第一章 管理与管理学 第二章 管理学的形成与发展
一、填充题
1. 亚当. 斯密的 标志着资本主义商品经济理论体系的形成，指出劳动是国民财富的源泉，经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的。
2.宋朝的丁渭运用 管理思想，成功的高效的完成了皇城的修复工程。 4.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：________、________、_________、__________、__________、_________。
5.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。
6.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。
7.美国心理学家弗雷德里克〃赫茨伯格于1959年提出_____________理论。 8.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。
9.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。 10.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。
11.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。
12.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。 13.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。 14.威廉〃大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。
15.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。 16. 迈克尔〃波特的竞争战略理论主要以 分析为基础，名著《竞争战略》(1980年)把战略管理理论研究推向了高峰。 二、选择题
1.“科学管理理论”的创始人是_________。A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。
A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人
3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。 A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任
4. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。 A.与同事的关系 B.提升 C.个人发展的可能性 D.工资 E.受到重视
5.威廉〃大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。
A.X理论 B.Y理论 C.
1
超Y理论 D.Z理论
6. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。
A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论
7. 根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论
8. 根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论
9.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
A.精益生产 B.同步工程 C.敏捷制造 D.企业流程再造 10.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。
A.信息化 B.网络化 C.知识化 D.全球化 E.科学化
11.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。
A.总经理 B.失业人员 C.刚刚参加工作的大学生 D.工厂的一线操作工人
12.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。
⑴就业保障 ⑵上司对自己工作的赞扬 ⑶工作的挑战性 ⑷同乡联谊会 ⑸满足标准热量摄入量的食品
A.⑸⑴⑷⑵⑶ B.⑸⑷⑴⑶⑵
C.⑸⑷⑴⑵⑶ D.⑸⑴⑶⑷⑵
13. 当代管理机构变革的一大趋势是：________________。 A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎
14.双因素理论中的保健因素，指________________。
A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素
C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素
15．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？____________________ A X理论 B Y理论 C Z理论 D 社会人
16．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：
2
“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理
B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂
C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂
D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 17．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? ____________________
A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高 B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配
D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 18．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？____________________ A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B每种管理模式都有其自身的环境适应性与
局限性
C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
19．俗话说：\一山难容二虎\、\一条船不能有二个船长\。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ____________________
A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
20．下列那些人是经验管理学派的代表人物。
A彼德〃德鲁克 B欧内斯特〃戴尔 C威廉〃纽曼 D艾尔弗雷德〃斯隆 三、简答题
⒈ 如何理解管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系
⒉ 西方中世纪代表性的管理思想主要有哪些？
⒊ 泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？ ⒋ 如何理解法约尔的管理原则
⒌ 韦伯 “理想的行政组织体系”具有哪些特点？
⒍ 霍桑实验与梅奥教授的新见解是什么？
3
⒎ 行为科学对管理学发展的贡献 ⒏ 管理科学理论及其特征是什么？ ⒐ 系统管理理论的主要内容是什么？ ⒑ 试论管理理论丛林产生的背景与渊源。
5
※ 参考答案
第二章 参考答案
一、填充题 1.国富论；
2.技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能； 3.统一命令； 4.效率，感情； 5.双因素；
6.工作，工作的外部环境； 7.激励，保健；
8.描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型； 9.需要，管理方法；
10.人，物资，设备，财，任务，信息； 11.程序性决策，非程序性决策； 12.信任和关心职工； 13.扁平化；
14. 产业(市场)结构； 二、选择题
1.A 2.B 3.C 4.BCE 5.D 6.A 7.B 8.D 9.A 10.ABCD 11.D 12.A 13.B 14.C 15.B 16.B
17.B 18.B 19.B 20.ABCD
第三章 全球化与管理学展望 一、填空题
1. 全球化是一种经济现象，它由三种相互关联的因素—— 、 和
——组成，突出管理者必须面对的史无前例的复杂的关系。 2. 全球化管理问题的研究重心是 。 3. 组织环境中间接作用因素主要包含 、 、 和社会的变量。
4. 成本—效益模型一直是环境管理者思考环境问题的主导模式，一种考虑环境问题的更为现代的方法是 。
5. 从展望这一角度，衡量一个国家竞争力的指标主要有一个国家的劳动力的 价格和劳动力的 等。
6. 跨国公司的最终成功取决于它能否适应由另一个国家的 编织的社会组织。
7. 当今，人类已经进入一个信息爆炸、智力制胜、经济全球化、资讯数字化的时代， 、 、无形资产、 和多元组织文化的管理已成为组织管理的重心。
4
8. 根据Zack(1999a)与
Hansen,Nohria&Tierney(1999)所提出的两种知识管理战略分类准则，可以将知识管理战略分为四类：_________ , ________、_______和________。
9. 要成为学习型组织必须具备五项修炼的技能，即：“ 、改善心智模式、 、团队学习和 ”。
10. 灵捷制造必须得到三类资源支撑才能实施，它们
是 、先进的制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）和 。
二、选择题
1.环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。
A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 2. 组织的直接环境中的外部利益相关者有_____。
A.供应商 B.顾客 C.竞争对手 D.政府 E.压力集团
3. 跨国公司的管理者在作出投资决
策之前，必须充分衡量_______。 A. 不同国家的经济，尤其是基础设施；
B. 东道国的政治态度和政治风险； C. 科技对于不同的文化是否适宜； D. 利润率；
4. 推动知识管理产生的最直接因素主要_______。
A. 从信息向知识的转变； B. 从等级机构向网络机构的转变； C. 从被动培训向主动学习的转变； D. 从地区、国内向跨国的转变； E. 从竞争战略向合作战略的转变 5.知识管理的特点有_______。 A.以知识生产为前提 B.重视组织智力资本的开发和管理 C.以信息化为基础
三、简答题
⒈ 组织的管理环境由哪些变量构成？
⒉ 试论环境对管理的作用与影响. ⒊ 组织如何应对环境的变化？ ⒋ 什么是全球化？其有哪些主要特征？
⒌ 试析跨国公司管理职能与国内企业的区别。
⒍ 什么是知识管理？其主要特点有哪些？
5
⒎ 如何理解建立学习型组织的要点？
⒏ 组织如何实践多文化管理？ ⒐ 如何理解管理的创新职能化趋势？
⒑ 如何理解管理的人性化趋势？
5
※ 参考答案
第三章 参考答案
