执行是企业领导者的工作：这三个流程最重要的实践者应当是企业的领导者和领导团队，而不是战略规划人员、人力资源部经理或财务人员。

二、企业执行力

为什么计划在现实执行中大打折扣？ 为什么管理制度在执行中显得如此的无力！

为什么企业在管理提升方面投入如此之多在执行中收获却如此之少！为什么……？ 关键在于----执行不力！

90%的玄机：数学题：90%×90%×90%×90%×90%=59% 案例：昂贵的中国人力资源---刘永行

企业的执行力分为 3 类：

第一类：号令执行力。即主要是对人的依赖性，公司领导者一声令下，员工齐心协力将事情做好的能力。

就企业而言，号令执行力可以分为个人号令执行力和团队号令执行力。案例：张瑞敏砸冰箱

第二类：制度执行力。即主要依赖企业的制度，将企业制度严格贯彻和认真执行的能力。

案例：王义堂现象

制度执行力的高低取决于4 个方面：制度的合理性；制度的可执行性；企业对制度执行的考核力度； 领导者对制度执行的身体力行程度。

第三类：创新执行力。即对于已经取得一定竞争优势和市场强势地位的企业来说，能够超越原有运营规

则而进行不断创新的能力。 案例：韩国三星公司的创新 李健熙93年在东京的讲话

从我开始改变，除了妻儿，一切换新

15万部手机全部召回，所有代价我们承担，从今以后不再生产这样的产品。

危机降临时，不仅要将危机当成完善自我的一个契机，更要通过危机提高企业竞争力。 要具备世界一流的竞争力，必须勇于改变，除妻子和儿子以外，其他什么都要变。

三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。

三星变革的启示：解剖自己，正视现实；出了问题，领导要承担责任；从我做起，以身作则，树立变革的决心。

三、提高执行力 执行能力测试

测试导语：执行能力是决定企业成败的一个重要因素，也是员工提高工作效率和业绩的决定因素之一。如果失去执行能力，再好的战略目标，都只是幻想，你了解贵公司的员工的执行能力吗？本测试的结果将给你提供参考。 请按提示选择你认为切合实际的答案。选项： A、是 B、否

1、你能在新的工作岗位上轻而易举地适应与过去的习惯迥然不同的新规定、新方法吗？ 2、你进入一个新的部门，能很快适应新的集体吗？ 3、你是否善于倾听？

4、对于工作中不明白的地方，你会向你的领导提出疑问吗？

5、如果你了解到在某件事上上级与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗？

6、今天上班前天气似乎要变，带雨具又麻烦，你能很轻松地作出决定吗？ 7、规定时间要递交的方案，你发现方案有不足之处，你会上交吗？

8、平时你能直率地说明自己拒绝某事的真实动机，而不虚构一些理由来掩饰吗？

9、做一项重要工作之前，你是否尽可能地去获取最好的建议呢？ 10、做一项重要工作之前，你会为自己制定工作计划吗？

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11、你从来不找借口来掩饰工作中的小错误吗？ 12、为了公司整体的利益，你甘愿得罪某人吗？ 13、你是否充分信任自己的合作者呢？

14、对于困难的工作，你是否能全力以赴地执行使命呢？ 15、对自己许下的诺言，你是否能一贯遵守？ 16、你认为自己勤奋而不偷懒吗？ 17、你常有顺利完成工作的自信吗？

18、工作辛苦之时，你是否仍能保持幽默感呢？ 积分标准：

选择A得1分，选择B不得分，然后将各题所得的分数相加。 测试结果

（1）总得分为15-18 分，执行能力很强。你有较开阔的眼界与合理的知识结构，行事主动果断，有着良好的敬业精神，是上级及同事们信赖的对象。如果辅以正确的执行方法，在工作中肯定能够取得很好的工作业绩。

（2）总得分为10-14分，执行能力一般，工作中你的效率平平，但你也不会拖公司的后腿。也许你正为自己能游刃有余地应对职场而沾沾自喜，这就是你最大的优点，千成别以为“混责同于世”就会一帆风顺，要想有良好的工作业绩获得升迁的机会，就要发挥自己积极主动、埋头苦干的工作精神，你才能出类拔萃。 （3）总得分为9分及以下，执行能力很差。做事往往拖拖拉拉，如果一件工作有谁替你去做，你简直会对他感激不尽。你使人觉得难以信赖，与你共事会很疲惫。对你来说，不做事才最逍遥，但在你拒绝做事或不负责任的时候，你也失去了一次又一次成功的机会。

有执行力的人的特点：自动自发；注重细节；为人诚信，敢于负责；善于分析判断，应变力强；乐于学习，追求新知，具有创意；对工作投入；有韧性；有团队精神，人际关系良好；求胜的欲望强烈。

四、执行要从领导做起 老子领导观

老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。

领导力的构成

第一层次是职位和权力。是所有领导当中最初级的一种方式。 第二层次是认可和关系。

第三层次是信任和业绩。做得较好的领导大部分都属于这一层次，他们能与下属建立起一种信任和合作的关系，同时也能率领团队做出一些成绩。

第四层次是人才培养。真正的领导是可以为组织产生持续效应的，领导即使离开，领导培养的人还在继续。 第五层次是人格和尊重。这一层次只有少数人能做到。

高执行力领导者的基本行为 1. 了解你自己

“人贵有自知之明”。优秀的领导者总是能够清楚地了解自己下属的优势与弱项，并能够最大限度地帮助他们发挥自己的长处，改正自己的缺点。他们之所以能成为领导者，其原因在于那些跟随者们能够看到他们的内在优势、自信和帮助团队成员实现目标的能力，同时提高他们的各方面水平。

