3. ES的特点不包括（ ）。
A. 掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B. 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C. 自动识别例外情况 D. 有判别和推理的功能
4. 管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与
及（ ）。
A. 报表文件统一 B. 数据代码化
C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训
2
5. 在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（ ）。
A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n
6. 为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为
（ ）。
A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7. 系统结构化分析和设计的要点是（ ）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等
8. 在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是
（ ）。
A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法
9. 在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（ ）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段
10. 企业系统规划法的基本概念是：（ ）地进行系统规划和（ ）地付诸实
施。
A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下
11. 从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次
为（ ）。
A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12. DSS的工作方式主要是（ ） 。
A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13. 专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（ ）。
A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14. 处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（ ）。
3
A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15. 在医院，患者与医生的关系是属于（ ）。
A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n
16. 系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（ ）模型，再设计（ ）
模型的思路。
A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
17. 生命周期法的主要缺点是难以准确定义用户需求，及（ ）。
A. 阶段不明确
B. 无法对项目进行管理和控制 C. 开发周期长，难适应环境变化 D. 系统各部分不独立
18. 计算机的作用主要用于学习和培训，真正用于管理的尚属少数，这是诺兰模
型中计算机应用的（ ）。
A. 初始阶段 B. 数据管理阶段 C. 普及阶段 D. 成熟阶段 19. 信息系统规划的主要方法不包括（ ）。 A. 战略集合转移法 B. 关键成功要素法 C. 企业系统规划法 D. 业务流程法
20. U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列
是系统中各功能的名称。表中内容表达了各（ ）与（ ）的关系。 A. 模块、数据 B. 模块、数据项 C. 数据类、功能 D. 数据项、记录
21. 在MIS各种开发方式中，对企业开发能力要求最高的是（ ）。
A. 合作开发 B. 自行开发 C. 委托开发 D. 购买软件包 22. 按决策层次分类，将管理信息分为：战略信息，战术信息和（ ）。
A. 业务信息 B. 流动信息 C. 固定信息 D. 生产信息 23. 委托开发的特征是：它用于企业内部的费用小，而且用于外部的费用大。本
4
企业开发能力要求不太重要，对系统维护（ ）。
A. 可自行解决 B. 相当困难 C. 比较容易 D. 不必关心 24. 结构化开发方法，其系统开发的主导原则是（ ）。
A. 自底向上 B. 自顶向下 C. 由具体到抽象 D. 由外向内 25. 系统切换的任务是（ ）。
A. 将总体设计转换为详细设 B. 测试系统
C. 验收系统 D. 保证新老系统平稳而可靠的交换 26. 将m ：n联系转换为关系时，该关系的码是（ ）。
A. m方的码 B. n方的码 C. m与n方码的组合 D. m方或n方的码 27. 应用软件系统维护的类型有：完善性维护、适应性维护、改正性维护和
（ ）。
A. 安全性维护 B. 可靠性维护 C. 预防性维护 D. 技术性维护 28. 可以用E-R图描述的是（ ）。
A. 逻辑模型 B. 概念模型 C. 物理模型 D. 数据模型
29. 原型法的开发过程是多个阶段重复、不断演进的过程，这些阶段包括：分析、
设计、编程、运行和（ ）。
A. 测试 B. 切换 C. 实施 D. 评价
30. 系统开发具有以下4个特点：复杂性高；集体的创造性活动；质量要求高；
通常认为（ ）。
A. 产品是有形的 B. 产品可度量 C. 产品是无形的 D. 产品不可度量 31. 下列不属于输入设备的是（ ）。
A. 键盘 B. 鼠标 C. 绘图仪 D. 光笔 32. 下列不属于数据库中的知识发现的是（ ）。
A. 数据仓库 B. 数据商场 C. 数据挖掘 D. 数据字典
33. 在系统设计中使用U/C矩阵方法的主要目的是（ ）。
A. 确定系统边界 B. 确定系统内部关系 C. 确定系统与外部的联系 D. 确定系统子系统的划分
5
34. 下列不属于财务信息系统输出子系统的是（ ）。
A. 预测子系统 B. 内部审计子系统 C. 控制子系统 D. 资金管理子系统 35. 描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ ）。
A. 业务流程图 B. 组织机构图 C. 数据流程图 D. 系统流程图
36. 系统新系统取代旧系统，风险较大的转换方法是（ ）。
A. 平行转换法 B. 直接切换法 C. 逐步转换法 D. 逐个子系统转换法 37. 管理人员管理的主要无形资源是（ ）。
A. 人事 B. 物资 C. 信息 D. 设备与能源 38. 系统设计阶段工作的依据是（ ）。
A. 总体规范方案报告 B. 系统设计报告 C. 系统分析报告 D. 系统实施报告 39. 绘制数据流程图的分阶段是（ ）。
A. 系统规划 B. 系统分析 C. 系统设计 D. 系统实施 40. 建立数据字典的分阶段是（ ）。
A. 系统规划 B. 系统分析 C. 系统设计 D. 系统实施 41. 闭环式循环系统区别于开环式循环系统主要是因为其具有（ ）。
A. 输入 B. 输出 C. 转换 D. 控制机制
42. 下列不属于影响管理者越来越注重于信息管理的企业生存环境变化原因的
因素是（ ）。
A. 国际经济影响 B. 技术的日益复杂性 C. 员工素质的提升 D. 社会的限制 43. 最适合应用原型法开发的系统是（ ）。
A. 数据关系较复杂、数据量大的系统 B. 用户需求较难定义的、规模较小的系统 C. 用户需求较明确、规模较大的系统 D. 运算关系复杂、运算工作量大的
6
44. 运用结构化系统开发方法开发系统的战略规划阶段的主要结论性成果是
（ ）。
A. 业务流程图 B. 数据流程图 C. 可行性报告 D. 系统流程图 45. 下列不属于系统开发的指导原则的是（ ）。
A. 系统的目的性 B. 系统的整体性 C. 系统的层次性 D. 系统的相关性 46. 系统分析阶段工作的依据是（ ）。
A. 总体规范方案报告 B. 系统设计报告 C. 系统可行性报告 D. 系统实施报告 47. 下列不属于配送系统的主要子系统的是（ ）。
A. 顾客定单子系统 B. 库存补充子系统 C. 资金管理子系统 D. 账目维护子系统 48. 管理信息系统学科的三大要素是（ ）。
A．系统观点、用户观点、信息观点 B．系统观点、数据方法、信息观点 C．系统观点、数学方法、计算机应用 D．系统观点、模型方法、计算机应用 49. 关于管理的理论发展说法正确的是（ ）。
