00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二) 疏散救护小组

1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家

职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人

员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

(三) 秩序维护小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员

职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请

注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。

(四) 工程救助小组

1. 组长：项目工程主管

2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。

(五) 纪实小组

负责人：客服管家（负责行政工作）

职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

(六) 品质部调度中心

1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员

职责：接报突发事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、

工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握突发事件现场处理情况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、 应急疏散物资

警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材 五、 应急疏散方法

疏散顺序：先疏散事发区域及相邻区域，一般以向下疏散为原则，底层向外疏散，若下层通道被封住，可考虑向楼顶撤离。

财务现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离，档案资料、重要物资等在受到险情威胁时，指派人员迅速保护撤离。

疏散区域人员全部撤离后，疏散组人员方可撤离。 六、 应急疏散善后工作

(一) 项目部负责清点人员人数，检查受困人员是否全部撤离至安全地带；

(二) 根据现场实际情况，项目部可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员

的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；

(三) 项目工程部负责恢复设备设施运行，项目部安排保洁员清理环境卫生；

(四) 由项目部负责保险理赔事宜，并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》

存档备案至品质部。

七、 预案演练

每年不少于一次演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总

结，书写演练报告，报送品质部存档。 八、 火灾应急疏散流程图

调度中心接到报警 项目现场出现警情 通知项目总监 项目总监了解情况，确定启动预案，上报总经理 项目部回复调度中心 调度中心通知相关领导，并跟进处理 疏散救护组 秩序维护组 中控室 工程救助组 纪实组 客服人员 秩序维护员 中控值机员 项目工程人员 客服管家 引导疏散人员至安全区域，安抚人员，清点人数、伤员救治，必要时可准备食品饮料等 设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。 根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。 根据应急预案类型，采取相应措施，进行设备设施操作，协助救助、疏散 使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。 项目总监负责作好记录，编制报告存档，报备品质部。 负责秩序维护日常工作的客服主管配合调查火灾原因 项目工程部负责恢复设施设备运行。 客服主管负责保险理赔等善后事宜 保洁员清理现场