一、填充题
1.接近、地点、态度；
2.有关跨国公司在东道国的经营； 3. 经济的、技术的、政治的； 4.可持续发展模式； 5.受教育程度； 6.价值观和文化；
7.知识、信息、核心能力；
8.保守系统化战略，保守个性化战略，积极系统化战略，积极个性化战略； 9.自我超越、建立共同愿景、系统思考；
10. 创新精神的组织和管理结构、有技艺、有知识且被适当授权的人员；
二、选择题
1.A 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCDE 5.ABC
第四章 计划
一、填空题
1、计划的作用主要体现在四个方面，即管理者开展活动的 ，管理者降低风险、掌握主动的手段，管理者提高效益的重要方法，管理者进行 的标准。
2、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。
4、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。
6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。
7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。
6
9、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。 10、战略性计划是战术性计划的_________。
11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。
12、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。 13、_________和_________是计划的两大显著特征。
14、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。
15、影响计划有效性的权变因素主要
有 、 、 等。
二、选择题
1、计划的性质可以概括为以下几个方面 A.目标性 B.首位性 C.普遍性 D.效率性和创新性
2、_________的计划是有效率的。 A.能得到最大的剩余 B.能以合理的代价实现目标 C.成本等于收益
D.详细
3、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 4、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。
A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的
B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 5、下列属于非例行活动的是_________ A.新产品的开发 B.品种结构的调整 C.工资制度的改革 D.生产规模的扩大 6、计划是_________。 A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的
7、评价行动计划，要注意_________。7
A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。
B.要用总体的效益观点来衡量计划。 C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。
D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。 8、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。 A.拟定可行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划
9、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。 A.审思 B.潜化 C.突现 D.调节
10、哈罗德〃孔茨和海因〃韦里克将计划分为 A.宗旨、目标 B.政策 C.规则、程序 D.规划、预算
三、简答题
1、何谓计划工作？计划工作的性质是什么？
2、计划的作用主要体现在哪些方面？ 3、简述计划的不同的类型。 4、影响计划有效性的权变因素主要有哪些？
5、计划工作的程序，即编制计划工作步骤依次包括哪些内容？
6、计划工作的方法常用的主要有哪些？
四、案例选择题
半导体公司是西方众多的电子企业之一。在过去，这家企业一直是理所当然地取得成功。可是，现在这家企业意识到日本竞争的威胁。这家公司的总经理，约翰〃享德森觉悟到，在这行业里，取得成功的关键之一是，企业成为高技术的革新家。因此，他请一位咨询顾问马丁〃里奇，分析组织成为一家成功的高技术企业的适应性。
这位咨询顾问提出以下的调查研究看法：企业的目标大多数是为期一年，而且主要适合于经营活动。对于长远看可能是有利的经营活动，主管人员并没有受到奖励。奖金是根据短期目标的实现而发给的。一般地说，主管人员是好的“消防战士”，但是没有费多大的精力来防止问题的发生，也没有什么集体的努力。每一位主管人员都集中精力于自己的任务。主管人
8
员大都关心内部经营，几乎不关心外界的环境。
总经理认真地听取这位咨询顾问的报告。实际上，这个调查研究的结论加深了他对这个组织的印象。重要问题是他应该怎么办才能解决这些问题？
1、此案例属于计划编制工作的哪个步骤？
A、调查研究，编制计划确定的前提条件 B、统筹安排，全面确定计划的具体目标
C、编制不同计划方案，选择最优方案 D、综合平衡，确定正式计划草案
2、你认为半导体公司在评估外界环境时，主要考虑的因素有：
A、经济 B、社会 C、政治╱法律 D、技术的环境 3、半导体公司在制订具体策略性计划和目标时，应该：
A、运用组织内部的优点，去利用机用 B、为了利用机会，采取克服内部弱点的开发策略
C、紧缩开支，清理或与日本企业合资 D、使用内部优点去克服恶光，或避免恶兆
4、根据案例，为了鼓励主管人员共同为长期目标工作，应该采取： A、设计合适的组织结构 B、
设计有效的管理信息系统C、设计长远策略的奖励制度 D、设计便利目标实现的预算体系
5、下列说法中全部是半导体公司的内部弱点，除了：
A、主管人员都关心公司内部经营环境 B、长远的可能有利的经营活动，主管人员并没有受到奖励 C、每位主管人员都集中精力于自己的任务 D、企业的目标大多数为期1年
第四章 参考答案
一、填充题 1. 有力依据，控制 2. 组织落实过程 3. 普遍、秩序
4. 所有的行动保持同一方向 5. 纵向协作性、横向协作性 6. 个人和集体的满意程度 7. 时间和空间
8. 战略性计划、战术性计划 9. 职能空间 10. 依据 11. 落实
12. 政策、标准方法、常规作业程序 13. 面向未来、面向行动 14. 协作关系
15. 组织的层次、组织的产品生命周
9
期、环境的不确定性程度
二、选择题
1.ABCD 2. AB 3. C 4. ABCD
8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。
9、对古典决策理论的“经济人”假设
5. ABCD 6. AD 7 ABCD. 8. ABD 发难的第一人是赫伯特〃A〃西蒙，他9. ABCD 10.ABCD
三、简答题 请参考教材第四章
四、案例选择题
1、A 2、D 3、B 4、C 5、D
第五章 决策
一、填空题
1、决策是指为_________。 2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。 3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。 5、赫伯特〃A〃西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。 6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。
7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。
提出了_________标准和_________原则。
10、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
11、西蒙决策理论的核心：_________。 12、决策过程的第一步是_________。 13、美国学者威廉〃R〃金和大卫〃I〃克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。
14、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。
15、常用的确定型决策方法有_________和_________。
16、波士顿矩阵中低增长/弱竞争地位业务是 型业务
二、选择题
1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。 A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定
10
D.企业日常营销
2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策
3、集体决策的缺点包括_________。 A.花费较多的时间 B.产生群体思维 C.产生的备选方案较少 D责任不明
4、下列选项属于例外问题的是_________。 A.组织结构变化 B.重大投资 C.重要的人事任免 D.重大政策的制定
5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。
A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D.决策者只需要有满意的结果 6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。 A.独自思考
B.头脑风暴法 C.名义小组技术 D德尔菲技术
7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。
A.过去的决策是正确的。 B..过去的决策是目前决策的起点 C..过去的决策都是现在的管理者制定的
D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化
8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________ A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D不确定
9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。_________ A.不高，较高 B.较高，也较高 C.较高，不高 D不高，也不高
10、头脑风暴法实施的原则有_________。
A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好，想到什么就说什么
11
C.鼓励每个人独立思考
D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力
11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。 A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗
12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。_________
A.总固定成本曲线，总成本曲线 B.总收入曲线，总成本曲线 C.总固定成本曲线，总收入曲线 D总变动成本，总收入曲线 13、常用的不确定型决策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法 D最小最大后悔值法 .
