物业应急预案(实例) 下载本文

00前),由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二) 疏散救护小组

1. 组长:客服主管 2. 组员:客服管家

职责:安排人员为疏散人员指明疏散方向,在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人

员通过安全疏散通道到达安全区域。(发生火灾时,提醒疏散人员勿乘电梯;烟雾大时,提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身姿,有序、快速撤离,勿在中途停留,阻塞通道。)安抚疏散人员情绪,清点人数,检查有无人员受困,发现受伤人员送至安全区域进行处理,然后送至医院救治。

(三) 秩序维护小组

1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作) 2. 组员:秩序维护员、中控值机员

职责:根据上级指令,中控值机员启用应急疏散广播,发布疏散信息(广播内容:请

注意,请注意,您所在楼层,有险情报告,险情正在处理中,请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区,请不要使用电梯。),并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线,控制辖区出入口,禁止人员进入、返回疏散区域,清除内、外路障,疏散无关车辆和人员,疏通消防通道、车道,引导救灾人员进入突发事件区域,保护抢救出的重要物资,防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。

(四) 工程救助小组

1. 组长:项目工程主管

2. 组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)

职责:根据突发事件类型,采取相应措施,正确操作设备,并协助疏散救护。

(五) 纪实小组

负责人:客服管家(负责行政工作)

职责:使用拍摄、录像器材,采集图片、影像资料,做好记录存档。

(六) 品质部调度中心

1. 组长:调度主管 2. 组员:调度员

职责:接报突发事件报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、

工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监,掌握突发事件现场处理情况信息,根据突发事件处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案《突发事件报告》。

四、 应急疏散物资

警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材 五、 应急疏散方法

疏散顺序:先疏散事发区域及相邻区域,一般以向下疏散为原则,底层向外疏散,若下层通道被封住,可考虑向楼顶撤离。

财务现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离,档案资料、重要物资等在受到险情威胁时,指派人员迅速保护撤离。

疏散区域人员全部撤离后,疏散组人员方可撤离。 六、 应急疏散善后工作

(一) 项目部负责清点人员人数,检查受困人员是否全部撤离至安全地带;

(二) 根据现场实际情况,项目部可准备一些食品饮料等,安排好疏散集合地点的受困人员

的临时生活,必要时联系医疗单位进行救治;

(三) 项目工程部负责恢复设备设施运行,项目部安排保洁员清理环境卫生;

(四) 由项目部负责保险理赔事宜,并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》

存档备案至品质部。

七、 预案演练

每年不少于一次演练。拟定演练方案,组织实施演练,发布通知,记录演练过程,进行演练总

结,书写演练报告,报送品质部存档。 八、 火灾应急疏散流程图

调度中心接到报警 项目现场出现警情 通知项目总监 项目总监了解情况,确定启动预案,上报总经理 项目部回复调度中心 调度中心通知相关领导,并跟进处理 疏散救护组 秩序维护组 中控室 工程救助组 纪实组 客服人员 秩序维护员 中控值机员 项目工程人员 客服管家 引导疏散人员至安全区域,安抚人员,清点人数、伤员救治,必要时可准备食品饮料等 设立警戒区,控制出入口,防止人员进入疏散区,清除路障,疏散车辆和人员,疏通消防通道、车道,引导救灾人员进入火场,保护抢救出的重要物资,防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。 根据项目总监指令,启用应急疏散广播,发布疏散信息,将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。 根据应急预案类型,采取相应措施,进行设备设施操作,协助救助、疏散 使用拍摄、录像器材,采集图片、影像资料,做好记录存档。 项目总监负责作好记录,编制报告存档,报备品质部。 负责秩序维护日常工作的客服主管配合调查火灾原因 项目工程部负责恢复设施设备运行。 客服主管负责保险理赔等善后事宜 保洁员清理现场