A．管理理论出自于经营，由经营逐渐转到生产 B．管理理论出自于运营，由运营转到战略决策 C．管理理论由产品转到服务，由高层转到低层 D．管理理论出自生产，至今也未完全解决问题
50. 对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是信息（ ）。
A．课表
B．天气预报
C．来访者姓名
D．值班制度
51. 造成信息分享复杂性的根源在于（ ）。
A．信息的等级性 C．可压缩性
B．信息的增殖性 D．信息的非零和
52. 关于信息新度的说法正确的是（ ）。
7
A．把信息和数据之间的时间差称为新度 B．信息的新度与条件信息有关 C．信息的新度越大信息就越新 D．信息的新度与运行信息无关 53. 信息使用深度最高阶段是（ ）。
A．提高效益阶段 C．寻找机会阶段
B．提高效益阶段 D．及时转化价值阶段
54. 判断一个系统性能的根据是（ ）。
A．目标明确，结构清楚，接口合理，能控能观 B．目标明确，结构合理，接口清楚，能观能控 C．目标一致，结构耦合，接口内聚，能控能观 D．目标一致，结构内聚，接口耦合，能观能控
55. 企业应从哪个方面找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。（ ）
A．方向和目标 C．计划与指标
B．约束与政策 D．战略与技术
56. 以下哪项不属于数据汇总所得到的数据类型。（ ）
A．输入类
B．输出类
C．处理类
D．存储类
57. 任何系统都具有的子系统是（ ）。
A．框架
B．控制机械
C．运动系统
D．交互系统
58. 蔬菜降价后销量上升，从系统控制的角度讲，这是一个（ ）。
A．比例环节
B．延迟环节
C．惯性环节
D．振荡环节
59. 管理信息系统总体结构包括（ ）。
A．ESS、IMS、DSS、KWS/OAS、TPS
B．信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 C．组织、人员、设备、信息、信息技术 D．战略计划、管理控制、运行控制、业务处理
60. 在系统集成策略中，人员集成、组织集成的主要阶段在（ ）。
A．教育用户 B．系统装设 C．应用集成 D．信息集成 61. 信息的第一和基本性质是（ ）。
8
A．共享性 B．增值性 C．转换性 D．事实性
62. 以下哪项不属于决策支持系统的逻辑概念模式。（ ）
A．半结构化问题
B．数据库
C．模型库
D．会话接口
63. 系统工程成功的三要素包括（ ）。
A．合理的系统目标、系统性队伍、遵循系统工程的开发步骤 B．合理的系统目标、系统性组织、遵循系统工程的开发团队 C．合理的工程范围、系统性队伍、遵循系统工程的开发步骤 D．合理的工程范围、系统性队伍、遵循系统工程的开发组织 64. 以下哪种类型组织进一步发展就是虚拟组织 。（ ）
A．U型组织
B．M型组织
C．H型组织
D．V型组织
65. 以下哪种是有用的信息。（ ）
A．干扰信息
B．概括信息
C．冗余信息
D．未检错信息
66. 在诺兰模型中，建成完全一体化数据库是哪个阶段的标志。（ ）
A．扩展阶段 B．控制阶段 C．整体化阶段 67. 原理上可行得通的系统是（ ）。
A．概念系统
B．逻辑系统
C．物理系统
D．实在系统
D．数据管理阶段
68. 以下哪项不属于解耦的方法。（ ）
A．应用缓冲
B．松弛资源
C．应用标准
D．应用程序
69. 以下关于信息系统开发风险的评价正确的是（ ）。
A．规模大结构稳定的系统，较规模小结构不稳定的系统风险小 B．规模小技术新的系统，较规模大技术旧的系统风险大
C．结构稳定技术较新的系统，较结构不稳定技术较旧的系统风险大 D．结构不稳定技术较老的系统，较结构稳定技术较新的系统风险大 70. 子系统划分方法中最好的方法是（ ）。
A．功能划分
B．顺序划分
C．数据划分
D．过程划分
71. 关于U/C矩阵说法错误的是 （ ）。
A．每一列至少有一个C
B．每一列至少有一个U D．不能出现空行
C．每一列不能没有U和C
72. 在银行的核心系统中，新旧系统的切换方式通常采用（ ）。
9
A．直接切换 B．并行切换 C．分段切换 D．定时切换
73. 如果想让用户只介入开发不参与集成，则推行系统的策略是（ ）。
A．推向用户
B．卖给用户
C．征用用户
D．服务用户
74. 现代企业无法离开的信息系统是（ ）。
A．数据处理系统 C．管理信息系统
B．事务处理系统 D．决策支持系统
75. 信息生命周期的哪个阶段要保持信息最新的状态。（ ）
A．要求阶段
B．获得阶段
C．服务阶段
D．退出阶段
76. 以下哪项不属于BSP方法要识别的过程。（ ）
A．计划/控制
B．战略/管理
C．产品/服务
D．支持资源
77. 管理信息系统的结构化开发方法的认知基础是（ ）。
A．系统分析+功能分析法+流程分析法 B．系统观点+功能结构+业务流程再造
C．系统调查+业务流程分析+数据流程分析+HIPO分析 D．系统调查+业务流程分析+数据流程分析+U/C矩阵求解 78. 在系统生命周期中，花费费用和人力投入最多的阶段是（ ）。
A. 数据分析与设计 C. 详细设计
B. 系统研制与调试 D. 系统切换
79. MIS规划的关键问题包括（ ）。
A. 应选择先进的解决方案 C. 对环境变化要有应变能力
B. 要比组织发展战略更超前 D. 要特别重视技术因素
80. 关于计算机辅助管理不正确的叙述是（ ）。
A. 事务处理的目的是提高工作效率 B. 事务处理是管理信息系统的一部分 C. 决策支持系统一般比管理信息系统规模大 D. 决策支持系统一般嵌入到管理信息系统中 81. 管理信息系统中管理是目标这具体体现在（ ）。
A. MRP/CRM
B. TQCS
C.PIECES
D. OHP
82. 识别企业过程的三种主要资源不包括（ ）。
10
A. 资金/技术资源
B. 产品/服务资源 D. 支持性资源
C. 计划和控制资源
83. 关于MIS建设正确的叙述是（ ）。
A. 在完善的TPS建设基础上才能建设MIS B. 利用CASE技术可实现全部开发工作的自动化 C. 在结构化方法中，“自顶向下”是主导原则 D. MIS建设所需的资金应一次性投入 84. 用原型法开发信息系统时，原型是（ ）。
A. 系统的概念模型 C. 系统的物理模型
B. 系统的逻辑模型 D. 可运行的模型
85. 企业中物流与信息流的不同特征是（ ）。
A. 物流是双向的
B. 信息流是双向的 D. 物流包含控制流
C. 物流是可逆的
86. 关于信息、数据和载体的关系，叙述正确的是（ ）。
A. 信息与载体性质有关
B. 数据是信息的含义
D. 数据的具体形式取决于载体的性质
C. 信息是数据的表现形式
87. 第二范式意味着，关系中的所有其他属性都（ ）。
A. 完全依赖于主键
B. 依赖于主键 D. 依赖于外码
C. 完全依赖于第1个数据项
11
二、判断题（每小题2分，共计10分，正确在对应的括号内打√，错误打×）每套试卷出5小题，分值比例为10%，题库中规定最少题量为25题，实际题量为42题。
1. 在电子数据处理阶段，应用计算机的主要目的是支持决策。（ ） 2. MIS中普遍使用了决策模型，它们主要用于解决非结构化决策问题。（ ） 3. 表达新系统逻辑方案的主要工具是数据字典。（ ）
4. 数据库模型的三级模式是概念模式、用户模式和物理模式。（ ） 5. 原型法的开发过程是多次重复、不断演进的过程。（ ） 6. 在诺兰模型中，信息系统投资开始见效于数据管理阶段。（ ） 7. 信息系统是否进行的决策性文件是可行性报告。（ ）
8. 智能决策支持系统与决策支持系统在结构上的区别是增加了推理机和数据
库。（ ）
9. 系统开发进入实质性阶段是始于可行性分析报告批准后。（ ） 10. 在数据库设计过程中，描述概念模型的主要工具是实体联系图。（ ） 11. 信息技术就是人们获取信息的技术。（ ）
12. 信息系统对组织的影响巨大，而组织的变动却对信息系统毫无影响。（ ） 13. 理解“系统”的核心是理解它的物理组成。（ ）
14. 一个数据库管理系统就是应用程序与数据之间的接口，它负责创建数据库。
（ ）
15. 信息系统维护的工作就是纠正系统的错误。（ ）
16. 信息是经过加工过的数据，数据是信息的最重要的存在形式。（ ） 17. 战略支持系统通过创造一个计算、通信的环境来主导高级经理的决策。
（ ）
18. 信息系统由硬件、软件和信息三部分构成。（ ）
19. 数据库的出现从根本上杜绝了数据冗余，克服了传统文件系统的弊病。
（ ）
20. 决策支持系统更应该关注系统的数据处理能力，而不是其交互性。（ ） 21. 安东尼模型是一种被普遍接受的从用户角度认识信息系统的理论。（ ） 22. 数据仓库中的数据是面向事务处理而不是面向某一主题的。（ ）
12
23. ERP的根本特征是集成，即把组织内管理的各种职能整合在一起。（ ） 24. 半结构化或非结构化的决策问题，应该用管理信息系统来解决。（ ） 25. 专家系统所拥有的知识面一般很宽，因此可以辅助企业解决大部分问题。
（ ）
