《管理信息系统》第2版习题答案

第2章 组织内信息系统

1. 简述安东尼模型的主要思想。

安东尼认为经营管理活动可以分成作业计划与控制层（简称作业层）、管理控制和战术计划层（简称管理层）以及战略计划层（简称战略层）3个层次。由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同。详见本书图2.1安东尼模型。

2. 从信息来源、精度、寿命、频率、内容等方面，归纳组织战略层、管理层、作业层及知识层的信息需求。

战略层的信息需求：

（1）随机性。战略层经理有时要随机查看阶段性信息。

（2）概括性。战略层经理需要概括性的信息，作为长期计划的制定者，他们不关心细节信息，而关心全局性的数据。

（3）预测性。战略层经理在做决策时，常常要对未来的情况做出估计，需要得到经过科学预测的信息。

（4）异常性。战略层经理还特别关注异常信息。

（5）外部信息源。高层决策人员在制定企业战略方针时，要了解同行业、国内外不同地区的市场信息、各国政府的外贸政策等，除了使用内部信息以外，都必须从企业的外部获得。

（6）非结构化信息。战略层经理使用的信息多数是非结构化的，信息没有明确的格式。

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管理层的信息需求：

（1）阶段性。管理层关注阶段性信息。 （2）可比性。管理层关注具有可比性的信息。 （3）概括性。管理信息通常比较概括，不需要太详细。

（4）内部和外部信息源。管理层的信息不仅来源于组织内部，还会来自组织的外部。

作业层的信息需求：

（1）重复性。作业层所处理的信息是周期性循环的。

（2）可预见性。信息的内容都是预先规定好的，没有任何异常内容。 （3）详细性。信息的内容描述相当详细。

（4）高精确性。系统输入数据和输出信息的精确程度相当高。 （5）内部信息源。作业层系统的数据主要由组织的内部信息源产生。 （6）结构化信息。作业层系统的输入数据和输出信息都是结构化的，一般都有固定的格式。

3. 依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用。

（1）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS），服务目标是实现事务处理的自动化，提高组织处理事务的工作效率和工作质量，提高顾客的满意度。支持作业层管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。

（2）管理信息系统（Management Information System，MIS），支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。

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中层管理人员进行半结构化和非结构化决策，提高决策的效能。

（3）决策支持系统（Decision Support System，DSS），支持组织中高层和

（3）经理信息系统（Executive Information System，EIS） 支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势。

（4）知识管理系统（Knowledge Management System，KMS）帮助知识层的知识工人创造知识、发现知识、收集知识和使用知识，支持组织的学习活动、管理创新和技术创新。

（5）办公自动化系统（Office Automation System，OAS），支持知识层的数据工人，通过办公室信息的协调与交流来提高数据工人的工作效率。

4. 简述TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的数据来源和输出信息的特点，并指出6类信息系统之间的数据联系。 系统类型 EIS DSS 企业内外综合性数据 少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；模型分析所需的数据 MIS KWS OAS TPS 交易数据；大量数据；简单模型 设计规范；知识库 文档；日程安排 交易；事件 预测；查询响应 专项报告；决策分析；查询响应 汇总报告；异常报告 模型；图形 文档；日程安排；电子邮件 详细报告；明细表；列表 信息输入 信息输出 5. 归纳TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的信息处理特点。

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系统类型 EIS DSS MIS KWS OAS TPS 信息处理 图形；模拟；互动式 互动式；模型；模拟；分析； 常规报表；简单模型；低层分析 建模；模拟 文档管理；计划安排；沟通 排序；列表；合并；更新

6. 简述MIS（狭义）和DSS及EIS的主要区别。

（1）MIS面向组织的中层管理者，处理的是结构化决策；DSS主要面向组织的高层和中层管理者。此外，DSS也支持操作层的决策。

（2）MIS提供的报表和信息大多用于控制组织整体的运行；DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答。DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。

（3）MIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析；DSS是根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外，主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好使用图形输出。此外，DSS更强调灵活性、多变性和快速响应。

（4）DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题可以选取不同的模型，采用不同的数据，由此产生多个可供选择的行动方案。由此可见，DSS系统的运行是由它的使用者控制的。而MIS主要是基于固定的信息需求，由系统开发人员按需求编程，用户最终获得的信息决定于这些模块的预定功能。

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（5）MIS通常遵循传统的系统分析方法，在整个系统生命周期中，先进行系统分析，再进行系统设计和编程，很适合用结构化方法开发系统；而DSS的系统分析和设计需要不断地反复迭代地进行，使用原型化方法比较合适。

