国美电器有限公司 防损工作指导手册

2. 按照《安保员日常检查表》进行检查：

安保员日常检查表

分部名称： 门店名称： 检查时间：

评定规则设定：只需填入是和否，并严格记录情况描述。 序号 1 2 3 店长、副店长工作标准 4 5 6 7 8 9 评价内容 合格标准 是否组织晨检（除休班） 是否按公司规定遵守上下班时间 店长着装是否标准（女店长：职业装、长发带发兜、黑皮鞋；男店长：白色衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋） 除晨检、中（外出吃饭）、晚（下班）外，中间时间段是否在卖场进行巡视，对发现的问题进行现场整改,并填写店长巡检记录表。 迎送宾 早上开门后，是否安排门店人员进行迎宾 晚上关门后，是否安排门店人员进行送宾 所有上班员工是否按照公司规定统一着装并保持整洁 1、员工着装、工牌佩戴规范 2、个人卫生整洁，发型符合标准，妆饰得体 陈列、出 数码类、笔记本电脑是否按照要求进行防盗保护 门店是否有样机破损情况 公司外立面、LOGO、霓虹灯使用情况是否正常 不合格人员数量： 不合格人员数量： 是否达标 情况描述 开始时间： 结束时间： 员工个人 形象 10 样要求 11 店外 12 商品安全 各品类每日是否安排人员交接班盘点、下班后电源是否关闭 13 用电安全 地面、墙面线槽是否无裸露电线现象、无胶印 14 16 及逃生 17 19 照明 20 21 设施保障 22 消防安全出口是否通畅无堵塞，防火卷帘门下无任何物品 展台后是否有纸箱等杂物 消防指示灯是否正常工作，不被遮挡 卖场及展台灯管是否无破损 墙、地面是否无破损 服务设备（空调、供暖、通风、电梯）是否运转正常，服务设施（自动售卖机、拉卡拉、AT米等）是否正常使用 厅房、展台、顾客休息设施是否无破损 1.门店公共区域、各品类科是否存在卫生死角和有杂物 23 卖场卫生 2.办公区、库房、休息室等区域的卫生状况 3.样机后和展台的卫生死角 24 店外死角 外墙、门前三包区域的卫生情况，是否存在卫生死角 25 26 卫生间 15 防火安全 消防器材是否能够正常使用且无灰尘，灭火器是否年检 18 店内广播 是否按照公司要求准时进行播放：迎送宾曲 便池是否干净无异味，地面无积水和烟头，是否有常流水现象 洁具设施（包括水龙头、洁具）是否完好，使用正常 检查人： 店长签字：

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第三章 监察员职责

监察员主要负责协助和配合相关监察部门，对危害公司利益、侵占公司财产的个人和团伙进行打击和处理，以震慑并杜绝危害公司行为的发生。

一．监察内容

1. 违规销售：

? 以优惠为诱饵，诱导顾客与厂商在场外交易； ? 勾结票贩子违规销售特价商品； ? 编造虚假顾客信息违规批发商品；

? 私卖线材、挂架、底座、存储卡、摄照商品配件； ? 私自倒卖、套取赠品或为亲友违规发放赠品。 2. 盗取利润：

? 私自或截留门店外租户水、电、保洁费，不上缴公司； ? 擅自变卖装修废料、废旧展台及纸箱等物资； ? 销售人员编造顾客信息套取商品差价；

? 销售人员或财务人员刷卡套取顾客现金或积分； ? 销售人员私自收取顾客定金，未上缴财务室； ? 库房人员利用装卸商品向促销人员索要财物； ? 库房人员私自使用店内商品。 3. 流程作弊：

? 管理人员收受贿赂，为厂家提供出样、广告等便利条件； ? 管理人员私自设立小金库，擅自收取厂家费用或对员工罚款； ? 管理人员利用空入空出手续侵占赠品；

? 服务台人员为团购或批发业务的顾客办理会员卡； ? 内部员工冒用顾客名义用积分卡兑换礼品。 4. 泄露机密：

? 向公司以外或无关人员泄露销售数据；

? 泄露ERP权限或使用他人工号。

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二. 协助监察部门破案加分标准（行政加分）：

类型 具体违规行为 加分标准 15分 违规销售 以优惠为诱饵，诱导顾客与厂商在场外交易 勾结票贩子违规销售特价商品 编造虚假顾客信息违规批发商品 私卖线材、挂架、底座、存储卡、摄照商品配件 私自倒卖、套取赠品或为亲友违规发放赠品 盗取利润 私自或截留门店外租户水、电、保洁费，不上缴公司 擅自变卖装修废料、废旧展台及纸箱等物资 销售人员编造顾客信息套取商品差价 销售人员或财务人员刷卡套取顾客现金或积分 销售人员私自收取顾客定金，未上缴财务室 库房人员利用装卸商品向促销人员索要财物 库房人员私自使用店内商品 流程作弊 管理人员收受贿赂，为厂家提供出样、广告等便利条件 管理人员私自设立小金库吗，擅自收取厂家费用或对员工罚款 管理人员利用空入空出手续侵占赠品 服务台人员为团购或批发业务的顾客办理会员卡 内部员工冒用顾客名义用积分卡兑换礼品 泄露机密 向公司以外或无关人员泄露销售数据 泄露ERP权限或使用他人工号

5分 15分 10分 5分 15分 10分 5分 10分 5分

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第四章 行为规范

为加强安保系统日常管理工作，打造一支懂礼貌、守规矩、有素质、可信赖的安保队伍，达到培训人才、锻炼人才、使用人才的目的。

一. 规范和要求（摘录自《安保系统勤务管理办法》）

1. 仪容仪表规范：

? 注意个人卫生，衣物经常洗涤，保持身体无异味； ? 保持整齐发型，不得染发，不得留胡须；

? 上班时穿着统一工服，工服要求干净整洁、熨烫平整、纽扣齐全；

? 工装应配套穿着，不得披衣、敞怀、卷裤腿，未经允许不得外罩非工作服装； ? 着装标准：纯白、单色长、短袖正装衬衣，蓝黑单色套装西服，深色领带（深蓝），

黑色皮带、皮鞋，深色袜子；

? 季节着装：夏季着白色短袖（长袖）衬衫、蓝黑色长裤；春季着西服套装；冬季着

西服套装，内套深色鸡心领毛衣，户外岗位可着军大衣；

? 换装时间由各分部根据当地气温确定，要求分部内所有安保人员着装统一； ? 工牌佩带于西装或衬衫左胸前口袋边缘处，保持工牌清洁、端正、不被遮挡； ? 闭店后，非值班人员可着便装、拖鞋，值夜班人员必须按规定穿着工作服装及皮鞋； ? 高寒地区分部，可根据需要申请其它款式耐寒工作服；。 ? 对讲机佩带在腰带右侧后方或握在手中。

2. 行为举止规范：

? 工作时态度应不卑不亢，讲话有理有据、注重礼节礼貌； ? 上班前不得饮酒、吃带有刺激性气味的食品，如：葱、蒜等； ? 行走：要自然、庄重、雄健，挺胸抬头，目光专注； ? 坐姿：应保持身体正直、轻靠椅背，面对正前方。

3. 服务意识要求：

? 工作中对员工和顾客要做到真诚、热情、微笑服务；

? 对于有不满情绪的员工和顾客，要做到不争执、不激化、不搪塞。

4. 工作汇报要求： 4.1 汇报内容：

? 工作中发生、发现的问题和处理结果； ? 对上级命令、指示的执行情况； ? 本地区社会治安形式及动向；

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