解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。

??制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在。

??组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。

??制度完善 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。?

等级 A-1 行为描述 对于企业的制度认识不足，对于国内外先进企业的制度很少了解；对于企业管理运作制度的缺陷不闻不问，没有制度完善的责任感。 A-0 对于企业的制度有一定的认识，学习过不少国内外先进企业的制度，并加以借鉴学习；能够通过制定相关制度，规范制度，提高效率；对于公司制度中存在的问题，积极地加以修改与完善。 A+1 能够通过制定相关制度，逐步规范工作与流程的方法，提高工作效率；能够对其他企业的做法加以借鉴学习；能够在工作中留意制度缺陷和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善；在实施某项制度时，能都领会制度的主旨，根据本部门的实际情况，因地制宜的实行。 A+2 敏锐的洞察力，卓越的分析能力，能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 47. 专业化（PRO）

【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。

??技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。

??专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。

??权威感 对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。 ??开放与适应 保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。?

等级 A-1 行为描述 对业界动态漠不关心，专业技能不够娴熟，专业知识不够丰富，领悟力、驾分享中人网·共建中人网

驭能力欠缺；没有持续学习的精神；对自己的领域不够自信，观念老套。 A-0 比较关注业界动态，对于专业知识有较好的领悟力；拥有较丰富的专业知识，经常性的追踪前沿的技术，能有一些自己特度的想法与观点，能做好与其他部门的衔接。 A+1 关注业界动态，乐于通过杂志、研讨会等保持与专业前沿的接触；针对专业领域，经常发表令人耳目一新的想法与观点；能够被称为行业内的“专家”：愿意了解其他人的工作，思考如何与其配合和衔接。 A+2 某一领域的权威人物，引领该领域的发展；拥有绝对丰富的专业知识与娴熟的技能；对该领域有包容并蓄的心态；乐于将自己的专业知识传授他人。 48. 资源整合（RSI）

【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。

??洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。

??资源集成 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 ??成本/效益分析 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。

??借力 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。?等级 A-1 行为描述 不能从宏观上考虑企业各种资源的配置，资源整合的能力较差；对于企业自身资源缺乏的项目，不懂得利用外包而使得内耗加大；对投入收益没有较好的分析，决策缺乏数据的支持。 A-0 比较重视资源的开发与配置，能对各项资源进行整合，会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；在决策的时候充分的考虑资本回报率。 A+1 在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；尝试使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率；在企业中充当发现人才的“伯乐”；将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。 A+2 能够在宏观层面上考虑各种资源的协调与配合，并且能将资源进行完美的整分享中人网·共建中人网

合，达到投资收益最大化。 49. 计划制定（PLN）

【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。

??意图领会 能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。

??资源组织 能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。

??方案设计 设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。

??执行监控 对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。?

等级 A-1 行为描述 对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差。 A-0 对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程。 A+1 能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。 A+2 能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。 50. 以人为本（HMB）

【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。

??共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。

??个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。

??管理及服务人性化 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。?

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等级 A-1 行为描述 功利的对待员工与客户，不尊重员工，经常把自己的想法强加给员工；过于教条化，不懂得变通，管理任何员工都是同一个的模式。 A-0 能够尊重人性 ，将员工视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢；在制定和实施各项措施时，能够以员工的角度考虑，充分考虑到员工的需要以及心理感受，努力让员工体验到来自企业的尊重、关怀与认可。 A+1 视员工为共同发展的资源与伙伴；包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度；尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上，并能为员工提供适合自身发展机会的空间；贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”；密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升；从关注员工绩效和行为，要深入关注员工内心思想世界；经常与员工座谈交流。 A+2 倡导共赢理念，为员工与客户创造价值；提倡第4波的管理方式，针对每个个人提出不同的管理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。 以下是一些子元素以及未定义的素质： 领导力 承担责任 公平公正 个人魅力 人品 判断分析能力 号召力 创新能力 了解业务 沟通能力 勇于承认错误 培养、关爱下属 适当授权 模范带头意识、激励员工发挥作用 潜能 心胸宽阔大度 服众 识人用人 勇于认错 市场掌控 勇于承担责任 监督执行过程、以公司利益为修正 部门工作气氛营造 重 豁达豪爽 为人处事 指导下属 考虑全面、顾全推动力 大局 综合管理能力 诚信 凝聚力 团队建设 积极向上的心态 组织能力 讲究工作方法

有魄力、敢于管目标理解 关注细节、细致 计划、安排能力 分享中人网·共建中人网