门店店长工作职责

一、经理授权：经理授权***为***门业南阳专卖店店长。权限负责门店全面工作及日常工作，代表经理行事职权。

二、工作范围：考勤、卫生、安全、派工，门店全面日常管理等。经营性零售批发，负责经营性销售货款回收。

核算员工工资，发放员工工资，制定各种报单及非标生产报单。负责每月盘点，汇总月销售报表，进货报表等。

负责接待、签订合同、报税 ，购票，填写销售日报、汇总销售日报，填写派工单，汇总收集派工单及意见卡。填写售后服务卡，填写初验报告单及交接B钥匙收条，填写竣工验收报告单及交接钥匙手续办理。并负责货款收回等手续办理。

三、费用支出权限：上交税款，支出经营性费用，购进费用、运费、配件费等支出。(注：卸车费、上门费、打胶费、进货费、房租费、个人借款、必需有经理签字认可。)

四、进货：负责零售性缺货、上报产品及配件报表及时制定进货报单达到产品及配件无缺货。

五、收货：负责收货验收。(范围：型号及款式、规格、方向，是否符合要求，产品数量、配件数量，是否与配件对照等。若有现象是否请及时上报办事处，达到回复确认即可。)

六、进货汇总：负责与办事处沟通对账目及支付款项工

作。对帐数量要对准确，金额要对细分文不错即可。

七、岗位津贴：岗位津贴200元，活费50元，交通费50元。

八、责任处罚：若工作失职、失误等方面造成经济损失费用由个人全部承担，并扣发半年岗位津贴。

***门业南阳专卖店 ***门业南阳专卖店

店长签名： 经理签名：

2010年1月1日 2010年1月1日

售后服务员工作职责

一、上班时间：早7:30分至晚本职工作及其它工作完成为止。

二、考勤：上班到店签到。（注：早上：7：30分） 三、卫生：上班前打扫门店卫生。（范围：店外） 四、工作前准备：作好工作前准备工作。（30分钟内） 五、主要工作职责：售后服务范围（省区域内）服务***门店售出的各类产品，修门、调试门，更换各种配件，各种锁芯及锁体，清洗锁芯及锁体，修补各门门面及门框，负责工程零售及非标门的前期的门口规格，负责工程门验收前的维修，调试及客户要求等其它服务项目。

六、工作要求范围：上门出示工作证件，填写售后服务意见卡（包括满意，很满意，一般满意，是否出示证件，是否收取费用，是否填写收取费用金额等。）

七、工作完成要求：当日工作必当日完成，拒绝推辞到第二天去完成。（除特殊外）工作时间为24小时。

八、个人形象要求：要求穿装整齐干净，不准穿大裤头及拖鞋上班，要求衣服夏季每天换一次，春秋冬三至五天换一次，(注：要求穿***工装)。要求天天刷牙，三天洗一次头，夏季天天冲澡，春秋冬一周冲澡一次。

九、对待客户要求：说话和气，面带笑容。见面要说你好，走时要说你忙，有事请与我联系，不满意请投诉，电话：63330868，少说不该说的话，多介绍***产品，做到优质服

务标准，干好本职工作，拒绝接受客户礼物。(范围：香烟、礼物、酒类、礼品，小费，纪念品及客户处理品等物)。不准私自拿客户任何物品。及其它类品，不准为难及指使客户。(范围：指派客户帮拿这拿那(工具、物品等)。服务后要及时清理杂物并交接提示使用注意事项，及保养事项等。另要求该工作人员，不准指派客户给店长及经理打电话反映问题等方面，若必要反映问题由该工作人员亲自打说明事项等问题，否则违犯罚款20元。

十、员工要求：要求团结一致，相互友爱，拒绝员工相互不团结，无中生有乱议论他人等不良风气，导致影响各自工作进展秩序。要求工作上不要急躁，遇事要冷静，一切为工作出发。做到相互谅解，不听闲话，不议论他人，不争吵，不骂人，不发脾气，不冷眼对人，要求全店员工团一盘棋。

十一、工具使用要求：要求使用工具，电线、插座、电锤等各类品牌工具。严禁使用低乐产品工具。

十二、工具安全要求：范围：工具使用前检查，电线检查，插板检查，不合格及损伤的各类工具严禁使用，否则造成后果由本人承担，并处罚1000元以上罚款。

十三、售后服务人员安全要求：要求安全服务第一，不安全决不能强行服务，安装。不准冒风险强行维修及安装，若需要，必先看好地形，看是否安全后可维修及安装，或不可维修及安装。若不按照要求提示或考虑不周造成不安全因