出现折扣无法显示等等，网友纷纷叫道卡死了，甚至产生好多无效订单，直接导致网友无法正确买到自己喜欢的东西。 4.2 网络购物诚信以及售后服务问题

在电子商务的环境下，所有的商店均表现为网址和虚拟环境，网络商店

很容易建立，但是也是容易作假的，使消费者心存疑虑。很多商品网上开起来很好，但是实际买回来并不是很好，甚至上当受骗，这是网络经济天生带来的一个问题。对于售后，很多售后的邮件发放点的发放邮件的工作人员的态度很差，网页的客服长时间不予回复，在活动当天购买的商品出现质量问题商家不予退换。

4.3 大量订单物流公司不堪负重

今年的双“11”产生了近6亿个包裹，这对物流来说是一个巨大的挑战。

各地的物流公司有没有如此巨大的承受能力，各地物流公司仓库有没有这么大的储量？这些都是问题。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达买家手中，但是淘宝交易是在“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。很多买家没有收到商品就被系统默认确认收货好评。 4.4 相关法律有待完善

双“11”作为网上购物这一新的购物形式，我国还缺乏相关的法律监督

和监管。这意味着，当出现了消费者与电商之间的纠纷时，有时很难判定谁对谁错，即无论是多余电商或消费者，难以运用法律武器来维护自己的正当权益。 5、如何对策 5.1 作为电商

创建自己的品牌。用户是否相信某件商品是与这件商品的品牌是有很大

的关系的。对于电商同样如此，如果一个电商将自己的网站的商品提供高质量，正品，人们自然会乐于在这个电商网站购买商品。因而，电商建设好自己的网站，保证商品的质量，提高信用度，将会是一个成功的开始。

提供好的服务。树立顾客就是上帝的意识。消费者花钱卖商品不仅仅为

了这件商品支付，同样也期待得到良好的服务，特别是现代社会中，这更为尤其重要。电商应该将商品信息详细的公布出来，尽量让用户有真实的感觉。这

样可以向消费者传递产品质量和商家信誉等等方面的积极信息，也可以降低应为投诉和退货带来的交易成本。 5.2 作为政府

加大扶持物流企业，鼓励物流企业的发展。降低物流的成本，一是要减

少运输的环节，运输次数，应该选择正确的运输的方式，避免不合理的运输。二是要减低仓库存储的成本，减少货物积压的时间，节约成本。更重要的是采用标准化物流管理方式来进行物流管理。

加快网络经济法律法规的建设和颁布。支持和引导网上交易沿着正确的

轨道发展。政府在围绕电子商务制度法律条文时,应采取非限制性,面向市场的做法,即颁布的法律是为了保护网上交易的正常进行而非限制网上交易的发展,对目前存在问题进行全方位考察后及时立法。

制定诚信衡量标准。这一点，政府应该和电商网站合作，建立一套诚信

衡量体系。对于网络商家的行为记录起来，并建立诚信档案，来督促和约束商家的不诚信行为，政府还可以将这些数据及商家的违规事件定时在网站发布,从而将信用缺乏者的信用记录置于公众监督之下。 5.3 作为消费者

消费者是网络购物的最终承受者，一方面，消费者要对新兴网络购物采

取开明的态度，要了解网络购物的优势和溢出，逐渐的改变和培养网络购物的习惯，享受科技进步给人们带来的方便和好处。另一方面，消费者要提高自己的诚信意识和安全意识。所谓诚信意识即在日常网络购物时，交易诚实守信，约束自己的行为，不要做违背诚信的事情。所谓安全意识是指，消费者要时刻注意保障自己的合法权益不受侵犯。如果在网络购物中发现有不法行为或者自己的权益受到侵犯，应当及时采取相应措施或者向相关部门提出申诉。 参考文献：