26. 信息系统战略规划就是规划信息系统的组成架构。（ ） 27. 信息系统建设的组织结构取决于组织的管理风格。（ ）
28. 信息系统安全的基本含义是信息系统在客观上不受信息危害的威胁，主观上
不存在巨大的信息安全压力。（ ）
29. 高级的信息系统取代低级的信息系统正成为信息系统发展的趋势。（ ） 30. 信息系统可以按组织结构来规划设计其结构。（ ） 31. 关键成功因素法在企业管理的各个层面都适用。（ ） 32. 对数据进行分析、概况综合能产生决策信息。（ ）
33. 战略目标集转化法是以任务为中心将组织战略转化为MIS战略。（ ） 34. 高级的信息系统是由低级的信息系统进化而来的。（ ）
35. 在信息化落后的企业中管理信息系统建设仍然是一片空白。（ ） 36. 自面向对象的开发方法出现后，结构化的开发方法基本上淘汰了。（ ） 37. 从集成策略讲，技术集成、信息集成主要发生在应用集成阶段上。（ ） 38. 原型法能够更好地捕捉用户的需求，可适用任何类型的信息系统开发。
（ ）
39. 管理信息系统其实就是计算机应用。（ ）
40. 信息系统是基于信息技术对环境提出挑战的组织和管理的解答。（ ） 41. 电子商务系统是一个面向互联网用户的事务处理系统。（ ） 42. 系统功能需求仅来源于用户需求。（ ）
13
三、简答题（每小题7分，共计35分）每套试卷出5小题，分值比例为35%，题库中规定最少题量为25，实际题量为60题。 1．简述管理信息系统的概念。 2．简述决策支持系统的主要特点。 3．简述信息的基本属性。 4．简述系统分析法。 5．简述战略规划的特点。 6．简述信息识别的方法。
7．简述系统集成的策略应当包括什么内容。 8．简述企业系统计划法的主要活动。 9．简述系统调查的原则。 10． 简述系统总体结构设计。 11． 简述什么是数据流程图。 12． 简述什么是BPR。
13． U/C矩阵的正确性由哪些方面检验？ 14． 试比较系统各种切换方式的优缺点。 15． 简述一个典型的专家系统应包括哪些部件。 16． 简述BSP方法的步骤。 17． 简述什么是信息系统。 18． 简述什么是系统集成。 19． 简述什么是信息系统规划。 20． 简述决策支持系统的特征。
14
21． 试简述结构化开发的优缺点。 22． 简述关键成功因素法的步骤。
23． 在进行系统评价时，以什么指标来衡量系统的好坏？ 24． 简述HIPO图的构成及其功能。 25． 简述决策支持系统（DSS）的概念。 26． 简述什么是信息系统战略规划。
27． 从系统的角度看，信息系统具有哪些特点？ 28． 采用结构化方法需要遵循的哪些主要原则？ 29． 简述系统详细调查的对象、目的、原则、方法 30． 简述在系统建设过程中系统分析员的任务． 31． 简述系统管理人员的责任及其绩效评价原则 32． 简述数据库管理系统的概念。
33． 简述采用结构化方法开发系统时需要经历的阶段，并说明各阶段需完成的主
要工作和文档。
34． 简述结构化方法和原型法的优点和缺点。 35． 简述组织中IS/IT战略规划团队必须具备的能力。 36． 简述信息系统项目的特点。 37． 简述现代应用系统的发展趋势。 38． 什么是系统？系统有哪些特性？
39． 什么是数据？什么是信息？二者有何关系？
40． 用系统生命周期开发MIS时，主要阶段有哪些？各阶段的主要结论性成果是
什么？
15
41． 简述系统开发的特点。
42． 简述导致早期管理信息系统大量失败的人的障碍因素。 43． 简述数据字典的概念。 44． 简述DSS的基本结构。 45． 试简述原型法开发的优缺点。
46． 人类分析事物的认知方法中系统分析方法的具体内涵是什么？ 47． 简述为什么说管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。 48． 简述应该怎样区分不同发展水平的管理信息系统。 49． 简述在BPR中利用信息技术简化业务过程的原则。 50． 简述什么是专家系统。
51． 管理信息系统应用与发展并不顺利的原因是什么？ 52． 在管理信息系统开发步骤中应该注意哪些事项？ 53． 简述信息系统的概念空间中五维的具体内容。 54． 信息系统开发中系统详细调查的范围是什么？ 55． 简述什么是决策支持系统。 56． 简述数据流程法。
57． 简述什么是企业过程再工程。 58． 简述集成策略三个阶段的具体内容。 59． 简述数据库系统的三级模式和二级映射。 60． 简述管理信息系统与决策支持系统的区别。
16
四、设计题（每小题10分，共计20分）每套试卷出2小题，分值比例为20%，题库中规定最少题量为10题，实际题量为25题。
1．某厂生产多种产品，每种产品又要使用多种零件，一种零件可能装在多种产品上。每种零件由一种材料制造，每种材料可用于不同零件的制作，有关产品、零件、材料的数据字段如下：
产品：产品号，产品名，产品单价 零件：零件号，零件名，单重，单价
材料：材料号，材料名，计量单位，材料单价 要求：
（1）请画出产品、零件、材料的E-R图； （2）请将该E-R图转换为关系数据模型。
2．试绘制商场到货处理的数据流程图，处理步骤如下：
（1）商场根据供应商送来的发货单及货物，经与订货合同相对照，审核发货单。与合同不符的发货单及货物退回供应商。
（2）收货处理：在审核发货单后，对货物进行质量检查。质量不合格的货物及发货单退回供应商；对质量合格的货物开入库单，并将入库单及货物送仓库，发货单存档，向财务科发出付款通知。
3．教学管理涉及的实体有：
教师：职工号、姓名、年龄、职称 学生：学号、姓名、年龄、性别 课程：课程号、课程名、学时数
这些实体之间的联系为：一名教师只讲授一门课程，一门课程可由多名教师讲授；一个学生学习多门课程，每门课程有多个学生学习。
请画出教师、学生、课程的E-R图，并构造其关系数据模型。
4．请绘制供应科编制材料供应计划的数据流程图，处理过程如下：
（1）计算生产材料用量。供应科根据生产科提供的生产计划和工艺科提供的材
17
料消耗定额，计算出各种产品的材料需要量，经分类、合并后，得到生产材料用量表；这个表除保存自用外，还要复制送厂部。
（2）计算材料净需用量。根据生产材料用量和库存文件中材料起初库存、储备定额等数据计算材料净需用（采购）量表，并保存。
（3）制定采购资金计划。根据材料净需用量表中需要采购的各种材料数量，及库存文件中各种材料的价格计算采购所需资金，形成采购资金计划，并送财务科。
5．设计一个图书借阅数据库，图书馆需要保存全部图书的信息（书号，书名，作者，出版社，日期），还要登记读者信息（读者编号，姓名，地址，性别，年龄，单位）颁发借书证，需要保存借阅记录（借出日期，还书日期）。请设计E-R图，并最后转换成关系逻辑数据模型。
6．某学校计算教师讲课费的过程是：
根据教研室交来的课时统计表，先录入到讲课费存储文档，然后根据讲课费标准文件计算讲课费，再依据税率文件制作讲课费报表，并将税后讲课费计算结果返回讲课费存储文档，将报表送财务处，将讲课费明细表返回教研室。请画出处理讲课费计算的数据流程图。
7．某书商可以从各家出版社采购图书，批发给下属的连锁书店。设出版社与书商的关系为自由选择关系，连锁店与书商是惟一供货关系。请设计E-R图（自己命名各实体中的属性），并最后转换成关系逻辑数据模型。
8．请绘制储蓄所取款系统的数据流程图，处理过程如下：
储户将填写好的取款单及存折或定期存单交储蓄所。经查对账户，将不合格的取款单及存折或定期存单退回储户；合格的取款单及存折或定期存单送取款处理。处理时要修改账户，处理结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将定期存单、取款单存档。
9．某公司货运收费标准是：
18
本地货运每吨运费10元。外地货运每吨运费20元，距离500公里（含）以上每吨加运费5元。外地货运量100吨（含）以上时运费增加5%。
设货运量为N吨，距离为L公里，运费为W元。用决策树表达运费的计算方法。
10． 某工厂生产A和B两种产品，对工人超产奖励的标准（W）是：对A产品生产者超产数（N）小于或等于50件时，每超产1件奖励1元；N大于50元，并小于或等于100件时，小于50的部分，每件奖励1.25元，其余每件奖励1元；N大于100件时，超过100的部分每件奖励1. 5元，其余按照超产100件以内的方案处理。对B产品生产者超产数（N）小于或等于25件时，每超产1件奖励2元；N大于25元，并小于或等于50件时，小于25的部分，每件奖励2.5元，其余按超产25件以内处理；N大于50件者，超过50的部分每件奖励3元，其余按照超产50件以内的方案处理。试用决策树描述上述标准。
11． 请您根据以下业务描述绘制实体关系图。
某小区业主委员会实施“楼长制”管理，即每幢楼有一个楼长，负责本楼的相关民主意见的提交。现物业管理公司要在其管理的小区内实施“一站式服务”，即每幢楼每单元配备一个物业服务员，负责该单元住户的物管费用收缴、安全服务、家政服务等，由于人手有限一个服务员可能管理几个单元，所以工作任务繁重；请您设计该物业公司的楼宇服务系统的数据库，目标有两个：
（1）能够帮助物业服务员记录所辖单元的住户人员情况、物业缴费情况（水电气、物管费缴费情况）、家政服务三方面相关信息，以便按户快速查询详细信息。
