必要时下达疏散指令；

(三) 工程人员迅速到达现场，关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司进行现场维修，并

配合抢险；在防爆的前提下，做好通风换气工作；

(四) 项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场，设置警戒带，准备好灭火器材，

视情况疏散现场人员，阻止无关人员进入，禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器；

(五) 项目部向业户发送通知，对现场滞留人员进行疏导；发现有人中毒休克，立即将人抬

至空气流通处，采取救助措施，同时上报项目总监批准请求医疗救援；

(六) 燃气泄漏处理完毕后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突

发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

五、 燃气泄漏应急处理注意事项

(一) 燃气泄漏现场须使用警戒带隔离，严禁人员滞留或无关人员进入，车辆行驶； (二) 燃气泄漏现场严禁使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器； (三) 燃气泄漏现场须打开附近所有外窗通风；

(四) 前往事发现场时，如需乘坐电梯应将电梯停止在距现场两层的位置，然后步行前往； (五) 现场若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或电话机联系，直到安全的地方可使用； (六) 如需入户检查，不可按门铃，只能用手敲门，切勿开关任何电器设备（如电灯、电风

扇、空调机、电视、手电筒等），应先打开门窗；

(七) 确定燃气泄漏点在户内，但户内无人，项目部负责联系业户（不可在现场使用电话或

电话机联系）与其沟通，获准后，可破锁入户处理；若业户不准或长时间联系不上业户，应立即向警方求助，并疏散附近业户。

六、 应急物资准备

警戒带、防毒面具等防护器材等 七、 燃气泄漏应急预案流程图

调度中心接到燃气泄漏报警 项目现场接到燃气泄漏报警 通知项目总监 派人现场核实 确认燃气泄漏 回复调度中心 回复项目总监 调度中心通知相关领导，跟进处理过程 启动预案并上报至总经理 工程组 客服组 秩序维护组 关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司维修。开窗通风。 做好人员安抚、解释、疏导。 设置警戒线，疏导人员、车辆，维护现场秩序。 禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器 发现有人中毒休克，立即将人抬至空气流通处救治 燃气公司排除故障，恢复燃气使用 项目部通知调度中心，做好记录，编制《突发事件报告》，上报审批，并报备品质部 第七节 电梯困人应急预案

一、 制定电梯困人应急预案的目的

为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责

(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的

预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行

记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，

参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、 应急小组及职责

(一) 领导小组

1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2. 组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作；若长时间受

困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二) 秩序维护小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员

职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等

待救援；

中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯

内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。

(三) 工程小组

1. 组长：项目工程主管 2. 组员：工程人员（电梯工等） 职责：迅速到达现场救助。

(四) 客服小组

1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家

职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理

资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

(五) 品质部调度中心

1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员

职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理

主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、 电梯困人应急处理流程

(一) 品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话