以上的案例分析。） 试卷代号：2189

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学 试题答案及评分标准 （供参考） 2012年1月

一、单项选择题（每题2分，共30分） 1．B 2．A 3．C 4．B 5．D 6．C 7．D 8．D 9．A 10．B 11．A 12．D 13．B 14．D 15．A 二、多项选择题（每题1分，共10分）

16. AE 17. ABE ' 18. ACE 19. ABDE 20. ABCDE 21. ABCDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ABDE 25. BCE 三、判断题（每题1分，共10分）

26．√ 27．× 28．√ 29．× 30．× 31．× 32．√ 33．× 34.√ 35．√ 四、简答题（每题10分，共30分） 36．企业开展赞助活动应注意什么问题？

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项

社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2分）应注 意以下事项：

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公

共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。（1分）一切人情式赞助，一切不利予企业发展的赞 助，都应拒之门外。（1分）

(2)企业应将公共关系政策公布于众。（1分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间

的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的

轻重、缓急，逐步实施。（1分）

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。（1分）

应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（1分）

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。（1分）由此创造出的良好的社会效

益，必然会得到社会的广泛支持。（1分） 37.什么是公众？简述其基本特点。

答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现

实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下的特点： (1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（1分）

(2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目

标和性质的组织往往拥有相似的公众。（1分）

(3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断 变化发展的过程中。（1分）

(4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指

与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。（1分）

38.新闻写作要注意的原则有哪些？

答题要点：要写好新闻公报必须注意以下原则：

(1)要有新闻根据。（1分）真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存

在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事

求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2分）

(2)要突出新、近点。（1分）新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、

后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的

部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（2分）

(3)要简明扼要。（1分）大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加

快的现实，都在追求新闻的短小、精干。（1分）

(4)要突出变化点、趣味点。（1分）由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功

能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣。（1分） 五、案例分析（20分） 39．答题要点：

(1)任何一次成功的危机公关包括两个方面：正确的危机应对策略和有力的危机执行措

施。（2分）侨兴集团首先分析了危机的原因，显然侨兴集团本身本没有犯什么错误，这是一场由

于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。（2分）面对这种形式的危机，处理的

方案主要是向广大公众说明事情的原委，帮助公众正确区分合格产品和假冒产品。（1分）

(2)此次危机传播的实施活动是严谨而富于效率。（2分）为了吸引更多的公众关注，“电

话大王”——吴瑞林，选择在著名的北京大学进行演讲。他的演讲，以新闻事件切入，特殊的角

度使得传播更具影响力。（2分）同时以主流媒体和专业媒体，平面媒体和网络媒体相结合，多

层次、多角度的组合方式，使影响力涵盖了更广泛的受众。（2分） (3)吴瑞林的讲演内容也很有针对性。（1分）他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗

制滥造的劣质产品的情况，重点是向公众解释和指出劣质产品的危害性，（1分）使广大消费者

公众认识到贪图便宜，购买劣质电话机很容易产生的严重后果。（1分）

(4)计划密集而精准的媒介传播，让消费者对真假电话机有了明确的认知，（2分）并在消

费者的消费观念中植入这样一个购买取向：不能贪图价格便宜，购买劣质电话机；只有正规厂

家生产的电话机，才能确保质量。（1分）这样做在相当程度上打击了劣质电话机，形成了公众 的舆论支持。（1分）

(5)危机公关提升了企业形象的预期传播目的，（1分）也随着时间的推移逐渐显现，并推

动着侨兴集团产品销量大幅增加，危机反击战取得了全面的成功。（1分）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1．消费者公众：2．全员公关：3．公共关系观念：

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( )

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D．民主政治运动

3．民主参与法是用来协调( )。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( )。

A．公共关系学者 B．公共关系教育家c．公共关系顾问 D．公共关系经理

5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。 A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )。 A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是( )。

A.报纸的优点 B．广播的优点C．电视的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。

A.1次就够了 B．5-6次就够了C．2-3次就够了 D．10次就够了

9．谈判双方的基本利益防线是( )。 A.争取点 B．起点C．协议点 D．界点

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是( A.具象符码 B．色彩C．抽象符码 D．汉字

11. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(

A.《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用 ）。 A．并列结构 B．顺时结构 C．特写结构 D．倒金字塔结构 13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。

A.组织公告 B．响应广告 C．祝贺广告 D．公益广告

14.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．知名度 B．信誉度C．美誉度 D．成熟度

15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。 A.开放区 B．共同经验区C．秘密区 D．隐私区