（2）能够帮助物业服务员记录楼长代表楼宇住户提出的意见，以及答复情况。
12． 请您根据以下业务描述绘制DFD0和DFD1。
楼宇服务系统可以运行在小区内部宽带网上，向楼宇服务员、住户、楼长提供以下功能：
19
（1）向住户提供个人信息注册功能、费用查询、家政预约功能； （2）向楼长提供意见提交功能；
（3）向楼宇服务员提供缴费管理、家政查询、用户查询功能。
13． 请根据以下的业务描述绘制实体关系图：某人力资源服务公司要开设一个大学生就业服务网站，每个大学生都可以在网上进行个人信息的注册；用人单位也需要在网上注册并提供多个招聘岗位；学生可以向多个用人单位提交求职申请；通过用人单位初选的学生的名单将出现在用人单位的求职候选人列表中。同时成为求职候选人的学生，也可以在其用人单位邀请列表中看到用人单位的信息。面试通过后用人单位在网上登记备案，以备网站管理员存档。
14． 请根据以下的业务描述绘制DFD0层（4分）和DFD1层（6分）：
某人力资源服务公司要开设一个大学生就业服务网站，每个大学生都可以在网上进行个人信息的注册；用人单位也需要在网上注册并提供多个招聘岗位；学生可以向多个用人单位提交求职申请；通过用人单位初选的学生的名单将出现在用人单位的求职候选人列表中。同时成为求职候选人的学生，也可以在其用人单位邀请列表中看到用人单位的信息。面试通过后用人单位在网上登记备案，以备网站管理员存档。
该大学生就业服务网站以B/S方式运行。提供以下业务支持： （1）向求职学生提供注册、投放简历的功能；
（2）向用人单位提供注册、发布招聘信息、岗位初选、录用备案的功能； （3）向网站管理员提供求职意向分析、就业分析功能。
15． 画出以下业务的业务流程图：研究生招生办将暑期参加科学考察的项目和报名条件通过公告发布，学生到招生办领取空白报名表，根据公告中自己的感兴趣的内容填写个人基本资料和参与志愿。招生办收到学生填写的报名表后，存入“已填写报名表”档案中，并请专家对这些报名表审查，审查合格的学生将得到面试通知。
20
16． 设计能够记录以下业务相关信息的ER模型：研究生招生办将暑期参加科学考察的项目和报名条件通过公告发布，学生到招生办领取空白报名表，根据公告中自己的感兴趣的内容填写个人基本资料和参与志愿。招生办收到学生填写的报名表后，存入“已填写报名表”档案中，并请专家对这些报名表审查，审查合格的学生将得到面试通知。
17． 画出下述网上评教系统的数据流程图。
系统描述：学院开发了一套网上评教系统。学生通过登录使用该系统，选择其本学期所学课程，对该课程的任课教师进行一次性教学评价；网上教学评价表有多个项目要填写。学生填写完毕，提交评价表单后，教师通过该系统可以看到评阅的汇总情况。教务管理员可以查看所有信息。
18． 设计能够记录以下业务相关信息的ER模型。
系统描述：学院开发了一套网上评教系统。学生通过登录使用该系统，选择其本学期所学课程，对该课程的任课教师进行一次性教学评价；网上教学评价表有多个项目要填写。学生填写完毕，提交评价表单后，教师通过该系统可以看到评阅的汇总情况。教务管理员可以查看所有信息。
19． 绘出下图中给出的财务管理信息系统中定货处理的数据流程图。
21
20． 学院车队根据各个部门的用车申请确定出车任务，并以此调度本车队的车辆；汽车不固定驾驶员，一般由司机班当班司机负责驾驶。车队管理人员想通过数据库记录汽车的使用情况和驾驶员的工作情况。请根据所学知识绘出以上业务的ER图。
21． 学院车队如果要实现部门在网上申请用车，车队队长在网上进行车辆安排，以此方便各部门查询车辆出车安排，方便队长查询车辆使用情况。请画出相关的数据流程图。
22． 请将下面数据流图中“1-1 查找产品计算金额”的处理进行1层展开设计。
22
23． 请详细设计以下DFD图中的D1、D2、D3、D4、D5的数据结构，要求设计出各表的结构，并满足第三范式。
24． 规范化设计下表，用实体关系图（ER图）表示相应的概念模型。 学课号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学号 21057 20517 20121 20314 20315 21087 21038 20123 21778 23012 课程号 005 005 005 005 005 005 005 005 005 005 姓名 李辊 王学明 阮慧 东方雨 曾晓林 海利 王思国 李果人 齐准顺 辛勤右 性别 男 男 女 男 女 女 男 男 男 女 所在系 工商管理 自动控制 自动控制 自动控制 自动控制 工商管理 工商管理 自动控制 工商管理 钢铁冶金 系主任 张云海 李森 李森 李森 李森 张云海 张云海 李森 张云海 顺保可 课程名 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 高等数学 分数 82 79 85 89 74 63 93 70 89 69 23
25． 自城区各事故发生点拖到汽车修理厂的坏损汽车，经保险公司事故鉴定后便开始修理。修理完毕后，经保险公司确认支付费用后，由车主来认领。在修理中，汽车的损坏程度不同，修理的工序也不同，而需要更换的零部件也不同，汽车修理时间和使用的修理工人数和水平也不同，所以不同的修理费用也不同，但修理完毕后必须给保险公司和车主一个修理情况的明细。 问题：
（1） 以上业务描述中有哪些实体？
（2） 建立能够将汽车修理厂内修理工作和相关费用等业务细节表达清楚
的实体关系模型。
24
五、综合论述题（每小题15分，共计15分）每套试卷出1小题，分值比例为15%，题库中规定最少题量为5题，实际题量为10题。
1. 管理信息系统分析员的素质是什么？要想成为一个优秀的系统分析员，应如
何做？
2. 有人认为，信息化就是使用计算机，实现业务的计算机化。结合我国企业信
息化实际，谈谈你的观点。
3. 试述价值链分析在旅游信息系统规划中的作用。
4. 当前管理信息系统的环境、目标、功能、组成有什么样的变化或特征，企业
如何针对这种变化或特征来建设自己的管理信息系统？
5. 就“系统分析实质上就是分析了解待开发系统的实际和进一步的管理需求”
这句话，结合系统分析中各主要工作，说明如何分析了解待开发系统的实际，以及如何了解待开发系统的进一步的管理需求？
6. 阅读以下材料，并回答相关问题
2007年上半年日本某机构曾对中国商业做过一个调查，结果让人吃惊：中国商店里至少有30%的商品在不短的一段时间内根本就没人动过！假如没有计算机管理，数千种品项中有那么一部分被人遗忘而导致超出合理库存时间实在太有可能了。而信息系统支持的连锁超市在这方面有先天优势。
上海的一个商业调查表明，同样的食品，在一般食品店的平均周转天数比连锁超市多一倍。而以精细管理著称的“日系”超市甚至能精确地知道一个商品从运输、入库、提货、上架、销售全部流程在哪一个环节耽搁了多少时间，从而最大限度地改善和提高商品的效率。
25
现在的商业管理者不再只笼统地关心“今天卖了多少”这样的粗浅数据，所有的数据追踪都可以细化至单品。根据管理者的需求，系统可以生成多种基于单品的日报表、月报表、季度报表和年度报表。
听听商品部经理张斌一口气列举的多种报表，你就可以对现代商业管理的精细程度有所了解：每天都要看的有销售日报，除销售总额和每个单品的销售额及库存数外，每个店铺、每个销售小组销售额的变化以及与销售计划的差距、总部的指令各店铺何时收到、总部配送的商品店铺是否收到、收到的状况、时间延误情况等信息都可以清晰地看到。
所有的顾客都希望买到最新鲜的商品。在物美，保质期半年的商品到后两个月就被认为售出的可能性急剧下降，即“近期货”，应该立即下架找供应商处理。只有通过系统，你才能尽快知道哪些货物有成为“近期货”的危险。高库存、低库存报告更详细地展现出各个店铺的库存优劣，你可以看到6000种商品中某一种商品的库存高低，比如按规定其合理库存时间为20天的饮料，在A店中库存超过10天的有多少罐，低于10天的有多少罐，由此可以分析这种饮料的周转快慢，以决定续订频率。每种单品的周转快慢也将影响后续的订货计划。
促销时段分析是精细管理的一个非常典型的例子。一般情况下，每天总要有一段时间属于销售低谷，如中午前后。为了提高这个时间段内的销售额，总部可以为不同店铺设计不同的促销策略，例如在一小时内把同一品牌的洗发水和香皂捆绑优惠销售或者新鲜蔬菜一律6折销售。通常总部是不需要详细了解每个店铺各时段单品销售情况的，但促销模块却需要把店铺实施促销的每个时段所有相关数据全部传送到总部来，根据详细数据分析促销手段奏效的程度。把早上8点到上午10点这个时段采取打折等促销手段引起洗发水销售的变化，和10点到中
26
午12点实施促销的变化相比较，张斌就可以分析出何时安排促销效果更好、下一次的促销计划该怎样设计。
再比如，总部尤其是商品部非常关心商品的毛利率。根据“二八”法则，企业80%的利润是从20%的商品中获得的，重点商品的利润率是主要监测对象。毛利率和销售量之间大概是一种反比的关系，毛利率高可能引起销售量下降，毛利率太高的商品是不适合在超市中出售的，太低又会影响超市的收益。因此，要经常保持毛利率与销售量的均衡。从系统中，管理人员可以及时监测每一单品的毛利率高低，发现某种商品的毛利率高，就要想办法降下来，保持在适当的水平。
