（1）清洁卫生实行一体化管理，有专业的清洁保洁队伍，管理制度落实；

（2）环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施等，垃圾日产日清； （3）整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进行卫生消杀； （4）无违反规定饲养家禽、家畜现象； （5）公用雨水、污水管理畅通，无堵塞现象；

（6）加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫要求。 5、绿化管理

（1）有专业的绿化养管队伍，管理制度落实； （2）保持现有绿化面积不减少、不占用；

（3）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露；

（4）加强绿化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁、对老化、死亡、损坏植物及时补种或更换等；

6、公用配套设施、设备、场所管理

（1）按规划标准管理公用配套设施设备和场所，无违章私自改动原规划行为，无擅自侵占公共设施或场所，公用设施设备运营正常，完好率达到95%以上；

（2）道路早畅通无损环、路面平坦整洁、排水畅通； （3）供电、供水、供气、电梯、消防监控、有线电视、通讯管线及设施完好无损，运行正常；

（4）公用排污、排雨水管线设施完好无损；

（5）停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损； （6）路灯完好率达到95%以上； （7）做好设施设备维修与安全措施。 7、商业网点管理与经营服务

（1）商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹；

（2）落实好门前三包，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等； （3）排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定，无存放有害有毒物质；

（4）多种经营效果好，有偿服务项目齐全，无违反规定乱收费。 8、空置房管理

（1）保证空置房各项设施设备完好无损； （2）做好空置房室内外的卫生保洁； （3）配合售房需要，提供各种方便。 9、社区文化

（1）健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度； （2）设立宣传教育学习专栏；

（3）积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作； 10、便民特约服务

适应社区发展需要，适时提供特约有偿服务等；

第四章 人力资源配备及管理

（一）人力资源的配置

该项目物业管理人员的配备应结合实际情况，要求管理层基本素质高，相关岗位人员必须是一专多能，实行一岗多职，真正体现管理职能的“三合一”（事务、安防、日常服务）。在管理队伍建设上，我将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性、严格考核，确保管理目标得以实现。

项目管理处人员配置：项目经理1名，物管员兼出纳1名，工维人员2名，保安人员12名，保洁绿化人员15人。 （二）工作人员的培训

企业的竞争归根到底是人才的竞争。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。公司以培训与考核相结合的培训方针，使培训真正落实到实处。 1、培训内容：

a.新员工入职培训； b.岗位专业技能培训； c.素质提高培训； d.新政策、新理论培训； e.管理人员出外培训。 2、培训的评估考核

a.培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。

b.培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况边培训、过考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。

c.培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。 （三）工作人员的管理

管理人员是公司最宝贵的资产，我司的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我司将秉承公司的人才观，运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间，最终激励员工为企业尽心竭力，追求人才资本增值。人员管理体系由五部分组成：素质机制、配置机制、组织机制、绩效机制、激励机制。

第五章 管理规章制度

科学完善，合理量化，健全的管理规章制度是物业服务取得成功的重要法宝。制定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，实现社会效益，环境效益和经济效益。

制订：一、员工岗位职责

二、供配电系统管理工作手册