第一大题：简答题 1、简述管理的职能。
答：五大管理职能是由管理学家法约尔提出，主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五
大职能，经管教育EMBA、MBA等均对五大管理职能有所介绍。
2、简述泰勒的科学管理理论。
答：1、工作定额制 2、标准化原理 3、能力与工作相符 4、实行差别计件工资报酬制度
5、把计划职能与执行职能分开 6、实行职能工长制
3、简述两种截然不同的社会责任观。
答：在社会责任上，有两种截然不同的观点，传统经济学观点：为股东实现组织利益的最
大化是企业的天职，否则就不成其为企业，而保护社会福利是政府和非赢得组织的责任。社会经济学特点：企业不止是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
4、简述决策的过程。
答：决策过程可以宽泛地划分为四个环节：
（1）提议——就资源使用和结构提出建议； （2）审批——选择要执行的决策提案； （3）执行——执行所批准的决策；
（4）监督——考核决策者的绩效和兑现奖励。
由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人，我们因此可以把这两项职能合并，称其为决策管理。
5、简述计划编制的原则。
答：（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也能促进企业的长期发展
（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为与昂的长期发展提供机会
6、简述组织结构设计的程序。
答：组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、
形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。一是前期调查；二是岗位分析与设置；三是部门划分；四是形成组织结构体系；五是组织结构试运行与完善。
7、简述克服沟通障碍的途径。
答：（1）利用反馈；（2）简化语言；（3）主动倾听。克服沟通障碍的途径：来自沟通主
体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞
8、简述控制的过程。
答：控制过程主要包括三个环节：（1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；
（2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；（3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。
9、简述管理创新的原则。
答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求实物的本质；其次，管理创新必须
坚持木桶原则，即解决最短板原则；第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。
第二大题：论述题
1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。 答:管理学贯穿于我们的学习生活中,我认为主要有以下作用:
(1)计划:管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话,凡事预则立, 不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划,只有有了良好的规划,找对了 方向, 踩准点, 才能最效率地、 最效果地把事情做好。 实际生活中的应用很多, 比如职场生活中有很多的会议。在会议中,经理会要求下面的员工对未来的发展 方向进行规划。市场的规划,人力资源的规划,工厂计划的规划,销售目标的规 划,然后总结这些,提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子, 在年前就行讨论,确定下年的方向。
(2)组织:管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪 律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作,才能真正的产生效 益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大,从学生时代到职场时代,班 级里,职场上,总有一些章程。小至小学生行为规范,大到工厂规则,任何一类 规定,都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会,动员会,会场安 排,这些都是组织的外在表现形式。
(3)领导:指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为 . 。 兵熊熊 一个,将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的 10个字,就告诉 大家,领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思,一个是名词指人,另 一个是动词指动作。举个例子:有公司职员心情低落,英明的领导会主动去和他 聊天,找出他工作失落的原因,找出他工作失落的原因,然后加以谆谆指导。其 实生活中,在家庭里,父母就是我们的领导。每次对我们的教育,其实都是对我们的领导,都对我们未来的人生道路会引起影响。
(4)控制:管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏 差的情况时候,在问题出现前或者已经出现时候,进行一定的调整,以使得计划 与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的,每个月,每个季度, 每年,如果出现任何的偏差,销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因,或是提 供指导,或是提供帮助,或者换其他的销售,这些都是为了完成计划,不与目标 脱钩。
总之,管理学在日常生活中时时都能被应用到,上至国家管理下至寻常百姓 日常生活管理,学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。
2、结合我国管理学思想和理论发展的历史进程，谈谈你对加强中国特色社会主义管理学的看法。 答：
3、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。
答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得,质优多得,责重多得”的原则, 坚持精神激励与物质
激励相结合的办法。在物质报酬的分配上,应正确运用竞争 机制的激励作用,通过合理拉开分配差距体现公平,在精神上,要采用关心、鼓 励、表扬等方式,使职工体会自己受到了重视,品尝到成功的欣慰与自我实现的 快乐,自觉地将个人目标与组织目标整合一致,形成无私奉献的职业责任感。
4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。
答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制,无疑是当今世 界上两大代表,
前者是集权体制的代表,后者是分权体制的代表。
集权体制往往使政府利益最大化,分权体制往往使个人利益最大化。个人利 益最大化与政府利益最大化,性质是相同的,都有问题。政府与个人,必须取得 平衡。在分权体制下,想做事十分难,受各方利益牵制。这个社会需要一批精英 来引导,他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。
集权可以更便于管理 ! 但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀 ! 导致盲 目的崇拜 ! 分权可以有效的分散权力,不会使权利集中,更有利于民主化,但是不便于管理 , 会有很多漏洞 ! 集权体制与分权体制各有利弊,要学会取长补短。
5、结合实际，谈谈预算控制改进。
答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是,为员工确定具体的 短期(通
常是一年)目标,使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认为,预算紧控制是 指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估,它有以下一些特点:高 层管理者重视,强调预算目标的实现;预算期内一般不对预算进行修正;关注预算具 体项目的细节;不允许偏离预算目标;高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算 紧控制是较为传统的预算控制模式,它源于成本管理的标准成本法,以控制“偏差” 为基础,即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异,然后进行控制行动以 消除或减少偏差数额,它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预 算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式,其典型代表就是在欧洲一 些大公司实施的“超越预算”模式。所谓“超越预算”。确切地说应该是超越预算紧 控制,在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具,每年管理人员会照样编制、复查、 修订、批准预算,每年或每季会将实际业绩与预算比较,分析和解释差异,但是预算 并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变, 初始的预测和预算可以修改,预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源 于人本主义的管理思想,其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织外部的环境变量。 从世纪年代产生至今,预算紧控制一直是多数企业的首选模式,人 们普遍认同预算紧控制的绩效。目前我国企业多数采用的也是预算紧控制模式,无论 是理论界还是具有成功经验的企业,无不认同预算紧控制的重要性。但是从世纪年代 以后,随着人们对组织行为问题的关注,国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰 劣就一直在争论不休,其中的典型代表之一是,他通过实证研究发现,预算紧控制会 导致工作紧张程度的加强;与上级关系恶化;同事关系恶化;大量财务数据操纵。同 时他还发现,预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表则是的研究,他的 结论与相反,在其所选取的样本中,他发现预算紧控制不会增加工作紧张,而且与更 优的业绩相联系。至今,人们对不同预算控制模式的优劣仍存在着争论,这只能说明 预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素,如企业的经营特点、环境的不 确定状况、其了控制机制的有效性以及企业文化、管理者的管理风格等,也就是说预 算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言,预算紧控制以目标的准确性、先进 性和可控性为前提,因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。世纪年代 以后,原本稳定、可预测的
经营环境变得不确定了,企业经营的不稳定性明显增强, 与此同时,许多更为先进的管理控制方法,如平衡计分卡、、标杆法、全面质量管理 等相继出现,预算控制的优势正在减弱,而预算对企业的紧控制与环境要求企业灵活 性之间的冲突却愈加明显,因而在新的经营环境中,特别是在我国企业强调预算紧控 制的背景下,深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善,具有强烈的现实意义。
第三大题：案例分析题
第1题：教材P139-141案例分析7。 第2题：教材P91-92案例分析5。