SSL协议 SET协议 客户、商家和客户、商家、支付网关、认证中网上银行 心、收单银行和发卡银行 已被大部分浏览器和服务器所内必须在银行网络、商家服务器、软件费用 臵，因此可直接投客户机上安装相应的软件，因此增加入使用，无需额外了许多附加软件费用 的附加软件费用 SSL在使用过程中无需在客户端SET协议在使用中必须使用电子安装电子钱包，因钱包等进行付款，因此在使用前，必此操作简单；每天须先下载电子钱包等软件，因此操作便捷性 交易有限额规定，复杂，耗费时间；每天交易无限额，因此不利于购买大利于购买大宗商品；由于存在着验证宗商品；支付迅速，过程，因此支付缓慢，有时还不能完几秒钟便可完成支成交易 付 只有商家的服安全需求高，因此所有参与交易务器需要认证，客的成员—客户、商家、支付网关、网户端认证则是有选上银行都必须先申请数字证书来认证择的；缺少对商家安全性 身份；保证了商家的合法性，并且客的认证，因此客户户的信用卡号不会被窃取，替消费者的信用卡号等支付保守了更多的秘密，使其购物和支付信息有可能被商家更加放心 泄露 4.SET支付系统中的交易成员有哪些？ 客户、商家、银行、认证中心、支付网关等。

三、技能实训题（略）

对比项 参与方 第八章 电子商务支付

一、选择题

1．一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（ B ）。

A．中国现代化支付系统 B．货到付款 C．POS系统 D．网上支付系统

2．银行最早发明并使用的一种银行卡是（B ）。 A．复合卡 B．贷记卡 C．借记卡 D．储值卡 3．电子现金兼有纸质现金和数字化的优势，其主要特点有（A．B．D ）。 A．安全性高 B．方便灵活 C．处理效率高 D．成本低

4．网上银行可以按照服务对象、业务种类及经营组织方式等标准进行分类。网上银行按服务对象可以分为（ A．C． ）。

A．个人银行 B．零售银行 C．企业银行 D．批发银行

5．（ D． ）不是网上银行的特点。

A．开放性 B．虚拟化 C．智能化 D．运营成本高 二、判断题

1．电子支付是电子商务中最为核心和复杂的环节，所以需要根据电子商务交易的实际情况，选择支付方式。(V)

2．网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零售银行和批发银行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。(此处应该是X，网上银行按照服务对象应该分企业网银和个人网银。)

３．第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能完成查询，而不能进行支付结算。（Ｘ） 三、复习思考题

1．常用的电子支付系统有：

ＡＴＭ系统，ＰＯＳ系统，电子汇兑系统，网上支付系统等．（可根据教材略作解释）

２. 银行卡的应用领域主要有：

（1）无现金购物：使用银行卡，可通过EFT／POS系统进行购物。 （2）启动ATM系统：ATM机通常都处于等待服务状态，当持卡人插入银行卡后，立即启动ATM机，使之进入服务状态。

（3）企业银行联机：企事业单位的计算机同银行主机系统联机后，就可用本单位内部的终端同银行进行日常业务交易。

（4）家庭银行联机：家庭银行系统，是个人在家里通过PC机和网络，同银行主机联机进行查询、转账与投资理财等交易。

（5）电子商务：客户要通过互联网从事电子商务活动（包括进行金融交易），可通过相应的银行卡账户完成电子转账工作。

（6）银行柜台交易：持卡人可持卡到银行营业部的柜台进行金融交易。

３．电子货币与传统货币区别：

电子货币作为一种货币或代币，非常类似于通货。它具有传统货币的一般属性，如在商品交易支付中，交易行为的自主性，交易条件的一致性，交易方式的独立性和交易过程的可持续性，并且容易分割，便于携带等。电子货币与传统通货的主要区别如下。

(1)发行者各异

众所周知，一国的货币是由中央银行或特定机构垄断发行的，中央银行承担其发行的成本与收益。而电子货币的发行既有中央银行，也有一般金融机构，甚至非金融机构，而且更多的是后者。货币发行的“非中央银行化”，是对现有货币理论的最大挑战。

(2)信誉担保不同

传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的法币，是标准产品，由各个货币当局设计、管理和更换，被强制接受和广泛使用。而目前的电子货币大部分是不同机构自行开发设计的带有个性特征的产品，其担保主要依赖于各发行者自身的信誉和资产，风险并不一致，使用范围也受到设备条件、相关协议等的限制。

(3)匿名性有别

一般来说，通货具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些个人情况，如性别、相貌等。电子货币则要么是非匿名的，可以详细记录交易，甚至交易者的情况；要么是匿名的，几乎不可能追踪到使用者的个人信息。

(4)地域限定的区别

传统货币的使用一般都具有严格的地域限定，一国货币一般都是在本国被强制使用的唯一货币。电子货币打破了境域的限制，只要交易双方认可，可以使用多国货币进行交易。

(5)防伪技术不同

传统货币可依赖于物理设臵，而电子货币只能采取技术上的加密算法或从认证系统的认证来实现。电子货币的上述特征，使现有的货币政策和传统货币理论面临挑战。

４．支付宝第三方支付平台的付款方式主要有：

此题考核的是第三方平台支持的支付方式，以支付宝为例其付款方式主要有：

（1）网上直接的支付方式有：支付宝账户余额、网上银行、支付宝快捷支付、信用卡支付、消费卡支付、国际卡支付等。

（2）不在网上付款时可以到与支付宝合作的营业网点完成网上订单付款和账户充值。也可在买家收到货后再付款。

（3）用手机付款时可以语音支付、短信支付、手机客户端在线支付以及通过手机浏览器访问支付宝的WAP版本完成支付。 （4）其他支付方式比如找人代付等。

四、技能实训题（略）

第九章 订单履行、供应链管理与物流

一、单项选择题

1．（ A ）主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等。

A．响应型供应链 B．有效型供应链 C．平衡型供应链 D．内部供应链 2．物流的基本功能不包括（ B ）。

A．仓储 B．增值服务 C．运输 D．配送 3．（C ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。

A．生产物流 B．回收物流 C．废弃物流 D．国家物流 4．物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（ A）等。

A．回收与废弃物流 B．行业物流 C．地区物流 D．社会物流

5．电子商务下的供应链管理的理念是以（C ）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。

A．生产 B．销售 C．顾客 D．管理

二、多项选择题

1．供应链管理的集成思想主要体现在（ABD ）。 A．共享性 B．协同性 C．发展性 D．协调性

2．按照物流活动的空间分类，可以将物流分为（ ABC ）。 A．地区物流 B．国家物流 C．国际物流 D．供应物流 3．物流管理的目标包括（ABD ）。

A．快速响应 B．最低库存 C．减少故障 D．改善物流质量 E．最大库存 三、简述题

1.牛鞭效应会导致什么后果？

“牛鞭”效应常导致两方面的后果：

导致超量库存，降低了供应链的敏捷性；

因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户转移到竞

争者那里购物而失去市场份额。 2．简述供应链管理方法有哪些。

1）供应商管理库存（Vendor Managed Inventory,VMI） 2）快速响应（Quick Response,QR）

3）有效客户响应（Efficient Consumer Response,ECR）

4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment) 3．电子商务下物流的实现模式有哪些？

1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 2）自己组建物流企业 3）外包给专业的物流公司

4）第三方物流企业建立电子商务系统 五、技能题(略)

第十章 客户关系管理

一、判断题

1．客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。（ √ ） 2．客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。（ √ ）

3．大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。（ × ）

4．操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。（ × ）

5．呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。（ × ） 二、复习思考题

1．什么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些？ 参考答案：

客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一