一、填空题

1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 ( 企业的使命) 2. 既是管理的终点，也是它的出发点的是（目标）

3. 企业的宗旨,价值观和 ( 愿景 ),构成了企业目标塔的塔尖.

4. 使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（控制 ） 5. 企业标高超越活动的基本思路是 (企业的业绩 ) 6. 未来新型管理模式的方向是（面向过程）。 7. 控制步骤的第二个步骤是（衡量实际绩效） 8. 在沟通技巧中较有效的工具是（反馈） 9. 管理的首要活动是 (计划 )

10. 如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起

来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利 ）来推动的。

11. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，

营造起了一个高效的组织结构；通过（领导 ）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。 12. 为了实现一定的目标，从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做（决策）。 13. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中的（协

调）重要性

14. 尽管授权很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授权，因为在授权方面存在着一个原

则是（责任的绝对性原则）。

15. 沟通的过程主要有信息的发出者、信息的接收者和（信息传播媒介）三个环节构成. 16. （过程）是理解现代管理的一把钥匙，抓住了这把钥匙，很多内容就可以把它连接为一

个统一的整体，可以有一个全局的认识。

17. 正是由于（管理宽度）的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人

所能承担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。 18. 历史的经验可以帮助我们进行有效的管理。从古典理论可以看出，从一个在杂乱无章的

环境中要走出来，首先是要进行制度化、（规范化）、标准化，这是从事管理的基础。 19. 把企业的总的方针目标，层层分解，从而落实到每一个部门，每一个层次，每一个个人

上这在管理中叫做（方针目标展开）。这是管理中的一项基本的技术。依靠这项技术才能使企业步调一致，上下统一，才能做到企业的长远目标、远大设想能真正地落实到日常的行动上。

20. 在管理的计划职能中，其内容的构成有这样几个方面：目标、环境分析、（预测）、战略、

决策等。

21. 为了实现目标而进行的分工和协作，在管理中就叫做（组织）。

22. 管理中的“领导”就意味着通过管理者的（行为）来影响下属，让人们把自己的动机和

目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。 23. 管理是由计划、（组织）、领导和控制四大类活动即管理的职能构成的。 24. 企业的（方针）指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。 25. （核心价值观）实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共

同价值，就像过去的大家族的家训一样。

26. （管理宽度）是指一个管理者直接指挥的下属的人数，它又叫管理跨度、管理幅度。 27. 由于制度的安排而产生的力量，叫做制度权，也就是常说的（职权）。

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28. 把具有各种职能的分属于各个不同部门的人员，在一段时间内，为了完成某一个特定的

目标，集中到一个临时性的组织中，这种临时性的组织叫做（任务小组）。 29. （反馈）是改善沟通效率的一种比较有效的工具，在沟通的时候，通过这种积极的工具，

就可以提高对方的沟通意愿。

30. 从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套（考评体系）。 31. 通过（控制），才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程。 32. （测量、分析、改进）也构成了ISO9000标准中的一个主要部分。 33. 在ISO9000中，（管理职责）处于最重要的地位。 34. 构成控制的基础就是要有一套合适的（控制标准）。

二、选择题

1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 ( ) 标准答案：A

A． 企业的使命 B． 企业的环境 C． 企业的组织 D． 企业的规划

2. 既是管理的终点，也是它的出发点的是（ ） 标准答案：C

A． 计划 B． 领导 C． 目标 D． 控制

3. 现代管理的核心是( ) 标准答案：A

A． 过程 B． 监督 C． 协调 D． 激励

4. （ ）是人们看待现代组织或企业的一种方式 标准答案：C

A． 活动 B． 资源 C． 过程 D． 制度

5. 使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（ ）标准答案：A A． 控制 B． 领导 C． 监督 D． 组织

6. 企业标高超越活动的基本思路是 ( ) 标准答案：B

A． 企业的技术 B． 企业的业绩 C． 企业的功能 D． 企业的管理

7. 下列哪项不属于长远目标？（ ） 标准答案：C

A． 企业核心价值观

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B． 企业使命 C． 专业系统目标 D． 企业愿景规划

8. 下列哪项不属于领导方式的研究分类？（ ） 标准答案：A

A． 领导职能论 B． 领导特质论 C． 领导行为论 D． 领导权变论

9. 未来新型管理模式的方向是？（ ） 标准答案：D

A． 以顾客为起点 B． 有机系统 C． 新型的领导 D． 面向过程

10. 控制步骤的第二个步骤是？（ ） 标准答案：B

A． 建立控制的标准 B． 衡量实际绩效

C． 分析偏差并予以纠正 D． 参考实际工作成效

11. 在沟通技巧中较有效的工具是？（ ） 标准答案：A

A． 反馈 B． 简化语言 C． 倾听 D． 抑制情绪

12. 面对“三Ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业必须满足（ ）才能在以变化

竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展 标准答案：D A． 快速、灵活、提高、创新 B． 快速、灵活、提高、改变 C． 快速、灵活、改进、改变 D． 快速、灵活、改进、创新

13. 以下哪个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因（ ） 标准答案：B

A． 简化了工作的内容，使得人们劳动的熟练程度大大地提高了 B． 使得工作之间的协调成本下降

C． 工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易，对人们的培训和训练

也变得非常容易

D． 操作的简化，导致了专用机器设备的引入

14. 正是由于（ ）的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人所能承

担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。 标准答案：C A． 管理进度 B． 管理层次 C． 管理宽度 D． 管理厚度

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15. 如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作

起来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（ ）来推动。 标准答案：B A． 管理 B． 权力 C． 授权 D． 职权

16. 企业再造是一种企业变革的潮流，出现于（ ），这股潮流之所以出现，有着深刻的历

史发展背景 标准答案：B A． 20世纪80年代初期 B． 20世纪90年代初期 C． 20世纪80年代末期 D． 20世纪90年代末期

17. 下面哪项不属于管理的职能( ) 标准答案：C

A． 计划 B． 组织 C． 协调 D． 领导

18. 把输入转化为输出的一系列活动和资源的集中叫做( ) 标准答案：C

A． 结果 B． 协调 C． 过程 D． 调整

19. 在组织管理中,最简单的组织结构是 ( ) 标准答案：C

A． 矩阵式 B． 事业部制 C． 直线制 D． 虚拟制

20. 计划的过程始于？（ ） 标准答案：B

A． 设定目标 B． 估量自身 C． 了解环境 D． 备选方案

21. 授权过程不包括以下哪项？（ ） 标准答案：D

A． 委派任务 B． 授予职权 C． 接受授权承诺 D． 担负责任

22. 下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（ ） 标准答案：D

A． 明确等级链关系 B． 完善程序、规则 C． 增加职位 D． 成立任务小组

23. （ ）是实现目标途径的一种规划，是从总体上对组织的资源（人、财、物等等），针

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