三、简答题
1、何谓决策？决策的特点是什么？ 2、简述决策的不同的类型。 3、简述决策制定过程的步骤。 4、组织决策主要受哪些因素的影响？
怎样影响？
5、群体决策和个人决策相比，有哪些优点和缺点？怎样发挥群体决策效益？
6、小中取大法和最小最大后悔值法有什么不同？
7、简述预测的方法。
8、为生产某新产品，可选择两个方案：方案一是新建生产线，需投资800万元，建成后如果销路好，每年可获利300万元，如果销路差，每年要亏损50万元；方案二是与其他企业合作生产，需投资300万元，如果销路好，每年可获利70万元，如果销路差，每年可获利10万元。方案的使用期限均为8年，根据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。用决策树法选择最佳的投资方案。 四、案例选择题
彼得.莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家现在他已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼并且聘请了一批农业专家顾问。
莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。
莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南
12
瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种柠檬辣椒，是一种略带甜味和柠檬味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。 同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展的如此之快，以致他前一个时期，很少有时间更多考虑公司的长远建议与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。 莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。
他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是： 1. 周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？ 2. 我们的公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？ 3. 公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。
1.一个决策的有效应取决于 A.决策的质量高
低 B.是否符合决策的程序
C.决策的质量与参与决策的人数 D.以上提法均不全面。 2.按照利克特的行为模式，彼得莫斯工作作风与管理方式属于
A. 协商式 B.群体参与式 C.开明——权威式 D.民主式
3.12月1日所召开的会议是必要的吗？
A.很必要 体现了民主决策B.不必要 会议议题与参与者不相匹配 C.有必要 但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题是不必要的
4. 公司的装潢问题是否需要进行群体决策
A. 完全需要，因为绿色是企业的标志 B. 需要，但参加决策的人应当更广泛一些
C. 不需要，此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见D. 需要与不需要，只是形式问题，关键在于决策的质量
5. 定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程？
A. 需要，因为它是企业中重大的问题
B. 不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受
C. 在稳定的市场环境下，不需要，在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策
D. 定价应当由经济学家来解决
5
※ 参考答案
第五章 参考答案
一、填空题
1. 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 2. 满意、最优原则 3. 战术 4. 主体
13
5. 程序化决策、非程序化决策 6. 确定型决策、风险型决策、不确定型决策
7. 例行问题、例外问题 8. 为组织获取最大的经济利益 9. 有限理性、满意度 10. 渐进决策
11. 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 12. 识别机会或诊断问题 13. 时间敏感型、知识敏感型 14. 市场前景、相对竞争能力 15. 线性规划、量本利分析法 16. 瘦狗
二、选择题
1. ABC 2 D. 3. ABD 4. ABCD 5. ABC 6. BCD 7. BD 8. A 9. A 10. ABCD 11. C 12. B 13. ABD .
三、简答题
请参考教材第五章。 四、案例选择题
1、D 2、B 3、D 4、C 5、B
第六章 目标
一、填空题
1. 组织目标，是指根据组织宗旨而提
出的组织在一定时期内要达到的 。
2. 按考核目标的性质可以将目标分为______和______。
3. 组织目标激励作用主要体现在提供_____、_____、_____和新激励等方面。
4.目标管理的理论基础
有 、 、 。
5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。 6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。
7、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。
9、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
二、选择题
1、组织目标，提供给组织成员以奋斗
14
的方向，具有重要的作用，具体有_________
A. 组织目标的导向作用 B. 组织目标的聚合作用 C. 组织目标的考核评价作用 D. 组织目标激励作用
2、目标管理的特点有_________ A. 目标管理提倡参与管理，不主张独断专行
B. 强调“自我控制”，不主张怀疑和压制
C. 强调授权，主张下放权力 D. 注重成果第一，看重实际贡献 3、目标定量化_________ A. 是目标考核的途径
B. 往往会损失组织运行的一些效率 C. 有利于组织活动的控制 D. 能成员的奖惩带来很多方便 4、设臵目标一般要求_________。 A. 目标的数量不宜太大
B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性
D. 适时地向员工反馈目标完成情况 5、成果评价_________ A. 是实行奖惩的依据 B. 是上下左右沟通的机会 C. 是自我控制和自我激励的手段
D. 既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价
6、组织对不同成员的奖惩_________。 A. 是以各种评价的综合结果为依据的
B. 可以是物质的，也可以是精神的 C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性 D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
三、简答题
1. 何谓目标？制定目标时，必须把握好目标哪些方面的属性？ 2. 简述目标的作用。
3. 何谓目标管理？目标管理的理论基础是什么？
4. 简述目标管理过程。怎样正确看待目标管理的优点和缺点？
5
※ 参考答案
第六章 参考答案
一、填空题 1. 预期成果
2. 定量目标，定性目标
3. 提供鼓舞作用、提供支撑作用、提
15
供满足感
4. 动机激发理论、人性假设理论、授权理论
5. 指导业务和衡量个人贡献的准则 6. 可考核性、可实现性、富有挑战性 7. 工作目标能够实现概率 8. 效价和期望值 9. 工作目标有用性
二、选择题
1.ABCD 2.ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD
三、简答题 请参考教材第六章
第七章 战略
一、填充题
1、战略性计划的首要内容是_________和_________。
2、根据帕拉哈拉得和哈梅尔的理论，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过_________、_________和_________三项检验。
3、核心意识形态由_________和_________两部分构成。
4、市场细分一般包括_________、_________和_________三个阶段。 5、_________是组织持久和本质的原
则。
6、韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的，明确的语言确定_________。
7、企业竞争的最终目的是_________。 8、行业环境研究主要包括行业竞争结构研究和行业内_________研究。 9、波特认为，行业的竞争状况以及最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力量是_________、
_________、_________、_________和_________。
10、企业顾客研究的主要内容是_________，_________，_________和_________。
11、远景和使命陈述包括_________和_________两个主要部分。
12、根据价值链分析法，每个企业都是用来进行_________、_________、_________、_________以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。 13、根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为_________和_________两类。
14、确定企业远景要考虑以下几个方面： 、 、预测顾客的需求趋势和确定企业的发展的方向。
16
二、选择题
1、公司层战略的类型包括_________。 A.稳定型 B.增长型 C.收缩型 D.综合型
2、远景和使命陈述应该是_________的。 A.生动活泼 B.言简意赅
C.富有意义和鼓舞性 D.易于记诵
3、核心价值观_________。 A.是组织持久的本质的原则 B.是一般性的指导原则
C.可以为了经济利益和短期好处暂时放弃
D.不需要理性的或外在的理由 4、核心目标_________。 A.是企业存在地理由和目的 B.是具体的目标或公司战略 C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力
D.表达了公司的灵魂
5、一个有效的BHAG_________。 A.具有强大的吸引力 B.促使人们为之奋斗 C.非常明确，使人受到鼓舞 D.一目了然，几乎无需任何解释
6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________
A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境
7、战略制定的原则是_________。 A.扬长避短 B.趋利避害 C.满足顾客 D.及时制定
8、技术环境除了考察与企业活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解_________。
A.国家对科技开发的投资和支持重点 B.该领域技术发展动态和研究开发费用总额
C.技术转移和技术商品化速度 D.专利及其保护情况
9、行业内现有竞争对手分析，包括：_________
A.竞争对手基本情况研究； B.主要竞争对手研究；
C.主要竞争对手的发展动向研究 ； D.次要竞争对手研究
10、竞争对手基本情况研究包括_________等方面。 A.竞争对手的数量 B.竞争对手的分布
17
C.竞争对手的领域
D.它们各自的规模，资金，技术力量等。
11、影响买方讨价还价能力的因素包括_________。 A.买方集中购买 B.买方的购买转移成本 C.产品有价格合理的替代品 D.买方行业获利状况
12、一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如_________。 A.企业成立时所依赖的技术条件不同 B.企业的目标不同
C.企业成立时所依赖的资源条件不同 D.企业对风险的态度不同
13、_________可作为企业的竞争对手。
A.不在本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业
B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业
C.其战略实施而自然进入本行业的企业
D.通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方
14、企业的基本活动包括_________。A.内部和外部后勤 B.生产作业 C.市场营销和销售
D.服务
15、企业的辅助活动包括_________。 A.企业基础设施 B.人力资源管理 C.采购 D.外部后勤
16、决定核心能力的标准包括_________。 A.有价值的能力 B.稀有的能力 C.难于模仿的能力 D.不可替代的能力