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 1．公共关系的基本要素包括( )。

A.组织 B．环境C．传播 D．资金E．公众 2．反映组织经营理念的文字形式有( )。 A.口号 B．标志C．图案 D．歌词E．训词 3．公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。

A.遵纪守法 B．讲求真实、准确C．不干涉内政 D．保守秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务 4．组织形象分析的三个环节是(． )。

A．自我形象分析 B．实际形象分析C．历史形象分析 D．形象差距分析E．公众评议分析

5．艾维·李的公共关系思想提出的原则是( )。

A.公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话 E．双向沟通

6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括(

A．个人距离 B．公共距离C．公务距离 D．亲密距离E．社交距离

7．CI设计的基本功能包括( )。

A.识别功能 B．管理功能C．经济功能 D．教育功能E．传播功能

8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。 A．会议介绍 B．名片介绍

C．自我介绍 D．资料介绍E．他人介绍 9．整合营销传播的方法包括( )。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法

10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括( A.无限性 B．自由性

C．诚信性 D．虚拟性E．互动性

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画‘？×”。每题1分，共10分）

( )1．公共关系是一门专业性的理论科学。

( )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

()4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出

现不协调时采取

的行动。

()5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。()6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ()7.美国人不喜欢初次见面就送礼。

()8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 ()9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。()10.政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。 五、简答题（每小题10分，共30分） 1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：

2．简述危机处理的一般程序。答：

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答： 六、案例分析（20分） IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。 案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 （供参考） 2010年1月

一、名词解释（每题5分，共15分）

1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，（2分）如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。（3分）

2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。（3分）其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。（2分）

3．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，（2分）既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。（3分）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1．A 2．B 3．D 4．C 5．D6．B 7．A 8．C 9．D 10．C11．C 12．A 13．D 14．A 15．B 三、多项选择题（每题1分，共10分）

1. ACE 2.ADE 3.ABCD 4.ABD 5.AD

6. ABDE 7.ABCDE 8.BCE 9.BCDE 10. ABDE 四、判断题（每题1分，共10分）

1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．√ 7．× 8．× 9．× 10.√五、筒答题（每题10分，共30分） 1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？

答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。（1分）因此，在形象设计时要注意以下几个原则：

(1)公众利益与组织利益的统一。（1分）公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（1分）这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。 （1分）(2)总体形象与特殊形象的统一。（1分）每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（1分）(3)期望值与实际能力的统一。（1分）在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。（1分）不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。（1分）不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。（1分） 2．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。（1分）组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。（1分）

(2)坦诚告知，表明诚意。（1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。（1分）

(3)调查情况，收集信息。（1分）危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（1分）

(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。

（1分）(5)评价总结，改进工作。（1分）组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；（1分）另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。（1分） 3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1分）(2)统一宣传口径。在记者招待

会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（1分）

(3)选择主要发言人。（1分）主要发言人一般应由组织的主要责任人

担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。（1分）

(4)准备报道提纲和答案要点。（1分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。（1分）

(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。（1分）

(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。（1分）

(7)准备好辅助工具。（1分）(8)安排好记者活动。（1分）六、案例分析（20分）

答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。（2分）搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用：

(1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。（2分）通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，（1分）IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。（1分）让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。（1分）

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。（2分）为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，（1分）使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。（1分）

(3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。（2分）在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。（1分）在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。（1分）

(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。（2分）企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。（1分）这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。（1分）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试

结束后，把试卷和答题纸放在桌上o试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完

考卷和答题纸后才可离开考场o

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指

定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分）

1．公共关系的英文是( )。

A. Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D. Publication Relation 2．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是( )。

A．政府关系 B．媒介关系 C．社区关系 D．消费者关系 3．被誉为公共关系学之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普

4．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关 系部归属于( )。

A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室

5．人们思想中不想向他人公开的内容是( )。 A．共同经验区． B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区

6．组织公共关系活动的出发点应当是( )o A.从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发

7．组织的产品或服务在公众心目中的形象是( )。 A．产品形象信息 B．市场信息 C．组织形象信息 D．媒介信息

8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。

A．分区多级抽样 B．配额抽样 C．简单随机抽样 D．分层随机抽样 9．社会组织的服务对象是指( )。 A．消费者公众 B．内部公众 C．政府公众 D．媒介公众

10．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。

A．组织内部对策 B．受害者对策

C．业务往来单位对策 D．上级主管部门对策

11.出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是( )。 A．杂志 ＆电视 C．报纸 D．广播

12.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众 共鸣的公关广告是( )。 A．组织广告 B．征求广告