电力企业管理系统方案 6 7 工作流审批培训 各类查询统计报表操作培训 0.5天 0.5天 主要业务操作员 审批 管理者 企业领导 3．培训地点、人数和费用

培训地点：珠海或客户所在地； 培训人数：5人；

培训场地、教材费用：客户提供培训场地，远方软件提供培训教材。

6.5.2. 培训课程

培训课程分为以下几类：

? 基本培训类：讲述系统的基本原理及业务处理流程、软件实施方法论、实施成功

案例、软件结构、软件管理思想等。

? 软件功能类：主要以软件操作人员为对象，结合系统解决方案对软件各项功能完

成的工作及功能操作进行培训。

? 软件技术类：主要以软件维护人员为对象，对软件的安装、维护、系统备份、安

全措施等进行培训。

6.5.3. 培训对象及目标

不同的培训对象具有不同的目标： ? 系统管理人员：

a) 能够正确安装数据库服务器，应用服务器，客户端。 b) 掌握代理服务器的使用。

c) 能够解决V6系统安装连接过程中出现的常见问题。

d) 理解V6系统的体系结构，各个服务器的功能，了解系统的技术特性。 e) 掌握系统文件结构，能够按照实施人员的指导更新程序。 f) 在系统出现故障时能准确描述出现问题的功能、错误信息等。 g) 掌握通过互联网连接V6系统的技术。 h) 掌握权限管理的设置，保障系统的数据安全。

i) 掌握系统初始化功能，能够在实施人员的指导下完成系统初始化。

? 各岗位操作员：

a) 对V6的基本概念和原理有一定了解；

b) 会使用“我的办公桌”及正确配置日常业务功能，启动相关业务功能模块

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进行数据输入；

c) 熟悉数据输入的具体注意事项和规定； d) 熟练地操作计算机。

? 数据维护人员：

a) 理解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途； b) 能熟练进行数据维护；

c) 了解部分系统数据表的结构和功能，能够在实施人员的指导下解决复杂的

数据问题；

d) 掌握多种数据备份、恢复方法。

? 其他管理人员：根据自己的业务和权限，熟练操作v6。 6.5.4. 约束条件

项目组成员需具备较强的计算机应用能力及理解接受能力，熟悉本部门或公司的业务流程及需求。最终用户熟悉业务并需具备一定计算机应用水平。 6.5.5. 培训结果的评估

建议客户建立最终用户培训考核制度，不合格者不允许上岗操作。

6.6. 测试及验收计划

产品在设计开发的全过程中组织专业测试工程师进行系统、全面的测试，保证了提交给电力企业的是一个满足且优于技术规范且功能完备、性能良好的系统。

产品的验收采取：功能点对照、性能评估与系统试运行相结合的方式，由远方软件和电力企业共同制定并实施系统试运行方案。

“试运行”按有关业务管理政策、管理办法组织进行，是真正业务的真实演习。“试运行”需要电力企业及远方软件实施人员的通力配合的一次系统测试及验收工作。

试运行包括以下工作和内容：

1、成立“试运行”领导小组，负责对试运行的组织、指挥、总结等工作。

2、成立“试运行”实施小组，在“试运行”领导小组的领导下，具体负责系统参数设置、基础信息录入、培训、“试运行”业务操作、技术支持等工作。

试运行的实施包括以下工作和步骤

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1．硬件和网络环境的搭建，系统的安装和配置，基本工作环境配置。

