46、电子政务具有的作用包括（ABCDE ）。 A.促进政府部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用 E.提升政府信息化水平

47、在政府部门间实行电子政务的一个巨大变化是（ ACD ）。 A.打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁琐性 B.打破了各级政府间以及政府部门间职责权利的界限 C.可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息 D.解决了部分共用信息的共享问题 E.降低办公费用

48、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传统、存储、加工、维护和使用的系统，它能够（ABCDE ）。 A.实测组织的各种运行情况 B.利用过去的数据预测未来 C.从组织全局出发辅助企业进行决策 D.利用信息控制组织的行为 E.帮助组织实现其规划目标 49、按层次对信息进行分类可分为（ABE ）。 A.战略信息 B.战术信息 C.外部信息 D.内部信息 E.作业信息 50、按加工顺序对信息进行分类可分为（ ACDE ）。 A.多次信息 B.单次信息 C.一次信息 D.二次信息 E.三次信息 51、数据挖掘是一项以人工智能为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为（ ABDE ）等。 A.概念 B.规则 C.数据 D.规律 E.模式 52、管理信息系统通常主要包括（ ABD ）。 A.信息报告系统 B.信息控制系统 C.信息加工系统 D.信息分析系统 E.信息存储系统

53、建立政府IDC，对于政府中心主网站与各部门网站的这种架构，可以带来许多好处，比如（ ABC ）。

A.避免重复投资、分散建设，节约运行费用，确保网络安全

B.政府互联网数据中心有专业人员进行维护，免除了各政府部门的后顾之忧 C.带宽有保障，而且政府部门的网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失

D.解决老百姓上网难的问题，公众上网便宜 E.提升政府形象

54、电子政务具有的作用包括（ ABCDE ）。 A.促进政府部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用 E.提升政府信息化水平

55、电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（ AB ）。 A.信息资源的数字化 B.信息交换的网络化 C.信息资源少 D.信息交换安全性好 E.信息保密性好 56、在各级政府部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区政府电子政务的专业机构，其作用包括（ABD ）。

A.加强统一规划B.统一协调与统一规范 C.替代部门进行信息化建设 D.给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费 E.削弱地区政府的权利

57、网上办公受理系统一般包括（ABCD ）。

A.网上申报子系统 B.网上审批子系统 C.监控子系统 D.查询子系统 E.地理信息系统

58、政务流程对于政府管理的意义在于下列哪些方面？（ABCDE）

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A.它是制约政府行为和过程的工具 B.它可以优化政务处理过程 C.它可以用来减少政务处理中政府工作人员对自由裁量权的滥用 D.它有利于实现决策的程序化，提供决策水平

E.它有利于接收来自各方面的监督，保证程序上的公平 59、政府流程具有的属性包括（ ABDE ）。A.约束性 B.确定性 C.法定性 D.稳定性 E.可操作性

60、相对于职能管理模式，下列属于流程管理模式特点的有（ ABE）。 A.更加注重过程控制 B.突出管理的服务本质

C.权力完整、分级治事、分层负责 D.职能分割彻底、管理层级多 E.更加注重过程效率

61、相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（ ACD ）。 A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的同一性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的短期性

62、政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（ ABCDE ）。 A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的多样性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的长期性

63、政府流程再造的目标包括（ ABCD ）。 A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.品质标准化 E.服务社会化

64中包括的活动个数 B.流程所花费的时间长短 C.流程再造的迫切程度 D.流程再造所涉及的利益调整难度 E.流程中所包含的数据量多少 65、电子政务对政府流程的影响主要表现为（ ACD ）。

A.缩小业务流程的规模 B.增加业务流程的数量 C.扩大业务流程的范围 D.降低业务流程的中介度 E.缩小业务流程的范围 66、流程具有的特性包括（ ABCD ）。

A.目标性 B.事务性 C.整体性 D.动态性 E.随机性 67、构成流程活动核心内容的要素包括（ ABCDE ）。

A.活动的主体 B.活动的实施对象 C.活动实施的方法和手段 D.活动发生的环境和场所 E.活动执行的时间

68、下列关于客户关系管理的说法，正确的有（ ABCDE ）。

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本 69、下列关于服务型政府的说法，不正确的有（ CE ）。 A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用 B.服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程

