59、现代政府理念以（ A ）作为衡量政府工作的标准。
A.行政效率 B.行政成本 C.政务公开 D.绩效 60、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（ A ）。
A.服务理念创新 B.服务体制创新 C.服务规范创新 D.服务队伍创新
61、电子化公共服务是以（ D ）为载体的现代化政府服务形式。 A.计算机技术 B.网络技术 C.政府门户网站 D.信息技术
62、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（ C ）为中心的政府治理。
A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员
63、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（ C ）为出发点。
A.降低流程中介度 B.上级领导和有关部门的要求 C.用户的需求 D.政府机构设置情况 64、（ C ）是服务型政府的核心。
A.管理 B.控制 C.服务 D.审批
65、在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（ B ）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距 66、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（ B ）。
A.服务递送与外部沟通的差距 B.服务质量标准与服务传递的差距 C.管理者认知与服务质量标准的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距 67、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（ D ）
A.用户满意度 B.成本收益 C.社会效益 D.技术先进性
二、多选题
1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。
A.硬件 B.数据库 C.软件 D.网络 E.管理制度 2、信息化的特征可归纳为（ACDE）。
A.综合性 B.复杂性 C.竞争性 D.渗透性 E.开放性
3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（ACD）目标的管理改革运动。
A.经济 B.绩效 C.效率 D.效能 E.公平 4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。
A.协调一致 B.互联互通 C.信息共享 D.业务协同 E.业务同步
5、我国1993年启动的“三金工程”指的是（ ACD ）。
A.金桥工程 B.金网工程 C.金关工程 D.金卡工程 E.金税工程
6、新公共管理在20世纪80年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全世界。
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A.澳大利亚 B.日本 C.新西兰 D.新加坡 E.法国 7、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ ABC）政府。
A.高效率的 B.对公众负责任的 C.更有回应性的 D.服务性的 E.更节省开支的 8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。
A.根本性的 B.彻底的 C.稳定的 D.渐进的 E.优化的 9、哈默和钱皮在《再造企业》一书中所描述的再造的要点包括（ABCD）。 A.剧烈性 B.彻底性 C.流程 D.重新设计 E.循序渐进 10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）
A.信息搜寻 B.信息甄别 C.信息处理 D.信息取舍 E.信息获取 11、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？（ ABCDE ） A.信息技术的应用 B.互联网的引入 C.信息提供 D.服务传递 E.政府效率和效能的提升
12、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府(主要表现为集中管理、分层结构、在物理经济中运行)转变为新型的管理体系，以适应（ ABD）网络经济。
A.虚拟的 B.全球性的 C.以互联网为基础的 D.以知识为基础的 E.以数据库为基础的
13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的政府（ ACD）进行改进、完善和巩固的过程。
A.管理模式 B.组织原则 C.业务模式 D.服务传递模式 E.技术思路
14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？（ABC）
A.实施目的不同 B.主导思想不同 C.应用定位不同 D.技术手段不同 E.应用人群不同
15、电子政务体系框架由（ABCD）构成。
A.访问层 B.门户层 C.电子业务层 D.基础设施层 E.隔离层
16、电子政务的基本内容包括（ABC ）。
A.政府对政府（G to G） B.政府对企业（G to B） C.政府对公众（G to C） D.政府对组织机构（G to O） E.组织机构对组织机构（O to O）
17、电子政务的实现是一个渐进的动态发展过程，主要是因为（ABCD）。
A.人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程 B.实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大 C.各种条件和资源的制约 D.现阶段技术的不确定性 E.规划的不及时性 18、从世界各国电子政务的发展模式概括起来，电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包括（ ABCD ）。
A.政府战略与政策的决策机构 B.推进各部门实施和协调各部门行动的机构
C.顾问咨询与社会参与机构 D.政府首席信息官（CIO）制度 E.中介结构
