1.银行柜员岗位设置 2.银行柜员工作流程 3.银行柜员服务礼仪

4.银行员工礼仪修养基本准则 5.活期储蓄存款业务流程及规定 6.定期储蓄存款业务流程及规定 7.对公存款业务流程及规定

8.个人信贷业务柜台处理流程及规定 9.公司贷款业务柜台处理流程及规定 10. 银行卡业务柜台处理流程及规定 11.辖内业务的处理流程及规定 12.同城业务的处理流程及规定 13.电子联行业务的处理流程及规定 14.代理业务的主要类型 15.代理业务的操作规程

签到；现金和重要凭证的领用与出库；仪容仪表；银行柜员服务技巧；活期存款开户业务；活期储蓄续存业务；活期储蓄取款业务；活期存款销户业务；活期存折换折业务；活期储蓄异地存款业务；活期储蓄异地取款业务；定期存款开户；定期存款销户；整存整取部分提前支取业务；零存整取业务；定期一本通续存业务；定期一本通取款业务；通知存款业务

业务；定活两便储蓄存款业务；个人通知存款业务；教育储蓄存款业务；外币储蓄业务；挂失业务；查询业务；冻结业务；扣划业务；单位活期存款开户业务；单位活期存款现金续存业务；单位活期存款现金支取业务；单位活期存款转账业务；单位活期存款销户业务；单位定期存款开户业务；单位定期存款部分提支业务；单位定期存款到期销户业务；个人住房贷款发放；个人住房贷款收回；个人汽车贷款发放；个人汽车贷款收回；单位贷款账户开户；单位贷款发放业务；单位贷款回收业务；银行卡开户、蓄存、支取、汇款、挂失、销户；辖内现金通存业务、通兑业务；辖内转账通存业务、通兑业务；提出代付业务、代收业务；提入代付业务、代收业务；同城资金清算业务；电子联行业务；代收天然气费、自来水费、有线电视用户缴费、移动话费缴费业务；代发工资业务；领取养老金业务；凭证式国债发行业务；凭证式国债到期兑付业务；凭证式国债逾期兑付业务；凭证式国债提前兑付业务；证券投资基金认购(申购)业务；证券投资基金赎回业务；银证转账开通业务；银证转账资金划转业务；代收保险费业务；代理人民币兑换外币业务；结平现金；核对重要空白凭证；结平账务等

保险实务

1.保险从业准备 2.人寿保险经营

3.健康保险和人身意外伤害保险经营 4.团体人身保险经营 5.企业财产保险经营 6.家庭财产保险经营 7.运输工具保险经营 8.其他财产损失保险经营 9.责任保险和信用保证保险经营

1能熟悉保险业务过程中各环节的主要流程； 2能熟悉各项保险产品；

3能敏锐地捕捉目标市场上的潜在目标； 4能根据客户的不同需求设计不同的保单； 5能进行基本的风险评估； 6能掌握日常售后服务的技巧。

1.人类面临的风险和风险管理的方式；

2.可保风险的要件； 3.保险的四大职能； 4.保险市场的构成要素； 5.保险经营的一般程序； 6.保险中介的主要业务内容。 7.人寿保险的经营流程； 8.人寿保险的险种及其内容； 9.人寿保险的核保和承保条件；

10.人寿保险合同的原则、变更和争议处理； 11.人寿保险理赔的流程和内容； 12.人寿保险客户服务内容。 13.健康保险的经营流程； 14.健康保险的特殊规定； 15.健康保险的主要险种； 16.人身意外伤害险的险种； 17.人身意外伤害险的核保和理赔。 18.团体人身保险展业应注意的问题； 19.团体人身保险核保应注意的问题； 20.团体人身保险理赔过程中特殊性。 21.企业财产保险展业的渠道；

22.企业财产保险的主要险种及其内容； 23.企业财产保险合同；