29) 下面哪个不是返品处理的评价指标：（ ）

A： 返品率；

B： 客户投诉率；

C： 客户流失率；

D： 配送及时率。

答案：D

30) 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，物流中心应采用哪种退货处理办法？（ ）

A： 无条件重送货；

B： 运输单位赔偿；

C： 收取费用，重新送货；

D： 重新送货或替代。

答案：D

31) 关于退货堆放标准的说法，下面哪一条是错误的？（ ）

A： 良品退货需按归属区域分别堆放；

B： 不良品退货需按类型分别堆放；

C： 整理好的退货需摆放整齐；

D： 标示向外便于查看和区分。

答案：B

32) 货品送错退回的常见可能的原因不包括：（ ）

A： 订单接受时产生错误；

B： 拣货错误；

C： 出货单贴错；

D： 门店点货错误。

答案：D

33) 对于盘点的奖惩，下面哪个说法正确：（ ）

A： 盘亏应处罚，盘盈应嘉奖；

B： 盘亏应处罚，盘盈应处罚；

C： 盘点完全准确应嘉奖；

D： 只要盘点不准确就应处罚。

答案：C

34) 对于昂贵的货品所用的一种盘点方法是：（A）

A： 重点盘点；

B： 全面盘点；

C： 临时盘点；

D： 缺料盘点。

答案：A

35) 哪一种盘点方法可以及时发现差错和及时处理：（ ）

A： 全面盘点；

B： 动态盘点；

C： 临时盘点；

D： 缺料盘点。

答案：B

36) 下列哪个指标属于对人员安全进行评价的宏观指标：（ ）

A： 人身伤亡事故次数；

B： 百万产值伤亡率；

C： 单位产量伤亡率；

D： 工日损失严重度。

答案：A

37) 物流中心的RFID应用，一般不会把RFID标签粘贴在（ ）

A： 单个商品；

B： 包装箱；

C： 托盘；

D： 叉车。

答案：D

38) 在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于查询统计模块：（ A： 入库查询；

B： 出库查询；

C： 数据挖掘；

D： 统计报表。

答案：C

39) 配送中心中最复杂最容易出错的作业是（ ）

A： 盘点作业；

B： 入库作业；

C： 拣货作业；

D： 装车作业。

答案：C

40) 在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于系统设置模块：（ ） ）