5.由张女士担任领队的泰国某旅行团与全陪、地陪一起，于10日19：30抵达北京某饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店。这时，一位旅游者陈先生急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续。

请问，针对陈先生的要求，地陪应该如何处理？

6.导游小张带领一个全部由日本华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回日本。临行前的一天晚上，客人W女士希望小张帮其转递一封信件给在华的一名亲人。

针对W女士的要求，请问，小张应该如何处理？

7.某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵某市，10月8日20：30乘飞机离开某市。由于时值旅游旺季，团队社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日11：35分飞抵该市。

作为该团的导游，你将如何处理？

8. 2015年10月10日上午，地陪张导按计划带团前往天门山游览。返程途中，旅游车被紧随的中型面包车追尾。

请问张导应如何处理这起交通事故？

9.导游员小吴从业2年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小吴为来张家界考查的地质专家考查团担任导游工作，小吴为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小吴在知识准备方面需要做那些工作？

10.导游小何作为地陪接待了一个来自印度的旅游团计划游览长沙、韶山、张家界、凤凰四地，在带团的过程中，小何因为在长沙的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？

11.导游员小邱即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小邱发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小邱需要做哪些预防提醒工作？

12.一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的L先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。L先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现L先生僵卧在床，俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，

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L先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：地陪的哪些做法不妥？

13.来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。

请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？

14.在某旅游旺季，由于车辆紧张，在未征得游客同意之前，旅行社将合同中规定的进口空调车换成了国产空调车，导游在机场接到游客后，将游客带至停车场，W先生发现了这一更改，从而导致部分游客不愿意上车，作为导游员，应该怎么处理？

15.某旅行社组织的一个昆明-大理-丽江6日游的旅游团共28人，抵达昆明的第二天中午，在旅行社预订的某餐厅用餐。用餐过后，陆续有6名旅游者出现头晕、头痛，腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小刘在遇到此类情况时，应采取哪些措施？

16.某国内旅游团到四川进行为期五天的旅游活动。成都的参观都顺利完成，当团队抵达峨眉山时，导游员小刘发现坐在前排的张小姐脸色不佳，于是找机会询问，得知她身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小刘马上动员她到就近医院就医。检查结果发现，张小姐得了急性胃炎，需要住院治疗。导游员小刘应该怎么处理此类情况？

17.某旅游团乘坐中国N航空公司的班机从国内首站C市飞往W市游览。在W市机场，玛丽女士找不到托运的行李箱,于是找到导游员寻求帮助，请问导游员应该如何处理？

18.某旅游团原定于8月3日17：00乘飞机由C市抵W市。1日晚饭后，地陪小刘突然接到旅行社通知，该团因故必须乘2日13：00的航班提前离开C市。小刘接到变更通知后，应该做好哪些工作？

19.某国内旅行团按计划乘航班于8月3日14：20飞抵W市。地陪小刘提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小刘未接到客人。小刘应如何应对这一事故？

20.地陪小刘陪同一个内宾团在丽江旅游。在离开丽江的前一天晚上，游客张小姐在观看《印象丽江》实景演出时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份

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证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。张小姐慌慌张张地找到小刘告知此事，请求帮助。请问导游员小刘应该如何处理？

21.导游员小刘带某旅游团乘车由C市赴W市，突发状况导致途中发生了交通事故，团内超过半数的人员受伤。请问：导游员小刘在处理这场事故中应做好哪些工作？

22.地陪小刘接受旅行社的委派前往机场迎接从北京来的一个旅游团。上午9：35，小刘与司机抵达机场，与司机确定了停车地点与等候时间后，小刘与行李员直奔国内到达厅出港口。9：40，该航班准点到达，客人陆续从出港口走出。小刘迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了所有信息并确认无误。

随后，他对跟在领队和全陪身后的游客说：“朋友们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的长沙国际旅行社的导游员。我姓刘，大家可以叫我小刘或刘导。首先，请允许我代表旅行社对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小刘先谢谢各位了！

好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友，我们去停车场上车吧。”请运用导游服务规程知识，分析小刘的操作流程中有哪些不妥之处。

23.小陈作为地陪，接待一个来自湖北的旅游团，在参观湖南著名景点岳麓书院后，发现有一名游客未在约定时间上车，且电话联系不上，请问小陈应该如何处理？

24.某旅游团在C城市游览，下午安排游客自由活动，到晚餐时间发现有一名游客未归，电话无法联系。请问导游员应如何处理？

25.某旅游团结束在上海的旅行，乘坐高铁返回长沙，在乘车途中，张老先生感到身体不适，头痛，眩晕，心慌。请问导游员应该如何处理？

参考答案：

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政策法规部分（共25题，26～50）

26. 2015年暑假，刚满12岁周岁的长沙某中学初一学生谢某和他的同学张某、李某商量一起去张家界玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到A旅行社欲跟团旅游，A旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。

谢某等人又来到B旅行社门市部，当时B社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了张家界3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和B旅行社签订旅游合同。

谢某的父亲得知此事后，坚决不让谢某去旅游。随后谢某的父亲向湖南省旅游质量监督管理所投诉，要求退还团款，并希望旅行社改进工作。

请问：（1）A旅行社与B旅行社谁的做法是正确的？为什么？ （2）谢某的父亲得知此事后，他的要求是否合理？为什么？ 问：合同关系还存在吗？是什么形式的合同关系？

28.陈某与导游员李某是朋友，两人一同租住在长沙某小区，不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交李某管理并使用，1年多后陈某在深圳经商暴富并购得宝马轿车，于是致电李某，托其处理捷达。

李某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，李某与弟弟商议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价，陈某深知发动机的重要性，告诉李可酌情处理。李于是代理陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈某得知真相，到法院起诉李某。

问：李某代理陈某与弟弟签订的卖车合同是否可以确定为无效合同？为什么？

29.上海某演艺公司邀请某著名演员A于5月20号到长海某体育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺公司需于5月15日给演员A的账户中打二十万元作为预付款，余款演出结束后支付。

不料5月10日演员A因一场车祸而受伤住院。演艺公司经过向医生询问得知，在演出日之前，演员A的身体有康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原定的演出。基于上述情况，演艺公司向演员A发出通知，主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。

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