当环境稳定时：低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；低层次管理者不愿意介入决策；决策重要；组织正面临危机或失败的危险；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权，这些情况可建议采取集权方式。

当环境复杂且不确定时：低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策不重要；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性，这些情况可建议采取分权方式。

第八章 领导 一、名词解释

1、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。

2、专制领导作风：指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它把权力定位于领导者个人。

3、领导权变理论：现代管理学理论之一，主要研究领导行为和领导有效性的环境因素。核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化。

4、领导品质理论：现代管理学理论之一，主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的，是后天可以培养的。

5、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。包括任务成熟度和心理成熟度。

二、选择题

1、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ）

A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2、根据权变理论，领导是否有效取决于（ C ）

A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威

C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是民主型领导 3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ A ） A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置

C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人” 4、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ B ）

A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型 5、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ A ） A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型

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6、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ D ）

A. 授权型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 命令型领导

三、填空题

1、根据赫茨伯格的双因素理论，基本工作条件属于（保健因素）.

2、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（任务型）

3、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（负强化）

4、在管理方格理论中，“9.9型”管理方式称为（团队型管理方式），这是最有效的一种管理方式。 5、按照领导生命周期理论，领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通，这种领导方式称为（参与式）。

四、简答题

一、谈谈领导和管理的区别。

1、定义不同：领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程。

2、对象不同：领导的对象是人。管理的对象不仅包括管人，还包括技术、信息、资金等。 3、本质不同：领导是对下属施加影响的过程，主要是依靠追随者的拥护，靠的是下属的自觉。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程。 二、

你认为班长的权力从哪里来？

班长成为班长，是同学们选举的结果，之所以当选，往往因为班长在人品、学习、能力、为人处世方面表现优秀而具有一定的号召力，其担任班长之后，又具有职务权力。 三、

谈谈三种领导理论各自的研究侧重点以及基本观点。

1、 领导品质理论：研究领导的品行、素质、修养等，关心好的领导者应具备的特质。认为领导有效

性取决于领导者个人的特质。

2、 领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响，关心好的领导行为和风格。认为领导的有

效性取决于领导行为和风格。

3、 领导权变理论：研究影响领导有效性的环境因素，希望了解在具体情况下，什么样的领导方式是

好的。认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响。

五、论述题：

论述领导者与管理者的区别。

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1、权力来源不同: 领导者可以是任命的，也可以自发产生。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理者是由组织任命的，是组织中有一定的职位并负有责任的人，其权力主要来源于其所在职位所拥有的职权。

2、影响的对象不同：领导着影响的是追随者。管理着管理的是组织中的下属。

3、行为方式不同：领导者通过激励、协调、指导追随者自觉地朝着特定目标而奋斗。管理者则通过计划、组织、控制来完成组织任务。

4、工作的侧重点不同：领导者多是在群众前带领，注重做正确的事，强调决策与计划。管理者则多是在群众后面鞭策，关注正确的做事。

5、存在范围不同：领导者既可以存在于组织中，也可能存在于一定的群体中，既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织中。管理者是由组织任命的只能存在于正式组织之中。

总之，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。在理想的情况下，所有的管理者都应该是一个领导者，只有这样，他们的管理才会真正有效。

六、案例分析

挽救钢铁联合公司

某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达到47．5万吨。但不幸的是，近10年来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。

在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。原来的董事长兼首席执行官乔丹出于“民主”的理念，把很大的权力给予下属，很少过问下属的情况，甚至高层会议都几乎不召开。公司一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。麦克曾在一个大煤矿仟董事长10年，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的企业管理家。

麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分配，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不但要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商量工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。

为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。

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当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。 问 题

1、请对乔丹的领导方式进行具体分析。 2、请对麦克的领导方式进行具体分析。

2、你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采取何种措施？ 3、麦克之所以能出任钢铁联合公司的董事长，靠的是什么权力？为什么？ 答案要点：

1、放任型领导方式。 2、民主型领导方式。

3、能。加强对下属的培养，进一步分权。 4、专长权。

第九章 沟通

一、名词解释 6、 7、 8、

沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。

人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。

组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接收者和

发送者是不同的组织单元。 9、

正式沟通：是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必

需的信息交流。 10、

非正式沟通：是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行

的沟通。

二、单选题（5题）

1、各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是 。 （D）

A. 电子媒体 B. 非语言 C. 书面 D. 口头

2、关于沟通的过程，下列说法不正确的是 。 （B） A. 至少存在着一个发送者和一个接受者

B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 C. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合 D. 接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息

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