项目管理概论 习题集 - 21 -
D. 质量就是以客户为导向
20. 依据当前质量观点，应该由谁来定义项目质量？( )
A. 高级合同经理 B. 项目经理 C. 员工 D. 客户 21. 下列哪项是质量控制的工具？（ ）
A. 抽样表 B. 流程图 C. 统计技术和数学工具 D. 以上都是 22. 依据现代质量管理，下列哪项是正确的？（ ）
A. 质量应该由客户来定义 B. 质量已成为竞争的武器 C. 质量已成为战略计划的一部分 D. 以上都正确 三、多选题
1. 项目质量内部运行成本包括（ ）。
A．内部损失成本 B．外部损失成本 C．预防成本 D．鉴定成本 2. 项目质量计划编制的结果有（ ）。
A．质量检查表 B．项目质量计划 C．项目质量工作说明 D．质量计划调整表 3. 项目质量保证的依据有（ ）。
A．项目质量计划 B．项目质量计划的实际执行情况 C．项目质量工作标准 D．项目质量工作说明 4. 帕累托图说明（ ）。
A．在任何一组东西中，最重要的只是一小部分 B．关键的多数和次要的少数原理 C．其余80%尽管是多数，但却是次要的 D．关键的少数和次要的多数原理 5. 项目质量控制的依据是（ ）。
A．项目质量计划 B．项目质量工作说明 C．项目质量计划的实际执行情况 D．质量检查表 6. ISO9000系列是指（ ）。 A. 一套用于指导组织质量管理的质量方针
B. 一种国际标准，被推荐用来指导建立组织的质量管理体系
C. 一套质量保证体系，由质量方针、程序文件、作业指导书等文件组成 D. 一种质量管理计划
7. 质量成本是项目管理的重要概念，它包括下列哪些成本？（ ） A. 人员培训的成本 B. 废品库存积压占有的成本 C. 产品实行“三包”发生的成本 D. 质量体系审核发生的成本 8. 下列表述正确的是（ ）。
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A. 项目保证成本越大，项目纠正成本就越小 B. 项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大 C. 项目纠正成本越大，项目保证成本就越小 D. 项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大 9. 质量计划编制的方法包括（ ）。
A. 帕累托分析 B. 因果分析 C. 质量检查表 D. 成本/收益分析 10. 质量控制常用的工具有（ ）。
A. 因果图 B. 控制图 C. 质量检查表 D. 帕累托图 11. 质量管理计划描述了（ ）。 A. 实施质量政策的方法 B. 项目质量系统
C. 项目质量控制、质量保证、质量改进计划
D. 用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
第8章 项目沟通管理
一、判断题
1. 项目沟通就是项目经理经常找人谈话。（ ） 2. 项目进展报告是项目沟通的重要形式。（ ） 3. 有效沟通的一个基本条件是演讲者表达清楚。（ ）
4. 冲突是项目组织的必然产物，它通常在组织的任何层次都会产生。（ ） 5. 冲突的强度越高，就说明它越重要，应该尽快解决。（ ）
6. 在冲突双方势均力敌、难分胜负时，妥协也许是较为恰当的解决方式。（ ） 7. 相对于正式沟通而言，非正式沟通的效果较好。（ ） 二、单选题
1. 同一条项目信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的（ ）。
A. 认知障碍 B. 情感障碍 C. 偏见障碍 D. 个性障碍 2. 项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是（ ）。
A．计划 B．控制 C．沟通 D．团队建设 3. 对于冲突，现代的观点认为（ ）。
A．冲突是不好的 B．冲突是由制造事端者引起的 C．应当避免冲突 D．冲突常常是有益的
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4. 项目组织规定汇报制度，定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统下达、或下级情况逐级上报等属于( )。
A. 正式沟通 B. 非正式沟通 C. 单向沟通 D.上行沟通 5. 组织中的平行沟通是指（ ）。
A. 上下级之间的信息交流 B. 同级领导人员的信息交流 C. 各平行部门或人员的信息交流 D. 职能相似部门之间的信息交流 6. 人与人之间的沟通主要是通过（ ）。
A．语言来进行的 B．情感交流来进行的 C. 心理因素来进行的 D．正式渠道来进行的 7. 人们的真实思想动机往往是在下列哪项沟通中表露出来（ ）。
A．正式 B．非正式 C. 平行 D. 上行 8.下列属于双向沟通的是（ ）。
A．作报告 B．作讲演 C.作批示 D．进行协商 9. 某公司项目经理是从一个普通的技术人员发展起来的，但这位经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么?（ ）
A．采取严厉的措施，板起脸来。
B．招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。
C．与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。 D．开除给自己起外号的工人，杀一儆百。
10. 在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（ ）。
A．传递 B．接收 C. 译码 D. 反馈
11. 在项目管理过程中，项目经理要营造信息畅通的沟通环境，其工作内容应该包括（ ）。 A. 要求所有人按照项目经理的要求去做 B. 确保所有的沟通都很明确
C. 让项目团队预先准备沟通管理计划 D. 确保项目小组成员拥有他们工作所需的信息 12. 在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（ ）。 A. 项目的产品出现问题 B. 项目进度拖期
C. 项目成本超支 D. 客户提出了超出合同要求的工作 13. 从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是（ ）。
A. 妥协 B. 缓和 C. 竞争 D. 回避 14. 现代观点认为冲突（ ）。
A. 是破坏性的 B. 如果处理得当，可能是有益的 C. 可能是有益的，但取决于和谁发生冲突 D. 以上皆是
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15. 解决冲突的关键是（ ）。
A. 项目管理专家 B. 客户 C. 团队成员 D. 项目经理 16. 除了防范之外，项目经理最常用的解决方法是（ ）。
A. 正视 B. 缓和 C. 竞争 D. 回避 17. 在项目实施的整个过程中，强度最大的是（ ）。
A. 技术冲突 B. 个性冲突 C. 进度冲突 D. 人力资源冲突 18. 项目经理应当（ ）。
A. 控制所有信息 B. 努力控制沟通
C. 授权沟通的控制 D. 拥有沟通系统中各种冲突的信息 19. 缺乏沟通和未解决的争端意味着（ ）。
A. 项目复杂 B. 进度计划失败
C. 项目团队效率低下 D. 项目团队的职责界定不明确 20. 项目沟通管理中信息的过滤（ ）。
A. 应当尽量限制 B. 是有效沟通所必需的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D. B和C 三、多选题
1. 项目沟通管理在项目管理中起着很重要的作用，表现在（ ）。
A．决策和计划的基础 B．组织和控制管理过程的依据和手段 C. 建立和改善人际关系必不可少的条件 D. 成功领导的重要手段 2. 沟通方式方法包含（ ）。
A. 正式沟通、非正式沟通 B. 上行沟通、下行沟通、平行沟通
C. 单向沟通、双向沟通 D. 书面沟通、口头沟通、语言沟通、体语沟通 3. 项目会议期间的管理方法有（ ）。
A. 指定会议记录 B. 先说明会议目的和议程 C. 掌握和控制会议 D. 结束时要总结会议成果 4. 项目冲突解决方法有（ ）。
A. 回避或妥协 B. 缓和或调停 C. 竞争或逼迫 D. 正视 5. 有效沟通的前提是（ ）。
A. 有高超的沟通技巧 B. 有共同的语言 C. 有多种沟通渠道 D. 有沟通的愿望
6. 项目沟通的方式多种多样，有正式的，也有非正式的，有书面的，也有口头的，这些方式包括在以下内容中（ ）。
A. 项目的启动会议 B. 项目进展报告
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