三、简答题
1. 战略管理的任务包括哪些内容？
2. 什么是企业战略？分哪三个层次？具体战略类型有哪些？ 3. 简述制定公司层战略的主要方法？
4. 简述事业层战略分析方法。 5. 简述战略管理过程的步骤。 四、案例选择题
HT公司创建于1958年，是直属邮电部的全民所有制骨干企业、中国邮电工业总公司（PTIC集团）的核心成员厂。经过多年的艰苦创业与不断探索，尤其是近年来，充分利用改革开放的大好时机，依托科技与人才的优
18
势，积极调整产品结构，自觉深化企业改革，企业已从一家邮电设备的修配厂，一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家。 从1958年建厂到1979年，HT公司的经营是在计划经济模式下进行的，企业没有明确的经营战略，1980年后，邮电部的生产计划指标已远远不能满足企业的生产能力，拥有3000多万元生产能力的HT公司只拿到了90万元的计划生产指标，此时HT公司的决策者决定开发产品档次不算太高但颇有市场需求的电视机、电风扇和电源接插件。这一决策充分利用了企业的资产存量，1984年企业的人均劳动生产率达到16031元，销售收入为2785万元，均比1980年增加了一倍。这一决策的重要性，还在于增强了HT公司全体员工的市场营销意识与营销能力。 在技术、资金有了一定积累的条件下，企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利，因此在1985年后，HT公司积极寻求有较高技术档次的新产品，其中主要是积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使HT公司形成了“以
激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅”的“一主多辅”的经营格局，对提高HT公司的技术能力与今后的技术引进起点，起了较为关键的作用。 80年代末期，HT公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大部分为模拟制式，尽管当时还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化，市场面临衰退。在这关键时刻，HT公司的高层决策者清醒地看到，改革开放是大势所趋，随着世界经济的发展，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还敏锐地预测到，作为国家重要基础设施的邮电建设将会以高于30％的速度超前发展，电话会大面积普及且会出现固定电话向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口，美国的MOTOROLA、瑞典的ERICSSON、日本的NEC等国际大公司均致力于抢占中国的大市场。鉴于这一情况，HT公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了“高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营”的经营战略，并由此作出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商——美国的M公司签订蜂窝电话手持机
19
与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟HJD04型数字程控交换机的合作攻关。这两项决策的制定与实现，从根本上改变了HT公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收入猛增到15亿元，1996年实现销售收入40亿元，全员劳动生产率高达86．2万元，与1958年建厂时相比，国有资产增加了200余倍。HT公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。 目前，HT公司在发展中面临着技术风险（目前HT公司移动电话手持机、基站系统有80％的关键部件还依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重。由于自主的研究与发展的投入还较少，HT公司的技术发展方向还受制于国外公司）。HT公司的自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。 其次，HT公司的经营风险也很大，随着市场经济的进一步发展，对通信设备的需求将会越来越大，而通信产品的高利润，将吸引越来越多的国内企业加入通信行业；同时，国外大公司会进一步进入中国市场，因此，市场竞争会更加激烈。
1．HT公司决策成功的主要原因是：
A．决策的合理性 B．决策的可行性 C．决策的超前性 D．决策的及时性
2．HT公司生产电视机、电风扇和电源接插件：
A．是经营战略错误 B是产品选择错误C．是市场分析错误 D．是适应市场需求的正确决策
3．HT公司与M公司合作的意图主要是：
A．获得制造技术 B．获得管理技术 C．获得营销网络 D．获得开发技术 4．总而言之，HT公司跳跃发展的秘诀是：
A．政府支持 B．国外公司的支持 C．科技、人才的支持 D．超前认识
5．从本案例看，HT公司的经营风险主要是：
A．高水平人才少 B．产品单一 C．未来产品方向不明 D．对国外公司的依赖
6．HT公司在未来发展中，最重要的战略行动是：
A．选择新的国际大公司合作 B自主开发新的通信产品 C．加强产品营销 D．强调资本经营
5
※ 参考答案
20
第七章 参考答案
一、填空题
1. 远景陈述、使命陈述 2. 用户价值、独特性、延展性 3. 核心价值观、核心目标 4. 调查、分析、细分结果描述 5. 核心价值观 6. 公司的目标
7. 为顾客创造价值而且创造和获取顾客 8.战略群
9. 新进入者的入侵威胁、替代品的替代威胁、供方的谈价能力、买方的谈价能力、现有竞争者的竞争状况 10. 总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位
11. 核心意识形态、远大的愿景 12. 设计、生产、营销、交货 13. 基本活动、辅助活动
14. 界定企业现有业务、明确企业将来筹划的能力
二、选择题
1.ABCD 2. ABCD 3. ABD 4. ACD 5. ABCD 6. A 7. ABC 8. ABCD 9. ABCD 10. ABCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCD 14. ABCD 15. ABC 16.ABCD
三、简答题 请参考教材第七章
四、案例选择题
1．C 2．D 3．A 4．D 5．C 6．B
第八章 组织理论
一、填空题
1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。
2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 3.组织中的管理人员是以
___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。 4. 就是通过组织结构的合理设计和制度化安排，实现组织的管理效率。
5. 就是发挥组织中人力资源和组织文化的作用，提高组织的内在价值。
6. 就是满足组织学习的需要，避免组织结构化的约束，实现组织成长。
7. 巴纳德的平衡理论中，消费者选
21
择企业所生产的产品或服务并支付报酬是消费者的 ，产品或服务的价格和质量是消费者得到的 。
二、选择题
1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。
A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准；
B.正式组织与非正式组织是交叉混合的；
C.非正式组织的危害要大于积极作用；
D.非正式组织会发展组织的惰性。 2.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导
3.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老
张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？
A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚
C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动
D.对上述情况不闻不问，任其自由发展
4.一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要_________________。 A.生理的需要 B.归属的需要 C.自尊的需要 D.自我实现的需要
5. 从实体角度看，组织具有哪几层含义_________________。 A. 组织必须具有目标 B. 组织必须有分工与协作 C. 组织要有不同层次的权力与责任制度
D. 组织机构的设计
6. 权变理论认为，不同类型的组织都有其适当的模式采用适用-有机组织模式的条件是_________________。 A. 技术相对统一而稳定
22
B. 环境相对不稳定和不确定 C. 目标多样化并不断变化
D. 有许多非常规活动，在这些活动中创造性和革新性很重要
三、简答题
1.什么是组织、组织结构和管理的组织职能？
2.什么是正式组织与非正式组织？ 3.如何对待非正式组织的影响？ 4.巴纳德的组织平衡理论包括哪些基本内容？
5
※ 参考答案
第八章 参考答案
一、填空题 1. 理性，感情；
2. 价值观念，工作作风，行为准则； 3. 直线主管，参谋； 4. 组织结构化 5. 组织资本 6. 组织变革 7. 贡献，诱因
二、选择题
1.C 2.D 3.C 4.A 5.ABC 6.BCD
三、简答题 请参考教材第八章
第九章 组织结构
一、填空题
1. 组织设计是以 为核心的组织系统的整体设计工作。 2.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。
3.管理层次受到_________和-__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。
4.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即__________________，而非________________。
5.组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。
6.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是
__________________________________。
7.环境的复杂性提高，使得组织的复
23
杂程度也随之_____________，组织的集权化程度也必然________________。
8.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的___________技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的_______________技术。
9.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、
________________和___________。 10.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。
11.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，________分工的结果是部门的设臵，________分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。
12. 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：____________、____________和_________。 13. 职能部门化是根据业务活动的______________来设立管理部门。 14.随着通讯条件的改善，
______________方面的理由取代交通和沟通的困难成为区域部门化的主要理由。
15. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门
任务(如新产品开发)而组成的_____________。
16. 定义为影响力的权力主要包括三种类型：____________、_________与___________。
17. 作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定_______的权力，决定________的权力，以及决定_____________的权力。
18.决策的代价越大，分权的程度就越 。
二、选择题
1．事业部制的优点主要有________________。
A.提高了管理的灵活性和适应性 B.有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策。
C.便于组织专业化生产，便于采用流水作业和自动化等先进的生产组织形式，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。
