《沟通与协调能力》试题题库及答案 2018最新版！南京廖华答案网

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文章发布时间 : 2024/11/8 6:07:12星期五

《沟通与协调能力》试题题库及答案 2018最新版

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时参考答案B

2. 在关键时候表现自己是说（）

(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

3. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人参考答案A

4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大

(B) 曹操自己都担心不能自保

(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较参考答案C

5. 高团队绩效的根本保证是（） (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突参考答案C

6. 与同事相处不应（） (A) 为别人保全面子 (B) 友好协作

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C

7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素

(D) 导火索参考答案A

8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥参考答案D

9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和参考答案C

10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度参考答案D

11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型参考答案A

12. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格参考答案A

14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（） (A) 不予理会

(B) 协调解决 (C) 仲裁解决

(D) 诉讼解决参考答案B

15. 论述式考试的缺点是（） (A) 试题灵活 (B) 考查内容层次深 (C) 评分困难

(D) 标准绝对参考答案C

16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力参考答案A

17. 管理游戏的优点在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察

18. 领导协调的根本目的不在于（） (A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能

19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合

(D) 文化背景参考答案D

20. 导致冲突的潜在区域在于（） (A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D

21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则

(D) 择机原则参考答案A

22. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉

23. 跨文化沟通的精髓是（） (A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情

25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是（）的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质

(D) 思维参考答案A

27. 下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向

28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制

29. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议

(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见

30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（） (A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益

(D) 上级的认可参考答案C

多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少

1. 领导者如何与上级协调（） (A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督

(D) 完全按照上级的要求行事

2. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括（） (A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 自律能力 (D) 说服对方的能力

3. 关于人际关系，说法正确的是（）

(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C) 社会生活中人与人之间相互作用

(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 4. 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（） (A) 深厚的政治理论知识 (B) 精深的专业业务知识 (C) 娴熟的领导专业知识 (D) 广博的科学文化知识

5. 领导协调能力的作用及意义有（） (A) 沟通能力的主要表现形式

(B) 顺利完成领导协调活动的主观条件 (C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人

7. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（） (A) 经济手段 (B) 管理手段

8. 基本的沟通方式有哪些（） (A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通参考答案ABCD 9. 按协调过程为标准，协调可分为（） (A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调参考答案ACD 10. 增强自身文化底蕴的结果有（） (A) 视野和思路越开阔 (B) 沟通更有效果

(C) 说起话来，会妙语连珠 (D) 撰写出来的文章，会越有品位参考答案ABC 11. 有些思想问题是由（）导致的 (A) 意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题参考答案ABCD 12. 选择沟通方式应注意（） (A) 场合

(B) 沟通内容的性质 (C) 沟通数量

(D) 消除可能产生的障碍参考答案AB 13. 领导协调能力包括（） (A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力 (C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力

14. 普遍教育与个别教育的关系是（） (A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约（） (A) 当时的情境

(B) 行为发动者和行为反应者的情绪 (C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位 (D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（） (A) 要培养理论学习的兴趣和热情

(B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习

(D) 要做到不动笔墨不读书参考答案AB 17. 正确的读书方法有（） (A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 (C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习

18. 下面哪些属于沟通能力的特征（） (A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性参考答案ABCD 19. 协调与上级关系的准则包括（） (A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级参考答案ABCD 20. 矛盾和冲突来源于（） (A) 性格的差异 (B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异参考答案ABCD

三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错

1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突 (是) (否)

2. 要把竞争对手看作是合作者 (是) (否)

3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 (是) (否)

4. 信息发送和接收的主体只能是个人 (是) (否)

5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是) (否)

6. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响 (是) (否)

7. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

(是) (否)

8. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通 (是) (否)

9. 领导系统是有结构的，其结构又是分层次的 (是) (否)

10. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要 (是) (否)

11. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡 (是) (否)

12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是) (否)

13. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法 (是) (否)

14. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是) (否)

15. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是) (否)

16. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力 (是) (否)

17. 要抓紧中心就要坚持单打一 (是) (否)

18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板 (是) (否)

19. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 (是) (否)

20. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是) (否)

21. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合 (是) (否)

