大工18春《管理沟通》在线作业1
总分：100分 100分
一、单选题共5题，30分
1.“在大的目标和利益方面取得共识的基础上,允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的()原则。 A系统思考 B合理定位 C互惠互利 D求同存异
答案：D 得分:6分
2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。 A发送 B接收 C编辑 D反馈
答案：A 得分:6分
3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。 A自我反思 B自我沟通 C管理沟通 D人际沟通
答案：B 得分:6分
4.沟通客体的选择性因素不包括()。 A选择性接收 B选择性理解 C选择性记忆 D选择性相信
答案：D 得分:6分
5.按照()的不同,沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 A沟通程度 B沟通途径 C沟通信息载体 D沟通主体
答案：C 得分:6分 二、多选题共5题，30分
1.下列声音中,属于噪音的有()。 A蛙鸣
B刺耳刹车声 C会议发言 D飞机轰鸣
答案：ABD 得分:6分
2.詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。 A自我认知 B自我体验
C自我反思 D自我调控
答案：ABD 得分:6分 3.激发受众的途径包括()。 A通过满足沟通者利益激发 B通过满足受众利益需求激发 C通过沟通者的可信度激发
D通过有效地组织和表达信息激发 答案：BCD 得分:6分
4.可能引起无效沟通的原因有()。 A缺乏信任的沟通
B沟通前没有准备足够的资料和信息 C沟通时语气平和
D沟通时存在价值观冲突 答案：ABD 得分:6分
5.心态要素包括()三个层次的心理活动。 A态度 B激情 C信念 D个性
答案：ABC 得分:6分 三、判断题共10题，40分
1.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛,分散人的注意力。 A对 B错
答案：A 得分:4分
2.个体的心理预期值越高,一旦实际情况达不到理想状态,则心理失望的程度越大。 A对 B错
答案：A 得分:4分
3.情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。 A对 B错
答案：A 得分:4分
4.当你想要向受众了解信息时,可采用推销的策略。 A对 B错
答案：B 得分:4分
5.有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。 A对 B错
答案：A 得分:4分
6.座谈会是一种非正式沟通渠道。 A对 B错
答案：A 得分:4分
7.大胆和冲动都属于积极的人格品质。 A对 B错
答案：B 得分:4分
8.只要将信息传达出去,就已经实现了有效沟通。 A对 B错
答案：B 得分:4分
9.“金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。 A对 B错
答案：B 得分:4分
10.全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。 A对 B错
答案：B 得分:4分
大工18春《管理沟通》在线作业2
总分：100分 100分
一、单选题共5题，30分
1.梁漱溟的文化认知观认为,东方文化重视天下和()。 A个人 B群体 C组织 D家庭
答案：D 得分:6分
2.团队的构成要素不包括()。 A目标 B人 C服务 D计划
答案：C 得分:6分
3.组织外部沟通的对象不包括()。 A竞争者 B消费者 C政府 D员工
答案：D 得分:6分
4.纵观组织已有的价值观,不包括()。 A以自我实现为目标的价值观 B以追求利润为主的价值观 C定位于经营管理层面的价值观 D组织社会互利价值观 答案：A 得分:6分
5.团队中管理者的角色不包括()。 A辅导员 B裁判员 C执行者 D协调员
答案：C 得分:6分 二、多选题共5题，30分
1.组织内部沟通的直接对象有()。 A政府 B员工 C股东
D新闻媒介
答案：BC 得分:6分
2.在组织内部,管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有()。 A互相尊重 B采取合作态度 C认同共同目标
D绝对维护各自部门利益 答案：ABC 得分:6分
3.()是组织结构的两个相关的基本参数。 A幅度 B层次 C规模 D人数
答案：AB 得分:6分
4.文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在()等方面。 A思维方式差异 B价值观差异 C语言差异
