（4）写出分析报告 4、实训步骤

（1）学生打印好所需气质测量问卷的份数，与有关商场、超市联系，实地蹲点考察。

（2）选择10个案例，观察购买、接待过程，判断顾客的气质、性格。 （3）与顾客沟通，使顾客配合做气质测量问卷。得出结果对比自己的判断是否正确。

（4）对考察情况进行案例分析总结，写出分析报告。 5、考核办法

（1）实地蹲点考察50%，（要求有有关商场、超市及顾客的签字，上交原始材料。） （2）案例分析报告50%。

模块六 消费者群体的心理与行为

1、实训目的：了解不同年龄、性别、收入的消费者群体的消费需求和心理 2、实训要求：进行一次商品需求调查 3、实训内容

（1）学生选择一个感兴趣的商品进行相关调查，分析商品的销售是否随着消费者的年龄、性别和收入的变化而变化。 （2）写出调查分析报告 4、实训步骤

（1）学生选择一个感兴趣的商品，如手机、电单车、电脑等进行相关调查， （2）学生可直接向不同年龄、性别、收入的消费者进行调查（要求100人以上）获取第一手资料，也可以通过商场、超市获取第二手资料。 （3）整理调查数据，写出调查分析报告。 5、考核办法

原始调查材料50%，调查报告50%。

模块七 影响消费者行为的外部因素

1、实训目的：深入了解职业亚文化对消费者行为的影响 2、实训要求：仔细阅读案例，分组进行讨论。 3、实训内容

阅读案例“关于中国蓝领群体消费文化的调查”，并完成讨论。 4、实训步骤

（1）对班级进行分组，每组8人

（2）各组阅读案例“关于中国蓝领群体消费文化的调查”， 讨论：

①蓝领群体是否可以看成一个亚文化群体？ ②蓝领群体的消费行为特点是什么？

③在市场营销活动中，如何针对蓝领群体展开营销活动？ （3）各组派代表对这三个讨论题发表意见。 （4）各组对第三个讨论题展开辩论。 （5）各组形成书面材料上交。 5、考核办法

课堂表现40%，书面材料60%.

模块八 影响消费者行为的营销组合策略

1、实训目的：通过调查了解商品的品牌、包装、价格对消费者行为的影响 2、实训要求：对某一手机商场进行一次社会调查

3、实训内容：选择诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、厦华、波导、海尔等国际、国内品牌8种～10种，收集有关的广告宣传品以了解信息。 4、实训步骤

（1）就各种品牌手机的名称、外型、基本功能、定价进行比较。 （2）分析这些手机的广告宣传运用了哪些心理方法，起到了什么作用。 （3）对所在班级的同学进行手机持有率、持有者所持手机品牌的调查，了解同学们当初为什么购买该款手机、现在感觉如何。了解尚未购买手机的同学的购买品牌意向和心理价位。 （4）写出调研与分析报告。

5、考核办法

原始调查材料50%，调查报告50%

模块九 购后使用与消费者评价

1、实训目的：理解关系营销在品牌忠诚培育中的作用

2、实训要求：收集2个运用关系营销进行品牌忠诚培育的案例 3、实训内容：学生查阅有关资料找到案例，再对案例进行分析。 4、实训步骤

（1）学生到图书馆查阅相关报纸、杂志及其他书籍或在网上搜索有关案例资料 （2）选择2个运用关系营销进行品牌忠诚培育的案例复印或打印出来 （3）在阅读案例的基础上，进行分析 （4）形成分析报告 5、考核办法

案例材料40%，分析报告60%