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的全部文件和资料的总和。 小区管理档案分类 ①管委会工作资料；

②委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本； ③住户管理:主要包括住户资料、住户特殊要求记 录、住户投诉与回访记录等； ④社区文化资料；

⑤清洁卫生管理记录及资料； ⑥绿化管理记录及资料； ⑦车场管理记录及资料； ⑧文化娱乐场所管理资料； ⑨消防、治安管理记录及资料。 工程技术、设备管理档案 ①小区建设竣工资料；

②管理处接管小区的有关资料和协议； ③小区改造变更资料； ④房屋及公共设施维修资料；

⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料； ⑥科技图书及资料。 管理处内务管理档案

①经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资

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料、财务管理资料；

②人事劳资：主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料；

③规章制度及往来文件； ④管理及运作规章制度

⑤政府、主管部门颁发的法律、法规文件 ⑥物业管理有限公司文件； ⑦其他外来文件；

⑧本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文； ⑨质量管理文件及相应的资料、记录 其他文件 2．档案管理 管理思路

①依照规定程序收集的各项工作的档案资料，按科学方法检索使用，机密文件 加密，专人管理。

②档案管理除详细记录管理过程外，一个重要目的是从中发现管理不足，改进

管理工作,原始资料除收集、整理，编入档案时初步分析外，应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳，反映管理漏洞，提出报告和可行性整改意见，物业经理决策修正工作规程。

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档案管理的基本模式

①采用多种形式的信息贮存方式，有计算机磁盘、录影带、录音带、胶卷、照

片、图表卷宗等，分别采用相应的保管贮存方法。 ②采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰，方便档案使用、查询。

③严格内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必须加密，专人负责保管， 确保文件的安全。

④加强档案的安全管理，配置消防器材和防盗门，档案柜、锁符合防盗、防火、

防虫、防鼠、防潮湿的要求。

⑤坚持对档案管理工作检查指导，一方面检查档案管理职效，另一方面从档案

中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案，管理处经理每季度对档案管理工作进行一次全面的检查，检查文件管理是否规范，有无遗漏，指出工作不足，以便更好地提高档案管理工作。

三、保洁、绿化

充分展现GM花园洁净、清幽的环境、体现出净化、

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绿化、美化的人文环境，

使GM花园真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优标准打下坚实的基础。 1.管理策划

全员保洁：在GM花园管理处，上至主任，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

专业养护、责任分明，以“四有”促进管理。 ①有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理。

②有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实。 ③有明确的奖励措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。

④有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

2.服务运作

楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持洁净；

路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物，无垃圾，道路洁净，每周冲洗公共 通道2次以上；

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