2．系统初始化，包括：V6平台初始设置，组织机构设置、物资编码，库存设置、物流业务模式设置、期初库存、供应商基础信息以及相关流程设置等。

试运行结束后，组织相关人员撰写“试运行”报告，并对系统进行评估。

6 维护及售后服务

系统通过验收并交付使用后，V6企业管理系统提供一年的服务保证期，在保证期内免费提供软件的维护性升级和服务。

在一年服务保证期满后，按珠海远方软件有限公司的服务标准提供相应的软件服务。

7.1. 服务单位

服务单位是指珠海远方软件有限公司考核通过的远方公司总部、远方分公司和远方软件产品代理商。

7.2. 服务对象

电力企业系统软件应用部门，服务内容指V6管理系统本身。

7.3. 服务方式

? 电话服务：客户可以在服务单位办公时间内，通过热线电话咨询，服务工程师提供

诊断和解决方案。服务响应时间：24小时。

? 通过Internet提供服务：客户可将需维护的数据通过E-mail，在任何时候都可发

送到服务单位的电子服务邮箱里，服务工程师在每日上班时将会打开信箱，接收、调试数据，修改完后发回用户的邮箱中。服务响应时间：24小时。

? 远程登录服务：在客户具备与服务单位实现远程登记连接的基础上，服务工程师可

通过远程登录直接对客户计算机中的远方软件和数据进行维护。服务响应时间：24小时。

? 上门维护服务：对用上述三种方式在48小时内无法响应的应用问题提供上门服务。

服务响应时间：72小时。

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7.4. 产品版本升级

远方公司以优惠价格向用户提供版本升级服务。

二次开发：用户希望再添加额外的功能或对现有功能进行修改（系统结构性的修改），则视为新的二次开发，该费用不包括在投标报价中，作为另一个客户化项目收取费用。双方须签订二次开发协议，具体需求、费用、进度等由双方根据二次开发的工作量和复杂程度在协议中确定。

7.5. 灾难性恢复支持

对于防止系统灾难性事故的发生，以及灾难性事故发生后的恢复性工作，远方公司提供以下技术支持：

(一) 首先建立完整的V6系统运行档案，制定数据备份计划，并要求用户的系统管理员

按计划定期自动及手工备份完整数据。

(二) 培训系统管理员及操作人员紧急处理方法，最大限度地保护数据，使损失降到最低。 (三) V6系统及数据的恢复：

? ? ?

数据库服务器的数据库系统恢复，以及业务数据的完整检验； 应用服务器的重新安装及设置； 客户端的重新安装及配置。

(四) 协助客户分析灾难性事故发生的原因，完善安全策略，避免再次发生。具体系统运

行出错时恢复系统的操作方法如下：

? 对于客户端的恢复：由于客户端仅安装了V6的客户端程序，并无业务数据。因此

客户端出现错误时，处理流程：

? 若是V6程序运行时，提示系统性错误，则可能是运行程序损坏，或程序功能缺陷。

则按照《V6安装手册》重新安装V6客户端程序，或更新客户端程序，并进行连接配置。

? 若是系统由于病毒等原因，不能正常运行。首先用杀病毒软件查杀病毒，或须重

新安装操作系统。系统正常运行后，则按照《V6安装手册》重新安装V6客户端程序，并进行连接配置。

? 对于应用服务器的恢复：应用服务器运行V6系统的各种应用服务，没有业务数据。 ? 若出现系统频繁死机，可能感染病毒，需进行查杀毒处理。若是由于业务量过大，

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系统资源耗尽，则仅需升级硬件设备即可。

? 若系统崩溃，则在重新安装好操作系统后，按照《V6安装手册》安装应用服务器

程序，并《V6系统实施配置手册》进行系统配置。

? 对于数据库服务器的恢复：若数据库服务器出现故障，业务数据遭到破坏，则按照

《远方企业引擎V6备份恢复工具使用说明》进行数据恢复。

7.6. 其他服务

? 热线咨询：为用户提供多条专用技术支持热线，随时解答全国客户的各种技术问题。 ? 用户培训：系统运行后，不定期开设培训班，统一组织用户进行计算机知识和软件

使用的提高培训。

? 产品保修：对软件开封后或在正常使用时发生物质材料性操作提供保修，一年内免

费，一年后收取工本费。

? 应用交流：用户可以登录远方公司网站，在网上进行业务讨论、下载专业资料、更

新产品、数据交流、提出服务申请；还可以参加远方公司主办的各种活动，开展广泛交流。

7.7. 服务收费标准

在一年服务保证期满后，按软件购买费的15% /年的标准收取软件维护升级费。包括软件维护及升级服务。

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