22. 领导者不是同化群众，就是被群众同化 (是) (否)

23. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 (是) (否)

24. 问答式面试又叫标准化面试 (是) (否)

25. 作为一个团体，只需要一个总的目标 (是) (否)

26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生 (是) (否)

27. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是) (否)

28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 (是) (否)

29. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (是) (否)

30. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (是) (否)

《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。 A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。 A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可 C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。 A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到 8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式

9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态B、决策C、决定D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。 A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。 A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。 A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段 22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道B、学习C、认识D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育B、以德服人精神 C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹B、协作C、协调D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级B、下级尊重上级 C、下级体谅上级D、以上都正确

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。 A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明（BD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。 A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（AB）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。 A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 14、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。 A、内容的综合性B、组合的差异性 C、发展的渐进性D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。 A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。 A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。 A、善于自我批评B、摆正自己的位置 C、善于克制自己D、对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。 A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 22、内部关系的协调主要表现在（CD）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 27、协调与上级关系的方法是（ABC）。 A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。

30、建立威信的有效途径是（ABCD）。 A、品德高尚生威信B、言出必行建威信 C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。 31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。 A、“快、稳、化”B、“活、公、清” C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（×）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√） 9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×） 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√） 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×） 23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（√）

24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（√）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×） 27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。（√）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×） 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√） 31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√） 34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？（P8-13）

沟通的意义：1.沟通是人类社会交往的重要手段；2.沟通是组织系统存在和发展的前提；3.

沟通是科学决策、正确实施决策的基础；4.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。

沟通的原则：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则 2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？（P27-36）

1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思

维能力；5.掌握有效沟通的技巧。

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？（P86-87）

包括以下内容：1.对不协调状态的认知能力；2.统筹调节的能力，包括以下三个方面：（a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力）3.平衡关系的能力，包括以下三个方面：(a.平衡各种力之间关系的能力b.平衡与各个下属之间关系的能力c.平衡各种利益关系的能力)；4.处理冲突的能力；包括以下几个方面（a.处理自己与他人冲突的能力b.处理下属相互间冲突的能力）5.沟通信息的能力；包括以下几个方面（a.建立和运用正式沟通系统的能力b.限制、利用和消除非正式沟通的能力c.表达能力和接受能力d.消除沟通障碍的能力）

意义：1.领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；2.领导者素质测评是鼓励领导者奋发向上的动力；3.领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础；4.领导者素质测评是迎接新技术革命挑战，实施人才强国战略的必然要求 4、如何解决人际关系的冲突？（P169-178）

团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调，常用技术有以下方面：1.正视冲突，解决中途；2.帮助冲突转化；3.使用权威的力量；4.回避；5.利用团队管理的力量及团队的规章制度、奖惩条例；6.引导员工进行建设性冲突。领导者在处理下属人际冲突时，应遵循以下原则：1.冷静公正，不偏不倚；2.晓以大义；3.交换立场；4.折中调和；5.给冲突双方留台阶

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？（P185-211）

协调与上级关系的准则：1.尊重上级；2.服从上级；3.体谅上级

协调与上级关系的艺术：1.展其长，避其短；2.及时回报，反复疏通；3.大事讲原则，小事讲风格

处理下级关系的准则：1.公平原则；2.平等原则；3.民主原则；4.信任与授权原则

处理下级关系的艺术：1.平衡艺术；2.引力艺术；3.弹性控制艺术；4.信息沟通艺术；5.“保持距离”艺术

6、如何培养和开发领导的协调能力？（P225-237）

一.在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高 1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾；2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；3.体现时代性、把握规律性、富于创造性、加强和改进新形势下的群众工作；4.反对官僚主义、形式主义，进一步将强党风廉政建设二.在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高

1.转型期突发性群体时间的成因分析；2.突发性群体时间的防范及调控。 (一) 单选题（每题1分，共30分）

1. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物

2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [参考答案]A

3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [参考答案]A

4. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会

(D) 增强各级的联系 [参考答案]B

5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 [参考答案]D

6. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [参考答案]B

7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [参考答案]D

8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性

9. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉 [参考答案]B

10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 [参考答案]B

11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 [参考答案]C

12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时 [参考答案]B

13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度

(D) 各部门领导之间互相支持 [参考答案]D

14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [参考答案]B

15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [参考答案]C

16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 [参考答案]D

17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理

18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题

(D) 个人的人品的提高要求 [参考答案]A

19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养

(D) 社会背景 [参考答案]B

20. 关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的

(D) 没有一般就无所谓中心 [参考答案]C

21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 [参考答案]D

22. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 [参考答案]B

23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（） (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 [参考答案]C

