XX教学中心 标准操作手册

2019 版

2019-8-22

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目录

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第一阶段 CL1 ................................................................................................................................... 3

一、工作内容（含流程） ................................................................................................................. 3 （一）课程时间 ............................................................................................................................. 3 （二）筹备期（开班前） ............................................................................................................. 3 （三）筹备期（开班前）统筹人工作内容表 ............................................................................. 4 （四）开班工作内容表（按照时间进程） ................................................................................. 5 （五）课程结束后工作内容 ......................................................................................................... 5 二、指引及表格 ................................................................................................................................. 6 （一）CL1 部门统筹人跟场指引 .................................................................................................. 6 （二）一阶段确认电话指引 ....................................................................................................... 10 （三）课前准备电话指引 ........................................................................................................... 11 （四）最后确认电话指引 ........................................................................................................... 12

第二阶段 CL2 .........................................................................................................

一、工作内容（含流程） ...................................................................................... （一）课程时间 ................................................................................................... （二）筹备期（开班前）LD 工作内容表 ....................................................... （三）筹备期（开班前）统筹人工作内容表 ............................................... 。

（四）开班工作内容表（按照时间进程） ................................................................................. 0 （五）课程结束后工作内容 ......................................................................................................... 0 （六）LP 工作流程及具体内容 .................................................................................................... 1 二、指引及表格 ................................................................................................................................. 5 （一）CL2 部门统筹人跟场指引 .................................................................................................. 5 （二）CL1/CL2 助教电话选拔指引 ............................................................................................... 7 （三）CL2 问卷清晰电话指引 ...................................................................................................... 9 （四）CL2 课前准备电话指引 .................................................................................................... 11 （五）CL2 最后电话电话指引 .................................................................................................... 13

第三阶段 LP ................................................................................................................................... 14

一、工作内容（含流程） ............................................................................................................... 14 （一）课程时间 ........................................................................................................................... 14 （二）LP 工作流程及具体内容（首周开班前） ...................................................................... 15 （三）LP 工作流程及具体内容（首周末） .............................................................................. 17 （四）LP 工作流程及具体内容（中周开班前） ...................................................................... 18 （五）LP 工作流程及具体内容（中周末） .............................................................................. 19 （六）LP 工作流程及具体内容（中周末后） .......................................................................... 20 （七）LP 工作流程及具体内容（尾周末） .............................................................................. 21 （八）LP 学员管理 ...................................................................................................................... 22 （九）教练们的管理 ................................................................................................................... 24 （十）LP 面谈教练统筹工作流程 .............................................................................................. 26 二、指引及表格 ............................................................................................................................... 29 （一）LP 教练选拔标准操作指引 .............................................................................................. 29 （二）LP 留班下车学员处理指引 .............................................................................................. 31 （三）LPO 主持人流程指引 ........................................................................................................ 32 （四）教练面谈定向主持指引 ................................................................................................... 35 （五）LP 期间各种工作坊内容指引 .......................................................................................... 38 （六）首周末跟场指引 ............................................................................................................... 43 （七）中周末跟场指引 ............................................................................................................... 44 （八）尾周末送车指引 ............................................................................................................... 45 工具课程 ............................................................................................................................................... 52 CP 课程 .............................................................................................................................................. 52 CP 部门标准操作流程 .................................................................................................................. 52 CP 课前准备电话指引 .................................................................................................................. 54 CP 如何建立积极对话及操作方案 .............................................................................................. 56

LD部门 ............................................................................................................................................... 3

一、工作内容（含流程） ................................................................................................................. 3

（一）一阶段助教招募 ................................................................................................................. 3 （二）二阶段助教招募 ................................................................................................................. 3 （三）三阶教练招募 ..................................................................................................................... 4 二、指引及表格 ................................................................................................................................. 6 （一）CL1助教电话选拔指引 ...................................................................................................... 6 （二）CL2 助教电话选拔指引 ...................................................................................................... 8 （三）LP 教练选拔标准操作指引 ............................................................................................. 10 （四）开班义工电话指引 ........................................................................................................... 11