2．了解你的企业和你的员工

深入实际的工作作风可以使作为领导的你与员工建立更为密切的联系，从而使你对自己的业务以及实际从事业务的员工产生更好的直觉性认识。可以与员工建立一种真正诚实的对话关系，培养员工们的使命感和忠诚度。

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3．坚持以事实为基础

实事求是是执行文化的核心。坚持实事求是意味着你必须用一种客观的态度来看待自己的工作，以便更好地把握实际工作的进展。

4．确立目标和实现目标的先后顺序

作为领导者，你必须为公司设定一些顺序清晰，而又比较现实的目标--这将对你公司的总体绩效产生非常重要的影响。避免各级部门之间在进行决策时很可能就会陷入无休止的争论之中。

5．跟进

正确的推动方式是有效监督，既能推进任务的实际进度，又能支持参与者成长。

跟进的手段：与团队成员一对一接触、数据报告、书面进展报告和工作计划书、进度评估报告。

6．对执行者进行奖励

领导者应该能够做到奖罚分明，并把这一精神传达到整个公司当中，否则人们就没有动力来为公司做出更大的贡献，而这样的公司是无法真正建立起一种执行型文化的。 案例：提升员工的士气

7．提高员工的能力和素质

“授之以鱼，饱其一日；授之以渔，方可饱其终生。”作为一名领导者，你的成长过程实际上就是一个不断吸取知识和经验，乃至智慧的过程，所以你工作的一个重要组成部分就应当是把这些知识和经验传递给下一代领导者，而且你也正是通过这种方式来不断提高组织当中个人和集体的能力。80％的学习都是在教室之外进行的。每一位领导者都需要成为一名教师或教练。 案例：访问竞争对手

８．构建执行力文化

构建执行力文化的重要性：改变人的行为之前要改变其思想、改变其思想之前要改变其价值观、价值观是执行力文化的核心。

从改变信念和行为开始：用统一的价值观充实员工头脑、愿景激励，给员工未来的期望、有制度约束，但不要依赖纪律。

将薪酬与业绩挂钩：要树立制度的权威性、适时建立有效的考核机制。、

展开有效的沟通：沟通是管理的重要手段、没有沟通就没有管理、减少内耗，形成合力。 领导人以身作则：其身正，不令而从。

结论：提高执行力是企业的当务之急！执行力是将目标变成现实的核心能力！

第六讲 用人技巧

人员素质

《辞海》对素质的定义：①人生理上原来的特点。②事物本来的性质。③完成某种活动所必需的基本条件。 素质的一般定义：一个人文化水平的高低；身体健康程度；家族遗传因素、思维能力、洞察能力，管理能力、智商、情商以及职业技能所达级别的综合体现。

人力上的差异是客观存在的

成功的管理者必须首先了解个别差异的存在，才能更好地实现人力资源的有效管理。

人与人的差异：心理学家在研究过程中发现人与人的差异表现在三方面：身体素质上的差异、能力上的差异、人格特征上的差异。

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（1）身体上的差异

人的身体健康程度通过人对自然环境和工作环境的适应程度及健康状况反映出来。

人的身体差异主要体现在以下方面：基本活动能力；工作的持久性；旺盛的工作精力；出勤率。

(2) 能力差异

能力是直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。才能是指完成工作或活动所必须的一组特殊能力的组合。 人的能力的差异 ? ? ?

从数量上看表现为能力水平的差异，即有的人能力高，有的人能力低；

从质量上看，完成同一种活动取得同样的成绩，不同的人可以采取不同的途径或不同的能力结构，这一般称为能力的类型差异；

从发展上看，能力发展因人而异，有能力表现早晚之差异。 了解人的能力差异，用人所长

企业管理者应当注意以下方面：（1）掌握能力阈限，搞好人机配合；（2）合理分配工作，做到人尽其才； （3）完善组织结构，确立人才金字塔；（4）加强人才教育，不断开发人才的潜力。

(3) 个性差异

---个性差异存在的客观性是指每个人由于先天遗传素质不同，以及他在后天社会化形式与内容的差异，所以就会在他所进行的各种心理活动中表现出比较稳定的、体现显著差异的心理特征，它使一个人上带了不同于他人的特定的精神风貌。

----个性差异主要体现在个人的气质和性格两方面。 人的气质差异

气质是指决定一个人心理活动动力的个体独有的心理特征，它们在多种多样的活动中都有同样的表现，而不以活动的内容、目的、动机为转移。气质分为四种典型类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 气质类型的典型心理特征 类型 典型心理特征 多血质 反应迅速，情绪发生快而多变，动作敏捷，有朝气，活泼好动，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣易变化 胆汁质 精力旺盛，坦率、刚直、情绪情感的活动急剧而又易变，情绪易于冲动，但激动的心情并不持久 粘液质 稳重、安静、踏实、反应迟缓、情绪不易外露，注意力稳定但不易转移、忍耐力强 抑郁质 具有感情体验深刻、善于察觉细节、外表温柔、怯懦、孤独、行动缓慢，但对事物的反应有较高的敏感性 气质差异对管理的作用

气质无所谓好坏，气质本身不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。 气质对人的身心健康有影响，教育和培训可以使人形成良好个性。

气质是工作选择的依据。企业的工作效率取决于三个条件：每项工作必须要用最适宜的工作人员，即人机协调；必须具备维持工作效率最适宜的人才；良好的人际关系的形成。 气质与工作适应，有助于形成特定的职业风格。 人的性格差异

性格是组成个性的核心心理特征。心理学上将一个人的性格定义为一个人本质属性的独特结合，这些属性使社会成员之间有所区别，表现这个人对现实的态度和习惯化的方式，并且表现在他的行动举止之中。 性格类型的差异是由于不同的人先天遗传所获得的解剖生理特性不同，以及他后天环境所具有的社会物质

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