D: 磅秤。

答案：B

2) 以下不属于装车需要考虑的货品因素的是：（ ）

A: 货品生产原材料；

B: 货品性质；

C: 货品形状；

D: 货品体积。

答案：A

3) 物流中心配送作业的准备工作是指：（ ）

A: 入库作业；

B: 调度作业；

C: 出库作业；

D: 拣货作业。

答案：B

4) 以下不属于配送评价指标的是：（ ）

A: 空车率；

B: 每吨公里配送成本；

C: 每车次配送成本；

D: 车辆装载量。

答案：D

5) 收货经双方确认无误后，门店或客户要加盖：（ ）

A: 收货人个人章；

B: 门店或客户财务章；

C: 门店或客户收货专用章；

D: 门店或客户主管个人章。

答案：C

6) 将差异货品正确、安全地返回配送中心的过程被称为：（ ）

A: 收退作业；

B: 配送作业；

C: 返品作业；

D: 核单作业。

答案：A

7) 以下对于退货差异处理表述不正确的是：（ ）

A: 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清；

B: 配送过后，差异单据可以撕毁或带走；

C: 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理；

D: 配送员不可与退货作单人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况。

答案：B

8) 退货投诉退货数量不一致的原因可能是：（ ）

A: 信息部漏做单或退货组做单时未发现此货；

B: 货物破损；

C: 货物退错；

D: 货物贴错标签。

答案：A

9) 若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是：（ ）

A: 若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单；

B: 若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单；

C: 若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任；

D: 若信息部漏做单，刷补做单。

答案：C

10) 在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是：（ ）

A: 看信息部是否有回单；

B: 有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁；

C: 若货物遗失，则由公司承担责任；

D: 若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去。

答案：C

11) 在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是：（ ）

A: 查明司机与门店当面点货时是否少货；

B: 若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单；

C: 若未少货，询问退货组是否少出；

D: 若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确。

答案：B

12) 以下不属于退货作业软性评价指标的是：（ ）

A: 工作人员服务态度；

B: 客户满意率；

C: 下次合作的可能性；

D: 退货差错率。