问题：
备受竞争压力的零售业者已经“不用你告诉他应不应该用信息技术，而是要告诉他怎样用好信息技术”。总结以上材料，并应用你在本课内外所学知识，请回答：
（1） 信息技术提高超市精细管理竞争能力的根本在哪里，为什么？（3分） （2） 超市“用好信息技术”的关键成功因素有哪些，为什么？（3分） （3） 针对您熟悉的超市，应用本课所学的某些理论，结合系统理论提出“怎样用好信息技术”的建议。（9分）
7. 阅读以下材料并回答问题：
当今国际经济的竞争，讲透了就是跨国公司之间的竞争。我国已经加入世界贸易组织，企业将实实在在面对国外大型跨国公司的竞争，能不能在竞争中取得优势，关键是要有一批具有国际竞争力的大公司和企业集团。现在我们国家具有一定规模和实力的企业不少，但真正具有国际竞争力的大企业不多。因此我们要培育30至50家具有国际竞争力的大公司大集团。为提高企业国际竞争力，就管理而言，必须高度重视企业信息化建设。因为企业信息化，是提高管理水平的重要措施，是实现管理创新的重要内容，是增强大公司大集团国际竞争能力的客
27
观需要。
海尔集团提出“以市场链为纽带的业务流程再造，是实现企业全面信息化的基础”。联想集团将企业信息化概括为三个层面，其中第二个层面是流程的电子化，即把企业已经规范的一些流程以软件形式固定下来。但是，流程的电子化不是原流程的完全复制，而是根据信息化的特点有一个梳理和设计的过程。这些企业都提出了“流程再造”的概念。
海尔集团介绍，随着企业的做大做强，业务的不断发展，他们的组织结构经历了三个阶段：第一阶段是“金字塔式”的“直线职能式”组织管理，在企业规模小的时候，管理是有效的。第二阶段是进入产品多元化战略阶段以后，实行“矩阵式”管理、事业部的管理。横坐标是职能部门，如财务、计划、供应等，纵坐标是项目，如洗衣机、空调等项目。以项目为中心，很多项目可同时展开。第三阶段是“市场链”管理模式。这种模式已列入欧盟高等学院的管理案例。把各事业部的财务、采购、销售分离出来，整合成商流推进部、物流推进部、资金流推进部，实行全集团统一营销、采购、结算。海尔集团称之为“市场链的主流程”。同时，还组建市场链的支持流程，确保新品开发和订单的执行。
海尔集团现有10800个产品品种，平均每天开发1.3个新品种，每月平均接到90多万个海内外订单，其中个性化要求的订单上万个，需采购品种26万种，每天出口产品就达300多标准集装箱。海尔集团认为，面对如此巨大的业务量，如果不进行流程再造、不进行信息化管理，是管不好也管不了的。领导人就是本事再大，也是没有能力处理如此巨大而庞杂的信息。适应市场的变化唯一的出路，就是主动推进管理创新和科学管理。
当然，每个企业的情况不一样，海尔集团的模式在斯达公司不一定适用，联
28
想集团的模式在传统产业也不一定适用。但是有一点是明确的，为了提高企业的竞争力，就要推进企业的管理创新，实现科学管理。
我们的大公司大集团同世界一流企业相比，企业信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。可能要落后10到20年，20年前国际跨国公司就启动了企业信息化工程。现在，世界一流的企业都具备很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集团总部利用信息化系统，对分布在全球400多家企业的财务、资金、质量实行集中统一管理。总部随时监控资金在世界各地运作的状况，在几分钟内就能调动分散在全球的几十亿、上百亿资金。波音公司1994年就开始建立企业信息化系统，在这个系统支持下，研制生产波音777飞机和新一代波音737飞机，实现无纸化设计技术，使开发周期由9至10年缩短到4年半。德国宝马公司，焊装厂5000多个焊点没有一个人，全部都是机器人操作，总装厂是柔性生产，一条生产线可以装配所有的车型。这些管理如果没有强大的信息技术支撑，是根本做不到的。
信息化已经成为一种趋势，是参与国际竞争与合作的重要条件，也是应对加入世界贸易组织挑战的迫切需要。现在国外大的汽车生产商，零部件都实行全球网上采购，我国汽车零部件生产企业如果不能进入全球采购系统，就可能被淘汰。据哈尔滨飞机制造公司介绍，他们与法国合作设计的直升飞机中，对方要求中方要能读懂他们的程序软件，具备远程网上合作设计的能力，否则，就没合作的基础。由此可见，我们的企业要参与国际合作与竞争，即使能够生产出与跨国公司同样质量的产品，在信息化方面的差距也将使我们在竞争中处于被动。
总的来说，企业信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，加快技术进步，增强
29
市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口。我们广大企业特别是各个行业的骨干企业，应当在企业信息化建设方面先行一步，跟上时代发展的步伐，增强市场竞争的能力。 问题：
（1） 结合第三段的文字，分析信息系统与组织协调的相互关系。（3分） （2） 改变我国企业信息化落后的局面，其关键成功因素有哪些？为什么？（3
分）
（3） 应用本课所学的某些理论，结合系统理论解释“企业信息化建设是一场
革命”的内涵。（9分）
8. 请阅读以下有关“校园网网络建设”的报道并回答相关问题。
建设校园网对每个学校来说都不是一件容易的事情，都要经过周密的论证、谨慎的决策和紧张的施工。当一堆设备变成网络的时候，大部分学校的满腔热情也慢慢地冷却凝固。校园网建成了，各种问题也不断涌现:设计目标根本无法实现，没有合适的应用软件，许多设想根本无法实施，后续的维护费用不堪承受等等。
现在所谓的校园网多是一些系统集成商基于先进的硬件设备提出的解决方案，只是设备集成。
作为校园网，需要连接多少个节点，怎样利用网络设备使得分布在不同地理位置的节点连接到一个统一的网络中来，怎样使得整个网络中的节点相互连通，这些问题仅仅是校园网需要解决问题中的一部分。
从某种意义上讲，校园网的建设绝不仅仅只是涉及到技术问题，而是会引申到更深的层次，也就是说信息技术所带来的一场革命会彻底改变我们的生活方式和工作方式。
由于网络技术是一门比较新的技术，致使许多人产生了“重硬件，轻软件”的
30
想法，国内公司斥资开发这方面软件的企业也很少，造成了软件匮乏的局面。
作为系统集成商来说，当然希望给学校的方案越先进越昂贵越好。但是作为学校必须研究以后会有什么样的用途，能不能发挥这些设备的潜能，这些设备能不能满足未来发展的需要。目前的校园网系统集成多数是先进的设备的集成，少则几十万元，一般几百万元，多则几千万元。有的学校花费几百万元采用ATM技术搭建起来的网络，最后只用来进行文件共享，没有合适的网络软件可运行。 问题：
请根据管理信息系统中所学的知识，指出一个校园网要建设好的关键成功因素有哪些？并阐述确定这些关键成功因素的理由。
9. 阅读以下网络财务的资料，请从管理和技术两个角度，论述企业如何构建网络财务，才能有效地发挥网络财务的特点和功能。
网络财务，是一种基于网络技术，以整合实现企业电子商务为目标，以财务管理为核心，财务与业务协同支持电子商务，能够提供互联网环境下的财务核算、财务管理及其各种功能的全新的财务管理系统。其核心是财务管理的数字化与远程化，其技术支撑主要是企业财务管理软件及保证网络安全的其他硬件及软件系统，从而可以保证物流、付款、结算的顺利进行。 一、网络财务的特点
传统的财务管理是对实体的企业资金运动的全过程进行线性跟踪管理；而网络财务则是通过运用电子商务技术对企业资金运动的全过程进行实时立体管理。它相对于传统会计信息系统，具有开放性、电子性、实时性、集成性、远程性等特点。
1．开放性。网络环境下，会计数据的载体由纸张变为磁介质或光电介质载体，财务管理的能力可以延伸到全球任何一个节点，体现出开放性。
31
2．电子性。众多网上银行的出现是电子货币实现的必要条件，电子货币是电子商务的重要条件，也是网络财务的重要基础。货币的电子化以及在此基础上的网上支付、网上结算、网上报告等，必然带来电子凭证、电子记账、电子报表等电子商务系列化。
3．实时性。在网络环境下，无论业务发生在企业外部还是企业内部，一旦确认都将存人相应的服务器并送到财务信息系统随时检测，业务信息实时转化且自动生成反映各种经济业务的动态报表，并报告财务信息。
4．集成性。随着市场竞争的加剧，企业为了整合财务资源，提高竞争力，越来越多地采用集成化的财务管理模式。它是网络化财务管理的理想模式。集成化财务管理是利用现代网络技术和信息集成方法，将财务与业务、供应链集成起来追求整体效率和效益的提高。实现从传统财务管理模式到集成化财务管理模式目标一般经过三个阶段：实现企业内部财务的集成——所有财务部门实现网络化；实现企业内部财务与业务的集成——重组企业内部工作流程，简化中间环节，建立跨职能型群体等；实现企业与整个价值链的集成。
5．远程性。基于互联网的财务管理系统，尤其是网络财务，突破了企业的空间界限，远程报表、远程报账、远程查账、远程审计等多种远程处理都能轻易实现。
二、网络财务的功能
网络财务基于网络资源高度共享特性的互联网，在打破了物理距离限制的同时也打破了时间的界限，使企业现有财务管理系统国际化和实时化。因此，现行财务管理既包括财务会计的功能，可以集中跟踪财务会计的数据，而且这些数据可以来自跨国公司的多家子公司，并以多种语言和多种货币及多套会计科目体系
