《汽车维修业企业管理》课程标准

课程名称、代码：汽车维修业企业管理 0**** 总学时数：30

学分数：2

适用专业：汽车检测与维修专业、汽车电子技术专业、汽车技术服务与营销专业

一、课程的性质

1、任选课； 2、岗位能力课程； 3、理论课

二、课程定位

《汽车维修业企业管理》课程是汽车检测与维修专业、汽车电子技术专业和汽车技术服务与营销专业的一门岗位能力课程。理论性和应用性较强。

该课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。

根据各专业的特点，讲述的侧重点有所不同。

三、课程设计思路

《汽车维修业企业管理》由汽车专业带头人、骨干教师、汽车维修企业一线管理人员共同组成建设团队，设计调研提纲和调查问卷，到大众、通用、奇瑞等具有代表性的汽车4S店调研，共同分析职业岗位（岗位群）的能力，明确维修企业管理人员岗位的工作过程，工作过程中以何种流程、采用何种制度，在整个工作过程中的责任划分，以及在不同的4S店，对工作内容、深度、质量等的要求；将相互关联的管理工作集合，归纳典型工作任务和职业能力要求，设计课程建设方案，确定出课程标准。

本课程标准不仅重新整合了有关维修企业管理工作的各个知识点，而且打破了传统学科体系的课程设置模式,紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，把人力资源管理知识、服务流程管理知识、维修质量管理知识、维修生产、设备与安全管理知识、配件管理知识等内容融于工作任务之中，结合汽车维修管理岗位所需的技能要求，确定本课程的工作模块，变知识学科本位为职业能力本位。从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标。

培养学生综合应用专业知识分析、解决实际问题的能力，同时贯穿务实精神、合作能力和创新能力，对择业的适应能力等方面都有着重要的影响。

四、课程基本目标

1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。

2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开

业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。

3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的的服务意识。

4、职业技能证书考核要求：汽车维修中级工（或高级工）职业资格证书；汽车营销员或营销师职业资格证书。

五、先修课程

《汽车维修业企业管理》的先修课程主要有：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电气设备与维修》、《发动机电子控制技术与维修》、《汽车接待礼仪实训》等。

六、教学内容及学时安排

1、课程主要内容说明

课题一 现代汽车维修企业管理概述

介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式；汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等内容。

课题二 组织机构及人力资源管理

包括组织机构设置原则和方法、形式；人力资源管理等内容。 课题三 服务规范和服务流程管理

包括服务规范管理、服务流程、顾客满意和客户关系等内容。 课题四 汽车维修质量管理

包括全面质量管理、汽车维修质量检验、汽车维修质量保证体系等内容。

课题五 汽车维修生产、设备与安全管理 包括汽车维修合同管理、汽车维修收费管理、汽车维修设备管理、安全生产管理等内容。 课题六 配件管理

包括零件基础知识、配件采购管理、仓储管理、库存控制、管理方法案例。 课题七 财务管理

介绍了财务基本知识、财务管理、经营分析等内容。 课题八 其它管理

包括政府采购与保险车辆维修管理、５Ｓ管理、ＩＳＯ ９０００质量管理体系认证、特约服务站三包索赔管理、服务绩效的分析和改进、计算机管理等内容。

课题九 考核

2、课程组织安排说明

课程要突出与学生的互动。随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。

课程尽可能采用多媒体教学。教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。

课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。课件表达必须精炼、准确、科学。内容上应体现先进性、通用性、实用性，使之更贴近专业的发展和实际需要。内容要具体，并具有可操作性。

3、课程教学内容 序单元（工作任务模号 块或实训项目） 教学内容及要求 学习目标 课内学时安排 1 现代汽车维修企业管理概述 汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修了解基本知识；掌握汽企业的经营战略模式； 车维修企业的建立、分汽车维修企业的建立、类，汽车维修企业开业分类、汽车维修企业开条件 业条件、厂区规划及设施环境要求 组织机构设置原则和方了解组织机构设置原法、形式； 则和方法、人力资源管理 人力资源管理 服务规范管理 服务流程 顾客满意和客户关系 全面质量管理 汽车维修质量检验 汽车维修质量保证体系 汽车维修合同管理 汽车维修收费管理 汽车维修设备管理 安全生产管理 掌握服务规范、流程，掌握技巧；了解客户关系知识 掌握汽车维修质量管理，了解质量保证体系 掌握汽车维修生产、设备与安全管理主要内容 2 2 2 组织机构及人力资源管理 服务规范和服务流程管理 汽车维修质量管理 2 3 4 4 4 5 汽车维修生产、设备与安全管理 2 4 6 配件管理 零件基础知识、配件采了解配件管理相关知购管理、仓储管理、库识 存控制、管理方法案例 财务基本知识、财务管理、经营分析 政府采购与保险车辆维修管理 了解财务管理相关知识 2 7 财务管理 2 8 其它管理 ５Ｓ管理 ＩＳＯ ９０００质量管理体系 三包索赔管理 服务绩效的分析和改进 了解相关知识，掌握５Ｓ管理及三包索赔内容，会进行服务绩效的分析 4 9

七、教学方法

考试 合计学时 2 30 教师要有随时复习先修课程相关内容的准备，以供必要时给学生复习。

教学中创造良好的学习环境和学习资源条件（如网络资源、相关光盘、用户手册）。 有必要在教学中采用案例方法。某些教学任务中，教师可引导学生学习主动性和自学方

法，让学生在任务面前，通过主动的自学、互学掌握知识，配制其相关教学资源（自学资料），教师主要起引导、答疑和示范作用。要体现学生自主、合作、探究、开放的理念。学生在完成工作任务的过程中，理解和把握汽车维修企业管理所需的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的能力及团队精神和合作能力，充分体现了教学以学生为主体，教师为主导的现代教学理念。

八、教学评价建议

1、期末考核评价及方式

考核方式 期末考核是本课程结束时的综合成绩评定，以试卷考核为主，应加入操作技能的相关内容（卷面内容），采用闭卷考试

2、教学过程评价

出勤、纪律、课堂提问、作业、课堂表现 3、课程成绩形成方式

课程结束后，综合成绩包括两部分，期末考核：60%；平时成绩：40%

九、课程主讲教师和教学团队要求说明

课程要求“双师型”教师主讲，要通过课程建设逐步形成一支结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的教师梯队，并建立青年教师培养制度。

十、课程教学环境和条件要求

多媒体教室

十一、课程建设等级说明

合格课程

十二、教学资源的利用 使用教材：《现代汽车维修企业管理实务》栾琪文主编 机械工业出版社 2011.2第二版 实验教材：无 参考书：1．《汽车维修业企业管理》 沈树盛、安国庆主编 人民交通出版社 2004.1第一版

2．《汽车维修业企业管理》 王一斐主编 机械工业出版社 2008.1第一版 3．流行品牌汽车《4S店汽车维修管理流程》 4．《机动车维修管理规定》 (交通部令2005年第7号) 多媒体资源：《汽车维修业企业管理》相关的电子文档

十三、其他说明

无

编制人：

编制单位：汽车工程系 编制日期：2012年8月 审核人： 系负责人：