马克思主义与社会科学方法论

结课论文

题 目： 关于双“11”流行背后的思考

院（系）： 研究生院 专 业： 计算机技术 学生姓名： XXX 班 级： 14级09班 学 号： XXXXXXXXXXXXX 指导教师：

摘要：在互联网高度发达和普及的今天，网络购物日益成为一种重要并且不可替代的购物方式。2014年双“11”天猫销售额到达571亿元，电商市场持续繁荣。基于此，我们通过研究像双“11”购物狂欢节此类现象，分析网络经济流行原因、发展趋势，带给人们生活的影响，以及寻找存在的问题及相应解决策略。 引言

2014年11月11日的光棍节，毫无疑问的成为了一场盛大的电商盛宴，网络经济再掀高潮。事实上，各大电商平台，这一天 的成交额都收入翻倍或者大幅增长，涨势惊人。针对这一局面，我们需要客观、实事求是的分析它带来的效益，也不应回避所产生的问题，这一点对实现网络经济持续健康的发展有着重要的意义。

1、双“11”的产生、发展、趋势概况

从2009年开始，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用本年度11月11日进行大规模的打折促销活动，以提高销售额度。从而成为中国互联网最大规模的商业活动，称为双“11”购物狂欢节。双“11”的重要性因为联系到购物节而受到人们持续的关注。

2009年，提天猫商城双11销售额为0.5亿元；经过2年发展，2013年，数据显示，这一年网路购物节，天猫以350亿元交易额成功收官，这个数字，大概是2012年美国网络星期一交易额的两倍。等到今年2014年，11月11日，活动开场仅到第3分钟，阿里的平台成交额已突破10亿元人民币；14分钟02秒，突破50亿元；38分钟28秒，交易额冲上100亿元；最终，阿里巴巴中国零售平台的交易总额为571亿元人民币，再创新高。

双“11”已经变为名副其实的网络购物狂欢节，对电商企业，商家，消费者以及物流企业产生了划时代的影响。 2、双“11”网络购物节流行的原因及优势 2.1、有效的网络宣传和正确的官方决策

在新媒介时代下网络议程设置有自己的独特优势它目前虽不及传统媒介

影响，但对媒介受众中网络人群的影响力是不可估量的。从天猫的十一国庆促

销高潮过后“双十一”光棍节的优惠信息充斥着微博和天猫淘宝站内网页这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计为“双十一”促销活动的到来。

淘宝官方人士在深刻分析了当前网购的广阔市场，充分掌握了大众网购的信息和情况为大家都非常信赖天猫，再加上天猫的良好信誉，深得广大消费者的喜爱。他们因此抓住此要点制定了一系列的宣传方案，用价格战来战胜传统的营销方式，赢得消费者的心理。 2.2、消费者自身

当消费者愿意支付的价格与销售者愿意接受的价格相一致或相近时，消

费者对商品或劳务的需求才能得以实现。这时的消费者需求才是有效的。天猫网购的模式省去了很多的中间环节，因此天猫商品的价格比现实中的价格低了很多，消费者在选择相同的商品的时候很都会选择价格低的。再就是现实生活中的宅男宅女很多，他们足不出户但并不意味着不消费。在网络异常发达的今天他们在家会通过网络进行各种形式的交易消费产品和享受服务。显然快捷、高效、不受时空限制的网购能满足宅男宅女们对高性价比的追求。 3、 双“11”网络购物节带给人们的影响以及对我国经济发展的益处

2009年时，网购虽然已不再神秘，但仍然只是生活的一小部分。相信眼见为实的中国人，更愿意相信商场里摸得着的商品，“网上多是假货”的传言不绝于耳。甚至到了2012年“双11”奇迹出现之后，网购经济加速崛起，已经成为不可替代的一种经济形式，网购带给人们生活的变化是巨大的。 3.1 对消费者的影响

消费者的消费习惯正在被网购经济培养和改变。对于消费者来说，网购便宜、方便，可以货比多家。对于有些年轻人来说，他们已经很久没逛过商城。可能是因为一是生活节奏太快，没有时间逛街。二是商城里的东西不想网上那么方便，商品信息资料不全，但是，现在网上什么都有，国内的、外国的，只要想到，就能买到。还有些人，他们仍然喜欢逛街，但多时候是只逛不买。要买衣服了，会去商城里试穿，再去网上找，一般情况下，网上都会便宜一些。人们对于网络的依赖程度越来越高，智能手机普及之后更是如此。 3.2 对电商的影响

显然，双“11”的出世加速了电商的快速崛起。另一方面，也倒逼实体商城改革，比如说兴起综合服务。

电商可提供给人个性化的服务，这是实体经济很难做到的。对于电商来

说，三两毛线也可下订单。有很多的传统手工艺，以及针对不同用户提供不同的商品成为可能。举个例子，11月7日，清河县东高庄一村民宋洪召拿着包装袋，正在将3两毛线进行打包。在他身后，一排排的纸箱内装的是各种颜色的羊绒毛线，这些货物都是宋洪召为迎接“双11”而特意准备的。宋洪召说，家里销售毛线已经十多年了，但一直没有自己的品牌，这次做网店，‘双11’是一年中最好的促销时机。宋洪召一边忙着整理货物，一边抽空看一眼电脑。短短的一个小时里，他先后接到11份订单，其中最大单量是两斤毛线。 3.3 对于实体店的影响