32
所表示；同时也包括管理会计提供内部成本所要求的种种功能，在管理成本控制、作业成本核算、产品成本控制、成本对象控制、实际成本核算方面发挥着作用。具体体现在以下方面。
1．业务协同。网络财务与业务的协同不是同步，而是指物流、资金流、信息流的充分结合。协同业务主要体现在四方面：(1)企业内部的协同，如网上采购、网上筹资、网上销售、网上核算、网上决策等。(2)企业与其他企业的协同，如网上询价、网上催账、网上制定计划等。(3)企业与其他客户的协同，如网上订单、网上支付、网上结账等。(4)企业与
社会相关部门的协同，如网上银行、网上报税、网上报关、网上年检等。协同业务在本质上极大地延展了财务管理的能力和质量，使财务管理达到原来不可企及的水平。
2．网络计算。它是网络财务的基本功能和核心动力，是网络财务软件借以实现各项功能的技术基础。企业通过互联网可以实现资源共享，汇集全球数据只需瞬间。如，国际连锁超市可以对全球的连锁店的库存盘点，只要将各连锁店收银机联入互联网，在总部设置一名会计就可以知道其进、存、销，无需在各个连锁店重复设置仓库会计进行核算。并且能及肘掌握超市的库存情况，根据成本最小化原则，进行集体进货、就近进货或彼此间调剂，不仅能降低信息收集成本、节约交易成本，而且能降低监督和审计成本。
3．动态核算。网络财务能使会计核算从事后的静态达到事中的动态核算，极大地丰富了会计信息的内容并提高了其质量和价值。它能够便捷地产生各种反映企业经营和资金状况的动态财务报告、财务报表，年报、季报、月报和日报可以即时生成，在网上随时可以查询企业最新的财务信息。如与网上银行连接，通
33
过网上的对公业务可进行各种查询如账户的余额、到达日期和明细账等查询。 4．移动办公。网络财务使财会工作方式发生了改变，实现其移动和在线办公。利用互联网随时随地与公司沟通信息并完成信息，它是财务管理工作的一种全新的办公概念，其办公工具仅仅是一台可以联网的计算机和一套财务软件。办公地点可以小到个人的手掌，并随之移动。
5．网页数据。网络财务通过运用电子凭证与电子货币，改变了财务数据信息的获取和利用方式，财务数据亦将从传统的纸质页面数据、磁盘数据发展到网页数据。目前，越来越多的上市公司已经在公司的网站上放置企业财务报告供股东查考。
10. 阅读以下材料，应用在本课所学的理论，分析解释案例。
民营企业指自然人投资持股量达到控股程度以上的企业，包括自然人独资的企业和少数从乡镇企业和国有企业转制而来的企业。
从依靠狼狗、保安到ERP，再到建立共享全供应链信息的信息化平台，民营企业不仅把软件功能用到了极致，还把信息化从提升管理水平的工具变成了企业战略工具；但这些信息化先锋却不愿当信息化“样板”，因为“如果同行把经验学走了，我们的竞争优势就丧失了！”
经过多年的挣扎与拼搏，民营企业已悄无声息地从经济、社会的“边缘”进入了“中心地带”，成为中国经济最具活力和潜力的经济形态。民营企业做事一向低调务实，不事张扬，用一种自己认可的哲学探索着经营之道。
近日，本报记者奔赴民营经济极其活跃的长江三角洲地区，深入宁波、温州、上海、苏州和无锡等地的近20家民营企业，就信息化的地位与作用、信息化的动力、信息化在家族企业现代化过程中的作用等，进行了深入调查。
34
穿行于整洁的库房，漫步在忙碌的车间，记者的第一感觉是震惊！民营企业对IT技术的开拓性应用、对信息化近乎偏执的追求、对信息化理念的创新性探索，令记者叹为观止。从某种意义上说，民营企业已无可争辩地成为全国信息化的先锋队之一。
“管财务的是我儿子，负责销售的是我女婿，负责采购的是我小舅子，都是自家人，想拿点儿就拿点儿呗！”
袁朝晖是用友股份公司上海分公司的ERP销售经理，到温州某鞋厂推销ERP。鞋厂老板告诉他:“我们公司周围全是4米高的围墙、铁丝网，还配有8条狼狗和20多个保安，谁也别想偷走一双鞋。” “那您的财务清楚吗？”袁朝晖问。
“没问题！我们从来不偷税漏税。管财务的是我儿子，负责销售的是我女婿，负责采购的是我小舅子，都是自家人，想拿点儿就拿点儿呗！”
类似的故事还有不少。不可否认，由于规模、资金、认识等局限，在200多万家民营企业中，目前相当一部分还处在“前信息化时代”。国家统计局近期的一份调查显示：20.3%的民营企业没有计算机，而大部分有计算机的企业其计算机主要用于打字和财务报表，有完整信息系统的企业还不足10%。
袁朝晖听完鞋厂老板的介绍，提了个小小的请求：“能否参观贵公司的仓库？”躲过狼狗的“围追堵截”，袁朝晖跟着老板进了仓库。 “现在仓库内有多少成品鞋准备出厂？” 袁朝晖问老板。
“我不清楚，把我姐夫叫来，他管仓库。”老板姐夫来后说：“大约有3万双鞋准备出厂。“昨天，”贵公司卖了多少双鞋？”“我不清楚。“还有多少双鞋在经销商手里？””“我不清楚！”
35
说着说着，老板的额头上冒出了密密的汗珠，最后老板问袁朝晖：“怎么解决这些问题？”
“今天，我就是来给您送管理工具的，ERP系统就可以使库存、分销、应收款等问题迎刃而解。”就这样，袁朝晖谈成了一笔ERP生意。记者到温州采访时，该鞋厂的网络分销系统实施已接近尾声。
随着信息化的深入，越来越多的企业已认识到信息化的重要性，并把信息化作为提升管理水平的工具。宁波海天机械公司是目前国内最大的塑料机械生产基地，年产值近20亿元。早在20世纪90年代初，海天机械公司就采用CAD设计零部件，十几年来海天公司的信息化经历了“四起四落”但从未间断，张剑鸣总经理始终把信息化作为提升管理水平的工具。张剑鸣在外面考察时若发现好的管理思想、管理模式，希望在企业内部推广时，就先找计算机中心把其管理思想、管理方法用流程固化下来，然后再推行。
信息化确实能提升管理水平，但又不仅仅是提升管理水平的工具，因为它不仅固化先进管理思想，还在扩充管理思想，打破一些传统管理的边界，如企业管理中分权与集权的边界、规范化与个性化的边界等；进一步说，它不仅是实现企业战略的手段，还和企业战略融合在一起，打破原来行业的边界，成为提升企业核心竞争力的战略工具。
1991年，美国学者肯尼思·普瑞斯、罗杰·内格尔等最早提出了“虚拟企业”的概念。仅仅7年后，美特斯邦威公司就运用“虚拟经营”之道，打破了温州家族式民营企业通常发展至年营业额5亿元左右就徘徊不前的“温州宿命”。
美特斯邦威是一家休闲服装连锁集团，2003年营业额达20亿元。1997年，现任副总裁王泉庚开发完成专卖店管理系统后，劝说董事长周成建卖掉了自己的
36
两间服装加工厂，开始了完全的“虚拟经营”。今天在美特斯邦威的IT系统里，每个特许加盟的专卖店日常经营的数据都投射在这一包括电子商务系统、门店管理系统、销售时点系统在内的系统内，加上联通各OEM厂商的ERP，美特斯邦威总部在40余人的计算机中心的支持下，从容地控制着1000余家专卖店和100余家远在江苏和广东的OEM生产企业。总部可实时考核每个专卖店的销售业绩，然后对整条供应链的进、销、存数据进行经营分析，以便及时做出促销、配货、调货的经营决策。
王泉庚说，传统产业信息化的价值在于通过打破管理的边界、生产的边界甚至行业形态的边界，从而提升企业的核心竞争力。美特斯邦威本来是个服装企业，但现在自己既不生产一件衣服，也不卖一件衣服，而是通过品牌和IT运营平台来赚钱。从行业形态上说，美特斯邦威现在既不像服装业也不像制造业、零售业，而像流通业，通过品牌和IT运营平台把各种社会资源整合在一起，形成服装产品的大流通。企业的核心能力体现在品牌上，而品牌的支撑工具又是IT运营平台。
从狼狗、保安到应用简单财务软件，再从提升管理水平的工具到提升企业战略的工具，尽管民营企业整体信息化水平还不高，但多数民营企业已认识到信息化的重要性。少数先行者已经走在了全国信息化的前列，个别探索者还把信息化提高到了一个前所未有的新境界。
——摘自：《计算机世界》
问题：
（1） 文中谈到“民营企业整体信息化水平还不高”，请用诺兰模型解释当前
我国民营企业信息化建设的整体发展水平，并指出民营企业管理存在的问题和信息化对策？
37
（2） 如果请20个信息化专家来评价某个民营企业信息化建设的水平，请你
设计一个信息化建设水平的评价模型。
（3） 应用本课所讲的理论，阐释材料最后一句“前所未有的新境界” 你所
理解的内涵。
38
试
一、单项选择题
题库答案
1. C； 2. D； 3. C； 4. D； 5. D； 6. B； 7. A； 8. C； 9. C； 10. A； 11. D；12. A；16. C；17. C；21. B；22. A；26. C；27. C；31. C；32. D；36. B；37. C；41. D；42. D；46. C；47. C；51. D；52. B；56. C；57. A；61. D；62. A；66. D；67. B；71. A；72. B；76. B；77. A；81. B；82. A；86. D；87. A；