24. 让自己的想法成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误

(B) 替上级做出你所谓的正确决策 (C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法 [参考答案]C

25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作 [参考答案]B

26. 领导的核心特征不包括（）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 [参考答案]A

27. 我党群众路线的核心是（）

(A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 [参考答案]A

28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索 [参考答案]D

29. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格 [参考答案]A

30. 下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 [参考答案]A

(二) 多选题（每题2分，共40分） 1. 领导通过会议沟通的方式来（） (A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 [参考答案]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 [参考答案]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则 (A) 信息适度 (B) 信息真实 (C) 内容贴切 (D) 方式简明 [参考答案]ABCD

4. 以领导协调的实质为标准，可分为（） (A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调

(D) 人际关系协调 [参考答案]BC

5. 及时原则的作用的包括（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成

6. 增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 [参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7. 小组讨论评价的评分标准包括（） (A) 发言次数多少 (B) 能否倾听别人意见 (C) 反应的灵敏性

(D) 敢于发表不同意见 [参考答案]ABCD

8. 目标的特点包括（）

(A) 指明方向 (B) 有效激励 (C) 促进管理

(D) 是领导的基础 [参考答案]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 [参考答案]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题 (A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 [参考答案]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难 (B) 误解

12. 在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类 [参考答案]ABCD

13. 思想政治的任务是（）

(A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格 [参考答案]ABCD

14. 大团体冲突有（） (A) 地区性 (B) 民族性

15. 人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [参考答案]ABD

16. 控制工作包括哪几个步骤（） (A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 [参考答案]ACD

17. 协调下级关系中的平等原则包括（） (A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 [参考答案]AC

18. 人的心理活动过程大体分为（） (A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 [参考答案]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子

(D) 能够经常的表达自己的观点 [参考答案]ABCD

20. （）是现代意义上的沟通。 (A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说

[参考答案]ABCD

(三) 判断题（每题1分，共30分）

1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 (是) (否)

[参考答案](否)

2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 (是) (否)

[参考答案](否)

3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属 (是) (否)

[参考答案](否)

4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 (是) (否)

[参考答案](否)

5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 (是) (否)

[参考答案](否)

6. 沟通能力是跟实践紧密相连的 (是) (否)

[参考答案](是)

7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 (是) (否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 (是) (否)

[参考答案](是)

9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 (是) (否)

[参考答案](否)

10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是) (否)

[参考答案](是)

11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 (是) (否)

[参考答案](否)

12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是) (否)

[参考答案](否)

13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是) (否)

[参考答案](是)

14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 (是) (否)

[参考答案](否)

15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 (是) (否)

[参考答案](否)

16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 (是) (否)

[参考答案](是)

17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，

团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 (是) (否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非 (是) (否)

[参考答案](是)

19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (是) (否)

[参考答案](否)

20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是) (否)

[参考答案](是)

21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是) (否)

[参考答案](是)

22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾 (是) (否)

[参考答案](是)

23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是) (否)

[参考答案](否)

24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 (是) (否)

[参考答案](是)

25. 要把竞争对手看作是合作者

(是) (否)

[参考答案](是)

26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 (是) (否)

[参考答案](否)

27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是) (否)

[参考答案](是)

28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 (是) (否)

[参考答案](是)

29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是) (否)

[参考答案](是)

30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是) (否)

[参考答案](否)

《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版

2010-06-27 10:44

《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。

A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。

A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性

20、领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓（ B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人

24、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道 B、学习 C、认识 D、领会

25、（ B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理

26、（ A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。

A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是

28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合

29、人际关系的重要特点是（ D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、（ A ）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确 31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾

34、（ D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。

A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。

A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 14、以下说法正确的是（BCD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原

