E、投资范围

（ABCE）64、在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（ABCE）。 A、信汇 B、电汇 C、票汇 D、代汇 E、国际速汇

（ BD）65、消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（ BD）。 A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任

B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的

与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。 （ CE）66、关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（ CE）。 A、银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等 B、产品的收益率具有确定性

C、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大

D、万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整

E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。

（ AC）67、办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（ AC）。 A、手续费减免 B、理财产品优先选择 C、贵宾服务通道 D、以上均是

（ ACD）68、银行定价的基本原则包括（ ACD）。 A、合规经营 B、有偿服务 C、科学管理 D、分类定价

（ BCDE）69、银行接到消费者投诉的主要来源包括（ BCDE）。 A、第三方调查机构

B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C、客户服务中心受理的消费者投诉 D、新闻媒体、网络、信访

E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉 70、关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（CE）。 A:银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等 B:产品的收益率具有确定性

C: 分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大

D: 万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整

E: 投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。

办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（ AC）。 A: 手续费减免 B: 理财产品优先选择 C: 贵宾服务通道 D: 以上均是

银行定价的基本原则包括（）。 A:合规经营 B:有偿服务 C: 科学管理

银行接到消费者投诉的主要来源包括（ ）。

A:第三方调查机构

B:银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C:客户服务中心受理的消费者投诉 D:新闻媒体、网络、信访

E:政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

（ ABCD）为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（ ABCD）。

A:充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B:熟悉金融产品与金融服务情况 C:掌握本机构有关规章制度与业务流程 D: 公平、友善地对待金融消费者

三、判断题二、判断题统一用字母区分答案：正确（A）、错误(B) B 1、银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。

A 2、2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 A 3、香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。

B 4、近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。