19、电子政务的立法工作应当涉及的内容有（ ABCDE ）。 A.政府服务的电子化
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B.行政事务及其管理的电子化
C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等 D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则 E.政务文书业务的削减
20、各国政府都积极探索，寻求创新的筹资模式主要有（ ABCDE ）。 A.“外包”模式 B.“分期支付”模式 C.“购买与采办策略”模式 D.“共享服务”模式 E.“效益筹资”模式
21、电子政务的发展障碍主要体现在下列哪些方面？（ ABCD ）
A.战略与管理 B.信息技术应用 C.信息系统基础设施 D.机构和人员 E.电子政府
22、Layne & Lee提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ ACDE ）
A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合 E.事务处理
23、Moon 提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ ABCDE ） A.简单信息发布 B.双向的沟通 C.服务和财务交易 D.垂直和水平整合 E.政治参与
24、Siau &Long 提出的整合的电子政务发展阶段模型包括下列哪些阶段？（ ABCDE ）
A.政府上网 B.在线交换 C.政务交易 D.服务转变 E.电子民主
25、一名优秀的政府CIO，必须是复合型人才，其知识结构是既懂信息技术又了解公共管理科学，还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？（ BCDE ）
A.分析问题能力 B.科学决策能力 C.沟通协调能力 D.业务集成能力 E.团队组织能力
26、政府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（ ABCDE ） A.外包的时机和外包的原因 B.外包的范畴、项目、阶段 C.外包的运营模式
D.信息服务提供商的选择 E.信息服务提供商的考核和管理
27、授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行（ ABDE ）。
A.管理 B.监控 C.运营 D.考核 E.制定外包的规范流程
28、CIO在重视服务提供商的评估和选择过程中，需要担当哪些角色？（ ABCDE ）
A.规划者 B.监督者 C.制订者 D.支持者 E.沟通者 29、信息技术外包的种类包括（ ABCD ）。 A.整体外包 B.选择性外包 C.功能外包
D.业务处理的外包 E.合作外包
30、一个基本的计算机网络的硬件主要包括（ ABCDE ）。
A.服务器 B.网络适配器 C.网络互联设备 D.传输介质 E.工作站
31、符合要求的特定服务的服务器必须是专用服务器，它的主要性能指标包括
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（ABCD ）。 A.响应速度 B.平衡能力 C.可靠性 D.吞吐量 E.性价比
32、应用服务器主要包括（BCDE ）。
A.数据库服务器 B.域名服务器 C.mail服务器 D.文件共享服务器 E.FTP服务器
33、常用的计算机网络传输介质包括（ABCDE ）。
A.光导纤维 B.同轴电缆 C.双绞线 D.微波 E.激光 34、网络互联设备主要包括（ ABDE ）。
A.交换机 B.路由器 C.浏览器 D.网桥 E.网关 35、一套完整的视频会议系统通常包括下列哪些部分？（ ABCDE ）
A.网络管理软件 B.多点控制单元(MCU) C.视频会议终端 D.传输网络
E.投影仪、计算机等
36、数据仓库的特点包括（ ABDE ）。 A.主题的 B.集成的 C.过程的
D.反映历史变化 E.相对稳定的
37、地理信息系统工具(地理信息系统外壳)，是一组具有（ ABC ）、分析运算、多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。 A.图形图像数字化 B.存储管理 C.检索查询 D.业务集成 E.信息集成
38、地理信息系统中，图形数据的输入主要通过（ AC ）设备。 A.数字化仪 B.键盘 C.扫描仪 D.鼠标 E.打印机 39、地理信息系统中，栅格数据包括（ ABDE ）等。
A.遥感数据 B.航测数据 C.地图数据 D.航空雷达数据 E.摄影图像数据
40、目前VPN主要采用（ABCE ）来保证安全。 A.加解密技术 B.密钥管理技术 C.隧道技术 D.防火墙技术 E.信息认证和身份认证技术 41、在逻辑上，防火墙是（ABC ），监控内部网和Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。 A.分离器 B.限制器 C.分析器 D.解码器 E.加密器
42、实施电子政务主要是将政府的（ BD ）职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现。 A.领导B.管理 C.协调 D.服务 E.监督 43、电子治理主要应包括（ ABCE）等方面的内涵。
A.电子化行政 B.电子化公民 C.电子化服务 D.电子化政府 E.电子化社会
44、实施电子政务的最终目的主要包括（ ABD）。 A.加强对政府业务运作的有效监管 B.提高政府的科学决策能力 C.提高政府的指挥控制能力 D.为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务 E.提高政府部门内部的办事效率 4、政府通过电子政务为社会公众提供的应该是（ ABD ）的一体化管理和服务。 A.高效 B.优质 C.丰富 D.廉洁 E.价廉 45、电子政务在管理上的创新主要包括（ ABCD ）。
A.提高政府的工作效率 B.降低政府的运作成本 C.促进政府的廉政建设 D.提高政府的决策品质 E.提高公务员队伍素质
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