2016 年12 月QMS质量管理体系国家注册审核员考试试题—基础知识 一、单项选择题 1、依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ C ）。 A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈 2、相关方是能够影响（ A ）、受（ ）影响，或自认为受到（ ）影响的个人或组织。 A.决策或活动B.决策和活动 C.活动或过程D.活动和过程 3、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（ D ）。 A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更 C.资源的需求D.以上都是 4、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（ C ）。 A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳 C.美化服务场景D.保证情绪稳定 5、理解组织及其环境，下列描述不正确的是（ B ）。 A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素 B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据 C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审 6、下列关于ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最适当的是（ A ）。 A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、

处置）循环的过程方法 7、下列关于“服务”描述不正确的是（ C ）。 A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛 8、为了确保测量结果的有效，可引用ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施以 下控制（ C ）。 A.建立测量设备台账B.编制测最设备周检计划 C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定 D.以上全部 9、在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（ B ）的产品和服 务。 A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客D.顾客所要求 10、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客 要求并且努力（ C ）。 A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望 11、质量管理原则中的凌达作用是指（ D ）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全 员积极参与实现组织的质量目标的条件。 A.领导B.高层领导 C.最高管理者D.各级领导 12、针对“产品和服务”，表述不正确的是（ D ）。 A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 B.产品和服务包括所有的输出类别 C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 D.产品和服务不存在差异 13、检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的 （ D ）。 A.性质B.原因 C.分类D.程度 14、组织应确定与其

宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（ C ）的能力 的各种外部和内部的因素。 A.绩效B.结果 C.预期结果D.及其过程 15、组织的产品和服务质量取决于满足（ A ）能力，以及所受到的有关的相关方的 有意和无意的影响。 A.顾客B.要求 C.市场D.顾客期望 16、对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（ C ）。 A.质量手册B.产品开发计划 C.质量计划D.项目管理计划 17、ISO9001:2015 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（ C ）。 A.取代B.融合 C.补充D.B+C 18、基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的 各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（ A ）。 A.利用出现的机遇B.采取控制措施 C.面对挑战D.采用预防工具 19、ISO9001:2015 标准所阐述的质量管理体系原则不包括（ C ）。 A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策 C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进 20、“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运 作业”。最适用于这一情景的条款是（ D ）。 A.7.1.3 B.8.1 C.8.2.1 D.8.5.1 21、“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30 天内免 任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（ B ）。 A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求 C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求 22、设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（ C ）。

A.设计输出B.设计评审 C.设计验证D.设计确认 23、正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（ D ）提供了 框架。 A.有效性B.有效性和效率 C.符合性和有效性D.绩效 24、组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ D ）。 A.提供有关产品和服务的信息 B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C.处置或控制顾客财产D.以上都是 25、“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是 （ B ）。 A.7.5.2 B.8.1b C.8.5.1a D.8.5.1b 26、“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有 效和高效地得到一致的、可预知的结果”。说是哪项管理原则（ A ）。 A.过程方法B.改进 C.管理的系统方法D.询证决策 27、组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（ D ）。 A.监测B.评审 C.跟踪D.监视和评审 28、以下哪些不是顾客财产（ D ）？ A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录 B.银行向储户索要的身份证复印件 C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 D.涂料公司向顾客提供的标准色卡 29、组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文 信息（ D ）。 A.有关更改评审结果B.授权进行更改的人员 C.根据评审所采取的必要措施D.以上都是 30、根据ISO9001:2015 标准8.6 条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是 （ D ）。 A.确保产品和服务已满足要求B.确保产品和服务的结果得到证实 C.确保产品和服

务能够持续满足要求D.以验证产品和要求已得到满足 31、根据ISO9001:2015 标准，除非（ D ），否则在策划的安排已圆满完成之前，不 应向顾客放行产品和将会服务。 A.得到有关授权人员的批准B.适用时得到顾客的批准 C.必须得到顾客批准D.A+B 32、组织环境指对组织（ C ）的方法有影响的内部和外部因素的组合。 A.经营和决策B.质量管理 C.建立和实现目标D.持续改进 33、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是 （ B ）。 A.质量计划B.质量管理

C.质量控制D.质量保证 34、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（ A ）。 A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米 C.商场出售的电器D.建筑材料 35、下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的（ D ）。 A.实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力 B.实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求 C.事实确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要 求 D.以上都是 36、组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审 和控制。目的是（ C ）。 A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响 B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求 C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响 D.以上都是 37、需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（ B ）。 A.满足产品和服务的标识要求B.以确保产品和服务合格 C.确保产品的可追溯性D.以上都是 38、组织应在

