市场销售部赵勃
随着移动互联网用户的增长以及移动应用的下载普及，想要随时随地上网、又要速度快、速度稳，还不想付出高的价格，这个在目前的3G时代是完全可以实现的事情。看了下面这篇文章，相信你对自己的流量将有更进一步的了解。
“我用手机就是每天上网聊---QQ，看新闻，偶尔上上微博，为啥沃之家营销分社社长郭绘煌推荐套餐流量没几天就用完了！”
“流量都早就超出了，为啥才有短信提醒？”
随着3G的日益普及，3G用户对于3G流量使用的投诉情况越来越多，特别是对于那些拥有iPhone或Android终端用户的抱怨声常不绝于耳。这一方面说明随着3G的推广，用户已经开始更多的接受和感受3G网络；另一方面也说明由于多方面的因素，用户未能养成一个良好的3G使用习惯，造成每月流量超支等情况。
也许有人会认为流量超支是用户自己的事，不需要理会且还能增加收入。但从长远来看，也许就是因为那一个个不经意的流量超出，让用户对3G产生畏惧而没有真正去学会使用3G甚至放弃使用3G，那就得不偿失了。
笔者在与用户沟通处理3G业务的过程中，发现造成用户流量超支情况现阶段主要包括以下几点：
1、用户对3G的认知程度欠缺
目前在国内3G还正处于初步发展阶段，有部分用户甚至刚成为3G用户，对3G高速上网还缺乏理性认识，习惯2G时代的低速率上网，故而让流量总是在不经意间超出了套餐额度。其次，部分用户对于手机所需消耗的流量缺乏良好认知，例如浏览网页时，因很多页面内嵌了大量图片和控件，也会消耗相当多的流量，而用户却以为浏览网页不会消耗多少流量等等。
沃营销17沃营销2、网络切换时消耗3G流量有部分用户将终端设置为WIFI或2G网络，但由于各种原因，如WIFI信号偏弱时或用户自已将网络切换成3G后，某些应用也相应的转为在3G网络下运作，再加上3G的高速率，从而造成流量快速消耗，而用户却误认为自己仍在使用原有网络，从而产生误解。3、智能终端自动消耗流量智能终端不同于2G时代的普通手机，由于智能终端整体的硬软件性能提升，一般可以实现多任务程序处理等，即当你的手机退出任务的状态下，它的许多应用程序依然默认在线，而且这些应用会从后台继续上传或下载数据，无声无息消耗3G流量。其次，还有某些应用的定期自动更新和非正规渠道安装的应用，都有可能自动消耗流量。4、套餐结构用户在办理3G套餐时，可能未选择最合适自已的套餐，故而在日常的生活娱乐中，很容易造成3G套餐流量超出的情况。通过对以上几个方面的分析，我们可以看到造成流量超出的大致情况同用户自身、终端、网络等多方面因素都有关。为进一步做好流量经营，减少投诉和增强用户的感知，笔者认为可以从以下几方面进行改进努力：1、培养用户合理的3G使用习惯我们在自营厅安排了“3G达人”，渠道也布置了“3G辅导站”，专门负责为用户做好3G服务工作，包括为用户安装应用程序、导入导出通讯录、设置铃音等，同时还告知用户在日常生活中如何更好地使用3G网络，如何及时关闭后台运行程序，哪些终端应用会消耗过多流量等。2、告知用户查看流量使用情况通过广告宣传“100M流量能干什么”，可以引导用户合理使用套餐流量。同时还可告知用户学会查看流量使用情况，如可以编辑短信“2082”至10010查看套餐内流量使用情况，此外，智能终端可以直接安装“联通手机营业厅”或“流量监控应用”等来实时查看流量使用情况。3、让用户了解自已真实的流量需求。可以通过电话、短信形式告知那些每月对3G套餐内流量都有超出的用户更换更合理的3G套餐，其次，也可通过短彩信形式给用户发送一些手机常用软件的安装链接，避免非正规渠道软件。同时还可告知用户积极参与公司流量新政，比如“存话费送流量”等活动来提高用户的流量额度等等。总之，要培养用户会用3G和更合理的使用3G网络的习惯，是我们做好流量经营的重要环节，就如同在信息的高速公路上，我们要设置好清晰的路标和便捷的服务区来引导过往的车辆更畅通的行使。只有这样才能让用户更放心的使用我们的3G网络，进而激发更多的3G业务消费，带动整个3G行业的新发展。18
集团业务发展还需快些，再快些！公司领导徐楚评众所周知，集团客户是运营商的“必争之地”，其特殊的社会地位、形象、影响力，决定了其对运营商的品牌美誉度、企业认可度的重要性。纵观近几年来的发展，如果仅仅只相对于自身，联通的集团业务发展每年都有新的提高，但相对于主要竞争对手庞大的集团客户群体及广阔的集团业务市场，联通每年获取或说挖到的“一杯羹”真的还是多么地微薄。主要竞争对手的集团客户占收比达到60%以上，而联通仅为25%左右。这到底是对手筑起的铜墙铁壁固若金汤，还是我们的进攻软弱无力呢？以下是笔者结合联通当前集团业务发展与管理的现状进行的一些剖析和思考。人员素质是基础。