[分值：2.0]
9. 冲突的分类有（）
(A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突
(D) 个体内心冲突
[分值：2.0]
10. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现
(A) 通过控制趋势来控制全局
(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局
(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
[分值：2.0]
11. 涉及气质问题的方面有（）
(A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业
[分值：2.0]
12. 关于建立感情说法正确的是（）
(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情
[分值：2.0]
13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）
(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足
(D) 积极性的挖掘
[分值：2.0]
14. 领导者平衡关系的能力主要包括（）
(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力
(C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力
[分值：2.0]
15. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）
(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调
[分值：2.0]
16. 领导行为有（）
(A) 决策 (B) 用人 (C) 组织
(D) 协调和控制
[分值：2.0]
17. 对领导人描述正确的是（）
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的
(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
[分值：2.0]
18. 对沟通的影响的因素有（）
(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响
[分值：2.0]
19. 下面哪些是沟通的机会（）
(A) 开会
(B) 一起听音乐 (C) 讨论
(D) 共进午餐
[分值：2.0]
20. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（）
(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严
(D) 有助于提高你在上级心目中的地位
[分值：2.0]
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
(是)
(否)[分值：1.0]
2. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(是)
(否)[分值：1.0]
3. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件
(是)
(否)[分值：1.0]
4. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
(是)
(否)[分值：1.0]
5. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要
(是)
(否)[分值：1.0]
6. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切
(是)
(否)[分值：1.0]
7. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现
(是)
(否)[分值：1.0]
8. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决
(是)
(否)[分值：1.0]
9. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
(是)
(否)[分值：1.0]
10. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的
(是)
(否)[分值：1.0]
11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
(是)