13. B； 14. A；18. A； 19. D；23. B； 24. B；28. B； 29. D；33. D； 34. B；38. C； 39. B；43. B； 44. C；48. C； 49. D；53. C； 54. B；58. C； 59. B；63. A； 64. C；68. D； 69. D；73. C； 74. B；78. B； 79. C；83. C； 84. D； 15. D； 20. C； 25. D； 30. C； 35. C； 40. B； 45. C； 50. A； 55. B； 60. C； 65. B； 70. A； 75. C； 80. C； 85. B； 1
二、判断题
1. ×； 2. ×； 3. ×； 4. √； 5. √； 6. √； 7. √； 8. ×； 9. √；10. √； 11. ×； 12. ×； 13. ×；14. √；15. ×； 16. √； 17. ×； 18. ×；19. ×；20. ×； 21. √； 22. ×； 23. √；24. ×；25. ×； 26. ×；31. ×；36. ×；41. ×；
27. ×；32. ×；37. ×；42. ×；28. √；29. ×；30. ×； 33. ×；34. ×；35. ×； 38. ×；39. ×；40. √；
2
三、简答题
1．管理信息系统是一个以人为主导（2分），利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，（2分）以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统（3分）。 2．决策支持系统的主要特点：
（1） 它们的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题（2分） （2） 它们试图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的数据存取和检索
功能（2分）
（3） 它们特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采用交互方式（1
分）
（4） 它们强调灵活性和适应性，强调DSS适应跟踪用户的决策环境、方式和
过程。而不是强调人适应设计者的方式和过程（1分） （5） DSS是支持而不是代替人们认识过程（1分） 3．信息的基本属性 （1） 事实性（1分） （2） 等级性（1分） （3） 可压缩性（1分） （4） 扩散性（1分） （5） 传输性（1分） （6） 分享性（1分） （7） 增殖性和转换性（1分） 4．系统分析法：
系统分析方法是以系统的观点和系统工程的方法与步骤来分析事物的。它具体做法是对系统开发过程中的每一步都严格按照先整体后局部，从一般到特殊的原则进行。（2分）系统分析方法的具体内涵可以简单用下式表示： 系统分析=自顶向下+系统划分+关系结构（2分）
其中：自顶向下=先整体后局部+在整体最优下考虑局部（1分） 系统划分=层次化+模块化（1分）
3
关系结构=系统结构+相互关系（1分） 5．战略规划的特点：
（1） 方向目标明确。战略规划的方向应当是明确的，不应是二义的；目标要
先进，但经过努力可以达到。（2分）
（2） 可执行性良好。好的战略的说明应当是通俗的，明确的和可执行的，它
应当是各级领导的向导，使各级领导能确切地了解它，执行它，并使自己的战略和它保持一致。（2分）
（3） 组织人事落实。战略规划要求一级级落实，直到个人。（2分） （4） 灵活性好。一个组织的目标可能不随时间而变，但它的活动范围和组织
计划的形式无时无刻不在改变。（1分）
6．信息识别方法:
（1） 由决策者进行识别。决策者是信息的用户，他最清楚系统的目标，也最
清楚信息的需要。向决策者调查可以采用交谈和发调查表的方法。（3分）
（2） 系统分析员亲自观察识别。系统分析员不直接询问信息的需要，而是了
解工作。（2分）
（3） 两种方法结合。先由系统分析员观察基本信息需求，再向决策人员进行
调查，补充信息。（2分）
7．系统集成策略包括三阶段的组合：教育用户、系统装设和应用集成。（3分） （1） 教育用户。是系统集成的最重要阶段。（2分）
（2） 系统装设。这是技术集成、信息集成的主要阶段，它不仅要实现连通，
而且要实现信息集成。（1分）
（3） 应用集成。这是组织集成、人员集成的主要阶段。通过这个阶段做到组
织和系统的无缝结合，组织和人员会感到系统使用得心应手，各种功能都能得到发展。（1分）
8．企业系统计划法的主要活动： （1） 开始的动员会。（1分）
（2） 定义企业过程。定义企业过程是BSP方法的核心。（1分） （3） 定义数据类。（1分）
4
（4） 分析企业/系统关系。（1分） （5） 确定经理的想法。（1分） （6） 评价企业问题和收益。（1分） （7） 定义信息结构。（1分） 9．系统调查的原则：
（1） 自顶向下全面展开。（2分）
（2） 存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性。（1
分）
（3） 工程化的工作方式。（2分） （4） 全面铺开与重点调查结合。（1分） （5） 主动沟通和亲和友善的工作方式。（1分） 10． 系统总体结构设计：
系统总体结构设计是根据系统分析的要求和组织的实际情况对新系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计，（3分）它是一种宏观、总体上的设计和规划。（2分）系统总体结构设计的主要内容有子系统的划分（或称系统划分）、网络和设备的配置、设备选型、新系统计算机处理流程。（2分） 11． 数据流程图：
数据流程图（DFD）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程（4分）。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤（3分）。 12． BPR：
BPR即业务流程重组（1分），它是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计（3分）；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善（2分），从而保证企业战略目标的实现。（1分） 13． U/C矩阵的正确性，可由3方面检验：
（1） 完备性检验，是指每一个数据类必须有一个产生者和至少有一个使用
者。（3分）
（2） 一致性检验，是指每一个数据类仅有一个产生者。（2分）
5
（3） 无冗余检验，是指每一行或每一列必须有“U”或“C”，即不允许有空
行空列。（2分）
14． 各种转换方式的优缺点如下：
（1） 直接转换。这种方式节省费用，但风险大，不能用于重要的系统。（2
分）
（2） 平行转换。其优点是可以进行两系统的对比，发现和改正新系统的问题，
风险小，但耗费人力和设备。（2分）
（3） 试点后直接转换。这种方式风险较小，试点的部分可用来示范和培训其
他部分的工作人员。（2分）
（4） 逐步转换。它既避免了直接转换的风险性，又避免了平行转换时，新老
系统同时运行，费用大的问题。但是，由于新老系统混合运行，需要很好地处理他们的接口，当新老系统差别太大时，则无法应用。（1分）
15． 一个典型的专家系统应包括以下部件： （1） 知识获取设备；（1分）
（2） 知识库（规则库和数据库）；（2分） （3） 知识库管理系统（KBMS）；（1分） （4） 推理机构；（2分） （5） 用户接口。（1分） 16． BSP方法的步骤主要可分为： （1） 定义企业目标；（2分） （2） 定义企业过程；（2分） （3） 定义数据类；（2分）
（4） 定义信息系统总体结构。（1分） 17． 信息系统：
人们为了支持组织决策的制定、协调和控制（3分），利用信息技术构建的，对信息收集、整理、存储、加工、分配、查找、传输的系统（4分），就叫信息系统（IS）。 18． 系统集成：
系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结
6
果（2分）。在概念上它绝对不只是连通，而是有效地组织（2分）。有效地组织意味着系统中每个部件得到有效的利用（2分），或者反过来说，为了达到系统的目标所耗的资源最少，包括开始的设备最少和以后的运行消耗最少（1分）。 19． 信息系统规划：
信息系统规划是关于信息系统的长远发展计划（4分），是企业战略计划的一个重要组成部分（3分）。 20． 决策支持系统的特征：
（1） 目的在于解决非结构化或半结构化的问题；（2分） （2） 综合应用数据、模型和分析技术；（1分）
（3） 交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；（1分） （4） 具有很高的灵活性和适应性；（1分） （5） 是支持而不是代替人的决策过程；（1分）
（6） 是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。（1分） 21． 结构化开发的优点：
（1） 严格区分开发阶段，系统的针对性强；（1分） （2） 整体性与全局性好，自顶向下观点。（1分） 结构化开发的缺点： （1） 开发周期长；（1分） （2） 开发过程繁琐、复杂；（1分） （3） 开发工具落后；（1分） （4） 与用户交流不直观；（1分） （5） 系统的升级较困难。（1分） 22． 关键成功因素法包括4个步骤：
