B、政府机关 C、三农 D、弱势群体

(D)59、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。 A、售前管理 B、售中管理 C、售后管理 D、全流程管理

(D)60、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（ ）前提交。 A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日

(A)61、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（ ）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 A、公开交易信息

B、公开财务报表 C、普及金融知识 D、合规销售产品

(A)62、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（ ）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。 A、银行业监管机构 B、地方信访办 C、仲裁委员会 D、中国消费者协会

(A)63、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（ ）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。 A、宣传材料和宣传讲解 B、产品和服务合同 C、银行为客户提供的服务 D、消费者纠纷调解

(C)64、（ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A、金融教育 B、金融知识宣传 C、消费者投诉的应诉受理

D、风险提示

(A)65、符合银行规定条件的（ ）有权自主申办银行卡。 A、自然人 B、法人 C、中国境内公民 D、18岁以上的成年人

(D)66、银行卡按币种分为（ ）、双币种卡和多币种卡。 A、商务卡 B、VISA卡 C、万事达卡 D、单币卡

(B)67、如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（ ）选择是否继续使用该卡及相关服务。 A、银行存续期内 B、公告期间 C、任意时间 D、5年内

(C)68、在个人贷款业务中，银行应按（ ）约定，向消费者发放借款。 A、贷款合同 B、融资合同 C、借款合同 D、租赁合同

(A)69、对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（ ）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A、委托单位 B、银行 C、受托方

D、委托单位和受托方

（D）70、在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（ ）进行查询。 A、委托单位 B、监管部门 C、受托方

D、银行或委托收付单位

(D)71、关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（ ）。 A、资金须为本人合法拥有的资产

B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定 C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 D、资金可以来源于消费贷款

(D)72、消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（ ）承担相关风险。 A、由银行 B、由基金经理