提供小区生活信息服务、在小区门岗处为业主精心准备了电动充气泵、便民手推车、雨伞等。

三、碧瑶花园小区争创“省优”工作总体规划

一、目的

为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理服务水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过创“江苏省物业管理优秀示范小区”的评选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强学习与交流机会，对照检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。二、指导方针

以“以质为本、精细作业、持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入江苏省物业管理优秀小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。三、达标依据

南京碧瑶花园小区于2009年通过南京市优秀物业管理小区评

定，我们始终围绕“用心服务、追求卓越”的经营理念进行管理服务工作，我们都一贯秉持以“以人为本，精诚服务”为客户提供优质的管理与服务。我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的服务，有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在管理上，还是服务上，南京碧瑶花园小区都具备了创省优的条件。四、管理流程、步骤

1、成立创优秀管理领导小组

由公司领导挂帅，与物业管理处负责人、各部门主管组成创优工作小组，加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

设立创优工作领导小组和实施小组，对各项工作进行了明确的分工，实行专业工作目标责任制，工作分工落实到人。 3、开展宣传（创优动员）

通过会议、宣传，加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦的准备。使全体员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平，工作技能。

4、组织员工到省优物业管理项目参观学习

就创优工作开展全员内部培训，使全体员工明确创优的意义，熟悉“创优”工作的具体要求，提高业务水平，工作技能。

组织员工到优秀项目参观学习，并在参观后对其他物业项目的优点、可取之处进行总结，列入我们的改进计划中。 5、创优申报（送申报表）

6、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等） 7、自检自查与整改

对照“创优”标准进行内部自检自评，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作进行分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，工作规程，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况，并定期向公司领导汇报创建工作的进展情况，接受公司对应专业模块的指导。

8、在7月份完成对创优工作的整改，由公司领导牵头组成内部检查小组，进行自检和预检，及时发现存在的问题和不足，及时纠正和改进。

9、接受上级主管部门的初评检查。

10、迎接创优考评团领导莅临指导、检查。

11、迎检结束后，由“创优”领导小组写出总结材料，归档保存

四、碧瑶花园小区创优工作实施方案

一、概述

根据公司统一安排部署，碧瑶花园小区参加本次争创“物业管理示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理服务水平。因此，要认真对待考评，本着高标准、严要求的原则做好准备工作。

二、总体目标

通过“江苏省优秀物业管理住宅小区”的验收，并且获得好的名次。

三、成立工作小组（3月1日至3月10日）

根据公司规定，管理处成立争创工作领导小组，成员如下：

组长：尹燕文

副组长：顾俊 郑建杭 柳新生 张鹤 曹兰兰 实施小组：碧瑶花园班长以上人员

四、宣传动员和自检自查（4月1日至4月15日）

组织全体员工进行第一轮创优考评标准的学习，使员工掌握考

评的各项标准，带领员工骨干到优秀物业管理项目参观学习，并对全体员工进行创优动员，让全体员工都投入到创优的工作中去，各部门根据标准进行自检自查，寻找自身差距与不足，找出与标准不符之处。

五、整改第一阶段（4月16日至5月20日）

根据自检自查结果，对不符合标准要求之处进行全面整改，划分项目，责任到人。对硬件设施进行整改，并进行资料的收集和整理，将需要公司予以协调指导的问题（物资申购、标识制作、外协事宜、培训需求）拟出清单，提请各相关部门协调。

对全体员工进行迎检查创优第二轮培训及考核，就创优工作加强对业主的宣传，紧密与小区业主、街道办事处、辖区派出所关于创优事宜的沟通和协调。

六、整改第二阶段（5月21日至6月30日）

5月1日-15日，总结第一阶段的整改结果，对第二阶段的工作进行部署。

对硬件设施的遗留问题进一步解决。资料收集和整理工作基本完成。

对全体员工进行迎检的第三轮培训及考核。