第一章 管理与管理学

第一节 管理的概念 管理定义的多样化

? 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的

艺术。 ? 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 ? 西蒙的定义：管理就是决策。

? 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 对管理定义的归纳

强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策；

强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。

定义：管理是管理者为了有效实现组织目标，运用管理职能进行协调的过程。

? 内涵：

1. 管理是人类有意识有目的的活动； 2. 管理应当是有效的；

3. 管理的本质是协调；

4. 协调是运用各种管理职能的过程

管理的基本特性* 目的性

? 任何没有目的的行为不能被称为管理行为.

? 没有目的就没有组织; ? 没有目的就没有方向; ? 没有方向就不可能有效率

? 推论:

? 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.

? 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.

协调性

? 管理需要协调他人的努力; ? 只会管理自己不叫管理;

? 管理的原理也可以用来管理自己; ? 协调他人是管理的一大挑战 有效性

? 资源是有限的;

? 若资源无限则不需要管理; ? 没有效率压力就不需要管理; ? 管理可以提高效率

多样性

? 管理对象包括人、财、物、信息

? 管理过程包括计划、组织、领导、控制等活动

? 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

? 管理部门包括生产,财务,销售,人事等 ? 任何组织都有管理问题 有界性

? 管理是组织内资源的配置 ? 对组织外的资源无调动权

? 管理是一个等级链

? 官职有大小,管理的原则有相同之处 科学性和艺术性

? 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。

? 管理的科学性—— 客观规律性，反对经验论

? 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方

式和方法选择的技巧性

? 管理的艺术性—— 实践性，反对模式论 第二节 管理的职能与性质

? 管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的

具体作用，实施程序或过程。 ? 法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计

划、组织、指挥、协调和控制。 ? 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、人员、领导与控制。 ? 管理职能的常见提法是：计划、组织、领导和控制。

? 管理职能本书的提法：计划、组织、领导、控制、创新。

1.管理职能简介

? 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 ? 组织职能是管理者建立与协调组织结构的工作过程。

? 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

? 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 ? 创新职能是指管理者的创造性的思维和行动。

2．管理属性

? 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。

? 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 ? 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。 自然属性主要体现在组织生产要素上 社会属性 主要体现在协调生产关系上

第三节 管理的角色与技能

3.1 谁是管理者 1、组织的定义:组织是由一群人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 2.组织有三个共同的特征：

每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；

每一个组织都由人组成；

每一个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 3、组织成员的两种类型——管理者（Managers）和操作者（Operatives） “管理者”的定义

管理者是指组织中从事管理活动的人员。 管理者划分

对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。

（1）组织不同层次的管理者

按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

高层管理者：

是组织的战略管理者，如CEO是组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。

高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往与联系等。 中层管理者：

位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者。

负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。有时也称为协调层

基层管理者：

通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。

直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。

更多的时候他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。

2）不同领域的管理者（横向分类）

同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有研究开发、市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。

1）研究开发管理人员。新技术、新产品的设计、研究等。 （2）市场营销管理人员。主要职责和营销职能有关。

（3）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。

（4）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。 5）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。

（6）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。

（7）其他类型的管理人员。

1、管理者的角色

二十世纪60年代后期Mintzberg 通过对管理者工作的仔细研究，提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

? 人际角色： 挂名首 领导者 联络者 ? 信息角色:监听者 传播者 发言人

? 决策角色:企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者

2、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert L．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同

1．概念技能。是指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的能力。

2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力

3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法，和完成组织任务的能力。

? 对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。

? 人际关系技能对于各级管理者的重要性。人际技能对于所有层次管理的重要性大体

相同。

? 高层管理者更多的需要概念技能。 ? 基层管理者更多的需要技术技能。

第四节 管理学的对象与方法 一、管理学研究的对象

? 普通原理：管理学

? 专门原理：企业管理学、行政管理学等 ? 社会组织：企业、行政机关

管理学的研究方法 归纳法 试验法 演绎法

第二章 管理思想的发展

第一节 中国传统管理思想 内圣外王，仁者爱人 ——孔子的管理思想

1、以民为本——群体本位的管理着眼点

孔子的管理思想，是围绕“人”这个中心展开的，民本是其核心，贯穿始终。 如“因民之所利而利之”， “己所不欲，勿施于人”

2、追求稳定——孔子的管理目标 3、中庸之道——通权变达的管理艺术 4、德治——言传身教的管理路线 5、举贤章才——孔子的人才管理思想 6、正名——孔子的组织管理思想

无为而治——老子的管理思想的核心 何为道：管理原则的不懈追求 以人为本的管理 软性管理 ——无为的管理模式

负阴而抱阳 ——老子的辩证管理思维 柔弱胜刚强 ——老子的竞争谋略 法治天下——韩非子的管理思想 事异备变——韩非子的变革管理思想

乱世重典——务法不务德的管理路线 治吏不治民 ——韩非子的分级管理体制 兵法经营—《孙子兵法》的管理思想

未战庙算，以道为首——战略计划思想 知己知彼，百战不殆 ——信息管理思想 因敌制胜，践墨随敌 ——灵活管理思想 上兵伐谋，出奇制胜 ——市场竞争谋略 治众如治寡 ——组织管理思想 第二节 古典管理理论

一、西方早期管理思想的产生

西方早期的管理思想就是伴随着资本主义的发展和工厂制度的形成而产生。早期的经济管理思想的代表人物有：

1. 英国重商主义经济学家詹姆斯.斯图亚特:《政治经济学原理研究》，实行刺激工资、工作方法研究、管理人员与工作人员的分工。

2.英国古典经济学家亚当.斯密：《国民财富的性质和原因研究》，劳动分工的好处、“经济人”观点。

3.英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇：《机器与制造业经济学》，在亚当·斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系统的研究，以专业技能作为工资与奖金的基础。