生活条件、文化影响和社会实践不同而形成的。一个人的兴趣、习惯、能力和气质等如何表现，要以他的性格为转移。一个人的性格不仅说明他做什么，也说明他如何做。

性格标志着某人的行为方向和其行为的结果，因此性格有好坏之分，具有社会道德评价的意义。 1）直接属于道德品质的性格特征，如：公而忘私、与人为善、或损人利已、冷酷无情等，明显表现出社会评价的意义。

2）从属于个人道德品质的性格特征，如：自尊心、虚荣心、谦虚、傲慢等，虽然不直接和道德品质相关联，但影响到人与人的关系，也要受到社会道德舆论的评价。 性格和气质的关系

气质更多的是受高级神经活动类型的影响，主要表现在人的情绪和行为活动中的动力性（速度和强度等）特征，其在社会评价上无好坏之分；性格和气质的关系非常密切。同一气质类型的人，可能有不同性格；有共同性格特征的人，可能属于不同的气质类型。

性格类型：在一类人身上所共有的某些性格特征的独特结合称之为性格类型。 1）按理智和情绪在性格中的表现程度分类

情绪型性格的人情绪占优势，情绪体验深刻，行为举止易受情绪左右； 理智型性格的人智力占优势，易用理智来衡量并支配自己的行为。 2）按个体的独立性来划分

顺从型性格的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，独立性差，易受暗示，容易不加批判地接受别人的意见，照别人的指示干事，在紧急情况下个体的行为表现为惊慌失措。

独立型性格的人不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，善于独立地发现问题和解决问题，不为次要因素所干扰，在紧急状况下善于应付，不慌张，但冒险精神强。 3）斯普兰格的类型论 性格类型 经济型 追求利润为生活的目的。 理论型 冷静而客观地观察事物，根据自己的知识体系来判断事物的价值，但遇到实际问题时却无法处理。以追求真理为生活目的。 审美型 宗教型 权力型 社会型 不大关心实际生活，从美的角度来判断事物的价值，艺术家较多。 相信宗教，有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命。 重视权力，并努力获得权力，总想指挥别人或命令别人。 重视爱，以爱他人为人生最高价值，有志于增加他人和社会的财富。 性格特征 以经济的观点看待一切事物，从实际效果来判断事物的价值，以获得财产、性格对管理的影响

管理者对人的管理要注意到个人的行为倾向，性格正是决定这种行为倾向的最重要的心理特征之一。 管理者了解和掌握员工的性格，可以达到： 1）有助于预见和控制员工的行为；

2）有助于创设适宜的工作环境使之尽可能与员工性格相吻合，以利于人力资源的有效利用和员工的潜能的发挥。

3）教育和培训有助于员工形成良好的性格，协调组织内部的人际关系。

智商和情商

智商（Emotional Quotient）：智力是个人学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决实际问题的潜在能力。智力通过人的观察、记忆、想象、思考和判断等表现出来。智力是人的素质中重要组成部分，科学地测量人的智力发展水平和特点，是发现人才和培养人才的需要，也是对人才量才而用的依据。

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情绪商数（Intelligence Quotient）

情绪商数表现一个人对自己和他人情感的评估能力和控制能力，是衡量人的涵养、性格和素质的重要指标。 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了公司高级主管的智商和情商与工作表现之间的联系。结果发现，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。心理学家在研究中发现：在决定成功的多种因素中，智商大约只起20%的作用，80%的因素来自其他方面，其中情商起到了重要的作用。

心理实验的启示：有耐力的孩子更易成功 情绪商数构成要素（古莱姆）

1）进取精神。成功者总是不断激发自己努力学习。

2）自我意识。对自己的情绪可以较好把握的人能驾驭他们的人生旅程。 3）控制能力。人们在受到情绪影响时往往缺乏控制力。

4）延缓冲动。控制情绪的关键在于能够为了实现目标而延缓冲动。

5）交际水平。在工作、友谊、爱情和家庭生活中，能体察他人的心情很重要。 情商高的管理者特征

1）有成就大业的远见；2）有等待时机的耐性；3）善于捕捉他人的内心活动；4）很好地控制自己的情绪；5）适度地表现自己；6）很好地控制自己的行为；7）具有影响环境和营造良好氛围的能力； 8）能影响和完善他人的行为；9）能妥善管理自己的人际关系；10）具有组织能力和领导能力。

