C．公益广告 D．响应广告

13.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是( )。 A．辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络

14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。

A．0. 45米以内 B．0.45～1. 22米 C．1. 22～3. 65米 D．3.65—9米 15．谈判者制定价格政策的出发点是( )。 A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分）

16．演讲的结尾形式包括( )。 A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式

17．人们普遍认为公共关系可以是( )。 A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学科 E．公共关系职业

18．反映组织经营理念的文字形式有( )。 A.口号 B．标志 C．图案 D．歌曲 E．训词

19．组织形象分析的三个环节是( )。 A.自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 s E．公众评议分析

20．公关广告与商品广告的差异在于( )。 A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

21．公关礼仪的差异性原则，应当包括( )。 A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．年龄的差异

22．四步工作法的主要内容是( )。 A．公共关系宣传 B．公共关系策划 C．公共关系调查 D．公共关系评估 E．公共关系实施

23.新闻公报的常见结构包括( )。 A．并列结构 B．顺时结构 C简明结构 D．倒金字塔形 E．爆炸式结构

24．作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。

A．无限性 一 B．自由性 C．低成本 D．虚拟性 E．互动性

25.危机事件的特点是( )。 A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．可变性 E．危害性

三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）

()26.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。

()27.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 ()28.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。 ()29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

()30.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。 ( ) 31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 ()32.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。

()33. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

()34. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ()35.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 四、筒答题（每小题10分，共30分） 36.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

37.简述媒介公众的特点及作用。 答：

38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答：

五、案例分析（20分）

39. “奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽

风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让

自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇

瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠

林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。’土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依

“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们

的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们

自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇400字以上的案 例分析。） 试卷代号：2189

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 （供参考） 2011年7月

一、单项选择题：（每题2分，共30分） 1．A 2．C 3．C 4．B 5．C 6．A 7．C 8．B9.A 10.B 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 二、多项选择题：（每题1分，共10分）

16. ABCDE 17. ABCDE 18. ADE 19. ABD 20. ACDE 21. ABDE 22. BCDE 23. ABD 24. ABCDE 25. ACDE 三、判断题（每题1分，共10分）

26.√ 27.√ 28.× 29．× 30.× 31．× 32.× 33.√ 34．√ 35.× 四、简答题（每题10分，共30分） 36.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面回答问题的方式，向被调

查者收集信息的方法。（2分）调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分） (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。（1分）

(3)文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多 的形容词。（1分）

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分） (5)措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） (6)应避免使用带倾向性的措辞。（1分）

(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

(8)如果对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看

看其中是否有不妥之处。（1分） 37.简述媒介公众的特点及作用。 答题要点：

(1)媒介公众被称为“特殊公众”。（1分）一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予

地位等职能，（1分）能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的

重点公众。（1分）另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众

实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。（1分）社会组织都将媒介

公众视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。（1分）

(2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（1分）在信息化社会，人

们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组

织及产品“留下印象”。（1分）因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组

织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现

与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。（1分） (3)建立良好媒介关系的作用有：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1分）②良

好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（1分） 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？

答题要点：以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用： (1)进行网络调查。（1分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得

更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功

策划与竞争制胜的法宝。（1分）

(2)利用网络与公众沟通。（1分）在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方

式。（1分）利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。（1分）

(3)网络公关中的整合营销。（1分）互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，

但却是非常重要的一部分。（1分）

(4)网络中的口碑传播。（1分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在

大众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所

有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个

品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。（1分） (5)网络公关中的危机处理。（1分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能

面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。（1分） 五、案例分析（20分） 39．答题要点：

(1)奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模

式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，

为组织管理和决策提供参谋。（3分）

(2)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市

场上占有相当的份额。（1分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统

一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新

车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的 产品信息。（2分）

(3)征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。（2分）征

询型公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖

励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（2分）只有对企业产品具有

相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论

是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说

明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）参加这样的

产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销 售做好了准备。（2分）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2010年7月

一、名词解释（每小题5分，共15分） 1．政府公共关系： 2．非公众： 3．组织广告：

二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．组织与公众联结的方式是( )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

2．组织公共关系处于不良状态的是( )。 A.高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度．

3．公共关系的调查方法很多，其中，( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。

A.观察法 B．文献调查法 C．访问法 D．抽样法

4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少

( )的时间内保持不变。

A．2年以上 B．3年以上 C．5年以上 D．6年以上

5．在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

A．宣传型公关 B．交际型公关 c．服务型公关 D．社会型公关

6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。 A.直接观察法 B．传播审计法 C．公众行为检测法 D．内外部监察法

7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( )。 A．网络 B．公关广告 C．大众传播 D．人际传播

8．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.名流公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．媒介公众

9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 A．环境监测 B．社会整合 C．文化传播 D．授予地位

10.( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，

然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 A．并列结构 B．顺时结构 C．倒金字塔型 D．金字塔型

11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种( )。

A．人际传播 B．大众传播 C组织传播 D．“两极传播方式” 12．谈判双方利益的最后防线是( )。 A．界点 B．争取点 C．起点 D．协议点

13．象征物属于组织VI系统的( )。 A．基本要素 B．传播要素 C广告要素 D．应用要素

14．企业使命属于组织理念识别系统的( )。 A．文字形式 B．宣传形式 C．组织形式． D．观念形式 15．公关礼仪最根本的原则就是( )。 A．尊重公众 B．公平对等 C身份差异 D．从简实效

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 1．公共关系观念主要有( )。

A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念

2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。

A.资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

3．电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。 A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

4．企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。 A．标准色 B．企业名 C．包装袋 D．标准字 E．商标

5．反映组织经营理念的文字形式有( )。 A.口号 B．标志 C图案 D．对联 E．训词

6．宣传型公关的具体形式有( )。 A．发新闻稿 B．公共关系广告 C印刷内部刊物和资料 D．演讲和表演 E．记者招待会

7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有 ( )

A.“以右为尊” B．“对门为小” C“对门为大” D．“以左为尊” E．“以前为上”

8．CI设计的基本原则包括( )。 A．客观性 B．系统性 C．社会性 D．稳定性 E．差异性

9．尊重公众的原则包括尊重公众的( 。 )。 A．人格 B．权利 C．爱好 D．性格 E．地位

10.政府公关收集信息的工作包括( )。 A．召集会议 B．信访工作 c-民意测验 D．典型调查 E．建议征集

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1 分，共10分）

()1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 ()2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ()4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

()5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 ()6. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

()7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网

络中，成员之间联系较少。

()8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

()9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

()10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 五、筒答题（每题10分，共30分） 1．什么是公众？简述其基本特点。 答：

2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 答：

3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 答：

六、案例分析（20分） 新加坡航空公司的完善服务

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航

空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手

段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，

给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。

新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待，乘飞机如同做客；(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。

以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 答：

实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（1分）也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（1分）公众有以下基本特点： (1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（1分）

(2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（1分）

(3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个