（5）对吸不干净的地方，要用潮抹布擦拭或刷子刷。 （1）地毯要每天吸尘。 （2）地毯有污迹、烟洞，要迅速及时处理。 保 养 （3）对处理不干净的要及时上报，领班及管理人员安排工程部或PA部人员修理或清洗。 十六、客人损坏酒店财物的处理程序及标准： 程 序 调 查 领班须亲自检查被损物品，与客人核实情况。 查询价格 索 赔 赔偿方法 记录并报告 标 准 接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，主管或查阅被损物品的赔偿价格。 直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。 将赔偿费用直接入其房账。 将事情经过做出记录，并向部门经理汇报。

客房部运行管理制度

一、 洗手间（公共卫生间）的清洁要求： 1、常开换气扇，保持空气流通，室内无异味。 2、地面干净光亮，无污渍、积水、灰尘。

3、小便池干净、光亮、洁白、无污渍，便池内放芳香球，坐便干净光亮。 4、面池台面要干净、无积水、水痕、水笼头无水痕。 5、镜面干净光亮，无水痕、手印。

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6、新风口，空调口无灰尘。

7、墙壁、隔段门无灰尘、污渍、水痕、手印。 8、所有不锈钢条、面、器物无灰尘、手印、水痕。 二、 关于部门员工请假的相关规定：

1、员工每月有2天轮休，员工可合理利用自己的轮休解决私事，但轮休排定后，不得私自更改。如有特殊情况，请自行协调更换，但要经得领班同意。

2、每月15日、30日的卫生大检查日不得安排轮休。

3、员工当月请事假1天（含1天），扣除当月奖金的50%；请事假2天（含2天），扣除当月奖金；请事假3天（含3天）扣除当月奖金，另各商品、按摩提成的30%；请事假4天（含4天），扣除当月奖金，另扣除商品、按摩提成的60%，并以此类推。

4、当月请病假者，如有当地医院开具药品单据或其它证明，则可按正常的奖金发放。如没有证明，则由部门经理签字确认。病假超过3天（含3天），扣发当月奖金的30%；超过4天（含4天），扣发当月奖金60%；超过5天（含5天），扣发全部奖金。

5、员工请假，必须拿正规请假条，假条到二库领取。

6、请假必须出示假条，不得口头请假或电话请假，不得他人代请。如有病不能到者，直接给主管或经理打电话。

7、请假二天以内找主管，二天以上找经理，但须先让领班签字确认班次是否可以轮开。

8、未经批准，擅自未到，一律按旷工处理。

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9、旷工一天，扣三天工资；旷工二天，扣发全月工资；旷工三天，按开除处理。

10、、以上制度，如与《员工手册》发生冲突，按此规定执行。 三、关于报修的几点要求：

1、要书写清楚具体的房间、位置、设施等； 2、加急维修要标注清楚“加急”二字；

3、维修单台班保留一份，维修完毕后，请立刻更改房态； 4、填写维修单时，台班必须在单中签字。

5、维修单填写完毕后，请交给文员，由文员送至工程部。 四、部门质检处罚条例： （一）、行为举止、礼节礼貌。 1、不按规定着装，佩带工牌（0.5分） 2、不走酒店指定的员工通道（1分） 3、上班时间串岗，扎堆聊天者（1分） 4、下班后无故在酒店逗留（0.5分） 5、随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或杂物（1分） 6、与客人讲话声音高或指手划脚（1分） 7、擅自使用客用设施、用品（2分） 8、未经许可接打私人电话（2分） 9、主营业区内嬉笑打闹、大声喧哗（1分）

10、在工作时间内看书、报纸、做私活、听录音机等（5分） 11、未经同意，私自为客人外出购物（1分）

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12、服务时不使用敬语，礼貌用语（2分）

13、在客人面前挖鼻子、剔牙、剪指甲、抓头发、化妆、掏耳朵等失职业风度的行为（2分）

14、不服从上级指示，有意顶撞和不完成工作者（5分） 15、未履行批准手续，擅自离岗，会私客（2分）

16、工作时间携带亲友在酒店逗留、用餐、不听劝阻（5分） 17、携酒店用品离店、不服从保安检查者（5分） 18、违反电梯使用规定（5分）

19、服务不周，引起客人投诉者（视情节而定5分） 20、私自伪造涂改单据（5分）

21、工作时间喝酒，打牌，赌博或变相赌博者（5分） 22、在营业区吸烟者（5分）

23、员工在公区休闲椅上休息（值岗时间除外）（5分） 24、男士留长须、大鬓角，女员工浓妆艳抹（1分）

25、当班人员在房间内看电视、洗澡、睡觉者，照付房费，并另处罚（10分）

26、不遵守酒店各项规定（2分） （二）、卫生

1、客房内设施、设备摆放不到位，有浮土（2分） 2、垃圾桶内外有污迹，不干净（0.5分） 3、家私表面有浮土、手印、灯泡有破损（0.5分） 4、电器设备上有浮土、污迹、水迹（0.5分）

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