国美电器有限公司 防损工作指导手册

第六章 工作流程

一、每日工作流程：（以下时间可根据门店具体营业时间做调整）

8:30-8:50晨检：传达上级指示及文件，分配工作任务，提出要求 8:50-9:00开店准备：按照分工执行 1. 开启电源、紧急通道等； 2. 与各柜组进行贵重物品交接； 3. 与夜班值班人员巡场并交接。 9:00-19:50值班及巡场： 1. 按照安保部既定的巡视路线每2小时 / 1次（特殊要求时除外）对门店各区域进行消防、防盗和安全巡视，并在张贴的《巡视记录表》上签名； 2. 检查门店的水电费、办公用品节控情况； 3. 保障财务室及押送款现金的安全；（注意保密） 4. 保障门店的各促销活动有序进行； 5. 展台（柜）进店安全验收、登记、存档、汇报； 6. 按照公司政策及时妥善处理各突发紧急事件，保护门店安全运营； 7. 做好各项工作记录和登记； 8. 巡视安保员及时跟进监控室反馈的可疑迹象与信息。（适用于配备监控室的门店） 19:50-20:00交接和清场： 1. 与各柜组进行贵重物品交接； 2. 巡视门店各区域确保无顾客和非授权人员滞留； 3. 关闭电源、紧急通道等； 4. 检查各区域电源、水阀关闭情况； 5. 督促店长和各品类科对各项登记本签字确认。 20:10-20:30与夜班值班人员巡场复查并交接

20:30-21:00班后会和培训： 1. 总结本日工作； 2. 按照计划进行培训和学习。 GOME 机密 Page 37 of 56

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夜班人员工作流程

20:00 按时上岗

20:10-20:30与白班安保员巡场并交接 21:00-7:00值班及巡场： 1. 按照安保部既定的巡视路线每2小时 / 1次（特殊要求时除外）对门店各区域进行损耗、消防和安全巡视，并在张贴的《巡视记录表》上签名； 2. 重点检查手机、电脑、配件等区域，商品、库房有无异常情况； 3. 检查厕所、垃圾桶、店门外、施工区域有无异常情况； 4. 检查店内门窗关闭情况和易发生盗窃的薄弱部位。 * 接听分部安保部查岗电话并做好登记 7:00与白班安保员共同开启员工通道，检查入店人员的证件 8:50与白班安保人员巡场并交接

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二. 火警处理流程：

通讯联络组 1.接到店长指示，迅速拨打火警119详报火情； 2.通过广播发出警报， 3.向店长报告已报警； 出 现 火 情 1、 得到报警信息，安保员迅速到位处置并向店长报警； 2、 店长赶赴现场勘察、指挥。 灭火战斗组 1、 迅速赶往火情区域； 2、 操作灭火器和消火栓及其它消防设备灭火。 如火情较小，火势得以控制并最终被扑灭 如火势较大无法控制 疏散引导组 1.各部门疏散组织人发出疏散口令； 2.引导顾客向本区域疏散通道疏散； 安全警戒组 1.稳定已疏散顾客的情绪； 2.防止已疏散顾客重新返回火灾现场； 3.保护现场。 医疗救护组1.迅速取出担架； 2.协助伤者退场； 3.协助疏导人流。 物资抢救组 组织人员对店内的贵重财产、商品以及重要资料、账目进行抢救。 后勤保障组负责为扑救火灾、抢救物资提供后勤保障，如通讯、灭火器材、应急药品等。 1. 清理现场 2. 门店店长决定是否继续营业 3. 安保部做出事故记录备案 4. 分析事故原因并制定预防措施 指挥组工作 1. 现场指挥各应急小组按既定部署开展工作； 2. 协助消防部门勘察现场； 3. 完成火灾报告及善后工作。 GOME 机密 Page 39 of 56

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三. 节假日、重大活动保障安全工作流程 节假日、重大活动 顾客较多可以控制 店内安保人员不足时需提前一天向分部安保部申请并统一增配人员 严禁员工和促销员由顾客出入口出入 顾客特多难以控制 1. 开业前到店外维持秩序， 2. 开门时防止冲击，造成人员伤害 1. 开业前到店外维持秩序， 2. 门前设障对顾客进行分流 3. 发号凭号有续进店 4. 活动要分散进行 5. 开门时防止冲击扎伤顾客 开启通道、紧急出口门、对外出口， 到扶梯口协助疏导上、下梯安全 1. 开启各消防通道 2. 对外安全出口暂时不开 1. 开门后要集中力量维护收款台及重要活动地点的安全 2. 做好一切突发事件的准备 加强巡视力度，严防有人乘机破坏 随时执行押、送款任务

场内平稳后，转入正常工作流程 GOME 机密 Page 40 of 56