D. 具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性 2．影响有效管理幅度的因素主要有________________。
A.管理者和被管理者的工作内容；
24
B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作环境； D.管理者和被管理者工作报酬； E.管理者和被管理者工作条件 3．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。 A.主管所处的管理层次较高； B.计划制定的详尽周到；
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强；
D.下属的工作地点在地理上比较分散；
E.工作环境稳定，变化不大。 4.组织设计的原则包括_________________________. A.因人设职与因事设职相结合； B.命令统一； C.人人有事做；
D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职； E.权责对等；
5.保守型战略的企业多采取
______________，风险型战略的企业多采取_____________，分析型战略的企业则采取_________________。 A.刚性结构； B.柔性结构；
C.兼具刚性和柔性的结构
6.下列三种战略中，以分权为主的是
___________________。
A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略 7.成功的
__________________________的组织具有柔性结构，成功的___________的组织具有刚性结构。
A.单件小批生产 B.大批大量 C.连续生产 8.规模的扩大对组织结构的影响包括____________________。 A.分权化； B.集权化； C.规范化；
D.专职管理人员的数量增加； E.复杂性提高。
9.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断_________________。A.决策的频度 B.决策的幅度 C.决策重要性 D.对决策的控制程度
10.下列因素中对分权有促进作用的是____________________。 A.组织的规模； B.政策的统一性； C.培训管理人员的需要； D.活动的分散性；
E.缺乏受过良好训练的管理人员。
25
11. 下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是_________________。 A.有利于促进企业内的竞争； B.有利于节约成本，减少机构的重复设臵；
C.有利于企业及时调整生产方向； D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性； E.有利于高层管理人才的培养。 12.下列技术类型中，集权程度比较高的是________________。
A.单件小批生产 B.大批大量 C.连续生产 13.扁平结构的组织具有的优点有________________ A.信息传递速度快;
B.每位主管能够对下属进行详尽的指导；
C.有利于下属发挥主动性和首创精神；
D.信息失真的可能性小。
14.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。
A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 15.矩阵式组织的主要缺点是______________。
A.分权不充分 B.多头领导
C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差
16.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是__________
A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设臵 B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.AB都对 D.AB都不对
17.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 18.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________ A.该公司在组织设计上采取了职能结
构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
26
19.企业中管理干部的管理幅度，是指他__________
A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C
20.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于__________
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 21.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？__________
A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权
B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议
D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
22．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？__________ A.成员的工作位臵不固定，容易产生临时观念
B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通
C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝
D.不利于培养综合型管理人才 23．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位臵是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？__________
A合法权力 B个人影响权力
C强制权力 D没有任何权
27
力，只是比一般人更有机会接近领导 24．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：__________
A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
25．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管
如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？__________
A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训
B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策 C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事
26．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：__________。
A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权
C.企业中的其他管理者都不能负起责任来
D.企业中没有良好的计划
27．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负
28
责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：__________。 A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则
D.职务提高、职能分散原则 28．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：\有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。\这句话反映的情况表明：__________
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B. 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 29．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？__________。
A. 10人 4层 B. 9人 3
层
C. 9人 4层 D. 8人 3层
30．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：__________。A. 分公司经理 B. 总公司财务经理 C. 总公司总经理 D. 上述三人都是 31．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? __________。A宏观经济增长速度加快。 B公司经营业务范围拓宽。
C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。 32．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：__________。 A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月
29
指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。
三、简答题
1.什么是组织设计？
2.现代管理关于组织设计的基本原则有哪些？
3.组织结构的影响因素主要有哪些？ 4.组织结构体系包括哪些方面？ 5.事业部制组织结构的主要优点和缺点是什么？
6.试比较分析组织结构基本类型的特点及其适应性。
7.如何理解组织职权、职责和权力之间的关系？
8.试论组织授权的原则与授权艺术。 四、案例选择题
当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等，韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等，在日本、德国等的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。
韦尔奇一上任就大刀阔斧在减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁总有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任
30
何地方从一线职工到他本人之间的不得超过 5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。
现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的工作经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有“利润保存”，也不参与公司进行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；一是可以集中大量资金有于 发展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。
有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛
征求意见，但决策时必须一个人说了算。
根据上述情况回答下列问题： 1、从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后( )
A管理幅度缩小 B管理幅度扩大 C管理层次减少 D管理层次增加
2、关于扁平式组织结构，下列说法中不正确的是( )
A它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态
B它有利于缩短上下级距离，密切上下关系
C有可能使信息在传递过程中失真 D管理费用低
3、关于小批量生产，下述说法上不正确的是( )
A有利于缩短工期 B能够更好地满足消费者的需要
C可以大幅度降低生产成本 D更适于信息经济社会的需要
4、通用电气的组织结构形式是： ( ) A直线式 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制
5、通用电气的金融事业部( ) A是一个相对独立的法人单位 B具备自然人资格
31
C相当于通用电气一个分公司 D上述说法都不对
6、民主式领导方工具有如下主要特点，除了( )
A主要运用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从 B分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好 C决策是领导者和其下属共同智慧的结晶
D领导得与下级保持相当的心理距离
5