D社会规范差异
答案：ABCD 得分:6分
5.虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括()。 A分工上的差异 B工作管理方面差异 C报酬体系差异
D团队工作分析差异
答案：ABCD 得分:6分 三、判断题共10题，40分
1.组织在与新闻媒介沟通时,一定要特别重视电视媒体人士,因为这种媒介的影响力最大,对于影响力较小的媒体人,可以适当放宽对待。 A对 B错
答案：B 得分:4分
2.知识管理是一种经营管理模式,是一种知识的再利用和创新。 A对 B错
答案：A 得分:4分
3.某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动,属于提升自己影响力和知名度的行为,对企业没有作用。 A对 B错
答案：B 得分:4分
4.建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。 A对 B错
答案：A 得分:4分
5.“鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。 A对 B错
答案：A 得分:4分
6.对于不同的沟通对象应采用不同的沟通方法。 A对 B错
答案：A 得分:4分
7.对于企业而言,需要让自己的员工了解公司的组织文化,但是公司的组织战略无需与员工沟通。 A对 B错
答案：B 得分:4分
8.组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略,运用不同的技术。 A对 B错
答案：A 得分:4分
9.企业形象可以通过广告、公关等企业沟通手段在短期获得。 A对 B错
答案：A 得分:4分
10.团队是组织提高运行效率的可行方式,有助于组织更好地利用和发挥员工的才能。 A对 B错
答案：A 得分:4分
大工18春《管理沟通》在线作业3
总分：100分 100分
一、单选题共5题，30分 1.现代冲突管理观认为()。 A要化解冲突 B要消除冲突 C冲突具有破坏性 D冲突具有双重性 答案：D 得分:6分
2.“干部任免”通知属于()通知。
A发布性 B批示性 C指示性 D知照性
答案：D 得分:6分
3.非言语沟通不包括()。 A表情语 B文章 C体资语 D旗语
答案：B 得分:6分
4.危机预警制度的内容不包括()。 A组建危机管理机构
B定期进行组织运行危机与风险分析 C进行风险分级管理，制定危机管理计划 D启动危机管理程序 答案：D 得分:6分
5.衡量谈判的标准不包括()。 A谈判的结果是明智的 B谈判要追求效率
C增进或至少不损害双方利益 D打败对方
答案：D 得分:6分 二、多选题共5题，30分
1.企业在发展过程中,可能遇到的危机有()。 A信誉危机 B舆论危机 C资源危机 D管理危机
答案：ABCD 得分:6分
2.面谈有效性的障碍包括()等。 A目标差异 B信息不对称 C存在偏见 D准备不充分
答案：ABCD 得分:6分
3.现代冲突管理包括()等功能。 A激发冲突 B预防冲突 C转化冲突 D解决冲突
答案：ABCD 得分:6分
4.会议主席的作用包括()等。 A会议控制 B会议引导 C促进讨论
D处理分歧
答案：ABCD 得分:6分 5.西方传统的礼服有()。 A晨礼服 B中山装 C小礼服 D休闲西装
答案：AC 得分:6分 三、判断题共10题，40分
1.当冲突双方冲突激化,而且冲突的一方明显地不合情理,这时如果由第三者出面调解比较合适。 A对 B错
答案：A 得分:4分
2.大事记主要有大事时间和大事记述两部分组成。 A对 B错
答案：A 得分:4分
3.赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受,因此,所有的赞美都是有效的表达。 A对 B错
答案：B 得分:4分
4.从危机分类的角度上看,盗窃国家秘密属于自然灾害。 A对 B错
答案：B 得分:4分
5.网络沟通犹如“双刃剑”,滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力,降低工作效率。 A对 B错
答案：A 得分:4分
6.倾听属于特殊的言语沟通,不仅仅需要耳朵,更需要大脑。 A对 B错
答案：A 得分:4分
7.有效冲突会促进组织和部门的发展,有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。 A对 B错
答案：A 得分:4分
8.危机从发生到产生大面积影响的时间一般不少于48小时。 A对 B错
答案：B 得分:4分
9.博客通常也被称为电子邮件。 A对 B错
答案：B 得分:4分
10.会议是一种无法取代的沟通方式,凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。
A对 B错
答案：B 得分:4分