解决方法：

（1） 请用户拔key，然后运行5k3s里面的kill_5.bat,将esso所有进程和服

务都杀掉；

（2） 运行start_3.bat,等待esso重启完毕，请用户插key登录。

2.1.7. 启动Obsservice服务后，计算机很慢

故障现象：

启动Obsservice服务后，CPU占用率很高，计算机响应速度非常慢. 解决方法：

检查是否安装了Inter rapid storage technology软件，如果已安装，请在“控制面板”—“添加删除程序”中卸载这个软件，然后重启Obsservice服务（或者重启计算机）

2.1.8. 上次关机未拔出USBKey，登入时出现空白页面

答：告知用户拔出USBKey，关闭默认的浏览器；然后重新插入USBKey，再打开

统一身份管理与认证平台（https://iam.cnpc/）。

2.1.9. 用户不能使用域名登录

答：告知用户修改hosts文件（无任何后缀）：使用记事本打开

“C:\\Windows\\System32\\drivers\\etc\\”下的hosts文件，在文件末尾添加一条记录“10.27.140.122 iam.cnpc”，并保存退出。

2.1.10. Windows7下，用户成功单点登录后，弹出IAMkeymonitor通信失败的提示

答：这个涉及用户帐号控制（UAC）的调整；用户需要进入“控制面板”——系

统和安全——操作中心——更改用户帐号控制设置；然后将级别调整到“从不通知”，即可避免该提示信息。

2.1.11. 登录时显示有多人的证书可供选择，检查IE是否缓存过其他证书？

答：打开“工具-Internet选项-内容-证书-个人”，去掉IE缓存中多余的证书

即可。

2.1.12. Win7系统点击应用图标登录ERP后，菜单栏被遮挡

ERP系统通过IAM平台成功登录后，IE9 的界面显示会出现，最小化和关闭按钮不起作用的问题。如下图所示问题：

（1） 如要关闭SAP页面，可点SAP系统中的按钮，“系统”-“退出登录”。

具体如下图所示：

或者:

（2） 找到C:\\Program Files\\SAP\\FrontEnd 文件夹下的SAPgui.exe文件，

点击右键，找到‘属性’；

将‘禁用桌面元素’前打勾，如图所示：

2.1.13. 密码同步

邮件帐号

如果用户已在IAM平台完成邮件系统帐号自映射（即：该用户在IAM平台页面上能看到邮件系统的图标），在通过自助服务界面修改密码后，将会同步修改邮件系统帐号/口令，以及所有使用邮件系统帐号/口令进行认证的应用系统帐号/口令。

若没有在IAM平台上对使用邮件帐号/口令进行认证系统的帐号自映射，则不会同步修改邮件系统帐号/口令。 其他系统帐号

如果用户已在IAM平台完成其他系统帐号（包括：HR系统、化工销售ERP系统等不使用邮件系统帐号/口令进行认证的系统）自映射（即：该用户在IAM平台页面上能看到应用系统的图标），则用户在通过自助服务界面修改密码后，将会同步修改这些系统的帐号/口令。

2.2. 自映射问题

2.2.1. 自映射操作校验应用帐号和密码失败后，如何处理？

答：请用户联系该应用系统管理员解决，确认自己的帐号是否就有效或未处于锁定状态。

2.2.2. 用户自映射一个工作日后，登录身份认证平台，看不到已映射系统的图标。

答：用户映射的帐号非本人帐号或由于其他原因，映射请求被驳回。请联系管理员或重新映射。