※ 参考答案
第九章 参考答案
一、填空题 1.组织结构安排；
2. 组织活动内容的复杂，参与活动的人员的数量的增加；
3. 组织规模，管理幅度，正，反； 4.事事有人做，人人有事做； 5.任务环境，一般环境，任务环境； 6.组织中的任何成员只能接受一个上司的领导； 7.提高，降低； 8.生产，管理；
9.单件小批生产，大批大量生产，连
续生产； 10.扁平化； 11.横向，纵向； 12. 职能，产品，地区； 13. 相似性； 14.社会文化环境； 15. 职能系统, 项目系统;
16.专长权，个人影响权，制度权(或称法定权);
17. 干什么，如何干，何时干 18. 小
二、选择题
1.ABC 2.ABCE 3.BCE 4.ABE 5.A,B,C 6.B 7.AC,B 8.ACDE 9.ABCD 10.ACD 11.BD 12.B 13.ACD 14.C 15.B 16. C 17. C 18. D 19. A 20. C 21. B 22. B 23. D 24. C 25.C 26.B 27.B 28 .A 29.B 30.A 31.B 32 A
三、简答题 请参考教材第九章
四、案例选择题
1、C 2、C 3、C 4、C 5、A 6、D
第十章 组织资本
32
一、填空题
1. 普瑞斯科特（Prescott）和维斯切（Visscher）最早从信息角度定义了组织资本(Organizational Capital)，
_________，_________，___________，_________，________。
10.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。
认为厂商拥有的 、 11.组织文化的表现形态有：以及
就是其组织资本。 2.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。
3. 吐默（Tomer）将人力资本分为 的人力资本和 的人力资本。 4. 彼得〃德鲁克：“传统的人事管理正在成为过去，一场以 为主调的人事革命正在到来。” 5.组织文化的核心是__________________。
6.组织文化是以_________________为中心的。
7.组织文化的重要任务是增强______________________。 8.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。
9.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，
________________，_____________，______________，_____________，______________。 12. 员工招聘要达到五个目标： ， ， ，帮助企业努力遵守
非岐视性法律，帮助企业创造一支文化上更加多样化的劳动力队伍。 13. 组织价值观具有___________性、__________性和____________性。 14.组织文化的功能包括
____________，_______________，______________，______________，_____________。
15.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。
16.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。 17.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。
33
18.作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的____________、____________和________。 19.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。
二、选择题
1.人力资源管理的原则有，_______________。 A. 因事择人的原则 B. 因材施用的原则 C. 人事动态平衡的原则 D. 责权对等原则
2.下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成
B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识
D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响
3. 塑造组织文化时，应该注意____________。
A.主要考虑社会要求和行业特点，和
本组织的具体情况无关
B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度
D.组织文化一旦形成，就无需改变 4.组织文化具有________________。 A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系
B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化
D.以不变应万变，始终保持稳定性 5.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？________________
A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
34
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
6.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是_______________。 A.组织文化的中心是人本文化 B.组织文化的管理方式以柔性管理为主
C.组织文化的核心是组织精神 D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 7. 组织精神
________________________。 A.一般在是组织的发展历程中自发形成的
B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解
C.折射出一个组织的整体素质和精神风格
D.是组织文化的核心 8.文化的特性不包括_______________。
A.民族性 B.多样性 C.整体性 D.绝对性 9.关于组织文化的功能，正确的是_________________________。 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
10.人力资源管理中重要的一环是甄选，甄选的手段有 A.应聘者申请表分析 B.笔试和绩效模拟测试 C.面谈 D.履历调查
三、简答题
1.什么是组织资本？Tomer组织资本理论的主要内容是什么？
2.什么是人力资本与人力资源管理？ 3.人力资源管理的原则有哪些？ 4.试论人力资源管理的流程与主要内容。
5.什么是组织文化和组织文化的基本特征？
6.组织文化的基本要素包括哪些？
7.塑造组织文化的主要途径有哪些？
四、论述题
1.联系实际谈谈塑造组织文化的途径。
5
※ 参考答案
35
第十章 参考答案
一、填空题
1. 员工个人信息，群体信息，其特有的人力成本；
2.意识形态，礼仪制度，组织机构，行为方式；
3.厂商共有，厂商特有； 4. 人力资源开发； 5.组织价值观； 6.人本文化； 7.群体凝聚力；
8.环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络；
9.经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值；10.表层文化，中介文化，深层文化；
11.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化；
12.获得成本效率，吸引合格的候选人，帮助企业确保那些被招聘的个人留在企业；
13.调节，评判，驱动；
14.自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能;
15.宗旨，管理战略，发展方向； 16.服务（产品形象），环境形象，成
员形象，组织领导者形象，社会形象； 17.认同感、归属感；
18.思想境界，价值取向，主导意识； 19.组织价值观。
二、选择题
1.ABC 2.C 3. B 4.B 5.C 6.C 7.D 8.D 9.A 10.ABCD
三、简答题 请参考教材第十章 四、论述题
1. ㈠选择价值标准，要注意⑴组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。⑵组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。⑶要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐。⑷选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。㈡强化员工认同，⑴充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛围。⑵树立榜样人物。⑶培训教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。㈢提炼定格，⑴精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关
36
专家和员工的合理化意见。⑵全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。⑶精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。㈣巩固落实组织文化，⑴建立必要的制度。⑵领导率先垂范。㈤丰富发展。
第十一章 组织变革
一、填空题
1、格林纳（Greiner）认为，一个组织的成长大致可分
为 、 、 、成熟、 五个阶段。
2、组织发展，即组织随着客观环境的变化而相应地采取自我完善和自我更新的活动的过程。
3、组织变革的外部动力有_________、_________、_________以及一般的社会环境的变化。
4、组织变革的基本过程：_________、_________、_________。
5、组织变革过程中有两种不同的观点：_________、_________。 6、组织变革包括改变组织的_________、_________、_________、
职务再设计以及其他结构因素。 7、组际发展的目的是试图改变不同工作小组成员之间的 、认知和 。
二、选择题
1、组织内部变革的动力有_________。A. 人的变化 B. 基础条件的变化
C. 组织运行、成长中遇到的矛盾和问题
D. 新工艺、新材料、新技术的出现 2、下列那些属于风平浪静观的变革方式_________
A. 增加驱动力，使行为脱离现有的状
态 B. 减弱制约力
C. 同时使用A、B两种方式 D. 组织必须有足够的灵活性，随机应变
3、组织变革中来自个体的阻力有_________。 A. 经济利益、安全 B. 求全、求稳、保守心理 C. 习惯
D. 对未知和不确定性的恐惧 4、对付阻挠变革的行为，可以采取一下措施_________。 A. 教育和沟通
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B. 参与和融合 C. 促进与支持
D. 谈判、操纵与合作、强制 5、创造鼓励创新的氛围，可以采取一下方法_________。 A. 要让企业接受变革 B. 宽容对待失败
C. 制定明确目的，同时给予充分自由去达到目的 D. 给予认可
三、简答题
1.试述组织变革的必要性
2.如何理解组织成长、环境发展与组织变革？
3.组织变革的外部动力和内部动力有哪些？
4.试述组织变革的基本过程。 5.试论组织变革的阻力与对付阻挠变革的基本方法和策略。
6.试述组织变革的类型和方法。 7.什么是组织发展？组织发展的主要方法有哪些？
四、案例选择题
近几年来，匹克木材公司获得了大幅度扩展。在20世纪初，它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂(作坊)，后来，它得到了森林地，开
始建造越来越大的厂房。到了70年 代 ，它已是世界上一个最大的木材制品公司。可是，在整个70年代和80年代初，由于住房 和商业建筑的建设大幅度地降漫，公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总中，还有它 的销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。公司在威斯康星州的胶合板厂，生产过程已经大大自动化了，但厂里职工的工作岗位基本上 还是50年代的那个样子，人事部经理对剥皮车间工作岗位的设臵有个新的打算。
在过去，有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，等等。而现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的或卡在一起的原木拨正或松开即成。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大的责任。不过，对另外两个工人来说，除了像以前那样又要担点风险外，只保留最起码的一点技术就行了。匹克木材公司在它的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细 记载着成千上万个客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库， 由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据 库，可以随时调取。在匹克木材公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事 处(营业所)，每年办处事都有电脑直接与中央数据库联网。