潜能的开发

人本心理学的观点：在生物进化的阶梯上，人有高于一般动物的心理潜能，心理潜能高于生理潜能。健康人有自发追求潜能实现的内在倾向，并有以此为依据的自我评价能力。创造潜能的发挥是人的最高需要，是人生追求的最高目的，这一目标的实现称为自我实现。理想社会的主要职能在于促进人的潜能的发挥。 潜能的表现形式

----潜能理论的基本前提：一般健康人只在运用着他的能力的极小的一部分。 ----美国心理学家奥托认为人类潜能有以下表现形式：

1.感觉能力。2.阈下意识。 3.超人的感觉能力。4.创造力。 5.脑力活动。 6.精神潜力。 开发个人潜能的三种方法

1.力破陈规旧习。2.自我承认。3.树立信心。

管理者面对的困境：人各有不同？同样的管理制度并不适合所有人？如何为不同的人提供各自需要的空

间？如何做到用人所长？

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司马光谈用人

“夫聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也。”

“是故才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人，德胜才者谓之君子，才胜德者谓之小人。凡取人之术，苟不得圣人君子而与之，与其得小人，不如得愚人。”

道德君子圣人道德高道德高才能低才能高愚人小人道德低道德低才能低才能高(1) 司马光框架才能

(2) 蒙哥马利框架

聪明聪明聪明懒惰勤快愚笨愚笨懒惰勤快勤快

(3) 麦肯锡框架

工作能工作能力强力工作热情低工作能力低工作能力低工作热情低工作热情高工作热情

(4) 吴仁宝的用人原则

? 有才有德，破格使用； ? 有德无才，培养使用； ? 有才无德，限制使用； ? 无才无德，一定不用。

(5) 杰克·韦尔奇用人框架

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用人是一门艺术

案例：华德机制公司科室人员的调整

公司的基本情况

华德机制公司是两年前成立的中德合资企业，主要生产先进的常规机械。公司的前身是一家中型的国营机械制造厂。两年来公司的设备更新、操作人员培训工作已基本完成，全新的生产线在全新的组织机构领导下已正式运行一年多了。但是公司的业绩并未达到预期的目标，中层管理人员的工作效率提高的并不明显。为此，董事会最近决定将外方总经理调离，改由一位实践经验丰富的中方高级工程师许鹏程接任。 新总经理上任后发现华德公司内部机构设置是合理的，然而几个主要生产辅助性职能部门的任务完成的很不理想。

辅助性职能部门的任务和问题

开发部：主要任务是根据销售部综合的用户要求进行产品改进、再设计和新产品开发，并负责外协加工零部件的样品认定。该部很重视来自客户的要求，但是改进方案出的较慢，开发成果微乎其微。

供应部：负责原、辅材料以及设备、材料、零部件等物资的采购，并承担加工外协任务的落实与管理工作。该部工作计划性不够强，经常不能及时采购必需的物资，另外所落实的外部协作单位在投入批量加工时，常常发生较多的质量问题。

质保部：主要负责原、辅材料及半成品、成品的检验工作。从近来不断有用户抱怨产品有问题这一点来看，该部对质量的控制显然不很严格。

技术部：主要任务是设备的维修和保养。生产岗位上的职工都公认该部工作无可指责。但近来修理费用逐月上升，而材料费用并未上涨，维修技术也未发生重大变化。

销售部：除了负责产品销售以外，还负责产品宣传、售后服务和市场信息搜集与汇总工作。该部目前能较好地完成销售任务，但其他工作则不能令人满意，发展下去问题将会日益增多。

采取必要的措施

新总经理仔细了解了人员状况后认为，上述辅助性职能部门存在问题的主要原因，是人员安排不当，如果再不调整，问题将会更加严重。他向董事会提出了调整人员的设想，并表明勿需改变这些部门的编制状况。 董事会同意了这一计划，同时认为目前应仅限于调整，即不必采取解雇措施；调整工作应仅限于上述几个部门，即不宜从其他部门调人过来。至于具体的调整方法及方案，可由许总经理自行决定。 许总立即着手构思人员调整方案。如何才能作到人尽其才，使他颇费一番脑筋。

附人员状况说明14份

柳忠良，51岁，开发部主任。交通大学机械制造系本科毕业。近年接受过半年英语和半年计算机技术培训。

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