实体商场在过去的几年里，受到了电商的冲击。最新数据显示，其监测

的5000家重点零售企业今年1-9月销售额同比增长6.3%，而同期网络购物同比增长了32.2%。美国著名社会学家杰里米·里夫金在其新作《零成本社会》中提出了令世人震惊的观点，互联网带来的近乎零边际成本的社会在未来30-50年内将终结目前的经济形态。双11的火热，无疑是对这一论断的注释。越来越多的生产者也意识到这一点，开始加速介入电商，主流电商平台上，都有各大品牌的旗舰店，越来越多的品牌，开始缩减中间环节的成本，以降低整体成本。 3.4 对于快递行业的影响

淘宝与“双11”的出现也极大地促进了中国快递业的发展。2005年，

圆通和淘宝签约，成为后者最主要的线下物流供应商。圆通的大举进入，让原先电商件的“起步价”从20多元大幅下调至12元左右。随着后来申通、韵达、中通等快递企业的争相进入，单价进一步降至8元。低廉的价格和方便快捷的效率让中国物流业长足发展，如今，视物流为主要渠道的各大电商依然在加紧对物流行业的介入。不少电商平台都建立起自己的物流队伍。这带给人们生活许多便利。

4、 双“11”存在的问题 4.1 淘宝系统自身的不完善

网友拼命刷网页刷了几个小时都没付上钱早上起来发现东西都卖光了，

商品链接无法打开，淘宝首页无法成功开启，商品价格随意变动，商品以原价

出现折扣无法显示等等，网友纷纷叫道卡死了，甚至产生好多无效订单，直接导致网友无法正确买到自己喜欢的东西。 4.2 网络购物诚信以及售后服务问题

在电子商务的环境下，所有的商店均表现为网址和虚拟环境，网络商店

很容易建立，但是也是容易作假的，使消费者心存疑虑。很多商品网上开起来很好，但是实际买回来并不是很好，甚至上当受骗，这是网络经济天生带来的一个问题。对于售后，很多售后的邮件发放点的发放邮件的工作人员的态度很差，网页的客服长时间不予回复，在活动当天购买的商品出现质量问题商家不予退换。

4.3 大量订单物流公司不堪负重

今年的双“11”产生了近6亿个包裹，这对物流来说是一个巨大的挑战。

各地的物流公司有没有如此巨大的承受能力，各地物流公司仓库有没有这么大的储量？这些都是问题。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达买家手中，但是淘宝交易是在“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。很多买家没有收到商品就被系统默认确认收货好评。 4.4 相关法律有待完善

双“11”作为网上购物这一新的购物形式，我国还缺乏相关的法律监督

和监管。这意味着，当出现了消费者与电商之间的纠纷时，有时很难判定谁对谁错，即无论是多余电商或消费者，难以运用法律武器来维护自己的正当权益。 5、如何对策 5.1 作为电商

创建自己的品牌。用户是否相信某件商品是与这件商品的品牌是有很大

的关系的。对于电商同样如此，如果一个电商将自己的网站的商品提供高质量，正品，人们自然会乐于在这个电商网站购买商品。因而，电商建设好自己的网站，保证商品的质量，提高信用度，将会是一个成功的开始。

提供好的服务。树立顾客就是上帝的意识。消费者花钱卖商品不仅仅为

了这件商品支付，同样也期待得到良好的服务，特别是现代社会中，这更为尤其重要。电商应该将商品信息详细的公布出来，尽量让用户有真实的感觉。这

样可以向消费者传递产品质量和商家信誉等等方面的积极信息，也可以降低应为投诉和退货带来的交易成本。 5.2 作为政府

加大扶持物流企业，鼓励物流企业的发展。降低物流的成本，一是要减

少运输的环节，运输次数，应该选择正确的运输的方式，避免不合理的运输。二是要减低仓库存储的成本，减少货物积压的时间，节约成本。更重要的是采用标准化物流管理方式来进行物流管理。

加快网络经济法律法规的建设和颁布。支持和引导网上交易沿着正确的

轨道发展。政府在围绕电子商务制度法律条文时,应采取非限制性,面向市场的做法,即颁布的法律是为了保护网上交易的正常进行而非限制网上交易的发展,对目前存在问题进行全方位考察后及时立法。

制定诚信衡量标准。这一点，政府应该和电商网站合作，建立一套诚信

衡量体系。对于网络商家的行为记录起来，并建立诚信档案，来督促和约束商家的不诚信行为，政府还可以将这些数据及商家的违规事件定时在网站发布,从而将信用缺乏者的信用记录置于公众监督之下。 5.3 作为消费者

消费者是网络购物的最终承受者，一方面，消费者要对新兴网络购物采

取开明的态度，要了解网络购物的优势和溢出，逐渐的改变和培养网络购物的习惯，享受科技进步给人们带来的方便和好处。另一方面，消费者要提高自己的诚信意识和安全意识。所谓诚信意识即在日常网络购物时，交易诚实守信，约束自己的行为，不要做违背诚信的事情。所谓安全意识是指，消费者要时刻注意保障自己的合法权益不受侵犯。如果在网络购物中发现有不法行为或者自己的权益受到侵犯，应当及时采取相应措施或者向相关部门提出申诉。 参考文献：