则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ √ ）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √ ）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √ ） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √ ） 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√） 14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ √ ）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ √ ）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ √ ）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ √ ） 23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ √ ） 27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ √ ） 34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ √ ）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ × ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ × ）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ × ）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ × ）

12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ × ） 13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ × ）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ × ）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ × ）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ × ） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ × ） 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ × ） 26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ × ）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ × ） 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ × ）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ × ）四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。 2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。 5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺

术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。

专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力

——目录

第一章专业技术人员沟通概述1

第一节沟通的含义和特征 1

一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3 一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素：p4 第三节沟通的类型和方法5

一、沟通的类型：正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13 一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级

第二章专业技术人员沟通能力的培养22

第一节沟通能力的特点22

一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25

一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37

第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展

二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）

二、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚

心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）

第四章专业技术人员的跨文化沟通67

第一节文化的多样性67

一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响：第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯

第五章专业技术人员的领导协调能力82

第一节专业技术人员领导与协调的关系82 一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵

三、领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本

的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3. 获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义：1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件；2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成：1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性；2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力；3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98 一、领导者素质测评及意义

二、领导者素质综合测评的方法和技术：1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量 2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演三、领导协调能力的测试定性分析定量分析

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119

第一节思想与目标的协调艺术119

一、思想协调的内容及意义：1.思想协调是积极的平衡；2.思想协调是实施激励；3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。

二、掌握思想协调的方法与艺术：1.以理服人与以情服人相结合说服教育，以理服人关心体贴、以情感人 2.运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合的方法领导言教与领导身教相结合的方法

三、目标协调的原则及方法艺术：1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术

第二节\弹钢琴 \的协调方法与艺术140 一、\弹钢琴 \协调的内涵方法艺术

二、\弹钢琴 \的基本要求：要全局在胸，抓住本质要从实际出发，抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则

三、\弹钢琴 \需要注意的几个问题：要立足整体，统揽全局高瞻远瞩，规划全局把握方向，协调全局着眼目标，控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局

第七章冲突及冲突的协调与解决

第一节冲突的内涵、类型和原因152 一、何为冲突

二、冲突的类型及产生原因：1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突；2.人际冲突；3.组织冲突；4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突

第二节冲突的过程及分析157

一、潜在的对立阶段：1.沟通；2.结构；3.个人因素二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段：1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷四、行为阶段

五、结果阶段：1.良性结果2.不良结果第三节团体关系的冲突及协调与解决163

一、传统冲突的处理方法：1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法4.拖延解决法5.回避解决法6.转移目标法7.教育解决法8.解体重组法

二、处理冲突的一般方案：1.解决团体冲突的观念；2.解决冲突方案的修正；3.不正确冲突的处理倾向。三、团体关系的处理：1.制定团体章程及工作制度；2.设立层级机构；3.设立联络员制度；4.组建任务小组；5.设立新的团体；6.设立综合性部门。第四节人际关系的冲突及解决技术169

一、潜在冲突形成的原因：1.人与人之间目标的对立；2.人及利益需要相争；3.工作岗位分工不明；4.分配不公。

二、预防潜在冲突的措施：1.科学的进行思想政治工作；2.提高团体成员的心理相容性；3.满足劳动者的公平感；4.明确工作责任。

三、解决人际冲突的一般技术：1.正视冲突，解决冲突；2.帮助冲突转化；3.使用权威的力量；4.回避；5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；6.引导员工进行建设性冲突。

四、团体领导者处理人际冲突的原则：1.冷静公正，不偏不倚；2.晓以大义；3.交换立场；4.折中调和；5.给冲突双方留台阶。

第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179

第一节人际关系的概念及类别179 一、人际关系及其特点

二、人际关系的类别：1.常见的分类；2.李维特的分类；3.组织群体形态的分类。

三、人际关系的行为模式：1.李瑞概括的人际关系的行为模式；2.霍尼的团体人际关系行为模式；3.修正的霍尼人际关系行为模式。

第二节上下级关系协调的方法与艺术185

一、协调与上级关系的方法和艺术：1.协调与上级关系的意义；2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级；3. 协调与上级关系的艺术展其长，避其短及时汇报，反复疏通大事讲原则，小事讲风格。二、协调与下级关系的方法和艺术：1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则；2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术

