51、在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（ ）。 A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息

B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息

C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告

D、与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告

E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

52、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（ ）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。 A、信息披露 B、投诉处理 C、考核评价 D、金融知识宣传教育

E、消费者权益保护工作的报告体系

53、为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的

义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（ABD） A、存贷款利率 B、手续费标准 C、银行员工的收入水平 D、理财产品风险程度

（ AC）54、欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（ AC）相结合的保护体系。 A、强制性 B、专业性 C、自律性 D、多样性

（ ACD）55、消费者在国债方面的主要义务包括（ ACD）。 A、遵守国债发行文件的相关规定

B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债 C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费 D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户 （ CD）56、以下（ CD）是2009年发布的。

A、《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行） B、《凭证式国债质押贷款办法》

C、《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行） D、《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）

（ ABCDE）57、按照投资方向分类，银行理财产品可分为（ ABCDE）。

A、结构性产品 B、代客境外理财类产品 C、国内资本市场类产品 D、现金管理类产品 E、固定收益类产品 F、浮动收益类产品

（ AB）58、银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（ AB）。 A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示

B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司 C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样

D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比 （ ABCD）59、在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ ABCD）。 A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息

C、自主选择贵金属投资种类及投资方式 D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失

（ACD）60、为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（ACD）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。 A、服务内容

B、兑换汇率 C、操作规程 D、收费标准

（ ABCDE）61、在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ ABCDE）。 A、营业网点贵宾专属通道

B、理财中心、财富中心和私人银行部 C、24小时服务的电话银行贵宾专线 D、网上银行 E、自助银行

（ ABCD）62、银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ ABCD）。 A、相关服务功能介绍 B、收费标准 C、操作指南 D、以上都是

（ABCDE）63、消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ ＡＢＣＤＥ）。 A、收费标准 B、风险等级

C、理财产品的过往表现 D、预期收益测算