（1） 了解企业及信息系统的战略目标；（2分） （2） 识别影响战略目标的所有成功要素；（2分） （3） 确定关键成功要素；（1分） （4） 识别性能指标和标准。（2分） 23． 系统评价时，衡量系统的指标主要有：
（1） 目标明确。每个系统均为一个目标而运动的。这个目标可能由一组子目
7
标组成。系统的好坏要看它运行后对目标的贡献，因而目标明确合适是评价系统的第一指标。（2分）
（2） 结构合理。一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系
统。子系统的连接方式组成系统的结构。连接清晰，路径通畅，冗余少等，以达到合理实现系统目标的目的。（2分）
（3） 接口清楚。子系统之间有接口，系统和外部的连接也有接口，好的接口
其定义应十分清楚。（2分）
（4） 能观能控。通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过
输出观测系统的行为。只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目标做出贡献。（1分）
24． HIPO图是一种描述系统结构和模块内部处理功能的工具（2分），一般由层次结构图和IPO图两部分构成（2分），前者描述了整个系统的设计结构以及各类模块之间的关系，后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系（3分）。
25． 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础（1分），以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段（2分），面对半结构化的决策问题（2分），支持决策活动的具有智能作用的人－机计算机系统（2分）。 26． 信息系统战略规划指的是在理解企业的发展远景、业务规划的基础上（2分），形成信息系统的远景、信息系统的组织架构、信息系统各部分的逻辑关系（3分），以支撑企业商业规划的目标达成（2分）。 27． 从系统的角度看，信息系统具有以下几方面特点： （1） 一种人——机系统 （1分） （2） 一个动态系统（1分） （3） 一个相对封闭的系统（1分） （4） 闭环系统（1分）
总之，它是一个综合性系统，换句话说，它既体现了综合管理的特色，又体现了管理思想和信息技术的综合（3分）。 评分标准：
详见各步骤分值分配，最后一句总结只需答出大致意思，酌情给分。
8
28． 采用结构化方法需要遵循的主要原则有： （1） 用户参与原则；
（2） 严格区分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则； （3） 自顶向下，结构化，模块化原则； （4） 预防应变原则； （5） 标准化，文档化原则。 评分标准：
答对一个得1.5分，全部答对得满分。
29． 系统详细调查的对象、目的、原则、方法分别是： （1） 对象：现行系统
（2） 目的：完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为
下一步的系统分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
（3） 原则：用户参与（部门业务人员、主管人员、系统分析设计人员合作） （4） 方法：开调查会，访问，发调查表，参加业务实践。 评分标准：
答对一个方面得2分，全部答对得满分。 30． 系统建设过程中系统分析员的任务主要有：
（1） 通过与管理人员和业务人员的沟通，熟悉企业应用领域的业务，分析用
户的需求和约束条件，写出信息系统需求分析说明书
（2） 评估和选用适宜的开发方法和工具，按照标准规范编写系统分析、设计
文档
（3） 制定项目开发计划，协调信息系统开发与运行所涉及的各类人员，组织
开发信息系统
（4） 对开发过程进行质量控制和进度控制，具体指导项目开发 评分标准：
答对1个得2分，全部答对得满分。
31． 系统管理人员的责任及其绩效评价原则如下：
（1） 系统主管：对系统整体运行进行组织、协调、控制，确定系统改善或扩充的方向，保证系统结构完整（信息系统整体功效）
9
（2） 软硬件操作人员：日常的运行管理（系统是否安全正常运行） （3） 程序员：对系统程序进行修改、完善和扩充（程序运行速度和质量） （4） 数据录入人员：准确输入数据（录入速度和差错率）
（5） 数据校验人员：保证数据逻辑正确（系统存在的不正确数据的数量及比例 ） 评分标准：
答对1个得1.5分，全部答对得满分。
32． 数据库管理系统是管理数据库的一组软件（2分），通常由三部分构成：数据描述语言（DDL）及其翻译程序（2分），数据操作语言（DML）及其处理程序（2分），数据库管理例行程序（1分）。
33． 采用结构化方法开发系统时需要经历以下五阶段并相应的完成以下的主要工作和文档：
（1） 系统调查与规划：初步调查拟订开发计划，其主要文档是可行性研究报
告。
（2） 系统分析：数据流程、数据及处理分析，其主要文档是系统分析说明书 （3） 系统设计：模块设计、数据库设计，其主要文档是系统设计说明书 （4） 系统实施：编制程序，其主要文档是流程及用户使用手册 （5） 运行测试与维护：测试维护，其主要文档是系统测试报告 评分标准：
答对一个得1.5分，全答对得满分。
34． 结构化方法和原型法的优点和缺点如下所述： （1） 结构化方法
1）优点：系统、规范、严谨（1.5分）
2）缺点：不能较充分和及时满足用户需求，历时周期长，工序多，手续繁杂（2分）。 （2） 原型法
1）优点：能在较短时间将最终系统呈现给用户，并能及时相应用户提出的新的修改要求（1.5分）。
2）缺点：不适合大型复杂系统开发；不适合管理水平较低的组织采纳；对
10
系统开发环境和技术人员要求较高；其非工程化，标准化，文档化的工作方式可能加重后期系统维护压力（2分）。 评分标准：
按照标准答案答出的，参照各步给分；与标准答案相似的，酌情给分。 35． 组织中IS/IT战略规划团队必须具备以下几方面能力：
（1） 对企业及其企业目标、管理风格、文化、流程和人员具有充分的了解 （2） 良好的沟通技巧
（3） 制定和执行影响全局性规划方案的能力和权威 （4） 对管理层和员工的尊重 （5） 客观分析的能力 （6） IS/IT战略规划的经验 评分标准：
答对1个给1分，答对2个给2.5分，答对3个给3.5分，答对4个给5分，答对5个给6分，全部答出给满分。 36． 信息系统项目的特点主要有：
（1） 目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要是由项目团队定义 （2） 用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更 （3） 信息系统项目工作的技术性很强，需要大量高强度的脑力劳动 评分标准：
答对1个给2.5分，答对2个给5分，全部答对给满分。 37． 现代应用系统的发展趋势是什么？
一方面体现为集成的范围越来越大，紧密性越来越高，出现了组织内部一体化集成的企业资源计划（ERP）系统和组织间集成的供应链管理系统（SCM）和客户关系管理系统（CRM）（4分）；另一方面体现为信息系统的智能化程度不断提升，决策支持与商务智能应用不断（3分）。 评分标准：
参照上面标注给分，与标准答案相似的，酌情给分。
38． 系统：由处于一定环境中相互联系、相互作用的若干要素组合而成的，执行特定功能以达到整体目的的集合体。（2分）
11
系统特性：（5分）
（1）整体性（2）层次性（3）相关性（4）目的性（5）环境适应性 39． 数据与信息
（1） 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。（1分） （2） 信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。（1分）
（3） 从信息的概念可以看出，信息是数据经过人的加工并对生产经营活动有
决策意义的数据。数据和信息的关系是原料和成品、载体和负荷的关系。换句话说，信息来源于数据，同时数据又是信息的载体。（2分） 数据的质量直接影响到信息的质量，他们的关系如下图所示：（3分）
现实世界 行动
数据 数据收集决策过程处理后的数据 解释 图：数据和信息的转换
信息 数据处理 40． 用系统生命周期开发MIS时的主要阶段及结论性成果如下所示： （1） 战略规划阶段：可行性报告 （2） 系统分析阶段：系统分析说明书 （3） 系统设计阶段：系统设计说明书 （4） 系统实施阶段：系统实施说明书 评分标准：
答对1个给2分，全部答对给满分。 41． 系统开发的特点：
（1） 复杂性高，企业属于非确定性的复杂系统，企业中任何一个子系统都要涉及组织机构、人员和一定的业务领域，而且要针对环境条件的变化采取相应的控制。此外，系统开发本身又是一项综合性技术，同时，应用软件系统开发的各个阶段都有大量的人员参与和干涉。因而系统开发是一个复杂的系统问题。（2分）
（2） 系统开发是一项创造性活动，是创新。（1分）
12