C.服务型政府的核心职责是发展经济 D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求

E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准 70、政府网站的三大功能主要包括（ ABC ）。

A.信息公开 B.在线办事 C.互动交流 D.搜索引擎 E.个性化服务

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71、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（ABCDE ）

A.仔细区分客户类别 B.正确划分客户不同的生命周期 C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值 E.根据需要进行必要的政府组织机构重组

72、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有（ABCE ）。

A.前台和后台都是提供服务所必须的 B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性 C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果 D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的 E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小

73、政务协同办公平台的两个主要功能是（ AB ）。

A.数据交换 B.并联审批 C.方便各部门内部业务开展 D.方便公众 E.身份认证

74、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（ ABCDE ）。

A.电子化公共服务是大众化的服务 B.电子化公共服务是公益性服务 C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台 D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化

E.电子化公共服务是非营利性服务

75、下列关于服务型政府的说法，正确的有（ ABE ）。

A.服务型政府是“有限政府” B.服务型政府是以人为本位的政府 C.服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开

D.服务型政府的责任和权力是无限的 E.服务型政府是参与性政府 76、关于绩效评估的下列说法，正确的有（ ACDE ）。 A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心 B.政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估

C.电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容 D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效

E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致 77、政府绩效主要关注下列哪些方面？（ ABCDE ）

A.成本 B.投入 C.产出 D.效果 E.公平 78、服务具有的特性包括（ ACDE ）。

A.无形性 B.物权转移性 C.服务主体和服务客体的不可分割性 D.服务绩效和服务质量的差异性 E.易逝性

79、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（ ABCDE ）。 A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.服务传递与外部沟通的差距 E.顾客期望与顾客认知的差距

80、目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？（ ABE ）

A.以网站内容为主要的评估对象 B.以内容完整性和服务交互性为评估重点 C.以定性的评估方法为主 D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况 E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与 81、下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（ ACD ）。

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A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段 B.政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标 C.政府绩效评估过程应注重公众的参与 D.政府绩效评估应坚持以公民为中心 E.政府绩效评估的主体只能是政府

三、判断题

1、信息化的“四化”是指：智能化、电子化、全球化、群体化。（×）

2、信息社会是一种生活质量、社会变迁、经济发展均大量依赖信息及其利用的社会。（ √ ）

3、信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。（√ ）

4、数字鸿沟不是因地理区隔、族群、经济状况、性别的差异，而是因技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差距。（ × ） 5、“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。（ √ ）

6、新公共管理范式表现之一为：政府机关、私营部门、非营利组织、小区组织、团体组织共同负有“公共管理”责任。（ √ ）

7、西方政府再造不是对传统公共行政模式的否定，而是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式。（ × ）

8、政府再造涉及任何有关政府文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识与有目的的变革、重组、重构、改革和创新。（ √ ） 9、政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。（ × ） 10、从组织层面看, 再造理论认为当今政府最基本的问题是人的问题。（ × ） 11、政府再造的精髓所在就是顾客导向。（ √ ） 12、电子政务始于克林顿政府。（ √ ）

13、各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。（ √ ） 14、只有在所有的政府部门都相互链接，并且它们的系统和流程能协调工作时才能真正实现整合的门户。（√ ）

15、G2G是应用于政府机关内部的电子政务也是应用于政府机关之间的电子政务。（√ ）

16、从需求层面而言，电子政务的前台要变得“更大”、“更好”；从供给层面而言，电子政务的后台要变得“更小”、“更聪明”。（ √ ） 17、电子政务是如何把信息技术应用于政府和公共事务处理的问题，是如何应用信息技术来提供信息和电子服务，增进行政效率的问题。（ × ）

18、电子政务的核心内容是政府再造；电子政务是信息时代的政府治理模式；电子政务代表作政府服务范式的转变。（ √ ）

19、传统政务与信息技术相加就是电子政务；将信息技术应用到政府中就是电子政务。（ × ）

20、电子政务可使公共服务行政从传统的官僚范式向“电子政务范式”转变，但电子政务并不改变政府的组织原则。（ × ）

21、电子政务建设中的任何“一步到位”的设计思想和解决方案都是不可能的。（ √ ）

22、电子政府和电子政务都对应于英文E-government，但它们不是两个对等的概念，不能互相替代。（ √ ）

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