生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护 （ A ）。 A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目 B.食品厂用冷藏车运输水产品 C.产品包装 D.化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息 39、组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动 （ D ）。 A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留 C.一次性PET 饮水瓶废弃后的回收D.以上都是 40、组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（ D ）。 A.以确保变更管理B.识别风险、并予以控制 C.以保持质量管理体系满足标准的要求D.已确保持续地符合要求 41、对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001:2015 标准哪个 条款提出的要求（ C ）。 A.8.3.6 B.8.5.6 C.8.7.1 D.10.2.1 42、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（ C ）组织应进行评 审。 A.在发生贸易前B.在发生贸易后 C.在承诺向顾客提供产品和服务之前D.在承诺向顾客提供产品和服务后 43、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，称为 （ D ）。 A.整合审核B.第二方审核 C.联合审核D.结合审核

44、在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保（ C ）。 A.充分性B.有效性 C.适宜性和充分性D.适宜性 45、组织应确定并配备（ C ），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。 A.有能力的人员B.有知识的人员 C.所需的人员D.有技能的人员 46、下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的

（ A ）。 A.设计和开发确认信息B.评审的结果 C.更改的授权D.为防止不利影响而采取的措施 47、依据ISO9001:2015 标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（ A ）。 A.绩效和有效性B.复合型和有效性 C.适宜性、充分性和有效性D.以上全部 48、组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（ D ）。 A.过程绩效B.体系绩效 C.合格产品D.合格产品和服务 49、组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（ D ）建立质量目标。 A.范围B.边界 C.活动D.过程 50、组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（ D ）。 A.变更目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性 C.资源的可获得性D.职责和权限的固化 51、组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系， 组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（ C ）。 A.相关方获得资源B.外部合作伙伴获得资源 C.外部供方获得资源D.外部获得资源 52、依据ISO9001:2015 标准7.1.6 要求，组织应确定（ C ），以运行过程并获得合 格产品和服务。 A.专业知识B.管理知识 C.所需的知识D.更新的知识 53、组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括 （ B ）。 A.失效模式后果分析B.改进绩效的益处 C.知识分享D.体系的绩效 54、组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部的沟通，包括（ D ）。 A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通 C.谁负责沟通D.以上都是 55、审核范围和准则，包括任何更改，应由（ D ）确定。 A.认证机构B.客户

C.审核组D.认证机构与客户商讨后 56、审核原则（ C ）审核公正性和审核结论的客观性的基础。 A.诚实正直B.明断自立 C.独立性D.基于证据的方法 57、六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（ A ）。 A.DMAJC-界定、测量、分析、改进、控制B.PDCA-策划、实施、检查、改进

C.CAPD-检查、改进、策划、实施D.DMAI-界定、测量、分析、改进 58、以下那种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（ C ）。 A.直方图B.趋势图 C.散布图D.正态图 59、以下不属于物理因素的有（ B ）。 A.温度B.减压 C.空气流通D.照明 60、PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（ A ）。 A.戴明B.休哈特 C.朱兰D.石川馨 61、计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用 于统一量值的标准物质，包括（ D ）。 A.计量标准B.工作计量器具 C.计量基准D.以上全部 62、针对ISO9001:2015 标准中7.5 条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信 息要求你认为不正确的理解是（ D ）。 A.标准要求的成文信息 B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息 C.文件数量多少，详细程度各企业可以不同 D.不需要质量手册 63、组织的知识是组织特有的知识，通常从其（ A ）中获得。 A.经验B.项目 C.理论D.学习 64、《中华人民共和国计量法》规定（ A ）负责建立各种计量基准数据，作为统一 全国量值的最高依据。 A.国务院计量行政部门B.省级计量行政部门 C.县级以上地方人名政府计量行政

部门D.国务院有关主管部门 65、以下不属于审核准则的是（ B ）。 A.顾客的隐含要求B.组织的产品的检验记录 C.生产设备维护管理规定D.认证产品所执行的产品标准 66、认证人员自被撤销执业资格之日起（ A ），认可机构不再受理其注册申请。 A.5 年内B.6 个月内 C.3 年内D.1 年内 67、在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合 格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（ B ）检验。 A.计点和计量B.计件和计点 C.计数和计量D.计数和序贯 68、对于特殊审核，以下描述不正确的是（ C ）。 A.对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行 B.提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注 C.认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行 D.认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在 提前较短时间通知获证客户就对其进行审核 69、《产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为

（ B ），自当事人知道或者应当指导其权益受到损害时起计算。 A.五年B.二年 C.三年D.十年 70、确定审核范围时应考虑（ D ）。 A.组织的实际位置与组织单元B.覆盖的时期 C.组织的活动和过程D.以上全部 71、审核发现是指（ D ）。 A.审核中观察到的客观事实 B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果 C.审核的不合格项D.审核中观察项 72、风险评估包括风险识别、风

