请。 A、身份信息 B、证明文件 C、交易性质 D、工作性质

(ABCDE )9、银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？ABCDE A、遵守国家外汇管理政策 B、注意保护自己的账户信息

C、注意保护国际速汇业务监控号或密码 D、妥善保管业务单据以备用

E、在汇出汇款时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式

（ABC）10、下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？（ABC） A、理财规划、融资规划 B、现金管理规划、风险保障规划 C、税务规划、养老规划 D、保险规划、年金规划

（ ABC）11、银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（ ABC）。 A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序 B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件 D、全权交付保险公司处理

（ ABCDE）12、以下（ ABCDE）服务项目属于11类34项减免收费范围。

A、密码重置手续费 B、存折开户工本费 C、借记卡更换工本费 D、存折更换工本费 E、存折销户工本费

（ACE）13、以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（ACE）。 A、快速有效 B、保护金融机构权益 C、及时报告 D、避免媒体报道

E、保护消费者和员工生命财产安全

（AC）14、银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？（AC）

A、严格执行明码标价制度 B、制定和调整政府指导价 C、充分披露产品与服务价格信息

D、明确处理投诉

（ABCDE）15、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE）等形式通知消费者

A、书面B、电话C、短信D、电子邮件E、合同约定的其他形式 16、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（ ）。 A、指标得分统计B、要素得分统计C、个体得分统计D、总体得分统计

(AB)17、银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（A ）或（ B）向银行业消费者进行赔偿或补偿。 A、法律法规 B、合同约定 C、监管规定 D、行业准则

（ABCD）18、银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。 A、收集 B、保存 C、使用 D、对外提供 E、出售

（AD ）19、消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（AD ）的权利。 A、监督 B、部署 C、指挥 D、批评

（AC ）20、从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（AC ）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。 A、先机构后监管 B、先监管后机构 C、先基层后总部 D、先总部后基层

（ABD ）21、消费者（ABD ）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。 A、通讯方式 B、工作单位 C、收入水平 D、账单地址 E、家庭成员

（ ABC）22、发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（ ABC）。