罗恩是匹克木材公司的总公理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达，
38
使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在旁晚时亲临观察，而总会计师米尔斯认为不必如此，因为她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。有时候，她的指示与那位副总理的吩咐相左。
匹克木材公司在重组织结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。
在威斯康星州的那家厂里，设立了一个质量控制部门，监查几道关键工序，以防最终产品出毛病，质量控制部门的经理几次把运行中的流水线停下来，而生产部经理总是不肯这样干， 结果是出了次品，不能出厂，利润受到严重损失。
为了解决类似问题，匹克公司的总经理派了一个工作组，由米尔斯牵头，从公司的工程部、 质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才，暂时脱离日常业务，去参加工作组的调查。
根据上述情况，回答下列问题： 1、胶合厂的剥皮车间调整了工作岗位设臵，让两个非技术工人配梧一个操作工工作，对那个操作工来说，这意味着什么？ ( )
A部门划分形式的变化 B组织集权化
C工作专业化化了 D工作扩大化了
2、在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更加重要了，这是通过什么
途径来实现的？ ( )
A拓宽了工作的范围 B增强了工作的责任 C地区部门化 D顾客部门化
3、在公司总部，为积累客户与部门之间关系记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门 是以什么为部门化依据为设臵的？ ( )
A职能部门化 B产品部门化 C地区部门化 D顾客部门化
4、总经理要求他的指示要逐级下达，这是强调了什么原则？地区经销办事处的经理们被要求 向总会计师汇报每天的销售情况，总会计也直接向经理们发出指示，这违反了什么原则？ ( )
A分别为指挥链原则和管理工作分工原则
B分别为指挥链原则和统一指挥原则
C分别为统一指挥原则和职能职权原则
D分别为统一指挥原则和集权与分权相结合原则
5、某地经销办事处经理接到一客户的紧急特殊销售服务要求，需要胶合板车间派工人来帮 助，其沟通经过了这样一条线路：销售经理——市场经营副总经理——总经理——制造副总 经理—胶合板车间主任——某工人。这是采用了何种沟通渠道？ ( ) A上行沟通 B下行沟通 C纵向沟通 D斜向沟通
6、匹克木材公司通过重组减少了管理技术，这意味着管理或控制制度和组织结构形态各自 发生了什么变化？ ( )
A幅度扩大结构扁平化 B幅度扩大结构同算化
C幅度缩小结构扁平化 D幅度缩小结构高耸化和集权化
7、不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来，为此，质量控制部门经理需要
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有( )
A建议权 B共同决定权 C职能职权
D以上三得都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业
5
※ 参考答案
第十一章 参考答案
一、填空题
1. 创业、聚合、规范化、再发展或衰退
2. 自我完善和自我更新
3. 市场变化、资源变化、技术变化 4. 解冻、变革、重新冻结 5. 风平浪静观、急流险滩观 6. 复杂性、规范化、集权化程度 7. 相互看法、成见
二、选择题
1. ABC 2. ABD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD
三、简答题
请参考教材第十一章
四、案例选择题
1、D 2、C 3、A 4、B 5、C 6、A 7、C
第十二章 领导
一、填空题
1.作为管理职能，领导研究的主要是如何进行 、 与 。
2.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。
3.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。
4.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。
5.按照权变理论，领导方式是领导者的___________, _____________, _________的函数。
6.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________, __________, __________。
7.根据权变理论，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。
8.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。
40
9. 传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。
10.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________, ___________和_________. 11.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。
12.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。
13.菲德勒模型中的职务权力是指______________________________。 14.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。
15.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。 16._____________型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。
17.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在
__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。
18.领导者应该具有的素养和领导艺术主要包括 。
二、选择题
1.影响领导效果的“情景因素”有 A．上下关系 B．任务结构 C．职位权力 D．领导行为 E．同事关系
2.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_________________。
A.亨利 B.鲍莫尔 C.吉沙利 D.戴维斯 3.领导方式的主要理论有______________________。 A.管理方格理论 B.连续统一体理论 C.期望理论 D.激励强化理论 E权变理论
4.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；
B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；
C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；
D.人际关系好，工作结构复杂，职位
41
权力强；
5.管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型；
6. 管理方格图中，9.9型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型；
7.提出权变理论的是____________________。
A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特 8.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。
A.高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式
9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取_________的领导方式。
A.专权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导 10.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取__________的领导方式是不适宜的。
A.专权型领导 B.民主型
领导 C.放任型领导 11.要做到有效倾听，下列不正确的是____________________。 A.领导者必须控制自己的情绪； B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；
D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。
12. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果 A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱
B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱
C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱
D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强
13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明； B.组织成员具有高度的独立自主性； C.按规章管理，领导者不运用权力； D.员工关系融洽，工作积极主动，富
42
有创造性
14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明________________。 A.总经理不重视管理咨询
B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理
15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么________________。 A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；
B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；
C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作；
D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
16.下述哪项活动和领导职能无关________________。
A.向下述传达自己对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
17．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：________________。
A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 任务型 D. 中庸之道型
18．美国管理大师彼得〃德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：________________。A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理
43
论
19．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？________________。
A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 20．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？________________。 A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
21．假定请你主持召开一个由公司有关\智囊\参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？________________。 A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见的错误
D. 及时打断这些发言以发表自己的高见