人是管理学中最活跃的因素，从公司长期发展来看，对集团客户（真正的集团客户）发展的确需要一支专业化，素质高的员工队伍。当前，营销经理普遍的能力素质与当前进攻式的集团业务拓展要求差距很大。随着运营商为集团客户提供的新业务层出不穷，营销经理应以当地企业或政府部门作为重要服务对象，有力地推动着集团客户行业信息化水平的提高，特别是在当前的3G时代，集团客户市场潜力更显巨大。但当前的状况是，营销经理除了与集团客户进行简单的业务沟通外，对于其所服务的企业的行业特征、行业地位和管理情况等知之甚少，同时缺乏主动探求新知识的意识。这一点已成为影响集团业务推广的瓶颈之一。在招聘集团营销经理时，区县为壮大集团队伍，普遍只注重人员数量，很少考虑营销经理的素质，人员流动性大，“进得来，留不住”的现象比比皆是。招聘时，对被选择的对象是否有一定的社会资源，并能较好的利用这些社会资源来发展业务；是否能安心做营销和服务工作，能够吃苦耐劳；是否具有很强的事业心，具备较高的忠诚度，而且愿意凭着这种忠诚去感动用户，这些都关注甚少，对报名应聘的人，基本上是“来者不拒”。对新入员工缺乏系统性、全面性的培训。一个新进入公司的营销经理，要对公司背景、企业文化、战略目标、经营方略有基本的了解，在此基础上，还要对公司的产品品牌、资费政策、营销政策、优惠政策等了如指掌，这样才能在客户问到时对答如流，并能根据不同的集团客户群体推出适合客户自己的产品，让客户真正感受到集团的优惠和服务的享受。营销经理要通过不同的渠道途径了解通信行业的市场情况，主要包括价格行情、竞争程度、需求趋势、地区特点、竞争对手的基本情况。很多营销经理将自己的工作简单理解为推销，所以业绩一直做不起来，究其原因，培训不系统、不全面是其主因。沃营销19网格管理是出路。说到网格化营销的必要性，这是一个“英雄所见略同”的老掉牙的问题。网格化管理说白了就是划地而治，让每个人（或一组人）有自己的责任田，每块责任田都有它的耕耘者。我们的城区分区经营、乡镇办的设立都可以说是网格化管理模式的运用，其目的是使得区域市场能够做深、做精、做透，实践证明是完全正确和必要的。网格化管理能够让我们近距离贴近用户，可尽可能地第一时间发现并解决用户的需求。
但是，网格管理运用到集团，往前迈进的步伐与速度就不尽人意了，究其根源，我们的营销经理来自五湖四海，四面八方，能力与素质参差不齐，大多数人像无头苍蝇般的东奔西跑，习惯了一有市场就一哄而上，一碰难题则作鸟兽散的围猎方式，习惯了在一些看得到人扎推的地方吆喝，习惯了一出手就来米的收割式营销，很少去做诸如深挖井、勤植树的培育式营销。这些习惯改起来是会有一些难度，也需要一些时间，但我们必须认识到改变这些习惯的重要性，下定改变这些习惯的决心，否则，我们可能年复一年地一边高唱网格化营销的颂歌，一边在原地踏步中徘徊。
其实，网格化营销一旦实施到位，我们就会发现我们在网格内要做的、能做的事情很多，我们不必像以前一样东奔西跑，但我们的业务资源却比以前丰富了。试想，如果我们对所服务的区域用户能进行一一地访问及建档工作，通过设计合理的调查表，确切地了解用户需求，为用户量身订制特色化服务，通过对所有用户发放名片式的服务卡，在为用户提供通信服务的同时也可满足如用户电脑基础维护等日常需求，总之，成为所负责区域内住户、用户的朋友，赢得了信任，在他们心中成为通信方面的顾问，我们的业务还愁没有资源吗？
行业应用是利器。当前，集团业务正在朝着整体信息化解决方案的方向发展，并已呈现出行业化发展的趋势，涉及到保险、电力、交通、教育、金融、物流、医疗等各个行业。在当今3G时代，全业务运营使得集团客户市场面临的竞争将更为激烈。移动业务主导运营商以强大的成本优势，为快速抢夺行业市场，大打电路等集团数据业务价格战；固网业务主导运营商对集团客户市场积极利用其原有资源优势绑定客户；基于IP技术的相关企业之间的竞争日渐明朗，运营商数据通道业务的优势正在逐渐被“IP+VPN”业务替代。
在这样一种竞争的大格局环境之下，集团客户经理将直接面对来自不同行业、不同企业的竞争对手集团数据业务发展要求集团客户经理不仅要了解自己需要营销的产品的知识，更需要了解客户所在行业的基本情况，成为行业专家。这样才能有助于让客户更快地了解行业信息化解决方案的效用，更加乐于接受并使用这些业务。许多优秀企业的实践为集团客户经理成为行业专家提供了良好的借鉴。例如，通用电气营销员在工作中需要了解：客户在设备上的花费是多少？工厂生产出的产品中损失情况怎样？客户在使用原料和设备过程中遇到的最大问题是什么？客户在运输和后勤方面的投入是多少？经过调查，通用电气的营销人员将和客户一起制订方案，使客户原料使用达到最优，并为客户提供关于降低资本投入和融资成本的建议，客户最终就会满意地将沃营销20