险分析和（ B ）三个步骤。 A.风险处置B.风险评价 C.规避风险D.风险应对 73、根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准的结构和编写》标准给出 的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（ B ）。 A.规程B.规范 C.指南D.标准 74、组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当 的（ C ），并予控制。 A.发放并使用B.授权并修改 C.识别D.标识 75、应用过程方法可通过采用PDCA 循环以及始终（ D ）对过程和体系进行整体管 理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。 A.进行持续改进B.进行风险识别 C.坚持防范风险D.基于风险的思维 76、以下关于过程方法的描述不正确的是（ B ）。 A.IS09001:2015 标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过 程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意 B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有 效性 C.过程方法使组织能够对体系中的相互关联相互依赖的过程进行有效控制，以增加 组织的整体绩效 D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统的 进行规定和管理，从而实现预期结果 77、IS09001:2015 标准要求组织应确定井提供建立、实施、保持和持续改进质量管 理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（ D ）。 A.建筑物和相关设施B.设备，包括硬件和软件 C.运输资源、信息和通信技术D.设备操作人员 78、当组织声称符合IS09001:2015 标准时，以下说法

正确的是（ B ）。 A.任何情况下，ISO9001:2015 标准的所有要求均须符合 B.组织科确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符 合性及增加顾客满意的能力或责任 C.组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合ISO9001:2015 标准 D.B+C

79、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括 （ B ）。 A.社会因素B.生理因素 C.心理因素D.物理因素 80、以下不是设计和开发控制的活动的是（ B ）。 A.实施评审活动B.实施更改活动 C.实施验证活动D.实施确认活动 二、多项选择题 81、标准哪些条款与战略有关？（ ABCD ）。 A.4.1 理解组织及其环境B.5.1 领导作用和承诺 C.5.2.1 制定质最方针D.9.3 管理评审 82、GB/T19011 标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（ ABD ）。 A.审核的复杂程度B.所选定的审核方法 C.审核组长的专业能力D.法律法规要求 83、ISO9001:2015 标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一种不是正确的？ （ CD ）。 A.循证决策B.关系管理 C.与供方互利的关系D.基于事实的决策方法 84、关于组织的环境描述准确的是（ ABCD ）。 A.组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组 织 B.对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合 C.对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合 D.了解基础设施对确定组织环境会有影响 85、下列哪些是ISO9001:2015 标准基本结构示意的

PDCA 循环图中输入的要求 （ ABD ）。 A. 相关方的需求和期望B.组织及其环境 C.质量管理体系的结果D.顾客要求 86、按照ISO9001:2015 标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要 求是（ BC ）。 A.有效的B.充分的 C.适宜的D.可信的 87、依据ISO9001:2015 标准，应对风险和机遇可为（ ABD ）奠定基础。 A.提高质量管理体系有效性B.获得改进结果 C.创造利润D.防止不利影响 88、ISO9001:2015 标准6.1.1 条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到 （ ABC ）。 A.组织的环境B.相关方的要求 C.需要应对的风险和机遇D.组织的产品和服务类别 89、组织应对设计开发过程进行控制，以确保（ ABCD ）。 A.规定拟获得的结果B.实施评审、验证、确认活动 C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施 D.保留设计开发过程控制活动的成文信息 90、5S 现场管理起源于日本丰田公司，5 个S 分别代表（ AB ）。

A.整理、整顿B.清扫、清洁、素养 C.速度、节约、素养D.安全、服务 91、《产品质量法》中所称“缺陷”，是指以下哪些情况（ AB ）。 A.产品存危及人身、他人财产安全的不合理的危险 B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该 标准 C.不符合国家推荐标准要求D.不符合顾客要求 92、下列那些情况违反了《产品质量法》关于产品或其包装上的标识的有关规定 （ AB ）。 A.没有产品质量检验合格证明 B.内销产品只有英文表明的产品名称、生产厂名称和地址 C.

所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准 D.在化妆品包装上标明生产日期和实效日期 93、以下关于审核方案的说法正确的是（ ABC ）。 A.认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求 B.审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的 范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果 C.监督审核应至少每个日历年进行一次 D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起。以后的周期从证书颁发之日算起 94、根据ISO9001:2015 标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时， 下列哪些是受控条件（ BCD ）。 A.确定产品和服务的要求B.配备胜任的人员，包括所要求的资格 C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性 D.采取措施防止人为错误 95、ISO9001:2015 标准7.3 条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人 员知晓（ ABCD ）。 A.质量方针B.质量目标 C.不符合质量管理体系要求的后果D.他们对质量管理体系有效性的贡献 96、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑 （ BCD ）。 A.产品的价格变化B.质量管理体系的完整性 C.资源的可获得性及职责和权限分配或再分配 D.变更的目的及其潜在后果 97、计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况（ ABD ）。 A.连续批产品 B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接 C.政府部门监督抽查D.工序管理和库存品复检 98、能证实最高管理者对质量管理体系的领导作

用和承诺的活动是（ ABCD ）。 A.确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致 B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程 C.促进使用过程方法和基于风险的思维 D.推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用 99、组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的的外部来源？（ ABC ）。 A.标准B.从顾客或外部供方收集的知识 C.专业会议D.获取和分享未成文的知识和经验 100、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜的数据和信息，应利用分析结果 评价包括（ ABCD ）。 A.针对风险和机遇所采取措施的有效性B.策划是否得到有效实施 C.外部供方是绩效D.质量管理体系改进的需求