22．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：________________。A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分
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技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
23．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? ________________。
A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
24．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并________________。
A.进行组织变革 B.保护组织稳定
C.减少环境变化 D.推动环境变化
25．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究
生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？________________。
A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生 B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流 C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求 26．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：________________。 A. 各国的文化传统不同 B. 各国的教育体制不同
C. 各国的法律制度不同 D. 各国的经济发展有差距
27．某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：________________。
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A. 不再负有责任 B. 仍然负有责任
C. 责任虽没消除但是减轻了 D. 不再负主要责任
28．企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些 问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? ________________。 A随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。
B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。
C随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。
D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。
29．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? ________________。 A厂长滥用职权。
B厂长执行管理制度应征询大部分
职工的意见。
C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。
D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
30．美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自已该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自已作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？（ ） A 这位上尉是不得已而为之。 B 这位上尉采用的是放任式的领导方式。
C 这位上尉在有意识地锻炼士兵创造晋升机会。
D 这位上尉对自已职责的认识非常符合现代管理思想。
三、简答题
1．什么是领导？它有哪些作用和特征？
2．领导者如何获取和使用权力 3．如何理解领导者与管理者的关系
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4．试述吉赛利、诺斯科特〃帕金森、德鲁克和罗宾斯的领导者特质理论 5．领导方式的类型主要有哪些类型？ 6．试述领导方式的连续统一体理论、管理方格理论和权变理论的主要内容和各自特点？ 7．试论领导艺术？
四、论述题
1．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？
2．领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？
五、案例选择题
聚焦一：江南某矿务局，下辖十几个矿、厂，职工及家属总数近10万人。赵局长和钱书记均系60年代的大学毕业生，两人共事多年，以前钱书记曾任局长，而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长，赵当上
局长之日，正是企业深化改革之时，厂长（经理）负责制已经成为社会潮流。赵局长虽已过血气方刚之年，但仍有较强的事业心，加之承包责任制的指标压力如芒刺在背，不敢有丝毫懈怠，风风火火的同时也不免咄咄逼人，甚至有时是固执己见。对这一点，钱书记最为敏感，曾经的下属成为自己的上级，原本就令人尴尬或不悦，厂长（经理）前所未有的权力（尤其体现在财权和人事权上），更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉，赵局长与钱书记嫌隙既生，摩擦渐多，终于到了势同水火的地步。于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委，既有纯属子虚乌有，也有并非空穴来风，毕竟，想干点事，就不可能万无一失不出继漏。于是上面几套班子轮番来查。调查期间，矿务局下属的厂矿人心浮动，议论纷纷。半年之后，赵局长被宣布无事，重操权柄，而代价却是，半年中，全矿务局煤炭减产1000多万吨，赵局长在吸取教训的同时也挫伤了积极性，从此不再埋头苦干，而是注意给自己寻找退路。
聚焦二：某地推行大社会小政府，大多数厅局改制为公司，某公司党政两位领导孙书记和李总经理均年过半
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百，原本也想有一番作为。因为两人此前并不相识，性格也各不相同，加上公司中并不单纯的人际关系使他们从一开始相处，就心怀戒心，在用人、立项、投资以及公司内体制变革等方面意见均有分歧。意见分歧本属正常，但可怕的是，孙李两人彼此都把自己意见的最后被认可，看成是权力归属的象征。这时候，意见的正确与否已不重要，志在取胜的心理伴随着日夜不息的提防与阴谋，公开的争斗交织着绞尽脑汁的暗算。孙对李的经济问题耿耿于怀，企图从这里打破缺口，于是小题大做的事不断；李对孙也毫不手软，他对孙顶风冒雨暗中钉稍。两人都不放过任何一个向上级诉说对方、“揭发”对方的机会，参与市场竞争的公司渴望凝聚与奋进，却因为主要领导的深刻矛盾而一次次坐失良机，结果两人都被调离。
聚焦三：周同志长期在基层做技术工作，是一位“硬专家”。担任市长以后，有权了，但与“私”字无缘。他家四口人，住两间不到28平方米的房子，低于市区居民平均住房水平，这两间房是他原工作单位的职工住房。市政府机关先后三次分给他120多平方米的住房，他都谢绝了，他说：“机关那么多人住房紧张，我不能
搬。”“有些老同志住房问题还没有解决，有房子先给他们。”1999年10月，周率领市政府代表团访问法国，回来时对代表团秘书长说：“我匍的外汇全部上交，一分不留。现在国家外汇这么紧张，我不能花外汇买外国货。”他先后出国三次，没带过一件“洋货”，结余外汇都上交了。他女儿爱听音乐，几次请求父亲从国外带一部收音机，但他最后买的还是国产的。他从不利用职权为家属谋取私利。他有权，都用在为市民谋福利上了。以前，该市烟尘重，环境监。交通拥挤，噪声严重。仅几年，在周市长和市政府的领导下，先后改建扩建了17条道路，市区交通基本上不再堵塞，市容也大为改观。他每月要乘坐几次公共汽车。有一天早上，他坐的公共汽车中途抛锚了，他事后找交通部门调查，得知现有车辆不足。于是，他想办法解决了问题，添臵了IO辆新车。不管财政多么困难， 以后每年都给公交部门增添一二十辆车。有一次他接到一位八旬老人的信，说最烦汽车的喇叭声：“汽车一叫，心惊肉跳”。周市长就到闹市区调查交通噪声，并与有关部门研究治理措施。他自己多次佩戴袖标，上街站岗值勤，教育违章司机宣传噪声的危害。现在市区主
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要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。
1．根据正确用权的原则，赵、钱、孙、李、周五位领导中谁的权力观是正确的？（ ）
A.赵局长 B．钱书记 C．孙书记、李总经理 D．周市长。 2．你认为下列概括哪条更符合实际？（ ）
A．赵局长及时吸取用权教训，谨慎用权 B．钱书记不讲情面，敢于用权
C．孙书记、李总经理互相监督，公正用权 D．周市长用权为人民服务，不以权谋私
3．上述案例说明，做为领导者个人来说，他的权力基础或基性权力首要的应该是（ ）。
A惩罚权 B．模范权 C．专长权 D．公正权
4．根据赵局长的遭遇，你认为就他本人来说应正确吸取哪方面的教训？（ ）
A．把握正确用权的合法性原则 B．把握正确用权的民主原则 C．把握正确用权的例外原则 D．把握正确用权的党政关系原则
5．钱书记、孙书记、李总经理在权力
观上的一个共同点是（ ）。 A．出于公心，用权不计个人得失 B．对权力过于敏感，小题大做
C．把权力视为个人私有和地位象征，为争机而发展到势同水火 D．争权夺利，归根结底是为谋取私利 6.领导构成的基本要素之一是权力，因此（ ）。
A．领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力 B．权力是组织成员追随与服从关系的前提 C．领导是领导艺术与权术的结合 D．对权术要进行政治分析，符合政治利益的方能运用
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※ 参考答案
第十二章 参考答案
一、填空题
1.指挥，协调，激励；
2.年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构；
3.专权型领导，民主型领导，放任型领导；
4.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型；
5.领导者特征，追随者特征，环境；
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6.职务权力，任务结构，上下级关系； 7.工作任务，人际关系；
8.个人影响权，专长权，模范作用； 9. 伟人说
10.个人品质，价值观，工作经历； 11.最难合作的同事； 12.低，高；
13.平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁；
14.明确程度，负责程度； 15.生产，人； 16.放任
17.专权，放任型；
18.干领导的本职工作、善于同下属交谈、倾听下属的意见、争取众人的友谊和合作以及做自己时间的主人等。
二、选择题
1.ABC 2.ABE 3.D 4.A 5.E 6.B 7.B 8.B 9.A 10.A 11.B 12.B 13.D 14. C 15. C 16. B 17.C 18. A 19. A 20. D 21.A 22. C 23.D 24. A
25. C 26. A 27. B 28.C 29.D 30.D
三、简答题
请参考教材第十二章 四、论述题
1.组织中的领导者是复数而非单数，是一群人而非一个人。某个组织的领导者是就这个组织的领导者集体或“领导班子”而言的。一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。领导班子的结构，一般包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构等。⑴年龄机构，不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验，因此，寻求领导班子成员的最佳能力结构是非常重要的，领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展。⑵知识结构是指领导班子中不同成员的知识水平构成。领导班子成员都应具有较高的知识水平。⑶能力结构，领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系。这种运用知识的能力对于管理好一个企业是非常重要的。⑷专业结构，专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形
成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量
2.（1）做领导的本职工作
（2）善于同下属交谈、倾听下属的意见
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