第一，建立属于自己的信心，微笑待人，客户才能很好得和你交流，相信你。你一定要有对公司的能力及其产品质量有绝对的信心，最主要的要对自己有信心，才可能赢得顾客的信任。

第二，助人就是尽自己的最大努力去帮助别人。营销职员的主要责任就是：了解你顾客的需要，帮助他们很好的选择适合他们的产品。这时，你如果能换位思考，站在顾客的立场帮助他选择适合自己的产品。你作为一名营销职员肯定能够获得广大顾客的欢迎。

第三，表现自己的友善，最好的方式就是微笑，俗话说“伸手不打笑脸人”，你对别人微笑，虽说他不一定会对你微笑，但你不露出微笑，别人一定不会对你笑。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。微笑会让顾客觉得你没有距离感，让人觉得舒适，愿意和你叫朋友。

第四，营销人员在建立顾客的过程中会遇到各种各样的人和状况，如果营销方式过于死板不知变通，就会导致顾客的流失。因此，一定要有随机应变的能力。

3、学习能力

金融营销人员的成长，就应该具备很多能力和技巧。包括学习国家的一些方针政策、了解相关经济法规，国家的宏观、微观经济政策。以及学习营销学、心理学、公关学等知识，全面完善自己的知识结构，全方位提高自己的能力。

第一，学会沟通。从事营销活动，必然会遇到各式各样的顾客，所以一个优秀的金融营销人员一定要具备良好的沟通能力，与顾客成为朋友，让顾客从内心认为，他需要你的产品，从而达到成功的金融营销目的。

第二，学会分析。首先，金融营销人员要学会分析顾客心理。金融营销人员在与顾客交流的过程中，要懂得察言观色，揣摩分析客户的心理，知道客户的需求，迎合顾客的想法，洞察市场趋势，结合顾客需求，从而利用机会，为顾客推荐适合的产品；转换思维，把问题转变为机遇。有的营销人员面对问题失去方向，从而失去一次次机会。其次，金融营销人员要拥有分析市场动态的能力，学会寻找市场需求份额，在金融行业市场中脱颖而出。

第三，学会适应。适应能力金融营销人员要提高自身适应不同环境的能力，包括不同的场合，不同的人群，不同的环境和挑战。

第四，学会创新。金融行业中产品层出不穷，但是，金融营销人员的营销模式却日趋雷同，营销人员想要获得更大的市场更多的顾客，那就必须不断创新，使自己的产品、方法、思路等能够个性张扬，脱颖而出。社会在不断地发展，金融市场的发展也在日新月异。所以，金融营销人员也要不断地改变方法，更快的适应市场需求，跟上时代的步伐。

第五，学会心理暗示。人的意识分为潜意识、表意识和超意识。潜意识就是表面的一个人的外在形象，超意识是就是表现出一个人外在对的内心，只有来自超意识的决定才是一个人内心真正的决定。一个成功的推销员就是一个坚持自己的梦想的人。坚持梦想的方法就是不断的通过具体的方式去努力、可以激励自己的映像去表达自己，用渴望的方式去激励自己，可以多看一些励志的书籍和励志的话语，可以看一些成功的东西，可以聆听一些成功者的讲座和演讲。

4、心态积极，目标明确

金融营销人员会遇到很多的困难与挑战，面对领导人不断地鞭策教导，面对客户的拒绝和冷漠。面对这些困难，很多营销人员承受不了这些压力，选择消沉或放弃工作，结果自然是不会成功的。因此，拥有一个积极的心态，摆正位置、

面对挫折、不畏困难是每一名金融营销人员应具备的能力。优秀的营销人员一直把顾客当作自己终身的朋友和挚友，关注顾客所需要的东西，凸显去无时无刻对他们的关心和帮助，提供给顾客最好的产品和最好的服务，保持长期稳定的关系。知识不但代表着力量，更是企业最好的核心竞争力。最成功的营销人员就是能够抓住自己的顾客周围的顾客，能看到这些今天不是我的顾客，但是不是代表他明天就一定不是我的顾客，尊重顾客不仅是一种很好的美德，而是自己另一种的美德的体现。一个成功的营销人员具有一种成功的目标和气质，其他人只能具有一些美好的愿望。成功的营销人员就是不断地提高自己的期望，而达到目标就有是对自己的期望的一种提升。一个成功的营销人员就是给自己的成功下个一个很好的定义，确定一个正确的目标，明确达成一个目标的感觉。一个成功的营销的人员要有长远的目标、年目标、季目标、月目标，能够把自己的目标细分成一个一个小小的目标，根据事情的发展状况去改变自己的目标和努力的方向，并严格的按计划办事。制定我们现在的工作计划，合理的安排自己的一些好的工作。如果要达成目标到底要求多少的工作量？必须要完成多少的工作量？今天拜访了哪位？明天拜访的了；路线如何选定？每天，都要过得明明白白的。再后来转换成每一天，每个星期干什么，每个月做什么，每一年的行动力。任何人的想法都是转变成一个人的行动，而且不断地克服，该正，才会转化成推进结果的过程，最终达成理想的结果，再转化成个人的收入，经济收入。

总结

营销不等于推销。这是企业营销员必须要了解的问题。对于金融营销人员的培训举足轻重，他们是企业不断发展的命脉，只有生产出产品卖给顾客企业才能不断扩大生产。随着经济全球化发展的步伐不断加快与社会主义市场经济体制的不断完善，惟有培养出高素质的市场金融营销人员才能促进企业的创新和发展。只要拥有庞大的高素质市场营销人员队伍，一定会推动企业创新与发展的进程。

参考文献

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[2]贾立安.邮政营销人员必备的素质与能力[J].中国邮政,2010.(1) [3]叶欢月.浅谈营销人员素质与能力[J].现代商业，2014.（3） [4]闻欣颖.最营销[M].华中师范大学,2011.(24)

[5]戴海容.营销人员职业修养读本[M].中国人民大学，2013.(45)

致谢

岁月匆匆，依然记得大一刚开学时的情景，回首这走过的三年时光，有收获也有遗憾，感慨良多。相遇便是缘分，首先我要诚挚的感谢我的论文指导老师郇潇老师，感谢她在忙碌的教学工作中，挤出时间来审查、修改我的论文，并且亲自为我指导。其次，感谢教过我的所有老师们，他们工作严谨细致、一丝不苟，是我们学习的榜样；他们循循善诱的教导给予我无尽的启迪。感谢与我相处三年的同学、朋友，感谢他们的陪伴，感谢他们在我无助失落时给以我的鼓励。因为你们，我的大学生活才更加充实，更加丰富多彩。