7. 以百货公司给顾客开具的销售发票为例，说明发票凭证通过百货公司的TPS经过MIS和DSS时可以进一步加工成哪些信息？试写出信息的名称。

如销售周期性报表或销售分析报表、客户信息表、产品销售量预测等。 8. 进一步读 图2.5 POS的事务处理过程，回答以下问题：

（1）进一步了解通用产品代码UPC，它包含哪些信息。顺便再了解一下EAN码（European Article Number）。

UPC码由前缀码（包含国别、商品类别）、制造商代码、商品代码、校验码（核验是否为合法UPC码）组成。EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，EAN码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。

（2）用什么办法使POS系统获得零售客户的更多信息？ 如会员卡制度。

（3）用动宾结构的语句写出POS事务处理系统需要处理的工作。 查询商品价格，计算并打印账单，更新库存数据库和销售数据库，生成日销售报表。

（4）请写出图中商品数据库、销售数据库和库存数据库的关系数据库表及其所包含的属性和关键字。并指出MIS从这3个TPS数据库中可以统计出什么信息?

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商品数据库:商品代码、商品价格、商品成本、商品类别、制造商代码、商品生产日期等。销售数据库：销售记录ID，商品代码、数量、日期、时间、价格等。库存数据库：商品代码、库存量、时间等。

MIS从这3个TPS数据库中可以统计出销售报表、库存报表等。

9. 根据你掌握的营销知识，重新设计或改进图2.7所示的营销MIS子系统，画出功能图，写出功能说明。

如营销MIS还可以设置其他内容的子系统，如竞争对手子系统、销售网络管理子系统等。

10. 根据图2.8 一个集装箱配载优化DSS的可视化界面，设计一个配载优化模型。

此题答案略。

11. 列举结构化、半结构化和非结构化知识的例子。简述3类知识管理系统的服务范围、支持对象和主要技术。

结构化知识：新款式汽车的设计文件；产品的材料定额清单；企业流程规范文档等。

半结构化知识：存在于电子邮件中的员工合理化建议；未被发现的BBS讨论中的好主意。存在于未被采纳的产品设计方案中的创意等。

非结构化知识：专家对市场行情的估计和预测；客户经理挖掘潜在客户的经验；企业投资决策意见等。

3类知识管理系统的服务范围、支持对象和主要技术：

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12. 什么是信息系统集成？组织内信息系统集成有哪些方法？

面向经营和管理的

组织知识管理系统 知识工作系统 知识发现与应用的 收集、储存、分发和使用组织范围内以信息内容表达的经营和管理领域的知识。 结构化的知识系统 半结构化的知识系统 知识网络系统 支持工程师和管理者通过知识工作站创造和发现新知识。 计算机辅助设计 3D可视化 虚拟现实 投资工作站 捕捉隐性知识、发现知识和应用知识。 数据挖掘 神经网络 专家系统 模糊逻辑 案例推理 遗传算法 智能代理 集成可以解释为：一个整体的各部分之间能彼此有机地和协调地工作，以发挥整体效益，达到整体优化目的的过程。组织中信息系统集成的主要方法有通过数据实现集成和通过业务流程进行集成。

13. 图2.2与图2.16组织内信息系统组合模型的主要区别在哪里？你认为哪一个模型的描述更合理？为什么？

图2.16充分考虑了各信息系统之间的联系。图2.16更合理，考虑到知识工人和数据工人不是一个独立的群体或层次，狭义的知识层仅包含科技人员和工程师，广义的知识层可以包含战略层、管理层、作业层的管理人员，除了狭义知识层的人员以外，战略层、管理层、作业层的管理人员都会借助KMS和OAS进行工作，实际上，知识管理系统和办公自动化系统服务于组织的4个管理层次。

14. 有一家公司提供了“HR信息系统”产品，该产品包括如下模块（模块指信息系统中具有相对独立功能的一部分）：人力资源报表分析、社会保障福利管

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理、考勤管理、人力资源成本、在线考核、绩效管理、人事信息管理、素质测评、薪酬管理、招聘选拔、在线培训、审批流程、职位体系、HR经理人平台、在线招聘。某企业想购买这些模块，分别满足公司CEO、HR业务人员和企业员工三种人的需求。请你根据他们的需要，决策为他们购买什么模块，并填入表2.4:

表2.4

信息系统类型 EIS DSS MIS 模块名称 HR经理人平台、审批流程 CEO 使用对象 社会保障福利管理、绩效管理、HR业务人员 人事信息管理、薪酬管理 OAS TPS

考勤管理 在线考核 HR业务人员 企业员工