三、处理与群众关系的方法和艺术：1.处理群众关系的原则一切为了群众，一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则；2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众第三节同事关系和组织关系的协调与处理211 一、同事关系及其协调的意义

二、同事关系协调的方法和艺术：1.明确交往的基点；2.要有与人为善，友好相处的愿望；3.严以律己，宽以待人；4.学会调试冲突；

三、组织关系协调的方法和艺术：1.正确分析造成矛盾分歧的原因；2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通；3.维护合理竞争。

第九章专业技术人员协调素养和能力的提高

第一节领导协调素养与能力基础221

心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225

一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功：1.群体共识度；2.观点互解度；3.任务赞同度；4.行为互助度；5.自觉协同度6.成果满意度；7.主体贡献度；8.关系品质度。二、领导协调能力开发类型226 三、可供选择的协调手段和协调途径227 第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229

一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高：1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾；2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；3.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作；4.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党的廉政建设。二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己：1.转型期突发性群体事件的成因分析；2.突发性群体事件的防范及调控建立全面系统的防范机制注重策略，采取果断稳妥的处理方法《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到

A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾

34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件二、多项选择题

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（） 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（）四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？

3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？ 4、如何解决人际关系的冲突？

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？

6、如何培养和开发领导的协调能力？一、单选题

1、D 2、D 3、B 4、B 5、D 6、A 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、C 13、A 14、C 15、C 16、B 17、D 18、A 19、C 20、C 21、D 22、B 23、D 24、C 25、B 26、A 27、D 28、B 29、D

30、A 31、B 32、C 33、A 34、D 二、多选题

1、ABCD 2、BD 3、BCD 4、ACD 5、AD 6、BCD 7、ABCD 8、BD 9、ABC 10、ABC 11、ACD 12、ABC 13、ABCD 14、BCD 15、ACD 16、ABCD

沟通与协调能力试题集及参考答案

(一) 单选题

1. 对全局进行调节的基础和前提是（C） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力

2. 人际关系的重要特点是（C） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性

3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

4. 关于信息沟通说法不正确的是（B） (A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6. 领导者活动的基本内容是（D） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通

7. 有关授权说法正确的是（D） (A) 增加上级的威信

(B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联

8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D） (A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9. 与上级沟通的重要性表现在（C） (A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力

10. 林肯当上美国总统的原因是（A） (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情

11. 语言是（A）的载体 (A) 思想

(B) 性格 (C) 气质 (D) 思维

12. 人们的行为是受（A）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪

13. 传统企业组织的原则是（B） (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性

14. 导致冲突的潜在区域在于（D） (A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向

15. 马克思主义者的应有本色是（C） (A) 严于律己

(B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则

16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则

17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力

(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18. 国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ） (A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求

19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ） (A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件

20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ） (A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突

21. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 (A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维

22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶

24. 沟通的重要媒介是（Ａ） (A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法

25. 提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ） (A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则

26. 下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ） (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通

(D) 主动创造沟通的良好氛围

27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

(A) 求援——帮助 (B) 同意——温和 (C) 帮助——接受 (D) 管理——服从

28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景

29. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人

(B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人

30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ） (A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验

(D) 能力倾向测验

32. 在批评老人的时候，语言要（B）

(A) 简明

(B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象

(二) 多选题

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（） (A) 他既是领导者，又是被领导者

(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2. 对领导人描述正确的是（BCD）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3. 大团体冲突有（） (A) 地区性

(B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性

4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位

5. 人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突

6. 冲突的分类有（） (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8. 涉及气质问题的方面有（） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（） (A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗

造成的

10. 人与人心理上越来越近的表现为（） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11. 关于建立感情说法正确的是（） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情

12. 人际关系的冲突大体分为（） (A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C)物质满足 (D) 积极性的挖掘

14. 及时汇报，反复疏通的做法有（） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法

15. 对沟通的影响的因素有（） (A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响

(D) 文化对沟通的影响

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐

18. 冲突源包括（） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素

19. 领导行为有（） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（） (A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力

21. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小

(D) 根据行为规则和社会角色

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